• Author / Uploaded
• pedro flores

Citation preview

Evidencia 2

Tecnologías de la Información para los Negocios CS13154

Martes 17 de Abril del 2018 Periodo 2018ENEABR Mes 3 Ing. Miguel Gárate Kelly

Evidencia 2 En equipos máximo de 4 personas, realiza un documento que tenga el diseño final detallando y argumentando todo lo que se te solicita.

Instrucciones Parte 1 1. a. b. 2.

Responde las siguientes preguntas: ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato? ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico? Lee el siguiente enunciado:

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen: a. b. c. d. e. f. g. h. i. 3.

Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio. Cantidades en inventario (existencia de productos). Proveedores o socios de negocios mencionados en la página. Canales de comunicación con los clientes. Servicios al cliente para el proceso de compra. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio. Información proporcionada al cliente con relación al negocio. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente: Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet: i. Foros y charlas en línea ii. Cookies iii. Modelo B2B sugerido iv. Modelo B2C sugerido v. Mensajería instantánea vi. Motores de búsqueda vii. Agentes inteligentes b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa. a.

Página 1 de 5

Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente: ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra? i. ii. iii. iv.

¿Por medio de una empresa de mensajería? ¿Con facilidades de entrega propias? ¿En cuánto tiempo? ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

Parte 2 1.

Lee el siguiente caso: La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia. El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

2.

De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos, puedes apoyarte buscando información en internet.  3. De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:  Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.  Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.  Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes: a.

Para adquirir nuevos clientes (contesta al menos 10): Ejemplo para adquirir nuevos clientes Sistemas de internet:

Correo electrónico

Acciones: 

Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios. Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.



Adquirir nuevos clientes Sistemas de Internet:

Acciones:

1.

Facebook

 

1.

Twitter

 

Página 2 de 5

1.

LinkedIn

 

1.

Blogs

 

1.

Wikies

 

1.

RSS

 

1.

Podcasting

 

1.

Foros y charlas en Línea

 

1.

Cookies

 

1.

Modelo B2B sugerido

 

1.

Modelo B2C sugerido

 

1.

Mensajería instantánea

 

1.

Motores de búsqueda

 

1.

Agentes inteligentes

 

1.

Tecnología inalámbrica

 

b.

Para el CRM, realiza el mismo análisis y propón al menos diez sistemas de internet con sus acciones: Ejemplo para venderles más a los clientes existentes Sistemas de Internet:

 Data warehouse

Acciones: Con el data warehouse se realizan las siguientes acciones para vender más: 

Tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes del hotel, para venderles los paquetes más exitosos que se tienen o crear nuevos paquetes que satisfagan sus necesidades.

Venderles más a los clientes existentes Sistemas de Internet:  1.

Acciones:  

Página 3 de 5

 2.

 

 3.

 

 4.

 

 5.

 

 6.

 

 7.

 

8.

 

9.

 

10.

 

4.

Para complementar el informe, busca en internet sistemas expertos y de toma de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno, considera el tamaño de la empresa.

Sistema experto Nombre del software:

 

Página web del software:

 

Requerimientos para implementación:

 

Costo (si es licencia definitiva, por tiempo específico o por usuario):

 

Empresas que actualmente usan el sistema:

 

Características del sistema:

 

Diferenciadores del sistema:

 

Justificación de su selección:

 

Sistema para la toma de decisiones Nombre del software:

 

Página web del software:

 

Requerimientos para implementación:

 

Costo (si es licencia definitiva, por tiempo específico o por usuario):

 

Empresas que actualmente usan el

 

Página 4 de 5

sistema: Características del sistema:

 

Diferenciadores del sistema:

 

Justificación de su selección:

 

5.

Prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos, considera lo siguiente: a. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado. 6. Entrega un documento con los resultados de tu evidencia. No te olvides de compartir las referencias de tus fuentes consultadas en formato APA.

IMPORTANTE: Fecha límite y condiciones de entrega   

Esta evidencia se realiza en salón de clases y en casa y puede realizarse en equipos máximo de 4 personas. El límite para su envío es: Martes 17 de Abril, antes de las 23:59 P.M. Se envía a blackboard, por lo tanto hay que considerar el tiempo necesario para el envío exitoso y no dejar la entrega para los últimos minutos. Después de esa fecha se califica sobre 80 o menos mientras la liga de entrega permanezca abierta.



No se aceptan tareas o actividades por correo electrónico, se entrega a través de la liga de Evidencia 2 dentro del curso de blackboard solamente. Aunque es una tarea en equipo, todos y cada uno de los integrantes envían el mismo archivo.



Página 5 de 5