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• Dirección Oxi50 Tunja

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1. Definición de servicio: Seleccione una: a. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la misma. b. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada. c. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de cuando y en donde se ofrece. 2. El conector entre estrategia – gente representa: Seleccione una: a. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las motivaciones y necesidades del cliente. b. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que atiende a los clientes. c. Los momentos de verdad. 3. ¿Cuáles son factores externos? Seleccione una:

a. Habilidades de marketing

b. Factores legales

c. Imagen de la empresa 4. Es la rama del mercadeo que se especializa en la categoría de intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad. Seleccione una: a. Marketing de productos b. Marketing de Servicios

c. Marketing social 5. Según la noticia propuesta: ¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing? Seleccione una: a. Siempre hay que usar la misma estrategia. b. Depende de distintos factores.

6. En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de distribución, es decir, local, regional, nacional o global. Seleccione una: a. Falso b. Verdadero

7. Según el vídeo propuesto: ¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional? Seleccione una: a. Sólo las multinacionales. b. Cualquier empresa.

8. Los aranceles, las tarifas, y en general, las restricciones que establecen los países, se convierten en aspectos que afectan a los negocios internacionales hace parte de: Seleccione una: a. Controles de divisas. b. Restricciones a las importaciones: c. Restricciones a la propiedad intelectual:

9. ¿Se pueden comparar países que no pertenecen a la misma región geográfica para realizar una investigación de mercados? Seleccione una:

a. No se recomienda ya que las variables económicas son diferentes independiente de la ubicación geográfica b. No se recomienda por la ubicación geográfica. c. Si se puede en diferentes países siempre y cuando tengan la misma moneda 10.Que es el Marketing Interno Seleccione una: a. Es el concepto que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va de la búsqueda por captar clientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo (relaciones). b. Proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la misma c. Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o servicios de forma personalizada y, claro, directa.