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• Miguel Weroo Ontiveros

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CASO PRACTICO FARMACIA SAN CARLOS 1. ¿CUALES SON LAS COMPETENCIAS CENTRALES DE LA FARMACIA?Valores empresariales.Trayectoria y tradición.Confianza en el ámbito empresarial.Experiencia en el mercado.Reconocimiento.Impacto regional.Infraestructura 2. ¿EN QUE FORMA AFECTA LA SUCESION NO PROGRAMADA DEL DIRECTOR DE UNAEMPRESA COMO LA FARMACIA?Cuando no existen proceso de sucesión gerencial en las empresas familiares, la pérdida o cambiode gerente genera un desequilibrio en la empresa ya que el rumbo y las políticas generales estánúnicamente en cabeza de uno de los miembros.Cuando falta el gerente este no puede ser cubierto por ningún miembro de la empresa por tanto segenera una situación caótica que se agudiza con el día a día de la empresa, para dar una soluciónrápida este rol es asumido por otra persona que no está preparada para hacerlo, sin una estrategiaque garantice el éxito y utilizando criterios diferentes que generan mayor crisis, pérdidaseconómicas y finalmente la bancarrota. 3. ¿Qué REPRESENTA PARA LA FARMACIA LA DECISIÓN DE APLICAR UNA AUDITORIA ADMINISTRATIVA?Representa la posibilidad de establecer un diagnóstico adecuado para establecer tanto lasoportunidades como las debilidades, así como las fortalezas y amenazas cuando se relaciona en elentorno empresarial, el país y el gobierno . Así mismo le permitirá establecer planes de acción de acuerdo con las necesidades propias de laempresa, adopción de acciones que tiendan al mejoramiento y replanteamiento de sus políticas enel corto, mediano y largo plazo. 4. ¿QUE ACCIONES DEBEN TOMARSE PARA QUE LOS EMPLEADOS DE LA FARMACIAIDENTIFIQUEN Y ACEPTEN LOS ENUNICADOS DE VISIÓN Y MISIÓN?Se debe implementar un plan estratégico de comunicación para diferentes tipos de audiencias, queincluya:1. Sensibilización2. Difusión3. Capacitación vivencial4. Empoderamiento del empleado5. Generación de espacios de c o-creación organizacional6. Generación y seguimiento de compromisos frente a los nuevos retos. 5. ¿DE QUE MANERA PUEDE LA FARMACIA AFRONTAR EL RETO E QUE SUS ESTRATEGIASY TÁCTICAS SEAN COMPRENDIDAS POR TODOS LOS NIVELES QUE LE COMPONEN?Para que lo empleados afronten el cambio y los nuevos retos el cambio organizacional, esimportante que siempre sea realice un plan de comunicaciones, así mismo es importante quese generen espacios para la apropiación y entendimiento de las mismas.Se debe realizar una segmentación de los diferentes tipos audiencias y para realizar sensibilizacióny capacitaciones acordes a los grupos objetivo.Por último se deben construir planes de acción conjuntos dirección empleados que permitanmaterializar la estrategia. 6. ¿COMO SE PUEDE MEJORAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA FARMACIA? Para mejorar el clima organizacional, se debe realizar en primer lugar una medición inicial del climapara establecer un diagnóstico del mismo, lo que permitirá definir la estrategia a seguir con losempleados, de todas maneras se deben tener en cuenta algunas variables que permitirán definir elplan a la medida de la organización:1. Promoción de espacios de comunicación de los empleados y la alta gerencia2. Promoción de espacios de participación colectiva enfocado a la generación de ideas parael mejoramiento empresarial3. Establecimiento de reconocimientos4. Gestión del conocimiento empresarial

7. ¿POR QUE HAY UN VACIO DE LIDERAZGO? El vacío se nota claramente en la posición que maneja el gerente como “Indispensable”, lo que asu falta, convierte a una empresa exitosa en una empresa está acabada por la falta de el “Jefe” nodel líder organizacional.Teniendo en cuenta que el ejercicio de liderazgo permite reconocer que en la medida en que vansurgiendo los problemas, se hace necesaria la presencia del líder, entendiendo que los problemasno deben tomarse como una catástrofe, sino como oportunidades de mejoramiento , que algunasveces surgen cuando no hay personas interesadas en la organización y no se tiene la suficientecapacidad de prever y de anticiparse a ellos mediante la toma de decisiones inteligentes, seidentifica que no hay hubo una verdadera línea de liderazgo, ya que ante la auscencia del jefe nohubo nadie que pudiera asumir la toma de decisiones para asumir los nuevos retos de la empresay el riesgo que se debe asumir en cada caso . 8. ¿Qué HARIA USTED PARA FORTALECER EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LAFARMACIA?Inicialmente se debe establecer el impacto de las decisiones y los niveles de toma de decisionespara realizar las asignaciones y responsabilidades los que corresponda de acuerdo con los rolesdefinidos.Para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia se debe implementar unametodología de toma decisiones a fin de abordar las diferentes decisiones, para incrementar laprobabilidad de que sus acciones sean óptimas, esta metodología siempre debe incluir lossiguientes pasos:1) Diagnostico y definición del problema,2) Definición de metas,3) Identificación de soluciones alternativas,4) Comparar y evaluar las soluciones alternativas,5) Elección de soluciones alternativas,6) Implementación de la solución seleccionada7) Seguimiento ajuste y control las soluciones implementadas. 9. ¿QUE MECANISMOS DE CONTROL REQUIERE LA FARMACIA PARA ELEVAR SUDESEMPEÑO?Definición de metasDefinición y medición de indicadores de gestiónEstablecer un modelo de gestión de riesgos de la organizaciónImplementación de herramientas de medir del desempeño