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EVIDENCIA 1. ESTUDIO DE CASO: LAS VACACIONES PROLONGADAS EN EL RITZ APRENDIZ: Jaime Cristancho Sánchez

FICHA: 2161858

INSTRUCTORA: Adriana Patricia Lugo Luna

PROGRAMA COMPLEMENTARIO: Manejo de la información turística

CENTRO AGROPECUARIO "LA GRANJA" REGIONAL TOLIMA

Descripción de la Actividad De acuerdo con los conocimientos alcanzados, se requiere que usted como aprendiz, analice el siguiente caso sobre el servicio al cliente. En una de las cadenas más lujosas de hoteles del mundo; el pequeño hijo de Chris Hurn dejó por accidente su peluche de jirafa en la habitación y la pobre Joshie quedó abandonada. Tratando de calmar a su hijo, Hurn le dijo que Joshie estaba tomando unos días extras de vacaciones y al escribirle al hotel, les explicó lo que le había dicho a su hijo. Elabore un documento en Word, donde dé respuesta a los siguientes interrogantes: ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia de servicio al cliente? ¿Qué medidas simples podría tomar una empresa para mejorar su atención? Desarrollo a las preguntas ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia de servicio al cliente? Recuerdo un día que fui al Sena de mi ciudad a solicitar el desbloqueo de mi cuenta de la plataforma, porque necesitaba realizar un curso urgente esa semana y no podía hacerlo desde la página, por ende ese día uno de los vigilantes realizo varias llamadas a uno de los funcionarios encargados de estos trámites y luego de varios intentos él contesto y lograron desbloquearme la cuenta, para mi esta fue una experiencia de servicio al cliente, ya que de otra persona no gestionaría estas cosas de esta manera. ¿Qué medidas simples podría tomar una empresa para mejorar su atención?  Contestar de manera oportuna los PQRS.  Contar con presupuesto adicional para que los empleados puedan solucionar los inconvenientes que se puedan presentar con los clientes.  Compromiso desde la alta gerencia con la misión y visión enfocada en el servicio al cliente.

 Que la mentalidad de la empresa este netamente enfocada en el cliente.  Invertir en la investigación, desarrollo e innovación para el mejoramiento del buen servicio al cliente.  Contar con un buen sistema de control de la calidad.  Contar con un departamento de atención al cliente bien formado, donde haya total empoderamiento para solucionar cualquier dificultad que tenga algún cliente.