SISTEMA INTERADO DE GESTION PROCESO: GESTION ORGANIZACION MV SERVICIOS LIMITADA NIT. 813.007.802-1 OBJETIVO DEL SISTEM
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SISTEMA INTERADO DE GESTION
PROCESO: GESTION ORGANIZACION MV SERVICIOS LIMITADA NIT. 813.007.802-1
OBJETIVO DEL SISTEMA
DIRECTRIZ DEL SISTEMA
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través del desarrollo de obras civiles, eléctricas y de voz 1. Satisfacer las y datos, prestación de necesidades y servicios de: expectativas de los mantenimiento de clientes instalaciones, aseo, cafetería, casino, camarería, jardinería y rocería en oficinas, campos petroleros e instalaciones industriales
Equipos adecuados
TITULO: FORMATO MATRIZ DE OBJETIVOS DEL SISTEMA 2/3/2012
REVISION: 2
OBJETIVO
INDICADOR
Asegurar que los clientes de la empresa tengan una buena percepción de la Índice de evaluación de calidad y seguridad de los la satisfacción del cliente servicios y productos ofrecidos por la empresa
Proporcionar y matener los equipos para los procesos en buen estado de fucionamiento.
Solicitudes de manteniemiento solucionados / Total de solicitudes de mantenimiento realizadas Promedio del resultado de la evaluación del desempeño del personal
2. Contar con los recursos necesarios. Personal calificado
Asegurar que los proyectos de la empresa cuenten con personal competente.
2. Contar con los recursos necesarios. Personal calificado
3. Manejo de los procesos con calidad.
Asegurar que los proyectos de la empresa cuenten con personal competente.
Asegurar que los clientes de la empresa tengan una Manejo de sus procesos buena percepción de la con calidad calidad de los servicios y productos ofrecidos por la empresa
No. de cambios de personal solicitados por el cliente
No. de no conformidades encontradas en los procesos en las auditorias internas
Crear conciencia en el personal de la empresa en la Mejorar continuamente la No. de acciones de Mejora Continua del importancia del mejoramiento eficacia de nuestro mejora implementadas Sistema continuo como herramienta sistema de gestión en el periodo para optimizar la gestión de su trabajo
IF : (No. De incidentes con incapacidad y sin incapacidad / No. Total de horas hombre trabajadas) * 240000 IS = (No. De días perdidos o cargados por ATEP / No. Total de horas hombre trabajadas) * 240000
4. Prevenir lesiones y enfermedades
Mantener y mejorar el Controlar la seguridad y sistema de seguridad y salud FAT= (No. Accidentes salud ocupacional en las ocupacional previniendo operaciones enfermedades profesionales, mortales / No. Total de accidentes de trabajo) * accidentes de trabajo 240000 Incidencia= No. De casos nuevos Ocurridos / Total de trabajadores expuestos Prevalencia = No. Casos Nuevos + casos antguos/ Total de trabajadores expuestos
Disminuir en un 16% anual, la cantidad consumida de agua registrada en el recibo Prevenir, controlar y del agua suministrado por la mitigar el impacto empresa de servicios ambiental asociado con el publicos de Neiva, con consumo del agua. respecto al promedio acumulado durante el año 2011.
5.Mitigar los impactos ambientales especialmente los significativos generados por nuestra actividad
Consumo de agua mes / Promedio de consumo de agua generado durante los meses de Enero a Junio de 2011
Disminuir en un 32% anual, la cantidad consumida de Consumo de energia Prevenir, controlar y enegia registrada en el recibo mes / Promedio de mitigar el impacto de la energia suministrado consumo de energia ambiental asociado con el por la Electrificadora del generado durante los consumo de energia. Huila de Neiva, con respecto meses de Enero a Junio al promedio acumulado de 2011 durante el año 2011.
Realizar la correcta clasificacion de los residuos solidos generados en cada una de las actividades de la empresa.
Verificar el 100% el manejo de residuos y reciclables por parte de la empresa durante el año 2011
5.Mitigar los impactos ambientales especialmente los significativos generados por nuestra actividad
Realizar la correcta clasificacion de los Capacitar y sensibilizar al residuos solidos personal en el manejo y generados en cada una de disposición de residuos. las actividades de la empresa.
6. Cumplir con la legislación legal aplicable y otros requisitos que suscriba la organización.
Cumplir con las legislaciones legales aplicables y otros requisitos que se suscriban
Volumen de residuos manejados / Volumen de residuos generados
Volumen de residuos clasificados / Volumen de residuos generados Volumen de residuos dispuestos / Volumen de residuos generados
Mantener actualizada nuestra (Requisitos legales matriz de requisitos legales cumplidos/Requisitos aplicables y otros legales aplicables) / 100
INTERADO DE GESTION
ESTION ORGANIZACIONAL
CODIGO: FGO3
JETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION PAGINA 1 DE 2
META
FRECUENCIA DE EVALUACIÓN
CADA 6 MESES Y/O AL FINALIZAR CADA Que la satisfaccion del PROYECTO CUANDO cliente sea >= 96% ESTE DURE MENOS DE ESTE PLAZO
REGISTRO
RESPONSABLE
Evaluacion de desempeño
Gerente
Que el porcentaje de solicitudes solucionadas sean >=80%
Semestral
Solicitudes de Mantenimiento.
Coordinador de logistica y mantenimiento
Que sea >= 90%
Semestral
Evaluacion de desempeño del personal.
Coordinador de recursos humanos
Solicitudes hechas por el cliente.
Administradores de contrato, o ingenieros residentes
Evaluacion de desempeño de contratistas ECP.
Dueños de proceso
Semestral
Acciones correctivas, acciones preventivas, correcciones realizadas
Coordinador Administrativo y HSEQ
=80%
Promedio de evaluaciones / Puntaje total de la evaluacion de desempeño
Presentación y periodicidad de cálculo Grafico de barras con el indicador de cada mes - Periodo de calculo semestral por contrato o proceso
Gráfico:
Datos: Mes
120.0% 100.0% 80.0% 60.0%
Meta
Resultado
40.0% 20.0% 0.0% o o zo er er ar En Febr M
ri l Ab
o o ay uni M J
e e e e lio sto br br br br Ju Ago m tu i em i em e c O v c pt Di No Se
l ta To
OBSERVACIONES: El año analizado corresponde al periodo comprendido entre los meses de Enero a Diciembre de 2012
Meta
Resultado
Enero
80.0%
100.0%
Febrero
80.0%
Marzo
80.0%
Abril
80.0%
Mayo
80.0%
Junio
80.0%
Julio
80.0%
Agosto
80.0%
Septiembre
80.0%
Octubre
80.0%
Noviembre
80.0%
Diciembre
80.0%
Total
80.00%
100.0%
100.00%
Podemos evidenciar que durante el año 2012 el personal ha cumplio con lo establecido dentro de las directrices de la organización. Se han realizado las evaluaciones de desempeño del personal que se ha retirado de la empresa. Se debe tener en cuenta que esta pendiente la revision para el mes de Junio de 2012
FICHA DE INDICADOR PROCESOS RELACIONADOS
Cambios de personal Definición del indicador
Gestion del talento humano - Gestion de mantenimiento d einstalaciones Unidades
Cambios de personal solicitados por el cliente Fuentes de información Excel actualizado por el responsable de Gestion de Talento Humano con los datos prevenientes de los clientes internos y externos.
Contrato: Elabora:
Total MV SERVICIOS LTDA Nancy S Moreno - Dueños de proceso Fórmula de cálculo
Nº de personas cambiadas / Total de trabajadores del proceso
Porcentaje =2
Nº Total de acciones de mejora implementadas en el periodo Presentación y periodicidad de cálculo
Grafico de barras con el indicador de cada mes - Periodo de calculo Bimestral
Gráfico:
Datos: Mes
Meta
Resultado
Enero
2
0
Febrero
2
0
Marzo
2
1
Abril
2
Mayo
2
Junio
2
Julio
2
Agosto
2
Septiembre
2
Octubre
2
Noviembre
2
Diciembre
2
Total
24
30 25 20 15
Meta Resultado
10 5 0 o o zo er er ar En Febr M
ri l Ab
o ay M
ni Ju
o
e e e e l i o osto br br br br Ju m m m tu e e e Ag c O ci vi pt Di No Se
l ta To
1
OBSERVACIONES: El año analizado corresponde al periodo comprendido entre los meses de Enero a Diciembre de 2012 En el grafico se puede evidenciar que los meses de Enero y Febrero no se cumplio con el objetivo debido a que durante este periodo no se presentaron Contratos
Podemos evidenciar que en el mes de Marzo no se cumplio con la implementacion de acciones de mejora durante la iniciacion del contrato la cañada.
FICHA DE INDICADOR PROCESOS RELACIONADOS
Indice de frecuencia
Gestion Integral - Gestion de mantenimiento de instalaciones
Definición del indicador Indice general de frecuencia Fuentes de información Excel actualizado por el responsable de Gestiones de los contratos ejecutados en el periodo.
Contrato: Elabora:
Diego Garrido - Luis Amador Moreno
Unidades
Fórmula de cálculo
Und