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UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

TU LO VIVES, NOSOTROS LO CAPTURAMOS PHOTO & VIDEO PÉREZ ZARATE EZEQUIEL RUÍZ HERNÁNDEZ CRISTINA MARTÍNEZ ROJAS OCTAVIO MARTÍNEZ PINEDA LIRIO TOLEDO FUENTES JHOANA VENTURA STEPHANIE

801-B

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 1

ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1 ANÁLISIS FODA DEL DESTINO ....................................................................................... 2 MODELO DE NEGOCIOS ................................................................................................. 3 GENERACIÓN DE LA IDEA .............................................................................................. 4 MISIÓN .......................................................................................................................... 4 VISIÓN ........................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 4 VALORES ...................................................................................................................... 4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................................... 5 SERVICIOS QUE OFRECE ........................................................................................... 5 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................................... 6 ANÁLISIS COSTO BENEFICIO ......................................................................................... 6 SISTEMA DE GESTIÓN .................................................................................................... 8 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................. 8 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ................................................................. 9 PLAN DE MARKETING ................................................................................................... 10 PRECIO ....................................................................................................................... 11 PLAZA.......................................................................................................................... 11 PROMOCIÓN............................................................................................................... 11 PROCESOS ................................................................................................................. 12 PRODUCTIVIDAD (Calidad) ........................................................................................ 13 PERSONAS ................................................................................................................. 13 PRUEBA FISICA .......................................................................................................... 13 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 14 REFERENCIAS ............................................................................................................... 14 ANEXO ............................................................................................................................ 15

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INTRODUCCIÓN Bahías de Huatulco es un paradisiaco destino de sol y playa, categorizado de esta manera por contar con 9 Bahías y 36 playas, tiene la capacidad para satisfacer la demanda de los consumidores gracias a las actividades y la diversidad natural que posee. El sector turístico está conformado por una serie de tipologías, entre los que se encuentran el turismo de romance, que de acuerdo con CESTUR 2011, se define como aquellas parejas que efectúan un viaje para celebrar un motivo especial. Lo conforman varios rubros: Despedidas de solteros, Family Moons, Lunas de miel, Renovación de votos, y el más rentable para México “Bodas Destino”. La demanda de estos servicios implica que los destinos receptores implementen mejoras en su infraestructura para poder satisfacer las necesidades de este mercado y darse a conocer, atrayendo así a diferentes inversionistas inclusive de otros rubros. Con la finalidad de crear un proyecto emprendedor que presente propuestas e ideas innovadoras que den pauta para el establecimiento de un negocio viable y redituable se ha propuesto el establecimiento de un “Estudio de fotografía y video”, para ello se ha delimitado un segmento de mercado estratégico interesado en adquirir este tipo de servicios y que esté dispuesto a pagar una fuerte cantidad por este servicio. Es por ello que se consideró viable el proyecto para establecer un estudio fotográfico que ayude a captar esos momentos importantes de sus eventos y volverlos inolvidables, además de servir como complemento de la actividad turística en Bahías de Huatulco.

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ANÁLISIS FODA DEL DESTINO





 

     

FORTALEZA Capacitación a los prestadores de servicios por parte de instituciones (UMAR, CECATy). Existencia de recursos y atractivos naturales que generan un flujo de turistas. Destino sustentable. Certificación: Earth Check, Green Globe. DEBILIDADES Infraestructura de hospedaje deficiente. Rotación constante del personal. Empleos temporales. La comunicación entre turistas y residentes. Oferta de productos de sol y playa. Falta de cultura ambiental y turística.

  



   

 

OPORTUNIDADES Construcción de un centro de convenciones. Apertura de nuevos segmentos adecuados a la demanda. Plan de estudios universitarios que ayudan a comprender el funcionamiento del turismo Imagen de un destino limpio. AMENAZAS Destinos competentes. Conflictos sociales en el estado que generan una mala imagen. Conectividad con otros destinos. Insuficiente infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones. Establecimientos hoteleros no especializados en este segmento. Inversión extranjera

De acuerdo al estudio que se realizó del destino mediante un análisis FODA se determinó que establecer una empresa que brinde servicio de fotografía y video seria apto para complementar el desarrollo de eventos sociales que se desarrollan en el destino, en específico atendiendo al segmento de turismo de bodas, que actualmente se ha visto en aumento.

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MODELO DE NEGOCIOS SOCIOS CLAVE 8

ACTIVIDADES CLAVE 7

¿Quiénes son nuestros socios clave?

¿Qué actividades clave requiere mi propuesta de valor?

-Socios capitalistas

¿Quiénes son nuestros proveedores claves? -Capacitación brindada por fotógrafos profesionales de otro país. -Capacitación para los trabajadores por parte de instituciones gubernamentales -Agencias de Viajes y hoteles -Empresas encargadas de la venta de los equipos fotográficos -Autoridades competentes de los sitios donde se realizaran las sesiones (FONATUR, Parque eco arqueológico, etc.) -Empresa encargada de la venta de transporte.

-Buscar empresas dedicadas a la venta de equipos fotográficos -Capacitación de los fotógrafos y el personal. -Intermediación con hoteles y las agencias de viajes. -Convenios con las autoridades competentes de los sitios donde se realizaran las sesiones.

PROPUESTA DE VALOR 2 ¿Qué valor estamos entregando a nuestros clientes? -Ofrecer servicio personalizado capturando momentos inolvidables del evento y creando experiencias únicas para las personas con el interés en la realización de bodas.

RELACIÓN CLIENTES 4

CON

LOS

SEGMENTOS DE CLIENTES 1 ¿Para quién estamos creando valor?

¿Qué tipo de relación tenemos con nuestros clientes? La relación que tenemos es directa, debido a que existe una interacción vendedor-cliente al momento de requerir nuestros servicios. Mantenemos el contacto con los clientes a través de las redes sociales como: Página web Facebook, Twitter e Instagram.

Personas extranjeros adquisitivo.

nacionales y con alto poder

¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? Parejas con interés en realización de las bodas.

RECURSOS CLAVE 6 ¿Qué recurso clave requiere nuestra propuesta de valor?

la

CANALES 3 ¿Con que canales de comunicación estoy llegando a mis clientes?

-Equipo fotográfico de alta calidad e innovador -Fotógrafos profesionales comprometidos con la empresa -Personal capacitado para emprender el negocio -Sitios para la realización de las sesiones fotográficas. -Transporte

-Páginas web: Para la cotización de precios, visualización de galería, informaciones generales, y contacto. -Redes sociales: Es el medio más rápido y eficaz utilizado por la mayor parte de las personas actualmente.

ESTRUCTURA DE COSTES 9

FLUJO DE INGRESOS 5

¿Qué costes tengo? Costos fijos: Arrendamiento, telefonía. Marketing, luz, agua. Internet, papelería.

¿De dónde me entra el dinero? Venta de paquetes y la intermediación con las agencias de viajes ( Apple Vacations, magnicharter, Bahías plus y hoteles( Secrets, dreams, Quinta real y las brisas)

Costos variables: -Compra de material fotográfico. RSE Social / Económico / Ambiental

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GENERACIÓN DE LA IDEA Esta empresa tiene como propósito brindar el servicio de fotografía y video en eventos que se realicen en este destino, comprometida en ofrecer servicios de la más alta calidad, a través del uso de equipo tecnológico que permite capturar los mejores momentos desde diferentes ángulos, quedando como recuerdo una foto o video para satisfacer al cliente, cubriendo toda clase de eventos, incluidos congresos, bodas, XV años, graduaciones, etc. MISIÓN Somos una empresa que brinda vivencias y experiencias a través de una foto o video, dejando un recuerdo en la memoria del cliente que perdure para siempre, ofreciendo productos competitivos de calidad para obtener su confianza y satisfacción de nuestros servicios. VISIÓN Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector turístico, y de esta manera lograr posicionarnos como uno de los principales estudios de fotografía y video a nivel nacional que cubran la mayoría de los eventos que se realicen en Bahías de Huatulco. OBJETIVO GENERAL Ser una empresa que capte el mayor número de eventos en el destino, mediante la implementación de la tecnología de punta e innovación en el servicio de fotografía, video y memoria de diversos eventos, posicionándonos en el mercado como el más competitivo. VALORES  Profesionalismo: mediante este se busca desarrollar y alcanzar estándares de calidad.  Responsabilidad: el personal trabaja mediante reglamentos establecidos por la empresa para el buen funcionamiento.  Perseverancia: establecer buen a comunicación y relación entre el personal.  Excelencia: relacionado con el servicio de calidad que brindamos a los clientes.  Actitud de servicio: los trabajadores están capacitados para tratar a los clientes de la manera más cordial.  Ética: los colaboradores manejan con sumo cuidado las cuestiones laborales bajo normas que rigen su comportamiento. 4



Lealtad: los colaboradores del proyecto emprendedor desempeñan su labor bajo políticas de respeto hacia sus clientes y a ellos mismos.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA El establecimiento está ubicado en el local 15 planta alta de la Plaza “El Madero” en Carrizal 603, 70989 Santa Cruz Huatulco, Oax.

BENEFICIOS DEL PRODUCTO - Fotografías y videos en calidad HD - Entrega de fotografías y videos 2 semanas después del evento - Respaldo temporal de fotografías y videos (2 años) - Entrega en CD´s con estuche personalizado y además en USB SERVICIOS QUE OFRECE  Digitalizar, editar y compartir videos y fotografías  Grabación de video en HD  Grabación y fotografía aérea con drones  Autofotos (selfies)  Sesión trash the dress (se trata de encontrar locaciones interesantes y mostrar a la pareja desde otra perspectiva).  Sesión Photocall “foto exprés”, consiste en un cuarto cerrado con cortinas donde una cámara fotográfica los retratara de formas divertidas, además de proporcionar carteles con anuncios divertidos como “soltera sin apuro”, “no me etiqueten”, así mismo se proveerá de sombreros, coronas, pelucas, entre otras cosas para que la animación de las fotografías sea más divertida.  Cámaras de humo para crear mejor efectos a la sesión fotográfica  Sesiones antes, durante y después del evento  Impresiones fotográficas  Photobook Tabla 1: Servicios ofrecidos “Déjá Vu” Fuente: Elaboración propia

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ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA En Huatulco actualmente existen 5 estudios fotográficos según Directorios México (2017) entre los que se encuentran, Foto Film Romo, Foto Gaby Huatulco, Foto Descuento de Oaxaca, Foto Estudio Olivera, Turismo Conejo. Dichos establecimientos se consideran competidores directos, ya que ofrecen productos similares a los nuestros y el mercado al que va dirigido es el mismo. Además de los estudios antes mencionados, existen otros especializados en el segmento de bodas, entre ellos se encuentra Francisco Peral Stuido, Freeze Frame México, Raúl Gonzales Photography y Kevin Spreitz (Boda.com.mx, 2017), los cuales son considerados competencia indirecta de nuestro estudio.

ANÁLISIS COSTO BENEFICIO Para comenzar con la creación de este estudio fotográfico fue necesaria la aportación de $1, 000,000.00, por parte de los seis socios. De igual manera para establecer si la empresa es o no viable fue necesario elaborar un diagrama de flujo de efectivo, en él se pueden determinar las ganancias que obtiene la empresa con la venta de los paquetes fotográficos, además se logró conocer en qué plazo se recupera lo invertido. Al inicio de la operación se realizó una inversión total de $718,016.67, dicha inversión se recuperará en un período de 2 años, esto se logra por medio del incremento de las ventas, se estima un crecimiento del 15 % anual de las mismas, el cual se logra a través de la publicidad que se realiza. NECESIDADES DE INVERSIÓN

MONTO Mobiliario y Equipo de oficina Mobiliario y equipo de transporte Mobiliario y Equipo fotográfico Equipos de Generación Eléctrica, Aparatos y Accesorios Eléctricos Total

$38,882.50 $364,900.00 $299,709.17 $14,525.00 $718,016.67

Tabla 2. Necesidades de inversión Fuente: elaboración propia

Una vez tomado en cuenta todos los gastos directos y variables que se realizan para brindar el servicio de fotografía y aplicando un margen de ganancia del 25 %, se determinó un precio de venta de $20,194.91 por paquete. Dicho precio ayudó a establecer el punto de equilibrio de ventas para que la empresa no tenga perdidas. Es importante mencionar que el precio de los paquetes puede incrementar de acuerdo a las necesidades del cliente. 6

Punto de equilibrio de venta unitario PEU = Costos Fijos x Unidades Producidas / Ventas Totales – Costos Variables MONTO MENSUAL Costos fijos Unidades producidas Ventas totales Costos variables PEU

$293,065.87 20 $403,898 $10,000.00 14.88

Tabla 3. Punto de equilibrio unitario Fuente: elaboración propia

Se puede ver en la tabla anterior que se necesitan vender 15 paquetes fotográficos mensuales para poder obtener las ventas deseadas y operar sin ningún problema; la empresa tiene previsto vender 20 paquetes mensuales e incrementar las ventas un 15% anual. Para el correcto funcionamiento de la empresa se requiere el pago de algunos servicios básicos como luz, internet, teléfono, arrendamiento, etc. Dentro de los gastos más fuertes que se presentan en la empresa corresponden al pago de nómina y publicidad, ambos factores son importantes para la realización del producto y darlo a conocer respectivamente. Una vez tomado en cuenta todos estos factores, se puede determinar la utilidad anual que genera la empresa. En la siguiente tabla se puede observar que en el primer año de operación la empresa obtiene $206,283.21 de utilidad. De igual manera se observa que durante el segundo año la empresa recupera el dinero invertido ya que obtiene una utilidad de $1, 397,603.14. ITEM INGRESOS EGRESOS DEPRECIACIÓN

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 $5,128,761.73 $5,780,078.37 $7,807,467.58 $10,461,908.74 $13,537,750.48 $3,674,790.41 $3,674,790.41 $3,674,790.41 $ 3,674,790.41 $ 3,674,790.41 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71

UTILIDAD O PÉRDIDA ANTES $1,324,178.61 DE IMPUESTOS IMPUESTOS UTILIDAD O PÉRDIDA DESPUÉS DE IMPUESTOS DEPRECIACIÓN INVERSIÓN FLUJO

$1,975,495.24

$4,002,884.45

$ 6,657,325.62 $ 9,733,167.36

$ 529,671.44 $ 707,684.81 $1,042,112.52

$ 1,426,704.39 $ 1,868,985.04

$ 794,507.16 $1,267,810.43

$ 5,230,621.23 $ 7,864,182.33

$2,960,771.93

$129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $129,792.71 $ 718,016.67 $ $ $ 299,709.17 $ $ 206,283.21 $1,397,603.14 $3,090,564.64 $ 5,060,704.77 $ 7,993,975.04

Tabla 4. Flujo de efectivo Fuente: elaboración propia.

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SISTEMA DE GESTIÓN CUADRO DE MANDO INTEGRAL A continuación se presenta el cuadro de mando integral del estudio fotográfico Déjá Vu; el cual convertirte las estrategias en objetivos, medidos a través de indicadores que van ligados a planes de acción. ÁREAS CLAVES

ACCIONISTAS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

INDICADORES

PERIODO

RESULTADO Recuperación del 100% de la inversión.

Recuperación de la inversión.

Rentabilidad

Rentabilidad del producto.

Flujo de efectivo.

Ofrecer productos de calidad.

Participación en el mercado de bodas.

Fidelización de los clientes.

Experiencias memorables y sorprendentes.

Desde la contratación del servicio.

Intensiones futuras del cliente.

Números de quejas.

De la cotización a la entrega del producto final.

Obtener una mínima cantidad de quejas durante el año.

Satisfacción del cliente.

>2 años Rentabilidad= Utilidad *100/ inversión inicial Obtener un flujo de efectivo de $ 715, 359.40 3 año

Desde la apertura del negocio.

Flujo de efectivo= Utilidad después impuesto- depreciacióninversión. Obtener un 10% de todo el mercado de fotografía. Mercado= Números eventos al año / Numero de estudios fotográficos.

CLIENTES

PROCESOS

Diferenciar el producto de la competencia.

Liderazgo en los precios.

Desde la contratación del servicio.

Ofrecer servicios personalizados en fotografía de bodas con un precio de $ 20194.91

Disminuir el tiempo en el proceso de venta.

Capacitación del personal en

Desde el primer día.

Obtener ventas exitosas.

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atención al cliente.

COLABORADO RES

Crear Página Web Personalizada.

Mediante un software.

Realizar actualización de Software.

Herramientas innovadoras.

Desde la apertura del negocio. Cada año.

Otorgar salario justo.

Ingresos

Desde la apertura

Incentivar al mejor colaborador.

Promover el espíritu emprendedor.

Desde el primer año.

Brindar capacitación al personal.

Cursos de capacitación en fotografía.

Cada 6 meses.

Servicio personalizado

Productos innovadores y actualizados. Aumentar el 10% del salario mínimo mensual. Salario justo= Salario mínimo* 10%. 10% del salario mensual dependiendo del puesto. Incentivo= Salario justo * 10% Contar con colaboradores altamente capacitados.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL El establecimiento está comprometido activamente con el desarrollo económico, social y medioambiental que promueve una política de Responsabilidad Social en el destino, caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestión. La meta principal del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Empresarial del estudio fotográfico Déjá vu es llevar a cabo acciones de colaboración con asociaciones o fundaciones para impulsar iniciativas sociales que contribuyan al desarrollo de la comunidad, participando junto a Administraciones Públicas y entidades privadas para lograr este objetivo, las cuales están orientadas bajo las siguientes líneas estratégicas:

En materia ambiental  Uso de material de papelería ecológico.  Uso de impresoras con tinta rellenables, de esta manera disminuimos el uso de cartuchos, los cuales son desechados cuando su tinta se agota.  Uso de pilas y baterías recargables para reutilizarlas, con la finalidad evitar la contaminación debido a que estos materiales liberan sustancias toxicas que contaminan gravemente al planeta. 9



Reducción en el consumo de energía eléctrica, mediante el uso de paneles solares y focos ahorradores, lo cual contribuirá en la reducción de costos. MATERIAL

CANTIDAD

PRECIO

Focos ahorradores

5

$125.00 c/u $625.00

Paneles solares

1

$13,900.00

En materia económica  Otorgar a los colaboradores un 10% sobre su salario, contribuyendo a que pueda adquirir productos más allá de la canasta básica.  Otorgar el 10% sobre su salario como incentivo y reconocimiento al ser un empleado responsable y entregado a cumplir sus objetivos.  Prestaciones a los colaboradores como el seguro social. En materia social  Contribuir a la generación de empleos mediante la contratación de personas locales.  Organizar y contribuir económicamente en campañas trimestrales para la recaudación de fondos en coordinación con establecimientos del destino y gobierno municipal por medio de donaciones de despensas para beneficiar a las comunidades cercanas que se encuentran en situaciones de pobreza extrema. DESCRIPCIÓN Compra de artículos básicos para complementar las despensas



CANTIDAD $3,500.00

Taller con capacidad para 30 personas dirigidas a jóvenes de 15 a 17 años de educación media superior enfocado a temas de fotografía y edición de fotos, estos se realizarán cada 6 meses.

PLAN DE MARKETING Para dar apertura al establecimiento, se lleva a cabo el plan de marketing del estudio fotográfico, para lo cual se tomaron en cuenta las 8 P’s de la mercadotecnia, en la que se ha determinado que del total de inversión de los socios, el cual corresponde a $1,000,000.00 del cual 5% que equivale a $50,000 esta designado para llevar a cabo una campaña de comercialización que ayudarán a que la empresa sea reconocida, los medios que se utilizarán se encuentra más detallada en el apartado de promoción de esta sección. Cabe resaltar que esto se aplicará únicamente por cuestiones de apertura. 10

PRODUCTO Déjá Vu es una empresa encargada de brindar el servicio de fotografía y video en eventos que se realicen en Bahías de Huatulco, está comprometida en ofrecer servicios de la más alta calidad, a través del uso de equipo tecnológico que permite capturas los mejores momentos desde diferentes ángulos, quedando como recuerdo una fotografía o video, el cual satisfará al cliente. PRECIO Para el establecimiento de precio de venta de los paquetes se tomó en cuenta primeramente el precio que manejan nuestros competidores y en segundo lugar la calidad de los servicios que se ofrece y el mercado al que estos van dirigidos. Los establecimientos competidores tienen en promedio un precio de $12,500 para sus paquetes; considerando que nuestra empresa otorga un servicio diferenciado y de mayor calidad, se determinó que el precio final para cada paquete es el siguiente: $20,194.91

Los servicios que estos paquetes contienen son básicos, los cuales se han descrito en el apartado de producto, resaltando que el variará siempre que los clientes decidan agregar algún servicio en específico. Para el cálculo como tal del precio se realizó de la siguiente operación: Los costes por servicio se calcularon tomando en cuenta los gastos de salario de cada trabajador requerido para cubrir cada evento, en donde se requerirá 2 fotógrafos y 4 asistentes, además de los materiales a utilizar como papelería y material fotográfico (impresiones, tinta, etc.); hay que considerar que los gastos son cobrado en su totalidad en conjunto con los costes unitarios. A ello se aplicó un 25% que corresponde al margen de ganancia esperado por cada evento. PLAZA Local 15 planta alta de la Plaza “El Madero” en Carrizal 603, 70989 Santa Cruz Huatulco, Oax.

PROMOCIÓN Para dar apertura al establecimiento, se cuenta con una inversión inicial de $1,000,000.00 del cual se ha establecido designar un 5% a campañas de publicidad y promoción lo que equivale a $50,000.00 lo que ayudará a que el establecimiento sea reconocido. Posteriormente, conforme la empresa vaya creciendo y aumentando sus 11

ventas se estima llevar a cabo estas campañas cada año y se designará a ello un 6.33% del total de las ventas lo que en el primer año corresponde a un total de $307, 200.00. Los medios que se han decidido utilizar son los siguientes: MEDIOS

Página web oficial

Redes sociales

Pantallas digitales publicitarias (pantallas exteriores)

Radio

Exposición de fotografías

Banner

FUNCIÓN Ofrecer información completa del Estudio Fotográfico (mapa de ubicación, servicios que ofrece, contacto, galería de fotos y promociones). Páginas que nos ayudarán a compartir información, fotos de los servicios y a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, esto a través de los comentarios Contratación de la pantalla ubicada en el boulevard Chahué del destino. Promocionar el establecimiento en estaciones de radio con una duración de 22 segundos, el cual se transmitirá de aprox. 4 veces por semana. En lugares estratégicos del destino, realizar una exhibición de los trabajos que se desarrollan para que puedan ver la calidad de trabajos que realiza el Estudio. Además de tomar fotografías a los asistente y obsequiárselas. Esta forma de publicidad por internet consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.

Tabla 1: Medios Publicitarios

COSTO

$0.00

$0.00

$5,000.00

$3,600.00

$2,000.00

$16,000.00

Fuente: elaboración propia

PROCESOS La venta de los servicios del estudio fotográfico se realiza por medio de su página web oficial, además de contar con un local comercial. Los clientes pueden hacer la contratación de nuestros servicios por cualquiera de estos dos medios; en el caso de 12

hacerlo por medio de la página web, el agente de ventas informará al cliente de los servicios que ofrece cada paquete y su costo, y entre ellos se llegará a un acuerdo para finalmente concretar la venta. Aquellos clientes que acudan a nuestro establecimiento en busca de nuestros servicios, será atendido por el agente de ventas, expondrá sus características, haciendo mención de los servicios que integran cada paquete, además de su respectiva cotización. Después de ello, el cliente expondrá sus necesidades y requerimientos para su evento y con ello se llegará a un acuerdo para determinar el precio del paquete y con que el agente de ventas pueda continuar con el proceso de la venta. Una vez contratado el servicio, este se compromete a cubrir el evento, llegando minutos antes de lo acordado y se retirará minutos después de que haya culminado. Además, antes de hacer la entrega del material final a los clientes, se hace un revisión para cerciorarse de que todo este como él lo pidió, esto con la finalidad de evitar y errores y hacer que el servicio que se presta sea de calidad y evite generar desilusiones a nuestros clientes. PRODUCTIVIDAD (Calidad) En este apartado lo que se busca es que la empresa genere productividad y procure en lo más mínimo cometer errores, el objetivo es dar el mejor resultado al menor costo posible, cumpliendo siempre con la entrega a tiempo de los trabajos a los clientes. Esto se logrará con el apoyo de los equipos tecnológicos con los que se cuenta, facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes. PERSONAS Comprendido de 13 colaboradores donde el clima laboral será relajado, cooperativo y divertido, los administradores buscarán dentro de la empresa que los colaboradores logren un buen desempeño y además que disfruten su trabajo, esto por medio de un enfoque de calidad que se logrará con la cercanía entre los colaboradores. Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras personas prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitación y motivación se distinguen como elementos claves para garantizar la eficiente entrega del servicio, la satisfacción del cliente haciendo más intensa la experiencia. PRUEBA FISICA El servicio de fotografía y la entrega del paquete al término del evento es como tal la prueba que el cliente tendrá. Buscaremos que el cliente perciba calidad logrando un fidelización hacia nosotros a través de una constante modernización en los procesos, utilizando aparatos informáticos de última generación. Posteriormente se buscará llevar adelante reformas y cambios a demás elementos visibles, tangibles en el lugar físico donde se ofrece el servicio para un mejor servicio del estudio fotográfico. 13

CONCLUSIONES De acuerdo a la planificación que se tiene del Estudio Fotográfico presentado se ha determinado que el proyecto resulta rentable ya que el segmento de bodas al que está dirigido es demandado en el destino, siendo un servicio complementario de este. Cabe resaltar que gracias al compromiso que se tiene con la comunidad anfitriona y su contribución con los aspectos sustentables del destino, marca la diferenciación de los demás establecimientos que ofrecen un servicio similar a este, respetando la certificación de EarthCheck. Como administradores hemos obtenido resultados favorables en el proyecto y también comprendido la importancia que tiene el considerar todos los movimientos financieros, la capacitación del personal y estar al día con las nuevas tecnologías para ofrecer un producto moderno y diferenciado de los demás. Uno de las estrategias más efectivas del proyecto es la distribución que se realizó de los recursos financieros para las diferentes áreas, derivadas de las estrategias de ventas; lo que contribuye a la recuperación de la inversión y el incremento de las utilidades de la empresa. Finalmente, se cumplió el objetivo establecido en un principio de romper la estacionalidad con la que cuenta Bahías de Huatulco el cual acobija este tipo de segmentos en temporadas bajas debido a que estos prefieren estas temporadas para realizar sus sesiones fotográficas en los sitios naturales más emblemáticos. REFERENCIAS Boda.com.mx. (S/D de S/D de 2017). Fotografos de bodas Huatulco. Obtenido de Fotografos de bodas Huatulco: https://www.bodas.com.mx/fotografos-debodas/oaxaca/huatulco CESTUR. (S/D de S/D de 2011). CESTUR. Recuperado el 10 de 06 de 2017, de CESTUR: http://ictur.sectur.gob.mx/descargas/Publicaciones/Boletin/cedoc2012/cedoc2011/ EstudioRomance.pdf Consejo de Promoción Turística de México. (S/D de S/D de 2016). La relevancia económica de las reuniones en México-2016. Obtenido de La relevancia económica de las reuniones en México-2016: www.siimt.com

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ANEXO Tabla 1: Modelo de negocio Fuente: elaboración propia¡Error! Marcador no definido. Tabla 2: Diagrama de flujo mensual Fuente: elaboración propia¡Error! Marcador no definido. Tabla 3: Diagrama de flujo anual Fuente: elaboración propia ..¡Error! Marcador no definido. Tabla 4: Cuadro de mando integral Fuente elaboración propia con base al análisis de Costo Beneficio y Responsabilidad Social Empresarial del proyecto emprendedor estudios fotográficos Déjá vu. .................................. ¡Error! Marcador no definido. Tabla 5: Servicios ofrecidos “Déjá Vu” Fuente: Elaboración propia ...................... 5 Tabla 6: Medios Publicitarios Fuente: elaboración propia .................................. 12

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