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• Jose Luis Cerron Argandoña

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• Sicología y ciencia cognitiva

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EXAMEN CURSO DE AUDITOR INTERNO (30 min) Nombre: ____________________________ _________

Empresa: _______________________

Fecha:

Completar las consultas, marcar la respuesta correcta que puede tener más de una opción. 1. Indique 5 características del comportamiento personal del Auditor: a) b) c) d) e) 2. ¿Con cuál de los siguientes conceptos se encuentra alineada la norma ISO9001:2008? a) Riesgo, búsqueda de culpables y mejora continua. b) Satisfacción Cliente, gestión por procesos y mejora continua. c) Búsqueda de culpables, calidad del producto y enfoque de cliente. d) Comunicación interna, costos y desorden. 3. El plan de una auditoría debe: a) Confirmar el criterio de auditoría usar b) Indicar los procesos a auditar c) Designar a los auditores que participarán d) La ubicación, tiempo y fechas e) Todas las anteriores. 4. Cuales si son Principios de Gestión de la Calidad: a) Enfoque al cliente b) Liderazgo c) Sistemas de información d) Mejora Continua e) Enfoque basado en procesos f) Todas las anteriores. 5. Qué actividades mínimas se deben realizar para preparar la auditoría? a) Revisar hallazgos anteriores y leer el Manual de Calidad. b) Revisar hallazgos anteriores y leer el procedimiento a auditar Coordinar la auditoría con el auditado y revisar la norma ISO9001:2008. c) Coordinar la auditoría con el auditado y revisar hallazgos anteriores. 6. Un informe de auditoría interna debería indicar: a) Las áreas o procesos auditados y los resultados obtenidos. b) Adjuntar o identificar las no conformidades detectadas, si las hubiera. c) La fecha de la auditoría y el equipo auditor que participa. d) Oportunidades de mejora e) Todas las anteriores. 7. ¿Quién es el responsable de implementar acciones correctivas respecto a las no conformidades detectadas en las auditorías? a) El auditor

b) El responsable del área donde se detectó las no conformidades c) El Representante de la Dirección d) La empresa consultora 8. ¿Qué es una acción preventiva según ISO9001:2008? a) Acción para eliminar la causa de una potencial no conformidad. b) Acción para prevenir la recurrencia de una no conformidad. c) Acción para prevención de accidentes. d) Accione inmediata para resolver la no conformidad 9. a) b) c) d) e)

Posibles métodos para evaluar al auditor Entrevistas personales Revisión de registros de educación, competencias Comentarios de otros auditores pares o auditados Examen escrito u oral Todas las anteriores

10.¿Qué cosas deben ser parte de la redacción de una no conformidad? a) Indicar la cláusula transgredida. b) Los hechos tal como fueron observados. c) Nombre de la persona que incumplió requisito d) Juicios de valor. e) Lugar, proceso donde se ubicó el hallazgo 11.Las Auditorías de Calidad: a) Encuentran todas las desviaciones del sistema b) Se basan en evidencias subjetivas c) Se realizan por muestreo al sistema d) Deben ser por lo neos 2 veces al año. e) Se basa en criterios de auditoria. 12.Es verdadero o falso: ( ) Los programas de entrenamiento que cubren conocimiento genérico y habilidades de auditor, es una forma de lograr competencias del auditor. ( ) La fiabilidad en el proceso de auditoría y la habilidad de alcanzar sus objetivos dependen de la competencia de aquellos individuos involucrados en la planeación y realización de auditorías. ( ) El equipo de auditoría debería reunirse periódicamente para intercambiar información, evaluar el progreso de la auditoría y re-asignar trabajo entre los miembros del equipo auditor. ( ) Los guías y observadores pueden acompañar al equipo de auditores, pero no deberían influenciar o interferir con la realización de la auditoría. 13.Redactar correctamente un ejemplo de una no conformidad que pudiera darse en un proceso de compras o proceso de almacenamiento o proceso de producción. _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

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