• Author / Uploaded
• Pättricia Cárdenas

Citation preview

Redes Sociales

 









Examen Final

Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación

Pregunta 1

lunes, 27 de abril de 2020, 20:19 Finalizado lunes, 27 de abril de 2020, 21:36 1 hora 16 minutos 10,0/10,0 40,0 de 40,0 (100%)

Cuando un cliente vende, ¿cómo debe de actuar el vendedor?

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. Escuchar al cliente sin desviar nuestra atención. Es uno de los aspectos que más valora el cliente, pero el vendedor no debe desvirtuarse ni distraerse con otras cuestiones, puesto que el cliente puede estar empleando una serie de tácticas para frenar la actuación del vendedor.

b. Hacer caso omiso a lo que nuestro cliente nos está diciendo y nos está intentando vender. La respuesta correcta es: Escuchar al cliente sin desviar nuestra atención.

/

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

El guion de las llamadas de prospección: Llamar la atención del cliente potencial, 2. Presentarse.3. Indicar el motivo de la llamada.4. Formular la pregunta. 5. Concretar la cita.

Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. Estos son los pasos que deber de dar un vendedor. La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3

Cuando el cliente pregunta, ¿cómo debe de actuar el vendedor?

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. Contestando sólo a lo necesario. El cliente es muy estricto y pregunta por cosas concretas de las que espera una respuesta concisa y clara. En ocasiones, la excesiva información, conlleva a una confusión de información.

b. Aportar al cliente toda la información que requiera de forma pormenorizada. La respuesta correcta es: Contestando sólo a lo necesario.

/

Pregunta 4 ¿Los estados de ánimo son contagiosos? Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. Los estados de ánimo son contagiosos y todos tenemos la capacidad de influir en las emociones de los demás. Pero para lograrlo debemos ser capaces de comprender y aprovechar las corrientes emocionales implícitas. La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5

¿Quién descubrió e identificó los ocho tipos de inteligencia?

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. Daniel Goleman. b. Howard Gardner. Descubrió los tipos de inteligencia racional, donde se distinguen ocho: inteligencia verbal, inteligencia lógicomatemática, inteligencia visual o espacial, inteligencia musical, inteligencia física-motora, inteligencia biológica, inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal.

c. Abraham Maslow. La respuesta correcta es: Howard Gardner.

/

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Es conveniente utilizar con frecuencia el MAPAN?

Seleccione una: a. Sí. b. No. Se debe de utilizar lo menos posible (el mínimo poder necesario para convencer a la otra parte de que regrese a la mesa de negociación. Atacar sería la última alternativa, antes debemos de utilizar otros medios). La respuesta correcta es: No.

Pregunta 7

¿Cuántos mandamientos de la prospección hay?

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. 10. Son imprescindibles. Con ellos, nos aseguraremos de realizar una buena prospección.

b. 5. c. 0. La respuesta correcta es: 10.

/

Pregunta 8 Correcta

¿Qué tipos de competencia se distinguen dentro de la inteligencia emocional?

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. Competencia personal (conciencia de uno mismo, autorregulación, motivación) y competencia social (empatía y habilidades sociales). Corresponde a la verdadera clasificación de competencias de la inteligencia emocional.

b. Competencias técnicas (adquirir conocimientos y desarrollar habilidades técnicas y emocionales) y competencia social (empatía y habilidades sociales). La respuesta correcta es: Competencia personal (conciencia de uno mismo, autorregulación, motivación) y competencia social (empatía y habilidades sociales).

/

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Cómo conseguir un cierre de ventas con éxito?

Seleccione una: a. No ser insistente con el cliente ni someterlo “a presión”. b. A través del Método AIDA. Es el método que consiste en: Atraer y captar la atención de los clientes, Interés por parte de los clientes (en el producto o servicio que se les ofrece), Deseo o crear una necesidad en los clientes, (que dicha necesidad haya sido satisfecha al adquirir el producto o servicio) y finalmente, Acción o decisión de compra (que el cliente compre el producto o contrate el servicio, ya que le aporta un valor adicional). La respuesta correcta es: A través del Método AIDA.

Pregunta 10

¿Qué acciones se deben llevar a cabo para superar el “No”?

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una: a. Solución conjunta de problemas. No reaccionar, no discutir, no rechazar, no presionar y no atacar.

b. No realizar ninguna prospección o una venta “a puerta fría”. La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas.

/