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FORMATO EVALUACION DE CONOCIMIENTOS

Página 1 de 3 Versión:1 Código: F# Fecha de actualización: 07/04/2014

Capacitación N° Nombre del Evaluado

N° de Cédula

Instrucciones del examen Señale la respuesta correcta, según las instrucciones de cada sección. Cada pregunta vale 1 punto. Preguntas TEMA: Entendimiento general de algunos conceptos de la NTC ISO 9001 1. La norma con la que se certifica un Sistema de Gestión de calidad es: a) ISO 9000 b) ISO 9001 c) ISO 9004 d) Todas las anteriores 3. La política de calidad debe: a) Estar documentada b) Comunicada y entendida por toda la organización c) Revisada y actualizada d) Todas de las anteriores 5. Un Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados se denomina. a) Sistema b) Proceso c) Trabajo en equipo d) Todas de las anteriores 6. La capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo aquello que este bajo consideración, es: a) Documento b) convertibilidad c) Trazabilidad d) Registros 7. Las competencias del personal se encuentran en: a) Listado Maestro de Competencias b) Perfiles del cargo c) Funciones del cargo d) Procedimiento de competencias 8. En cuanto a la formación la organización debe: a) Tener un programa de capacitación b) Documentar la asistencia c) Evaluar la eficacia de la capacitación d) Todas las anteriores 13. Eliminar la causa de una No conformidad potencial es una:

PROCEDIMIENTO ATENCION DE QUEJAS Y PETICIONES DE LOS CLIENTES a) b) c) d)

Página 2 de 3 Versión:1 Código: P23 Fecha de actualización: 21/10/2013

Acción correctiva Acción Preventiva Acción remedial Todas las anteriores

TEMA CASOS: Para los casos siguientes identifique si se trata de una No conformidad u observación, cual es el requisito relacionado de las normas ISO 9001 y/o RUC, presente una breve justificación que soporte la decisión. (Independientemente de si es o no una no conformidad). SITUACION

NORMA Q INCUMPLE O PODRIA INCUMPLIR

JUSTIFICACION

F

C

AM

NC

1. Las modificaciones de los documentos del sistema de gestión no están revisadas y aprobadas, y se encuentran en la intranet. 2. En la revisión con los directivos se evidencia 16 acciones correctivas reportadas a la fecha en el desarrollo de los servicios, algunas abiertas hace mas de cuatro meses. 3. los contratistas del servicio de transportes tanto de producto y de residuos no han sido evaluados. 4. Al revisar el diligenciamiento de las acciones preventivas, no se ha aplicado la metodología establecida para el análisis de causas. 5. Se encontró producto en 12 arrumes y el instructivo de almacenamiento dice que máximo son 9

Calificación: Aprobó:

Sí

No

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PROCEDIMIENTO ATENCION DE QUEJAS Y PETICIONES DE LOS CLIENTES

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En caso que no haya aprobado: Se hizo retroalimentación inmediata

Sí

No

Aprobó la retroalimentación inmediata

Sí

No

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