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• OMAR RIVERA

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Pregunta 1 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 2 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación: Management

La respuesta correcta es: Customer Relationship

Pregunta 3 ¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio electrónico? Seleccione una: a. Legislación sobre internet. b. Legislación comercial. c. Legislación publicitaria. d. Todas las otras respuestas son correctas. Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio electrónico Retroalimentación: La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4 Tras leer la siguiente noticia:

http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-denegocio-online_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 5 El diseño de la tienda online no influye en las ventas de la misma Seleccione una: a. Falso Si el diseño de la tienda online no es el adecuado será más complicado generar confianza y, por tanto, conseguir vender. b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6 Con que nombre se conoce mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo. Seleccione una: a. Publicidad en línea. Publicidad en línea. mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Publicidad en línea.

Pregunta 7 Como se conoce el envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico. Seleccione una: a. Marketing viral.

b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. Sistema de respuesta automatizado. envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico. d. Comunicaciones de marketing en línea. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sistema de respuesta automatizado.

Pregunta 8 Como se conoce los métodos utilizados por las empresas en línea para comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca. Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. Comunicaciones de marketing en línea. métodos utilizados por las empresas en línea para comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación: marketing en línea.

La respuesta correcta es: Comunicaciones de

Pregunta 9 ¿Para cual de las siguientes formas de distribución es necesario contar con una red propia de distribución? Seleccione una: a. Distribución acumulada Verdadero, en la distribución acumulada será el propio vendedor quien entregue los envíos. b. Operadores logísticos c. Acuerdos con otros distribuidores Retroalimentación: La respuesta correcta es: Distribución acumulada

Pregunta 10

Como se conocen la captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos. Seleccione una: a. Costos de adquisición de clientes. b. Costos de retención de clientes. c. Registro de transacciones d. Formularios de registro. e. Base de datos del carrito de compras. Base de datos del carrito de compras. captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos. f. Extracción de datos. Retroalimentación: compras.

La respuesta correcta es: Base de datos del carrito de

Pregunta 1 La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento: Seleccione una: a. Falso En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de otros aspectos que puedan influir. b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2 Con que nombre se conoce el uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Seleccione una: a. Perfil psicológico. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Marketing en Internet. uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio

más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Marketing en Internet.

Pregunta 3 Con que nombre se conoce al conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. Seleccione una: a. Perfil psicológico. Perfil psicológico. conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Retroalimentación: Perfil psicológico. conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. }La respuesta correcta es: Perfil psicológico.

Pregunta 4 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-denegocio-online_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 5 Con que nombre se conoce el conjunto de características diseñadas para ofrecer los beneficios básicos del producto. Seleccione una: a. Producto de primera necesidad (commodity). b. Producto básico.

Producto básico. beneficio principal del producto para el cliente. c. Producto real. d. Producto aumentado. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Producto real.

Pregunta 6 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación: Management

La respuesta correcta es: Customer Relationship

Pregunta 7 Con que nombre se conoce los banners y botones que aparecen en la pantalla sin que el usuario los solicite. Seleccione una: a. Publicidad en línea. b. Anuncio tipo banner. Anuncio tipo banner. mensaje promocional en un cuadro rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla de computadora c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Anuncio emergente.

Pregunta 8 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística.

Retroalimentación: La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 9 ¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio electrónico? Seleccione una: a. Legislación sobre internet. b. Legislación comercial. c. Legislación publicitaria. d. Todas las otras respuestas son correctas. Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio electrónico Retroalimentación: La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10 La logística en el comercio electrónico consiste en el envío del producto. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Además del envío, la logística es un término más amplio que engloba también otros aspectos como el almacenaje, la preparación de pedidos, etc. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 1 El proceso en el que el sitio se compara con los de los competidores en términos de velocidad de respuesta, calidad de distribución y diseño, es conocido como: Seleccione una: a. Prueba de unidad. b. Prueba del sistema. c. Prueba de aceptación. d. Benchmarking. Benchmarking. Proceso en el que el sitio se compara con los de los competidores en términos de velocidad de respuesta, calidad de distribución y diseño Retroalimentación: La respuesta correcta es: Benchmarking.

Como se conoce el proceso de obtención de clientes para enviarles el mensaje de marketing de una empresa a sus amistades, familiares y colegas. Seleccione una: a. Marketing viral. Marketing viral. proceso de obtención de clientes para enviarles el mensaje de marketing de una empresa a sus amistades, familiares y colegas. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación: La respuesta correcta es: Marketing viral.

Pregunta 2 Con que nombre se conoce mensaje promocional en un cuadro rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla de computadora. Seleccione una: a. Publicidad en línea. b. Anuncio tipo banner. Anuncio tipo banner. mensaje promocional en un cuadro rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla de computadora c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Anuncio tipo banner.

Pregunta 3 La logística en el comercio electrónico consiste en el envío del producto. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Además del envío, la logística es un término más amplio que engloba también otros aspectos como el almacenaje, la preparación de pedidos, etc. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4 La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento: Seleccione una: a. Falso

En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de otros aspectos que puedan influir. b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5 Tras ver el siguiente vídeo: ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 6 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación: La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 7 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-denegocio-online_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son.

Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 8 Como se conoce las indicaciones al consumidor de “compre ahora” y ofertas para incitar a la compra inmediata. Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. e. Comunicaciones de ventas promocionales. Comunicaciones de ventas promocionales. indicaciones al consumidor de “compre ahora” y ofertas para incitar a la compra inmediata. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación; La respuesta correcta es: Comunicaciones de ventas promocionales.

Pregunta 9 La etapa del ciclo de vida de uno mismo, la clase social y el grupo de estilo de vida, es conocida como: Seleccione una: a. Grupos de referencia directa. b. Grupos de referencia indirecta. c. Líderes de opinión (influyentes virales). d. Grupo de estilo de vida. Grupo de estilo de vida. patrón integrado de actividades, intereses y opiniones. Retroalimentación: indirecta.

La respuesta correcta es: Grupos de referencia

Pregunta 10 El diseño de la tienda online no influye en las ventas de la misma Seleccione una: a. Falso Si el diseño de la tienda online no es el adecuado será más complicado generar confianza y, por tanto, conseguir vender.

b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso Finalizar revisión

Pregunta 1 Con que nombre se conoce el producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá delos beneficios básicos incluidos en el producto real. Seleccione una: a. Producto de primera necesidad (commodity). b. Producto básico. c. Producto real. d. Producto aumentado. Producto aumentado. producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá delos beneficios básicos incluidos en el producto real. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Producto aumentado.

Pregunta 2 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación: Management

La respuesta correcta es: Customer Relationship

Pregunta 3 Con que nombre se conoce el registro de transacciones que establecen los consumidores a medida que se desplazan por la Web. Seleccione una: a. Perfil psicológico. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. Comportamiento del flujo de clics. registro de transacciones que establecen los consumidores a medida que se desplazan por la Web. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Comportamiento del flujo de clics.

Pregunta 4

El diseño de la tienda online no influye en las ventas de la misma Seleccione una: a. Falso Si el diseño de la tienda online no es el adecuado será más complicado generar confianza y, por tanto, conseguir vender. b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5 Como se conoce el enfoque en ensalzar los beneficios diferenciables de consumir el producto o servicio. Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. Comunicaciones de marketing en línea. métodos utilizados por las empresas en línea para comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación: La respuesta correcta es: Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).

Pregunta 6 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-denegocio-online_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 7 La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento:

Seleccione una: a. Falso En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de otros aspectos que puedan influir. b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 9 El concepto look and feel hace referencia a: Seleccione una: a. El diseño de la web Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página transmite. b. La plataforma logística c. Los medios de pago Retroalimentación: La respuesta correcta es: El diseño de la web

Pregunta 10 Como se conoce el intercambio interactivo en tiempo real delos representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes de texto con uno o más clientes. Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. Sistemas de chat deservicio al cliente entiempo real. intercambio interactivo en tiempo real delos representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes de texto con uno o más clientes.

c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. Finalizar revisión

Pregunta 1 La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento: Seleccione una: a. Falso En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de otros aspectos que puedan influir. b. Verdadero La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2 Tras ver el siguiente vídeo: ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 3 Como se conoce el intercambio interactivo en tiempo real delos representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes de texto con uno o más clientes. Seleccione una: a. Marketing viral.

b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. Sistemas de chat deservicio al cliente entiempo real. intercambio interactivo en tiempo real delos representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes de texto con uno o más clientes. c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). La respuesta correcta es: Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.

Pregunta 4 Con que nombre se conoce al conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. Seleccione una: a. Perfil psicológico. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. Marketing. estrategias y acciones delas empresas para establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios. e. Marketing en Internet. Perfil psicológico. conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. La respuesta correcta es: Perfil psicológico.

Pregunta 5 ¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio electrónico? Seleccione una: a. Legislación sobre internet. b. Legislación comercial. c. Legislación publicitaria. d. Todas las otras respuestas son correctas. Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio electrónico

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 6 El diseño de la tienda online no influye en las ventas de la misma Seleccione una: a. Falso Si el diseño de la tienda online no es el adecuado será más complicado generar confianza y, por tanto, conseguir vender. b. Verdadero La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7 Con que nombre se conoce mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo. Seleccione una: a. Publicidad en línea. Publicidad en línea. mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. La respuesta correcta es: Publicidad en línea.

Pregunta 8 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtualestrategias-de-negocio-online_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 9 El concepto look and feel hace referencia a: Seleccione una: a. El diseño de la web Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página transmite. b. La plataforma logística c. Los medios de pago La respuesta correcta es: El diseño de la web

Pregunta 10 La familia, profesión u ocupación, religión, vecindario y escuelas de uno mismo, son conocidos como: Seleccione una: a. Grupos de referencia directa. Grupos de referencia directa. la familia, profesión u ocupación, religión, vecindario y escuelas de uno mismo. b. Grupos de referencia indirecta. c. Líderes de opinión (influyentes virales). d. Grupo de estilo de vida. La respuesta correcta es: Grupos de referencia directa.

Pregunta 1 El concepto look and feel hace referencia a: Seleccione una: a. El diseño de la web Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página transmite. b. La plataforma logística c. Los medios de pago Retroalimentación: La respuesta correcta es: El diseño de la web

Pregunta 2 Con que nombre se conoce mensaje promocional en un cuadro rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla de computadora. Seleccione una: a. Publicidad en línea.

b. Anuncio tipo banner. Anuncio tipo banner. mensaje promocional en un cuadro rectangular en la parte superior o inferior de una pantalla de computadora c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Anuncio tipo banner.

Pregunta 3 Con que nombre se conoce al conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. Seleccione una: a. Perfil psicológico. Perfil psicológico. conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Retroalimentación: Perfil psicológico. conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos. La respuesta correcta es: Perfil psicológico.

Pregunta 4 La logística en el comercio electrónico consiste en el envío del producto. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Además del envío, la logística es un término más amplio que engloba también otros aspectos como el almacenaje, la preparación de pedidos, etc. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5 La entrega en puntos de conveniencia… Seleccione una: a. Hace que el usuario tenga que estar en casa en el momento de la entrega b. Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga bien Verdadero, en esto consiste, en que pueda encontrar entre la red de puntos de conveniencia el que mejor se le adapte en cuanto a tiempo y horario.

Retroalimentación: La respuesta correcta es: Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga bien

Pregunta 6 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-denegocio-online_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 7 Con que nombre se conoce el uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Seleccione una: a. Perfil psicológico. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Marketing en Internet. uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Marketing en Internet.

Pregunta 8 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto.

b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 9 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación: Management

La respuesta correcta es: Customer Relationship

Pregunta 10 Con que nombre se conoce mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo. Seleccione una: a. Publicidad en línea. Publicidad en línea. mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Publicidad en línea.

Pregunta 1 El diseño de la tienda online no influye en las ventas de la misma Seleccione una: a. Falso Si el diseño de la tienda online no es el adecuado será más complicado generar confianza y, por tanto, conseguir vender.

b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2 La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento: Seleccione una: a. Falso En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de otros aspectos que puedan influir. b. Verdadero Retroalimentación: La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación; La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 4

Con que nombre se conoce el producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá delos beneficios básicos incluidos en el producto real. Seleccione una: a. Producto de primera necesidad (commodity). b. Producto básico. c. Producto real. d. Producto aumentado. Producto aumentado. producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá delos beneficios básicos incluidos en el producto real. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Producto aumentado.

Pregunta 5 Con que nombre se conoce mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo. Seleccione una: a. Publicidad en línea. Publicidad en línea. mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Publicidad en línea.

Pregunta 6

Con que nombre se conoce el uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Seleccione una: a. Perfil psicológico. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Marketing en Internet. uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Marketing en Internet.

Pregunta 7 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 8 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-negocioonline_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 9 Como se conoce el envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico. Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. Sistema de respuesta automatizado. envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico. d. Comunicaciones de marketing en línea.

e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación La respuesta correcta es: Sistema de respuesta automatizado.

Pregunta 10 El concepto look and feel hace referencia a: Seleccione una: a. El diseño de la web Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página transmite. b. La plataforma logística c. Los medios de pago Retroalimentación: La respuesta correcta es: El diseño de la web

Pregunta 1 Como se conocen la captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos. Seleccione una: a. Costos de adquisición de clientes. b. Costos de retención de clientes. c. Registro de transacciones d. Formularios de registro.

e. Base de datos del carrito de compras. Base de datos del carrito de compras. captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos. f. Extracción de datos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Base de datos del carrito de compras.

Pregunta 2 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 3 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-negocioonline_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas?

Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 4 La etapa del ciclo de vida de uno mismo, la clase social y el grupo de estilo de vida, es conocida como: Seleccione una: a. Grupos de referencia directa. b. Grupos de referencia indirecta. Grupos de referencia indirecta. la etapa del ciclo de vida de uno mismo, la clase social y el grupo de estilo de vida. c. Líderes de opinión (influyentes virales). d. Grupo de estilo de vida. Retroalimentación La respuesta correcta es: Grupos de referencia indirecta.

Pregunta 5

Con que nombre se conoce el conjunto de características diseñadas para ofrecer los beneficios básicos del producto. Seleccione una: a. Producto de primera necesidad (commodity). b. Producto básico. c. Producto real. Producto real. conjunto de características diseñadas para ofrecer los beneficios básicos del producto. d. Producto aumentado. Retroalimentación La respuesta correcta es: Producto real.

Pregunta 6 La logística en el comercio electrónico consiste en el envío del producto. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Además del envío, la logística es un término más amplio que engloba también otros aspectos como el almacenaje, la preparación de pedidos, etc. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7 ¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio electrónico?

Seleccione una: a. Legislación sobre internet. b. Legislación comercial. c. Legislación publicitaria. d. Todas las otras respuestas son correctas. Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio electrónico Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 8 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 9 ¿Para cual de las siguientes formas de distribución es necesario contar con una red propia de distribución? Seleccione una: a. Distribución acumulada

Verdadero, en la distribución acumulada será el propio vendedor quien entregue los envíos. b. Operadores logísticos c. Acuerdos con otros distribuidores Retroalimentación: La respuesta correcta es: Distribución acumulada

Pregunta 10 Con que nombre se conoce el anuncio que se abre por debajo de la ventana activa del navegador de un usuario y no aparece sino hasta que el usuario cierra la ventana activa. Seleccione una: a. Publicidad en línea. b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Anuncio subemergente. anuncio que se abre por debajo de la ventana activa del navegador de un usuario y no aparece sino hasta que el usuario cierra la ventana activa. Retroalimentación. La respuesta correcta es Anuncio subemergente

Pregunta 1 Tras ver el siguiente vídeo: Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una:

a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.

Pregunta 2 El software CRM atiende a las siglas: Seleccione una: a. Control de los Recursos Materiales b. Customer Relationship Management Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes. c. Control Researching Management Retroalimentación La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 3 ¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio electrónico? Seleccione una: a. Legislación sobre internet. b. Legislación comercial.

c. Legislación publicitaria. d. Todas las otras respuestas son correctas. Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio electrónico Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4 Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-negocioonline_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 5

El diseño de la tienda online no influye en las ventas de la misma Seleccione una: a. Falso Si el diseño de la tienda online no es el adecuado será más complicado generar confianza y, por tanto, conseguir vender. b. Verdadero Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6 Con que nombre se conoce mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo. Seleccione una: a. Publicidad en línea. Publicidad en línea. mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Publicidad en línea.

Pregunta 7 Como se conoce el envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico.

Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. Sistema de respuesta automatizado. envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico. d. Comunicaciones de marketing en línea. e. Comunicaciones de ventas promocionales. f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación La respuesta correcta es: Sistema de respuesta automatizado.

Pregunta 8 Como se conoce los métodos utilizados por las empresas en línea para comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca. Seleccione una: a. Marketing viral. b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real. c. Sistema de respuesta automatizado. d. Comunicaciones de marketing en línea. Comunicaciones de marketing en línea. métodos utilizados por las empresas en línea para comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca. e. Comunicaciones de ventas promocionales.

f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca). Retroalimentación La respuesta correcta es: Comunicaciones de marketing en línea.

Pregunta 9 ¿Para cual de las siguientes formas de distribución es necesario contar con una red propia de distribución? Seleccione una: a. Distribución acumulada Verdadero, en la distribución acumulada será el propio vendedor quien entregue los envíos. b. Operadores logísticos c. Acuerdos con otros distribuidores Retroalimentación La respuesta correcta es: Distribución acumulada

Pregunta 10 Como se conocen la captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos. Seleccione una: a. Costos de adquisición de clientes. b. Costos de retención de clientes. c. Registro de transacciones d. Formularios de registro.

e. Base de datos del carrito de compras. Base de datos del carrito de compras. captura de todos los datos de selección de artículos, compras y pagos. f. Extracción de datos. Retroalimentación: La respuesta correcta es: Base de datos del carrito de compras

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Con que nombre se La etapa del ciclo de vida conoce el uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Seleccione una: a. Perfil psicológico. b. Investigación psicográfica. c. Comportamiento del flujo de clics. d. Marketing. e. Marketing en Internet. Marketing en Internet. uso de Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando así una

ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Marketing en Internet. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento: Seleccione una: a. Falso En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de otros aspectos que puedan influir. b. Verdadero Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Tras ver el siguiente vídeo:

Reproducción Vídeo ¿Cuándo se concluye el proceso de logística? Seleccione una: a. Al entregar el servicio o producto. b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística. Retroalimentación La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Con que nombre se conoce mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo. Seleccione una: a. Publicidad en línea. Publicidad en línea. mensaje pagado en un sitio Web, servicio en línea u otro medio interactivo b. Anuncio tipo banner. c. Anuncio emergente. d. Anuncio subemergente.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Publicidad en línea. Pregunta 5 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Qué producto cubre un beneficio principal del producto para el cliente. Seleccione una: a. Producto de primera necesidad (commodity). Producto de primera necesidad (commodity). artículo o servicio para el cual hay muchos distribuidores que suministran el mismo producto, y todos los productos en el segmento son idénticos en esencia. b. Producto básico. c. Producto real. d. Producto aumentado. Retroalimentación La respuesta correcta es: Producto básico. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta

La entrega en puntos de conveniencia… Seleccione una: a. Hace que el usuario tenga que estar en casa en el momento de la entrega b. Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga bien Verdadero, en esto consiste, en que pueda encontrar entre la red de puntos de conveniencia el que mejor se le adapte en cuanto a tiempo y horario. Retroalimentación La respuesta correcta es: Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga bien Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Tras leer la siguiente noticia: http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-negocioonline_21_1.aspx ¿Son importantes las novedades tecnológicas? Seleccione una: a. No lo son siempre. b. Sí lo son. Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los usuarios.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí lo son. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Con que nombre se conoce el producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá delos beneficios básicos incluidos en el producto real. Seleccione una: a. Producto de primera necesidad (commodity). b. Producto básico. c. Producto real. d. Producto aumentado. Producto aumentado. producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá delos beneficios básicos incluidos en el producto real. Retroalimentación La respuesta correcta es: Producto aumentado. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales campos legales a tener en cuenta en el comercio electrónico? Seleccione una: a. Legislación sobre internet. b. Legislación comercial. c. Legislación publicitaria. d. Todas las otras respuestas son correctas. Verdadera, estos son los principales tres marcos legales que influyen en el comercio electrónico Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas. Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El concepto look and feel hace referencia a: Seleccione una: a. El diseño de la web Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página transmite. b. La plataforma logística c. Los medios de pago Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de la web