Examen 1 y 2

 La organización debe comprometerse en alcanzar la Calidad. Hace referencia al pilar de la calidad denominado: Selecci

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 La organización debe comprometerse en alcanzar la Calidad. Hace referencia al pilar de la calidad denominado:

Seleccione una: a. Compromiso de toda la Organización b. Centrado en el Cliente c. Mínimo Costo Asociado d. Mejora continua



Proceso: Es el conjunto de pasos que tienen un fin determinado en laproducción de un bien o servicio. Seleccione una: Verdadero Falso



EL ciclo de vida de un producto consta de:

Seleccione una: a. N.A. b. 6 etapas c. 5 etapas d. 4 etapas



No es un principio para lograr una cultura de la calidad personal:

Seleccione una: a. Deseo de superación. b. Ambición para la superación. c. Respeto al derecho de los demás.

d. Afán por el ahorro y la inversión.

 La cultura de una sociedad se centra en los siguientes aspectos, excepto.

Seleccione una: a. Rigidez o flexibilidad b. Intolerancia ante la forma de convivencia c. Métodos de trabajo d. Reacción ante sucesos comunes



PROCESO ESTABLE: Se dice proceso estable cuando los resultados son afectados por los dos tipos de causas, es decir por causas comunes y causas especiales.. Seleccione una: Verdadero Falso



El “Triángulo de Shiba” es:

Seleccione una: a. Todas b. Un grupo de principios que se implanta en toda organización con la finalidad de lograr una mejora continua en todos los niveles y centrándose en los clientes.

c. Es una técnica de gestión japonesa que se aplica para mejorar la calidad, eliminar los tiempos muertos y reducir costos al propio entorno de trabajo. d. Un principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse para lograr un propósito.  El Dr. Shoji Shiba, describe el principio de la calidad en 3 grandes grupos, llamado el “Triángulo de Shiba”, conformado por:

Seleccione una: a. Enfoque al cliente b. Participación total c. Mejora continua d. Todas las anteriores



El sistema de calidad, en una organización debe hacerse de forma planificada Seleccione una: Verdadero Falso



PROCESOINESTABLE: Este tipo de proceso se produce cuando las causas deVariación permanecen esencialmente estables todo el tiempo, y que laVariación es predecible dentro de los límites estadísticos establecidos. Seleccione una: Verdadero Falso



Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son: Minimizar costos y Maximizar la satisfacción del cliente Seleccione una: Verdadero Falso

 Técnica que permite generar las ideas para luego evaluarlas, en un ambiente que favorece la libre exposición de ideas con participación de todos los miembros del equipo.

Seleccione una: a. 5s b. Lluvia de ideas c. Lista de chequeo d. Calidad total

 Herramienta que se trata de una tabla donde se puede registrar, analizar y presentar resultados de una manera sencilla.

Seleccione una: a. Lluvia de ideas b. Encuesta c. Lista de chequeo d. 5s



CALIDAD DE DISEÑO.-Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado. Seleccione una: Verdadero Falso



La “CULTURA”, es:

Seleccione una: a. Son estilos de aprendizajes b. Son formas de convivencia c. Es una forma de ser d. Es un pensamiento, modelo o patrón



La Inspección es la primera etapa en donde….

Seleccione una: a. Se verifica que los productos ya producidos cumplan con las especificaciones. b. Se controla y previene que los productos antes de ser producidos cumplan con las especificaciones. c. Se persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

 Herramienta de calidad que se utiliza para el control de los procesos en una empresa en el momento, es decir en tiempo real. Generalmente se trata de una tabla donde se puede registrar, analizar y presentar resultados de una manera sencilla.

Seleccione una: a. 5s b. Tabla de datos c. Lluvia de Ideas d. Lista de chequeo o verificación



Las inversiones que permiten mejorar los niveles de calidad. Son costos: Seleccione una: a. Por fallas externas b. De prevención c. De evaluación d. Por fallas internas

 Seis Sigma es una metodología sistemática que nos permite identificar los principales problemas de la empresa.

Seleccione una: Verdadero Falso

 En Calidad, el principio es una regla que se implanta en toda organización con la finalidad de lograr una mejora continua en todos los niveles y centrándose en los clientes.

Seleccione una: Verdadero Falso



Conjunto de pasos que tienen un fin determinado en la producción de un bien o servicio. Seleccione una: a. Entrada b. Retroalimentación c. Proceso d. Salida

 Es la recolección de los esfuerzos de las personas que conforman una organización productora de bienes o servicios, sin los cuales la cadena de cumplimiento no será posible.

Seleccione una: a. Sistema de gestión de la calidad b. Calidad total c. Aseguramiento de la calidad d. Control de calidad

 Técnica de gestión japonesa que se aplica para mejorar la calidad, eliminar los tiempos muertos y reducir costos, las mejoras no se aplican a la infraestructura o equipos de trabajo, sino al propio entorno de trabajo.

Seleccione una: a. 5s b. Lluvia de ideas c. Lista de chequeo

d. Encuesta



Funciones de la Calidad son:

Seleccione una: a. Calidad de conformidad. b. Calidad de Producción. c. Todas las anteriores d. Seleccionar e. Calidad de servicio. f. Calidad certificada g. Calidad de Diseño.

 Que técnica emplearías para recopilar ideas para determinar el problema que se trata de solucionar Seleccione una: a. Ishikawa

b. Flujograma c. Las 5 “s” d. Lluvia de ideas

 El Dr. Shoji Shiba, describe el principio en 3 grandes grupos, llamado el “Triángulo Shiba". Identifique cual de los siguientes principios no es el correcto:

Seleccione una: a. ENFOQUE EN EL PROCESO Y LA MEJORA CONTINUA b. PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO c. AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD d. ENFOQUE EN EL CLIENTE



CALIDAD DE CONFORMIDAD.-También se conoce como “calidad de aceptación”, “calidad de concordancia” o “calidad compatible”. Seleccione una: Verdadero Falso

 El concepto “Respaldar la iniciativa y creatividad personal y del equipo tolerando errores y buscando la acción permanente” corresponde a:

Seleccione una: a. Solidaridad Social b. Innovación. c. Trabajo en Equipo. d. Calidad Total.



Referente a los pilares de la calidad Total. Empareje las respuestas:

Centrado en el Cliente.- Tener presente los requerimientos ysatisfacer al Cliente Compromiso de toda la Organización.- TODA la organización

Respuesta 1 1er. Pilar

Respuesta 2

debecomprometerse en alcanzar la Calidad. Mínimo Costo Asociado.- Es mantener el menor costo en los recursos.

2do. Pilar

Respuesta 3er. Pilar

 En la calidad en el Japón gracias a sus enseñanzas se mejora la productividad y su posición competitiva. Hace referencia a:

Seleccione una: a. Deming b. Ishikawa c. Juran d. Phillip



La búsqueda de dinero y por las recompensas salariales y materiales de trabajo, en la motivación de la calidad hace referencia a: Seleccione una: a. Compensación económica b. Compensación no material c. Compensación simbólica d. Compensación social



El Aseguramiento de la Calidad persigue garantizar…

Seleccione una: a. Un nivel continuo de la calidad del producto o servicio b. Que los productos ya producidos cumplan con las especificaciones. c. La disminución de los costos inevitables

d. Que los productos no cumplan con las especificaciones.



El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar fallas en el sistema. Seleccione una: Verdadero Falso



Representación gráfica de las actividades que conforman un proceso, muestra la secuencia de pasos que se realiza para obtener un cierto resultado, este resultado puede ser un producto, un servicio o una combinación de ambos. Seleccione una: a. Diagrama de Pareto b. Histograma c. Diagrama Causa Efecto d. Diagrama de Flujo



En la etapa “Control de Calidad” se controla y previene que los productos antes de ser producidos cumplan con las especificaciones. Seleccione una: Verdadero Falso

La inspección: es la 1ra etapa del control de calidad, en que se verifica que los productos producidos cumplan con las especificaciones. Seleccione una: Verdadero Falso

 Señale cuál de las alternativas no corresponde al “ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD”.

Seleccione una: a. Etapa de la ciencia y nanotecnología b. Etapa de Inspección c. Etapa de la Administración Estratégica por Calidad Total d. Etapa de Control Estadístico del Proceso



Selecciona la que no es una característica de la calidad en Japón.

Seleccione una: a. Control de calidad en el área de almacén. b. Auditoria. c. Actividades en los círculos. d. Educación y capacitación.

 La Gestión de la Calidad (Total Quality Management) son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Seleccione una: Verdadero Falso



Identifica la respuesta incorrecta. La lista de chequeo se utiliza para:

Seleccione una: a. Representar de forma gráfica los procesos de una tarea específica

b. Registrar datos de manera inmediata y eficiente c. Utilizar la información para realizar un análisis estadístico. d. Tener un registro de información histórica

 Referente a los siguientes conceptos básicos. Empareje las respuestas.

Considerado como puntos básicos para conseguir latransformación de la industria. Resultan útiles Respuesta 1 encualquier tipo de empresa ya sea de producción o Los 14 puntos de Deming deservicio, grande o pequeña e incluso para una divisiónde una empresa u organización. Es una herramienta decalidad que se utiliza para el control Respuesta 2 de los procesos enuna empresa en el momento, es decir en Checklist tiempo real. Denominada también Brainstorming, es una dinámica de Respuesta 3 grupo que empleandoun moderador y un procedimiento favorece la generación deideas para determinar el problema Tormenta de Ideas que se trata de solucionar Es una técnica de gestión japonesa que se aplica para mejorar la calidad, eliminarlos tiempos muertos y reducir Respuesta 4 5S costos, las mejoras no se aplican a lainfraestructura o equipos de trabajo, sino al propio entorno de trabajo.  El peruano Octavio Mavila, identifica diez principios aplicados a la vida personal a los cuales los llamó el decálogo del desarrollo. hace referencia a:

Seleccione una: a. Cultura de calidad en el trabajo b. 5s c. Cultura de calidad personal

d. Cultura de calidad en los procesos formativos e. Cultura de calidad organizacional



Según el Dr. Shoji Shiba los principios de la calidad son:

Seleccione una: a. Mejora Continua, Mejora de calidad y Mejora de los procesos b. Participación de los trabajadores, Participación Gerencial y enfoque basado en los procesos c. Enfoque en el cliente, Enfoque a los trabajadores, enfoque en los procesos d. Enfoque en el cliente, Mejora Continua y Participación Total.

 Aprovechar la información acumulada y consolidarla en un producto más avanzado nos referimos a:

Seleccione una: a. Participación integral b. Toma de conciencia c. Establecer un modelo de calidad d. Sistematización de la información



Si se compra un celular. La radio, cámara fotográfica, Hangout dentro del producto se considera como: Seleccione una: a. Producto real b. Producto aumentado c. Producto central d. Producto inicial

 A cuál de los siguientes temas corresponde el siguiente concepto: “Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implementadas en un sistema de calidad para proporcionar la certeza de que los requisitos de calidad para un producto o servicio serán cumplidos”.

Seleccione una: a. Calidad total b. Control de calidad c. Aseguramiento de la calidad d. Gestión de la calidad

Según Bounds (1994), el concepto de la calidad ha transitado por 5 etapas: Inspección, Control estadístico del proceso, Aseguramiento de la calidad, Administración estratégica y Calidad Total. Seleccione una: Verdadero Falso

Es el principal juez de la calidad del producto o servicio que se le ofrece. Seleccione una: a. Cliente b. Organización c. Proveedor d. Gerente

__________________ son las bases en la cual se desarrollan las estrategias para un programa de la Calidad y sirven para la construcción de un sistema de producción _________________. Seleccione una: a. Los Pilares de la Calidad–eficiente. b. Los principios del triángulo de Shiba–eficiente. c. Los Pilares de la Calidad - con Calidad. d. Ninguna

Los principios o puntos de Deming son: Seleccione una: a. 2 b. 14 c. 10 d. 5

Josep Chiasseñala que el servicio es inherente a todos los procesos de intercambio y por lo tanto “constituye el elemento central de la transferencia” Seleccione una: Verdadero Falso

Qué principio ha permitido a la industria japonesa elaborar productos de calidad a bajo costo con alta productividad. Seleccione una:

a. Mejora continua. b. Liderazgo c. Enfoque al cliente d. Calidad primero

De la lista presentada indique cuál de ellos nos es una herramienta de la calidad: Seleccione una: a. Gráfico de control b. Lista de Chequeo c. 5s d. Diagrama de dispersión

A qué etapa del Control de Calidad pertenece el siguiente concepto: “Se enfocó al control de los procesos, es decir en controlar, prevenir y corregir las fallas de tal forma que los productos puedan cumplir la tolerancia de especificación de su diseño, sin tener que esperar que el productos esté terminado para corregir fallas”. Seleccione una: a. Etapa de Inspección b. Etapa del Aseguramiento de la Calidad c. Etapa de Control Estadístico del Proceso d. Etapa de la Administración Estratégica por Calidad Total

Todo individuo que posee una cultura, en un determinado momento puede buscar un estilo de vida de acuerdo a sus necesidades, esto está relacionado directamente al grupo social al que pertenece y a los patrones de vida y a su pro actividad. Seleccione una: a. Calidad de las personas

b. Conducta de la organización c. Establecimiento de la calidad d. Cultura de la calidad de personal

De las2 afirmaciones dadas marque la repuesta correcta: Un principio de Calidad: está enfocada a la mejora continua; mientras que una HERRAMIENTA DE LA CALIDAD: Su enfoque va hacia la mejora continua y a la solución de problemas. Seleccione una: a. La 1ra es falsa y la 2da verdadera b. Las 2 son verdaderas c. La 1ra es verdadera y la 2da falsa d. Las 2 son falsas

Cuando la gestión de una empresa gira en torno a la calidad como estrategia fundamental de gestión se denomina: Seleccione una: a. Gestión de la Calidad total b. Gestión de círculos de calidad c. Gestión de procesos

No es una característica de “CALIDAD” en Japón. Seleccione una: a. No utilización de métodos estadísticos b. Actividades en los círculos c. Control de calidad en toda empresa de la organización

d. Educación y capacitación

La persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una organización se denomina: Seleccione una: a. Parte interesada b. Satisfacción del cliente c. Responsabilidad social corporativa

Relacione las siguientes etapas de la evolución de la calidad:

Se dio énfasis al mercado y a las necesidades del consumidor, se busca satisfacer a los clientes internos y los clientes externos. Se enfocó al control de los procesos, es decir en controlar, prevenir y corregir las fallas de tal forma que los productos puedan cumplir la tolerancia de especificación de su diseño. Los primeros procesos se enfocaron al principio en proyectos de construcción que requerían gran número de personas y trabajos específicos. Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos, productos y servicios y

Respuesta 1 ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL

Respuesta 2 ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

Respuesta 3 ETAPA DE LA INSPECCIÓN

Respuesta 4 ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA

fortalecen sus capacidades competitivas con la idea de que sean difíciles de imitar por la competencia. A continuación se presenta algunos aspectos que determinan la cultura organizacional, excepto. Seleccione una: a. Autonomía individual b. Estructura c. Intolerancia al conflicto d. Apoyo

Las inversiones que permiten mejorar los niveles de calidad. Son costos: Seleccione una: a. De prevención b. De evaluación c. Por fallas externas d. Por fallas internas

Relaciona en base a las 5s cada "s" presentada:

¿Qué separar? ¿Dónde separar? ¿Cómo separar? ¿Qué criterio se usa para ordenar? ¿Cómo ordenar? ¿Quién y dónde LIMPIAR?

Respuesta 1 SEIRI �SELECCIONAR

Respuesta 2 SEITON - ORDENAR

Respuesta 3

SEISO - LIMPIAR

¿Cómo practicar la Autodisciplina?

Respuesta 4 SHITSUKE - AUTODISCIPLINA

¿Qué información, procedimientos y normas deben ser conocidos por los usuarios del área? ¿Cómo se difunden Respuesta 5 en la actualidad? ¿Pueden ser notificados usando el SEIKETSU -ESTANDARIZAR Control Visual ? ¿Qué recursos se necesitan para implementarlo? La calidad personal una de las más importantes investigaciones fue realizada por: Seleccione una: a. Deming b. Mavila c. Ishikawa d. Juran

En la cultura de la calidad personal una de las más importantes investigaciones fue realizada por: Seleccione una: a. Schein b. Mavila c. Abravanel d. Tagiuri

Cuál de los siguientes enunciados no pertenece a los 14 puntos de DEMING

Seleccione una: a. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección b. Buscar afanosamente el éxito económico c. Estimular la educación y la automejora en todo el personal d. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo