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• Mariela Dujaric

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA CAMPUS SANTO DOMINGO Comportamiento del Consumidor Prof. Víctor C. Rosario Rodríguez

Integrantes: Mariela Dujaric 2018-5249 Lucia Russo 2018-5237 Diego Guerrero 2018-5244 Isabel Bidó 2018-5362 Ana Reyes 2018-5241

Tema: Factores que influyen al consumidor

Noviembre, 2020 Santo Domingo, D.N.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: CELULARES

Factores del Marketing Mix y Factores Sociales y de Grupo inciden en el Proceso de Decisión de Compra del Consumidor. ● Factores del Marketing Mix: ○ Producto: Las características del bien tienen influencia en la compra. El consumidor puede elegir un celular según la calidad y capacidad de ciertos factores tales como la memoria o la cámara. Asimismo, las capacidades del celular definen qué tan avanzado, prestigioso y funcional es el celular. ○ Plaza: Los puntos de venta, la facilidad de acceso y la cantidad disponible inciden en la compra del consumidor. ○ Precio: El precio del celular define el nivel socioeconómico al que se le quiere dirigir. Asimismo, los precios altos pueden ser percibidos como sinónimos de calidad para muchos consumidores a la hora de elegir un celular. ○ Promoción: Algunos factores promocionales que influyen en la compra de celulares son los planes y ofertas, tales como: cambios de equipo, planes postpago y prepago, entre otros. Todos estas ofertas atractivas son llevadas a cabo a través de los esfuerzos publicitarios (tv, radio, redes sociales, página web) y otros componentes de la comunicación integral de marketing. Asimismo, la publicidad que se le da al producto influye en el posicionamiento que tendrá este en la mente de los consumidores. ● Factores sociales y de grupo: ○ Cultura: La relevante influencia de la cultura en el marketing es un hecho innegable; las creencias, valores, lenguaje, conocimientos, costumbres y demás factores formadores del individuo viene dado por su entorno cultural. Tomando en cuenta lo planteado, es considerable prudente que estos factores moldean las necesidades, deseos y comportamiento del consumidor. Dicha relación se ve más fortalecida al considerar que el ser humano es un ente social que busca vivir en armonía con su entorno, por lo que lo común es que un consumidor se

incline a comprar un producto frecuentemente usado o aceptado por los conceptos culturales en el que habita. ○ Subcultura: Una subcultura comprende un factor más significativo que la cultura para el cliente dado a su carácter de comunidad inclusiva que genera una segmentación indirecta. Algunos tipos de subculturas se inclinan a lo que son las comunidades de marca, dígase un conjunto de personas que interactúan entre sí con la característica en común de que se encuentran fidelizados con una marca en específico. Dentro del mercado de los celulares el escenario con consumidores apasionados con las distintas marcas es muy común, especialmente los usuarios de iphone y android que se mantienen en una constante disputa de cual producto posee los mejores atributos. ○ Clase social: Dependiendo de la clase social a la que pertenezca el consumidor comprara un celular que mejor le convenga. Si el consumidor pertenece a la clase socioeconómica A, habrá una tendencia a comprar un celular que esté a la moda y que tenga la mejor tecnología. Por el otro lado, si pertenece a la clase social D, habrá una tendencia a comprar un celular a bajo costo que cubra las necesidades básicas. Sin embargo, pueden haber personas con un bajo poder de adquisición que tengan un celular que esté dirigido a las clases socioeconómicas A o B, esto puede ser debido a un sentido hedonista del consumidor. ○ Grupo de referencia: El grupo de referencia del consumidor tiene una gran influencia a la hora de tomar la decisión de la compra de un celular. Un consumidor puede inclinarse a comprar un celular específico si este es el más utilizado o recomendado por su grupo, esto se debe a que el marketing boca a boca representa una publicidad más orgánica para el usuario.

○ Familias y unidades familiares: La entidad familiar puede convertirse en un elemento influyente en la compra de teléfonos móviles, debido a que éstas pueden tener inclinaciones hacia un cierto tipo de celular o marca de la misma. De igual forma, muchos integrantes de la unidad familiar heredan los dispositivos de otros miembros; por ejemplo, muchos padres al comprar un nuevo celular, le obsequian el anterior a sus hijos.

Indicar en qué etapa del Proceso de Decisión de Compra inciden más. La etapa del proceso de decisión de compra donde más inciden distintos factores como el marketing mix, sociales, de grupo y demás es la de evaluación de alternativas. Dicha situación se debe a que la necesidad identificada por el consumidor surge dentro de un contexto influyente derivado de virtudes del producto y de su entorno. Por lo que, al momento de evaluar las distintas alternativas de compra, el consumidor entra en un estado de constante verificación y comprobación de que las distintas opciones de compra vayan acorde con las características deseadas desde un inicio.