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• Marisol Polo

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DESARROLLO ANALISIS PROSPECTIVO EMPRESA LIBERTY SEGUROS

SANDRA JIMENA CASTAÑEDA PULIDO Código 1912010017 GIOVANI CHAPARRO ROMERO Código 1022010410 MIGUEL ARTURO CUBILLOS ESCOBAR Código 0910010927 HEIDY ELIZABETH MORENO SALGADO Código 192 201 0130

DOCENTE CARLOS EDUARDO CAMELO

PENSAMIENTOS ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA MODULO UNO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO 2019 1

Tabla de Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 3 1.

Estado del arte .................................................................................................................... 4

2.

Ranking 10 tendencias. ...................................................................................................... 6

3.

Matriz impactos cruzados .................................................................................................. 6

4.

El Gráfico MIC MAC ........................................................................................................ 7

5.

Las hipótesis ...................................................................................................................... 8

6.

Los escenarios .................................................................................................................. 12 1. Escenario Meta 47.5% ----------------------------------------------------------------------------------- 12 2. Escenario Meta 45% -------------------------------------------------------------------------------------- 13 3. Escenario Meta 43.75% ---------------------------------------------------------------------------------- 14 4. Escenario Meta 43.75% ---------------------------------------------------------------------------------- 14 5. Escenario Meta 43.75% ---------------------------------------------------------------------------------- 15 6. Escenario Meta 42.5% ------------------------------------------------------------------------------------ 16 7. Escenario Meta 42.5% ----------------------------------------------------------------------------------- 16 8. Escenario Meta 42.5% ------------------------------------------------------------------------------------ 17 9. Escenario Meta 41.25% ---------------------------------------------------------------------------------- 18 10. Escenario Meta 41.25% --------------------------------------------------------------------------------- 19

7.

Escenario meta seleccionado. ........................................................................................... 19

8.

Redacción escenario meta ................................................................................................ 20

9.

Resumen ........................................................................................................................... 21

2

Introducción Este trabajo fue elaborado basado en la empresa Liberty Seguros la cual fue escogida al interactuar mediante varias herramientas tecnológicas con cada integrante del equipo de prospectiva. Las ayudas utilizadas fueron video conferencias, llamadas grupales, whatsapp y correo electrónico donde nuestro compañero Giovanni Chaparro compartió documentos y nos explicó los aspectos más importantes y los cambios que han surgido en la compañía Liberty Seguros en el último periodo. Para iniciar, fue necesario conocer más acerca del mercado de las aseguradoras, su funcionamiento, sus principales amenazas, el mercado y sus diferentes riesgos; la compañía tenía a su servicio la venta de seguros generales y de vida, pero consideró que la rama de vida no genera la rentabilidad esperada, por lo que vendió esa línea a Seguros Bolívar, quedando a cargo de los seguros generales, igualmente otro cambio es el uso de plataforma en la cual sus clientes pueden hacer las modificaciones a las pólizas que poseen y adquirir nuevas. El ejercicio ha sido satisfactorio y ha generado muchas expectativas, pues estamos realizando una actividad basada en hechos reales, con riesgos reales que generan impactos en la empresa donde es necesario buscar soluciones y plantear estrategias acordes al merado. Continuando con el proceso, es necesario ir simplificando las variables, para poder realizar un trabajo más enfocado y resultados con mayor objetividad, mediante la matriz de impactos cruzados que nos permite identificar la dependencia e influencia de las variables, después de estos resultados del análisis MIC MAC, desarrollamos las hipótesis que involucran los resultados de las variables objeto de estudio y tener un indicador claro que nos permita realizar el seguimiento y medición. Es necesario identificar el escenario meta, que corresponde al de mayor probabilidad que se puede presentar en la empresa.

3

1. Estado del arte PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA GRUPO 11 ESTADO DEL ARTE. SITUACIÓN ACTUAL. 1

Nombre de la empresa LIBERTY SEGUROS SA

2

Propietario

LIBERTY MUTUAL

3

Empleados

900

4

Misión o razón de ser Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y de la empresa

mirar con confianza el futuro Valores -Pensamos Primero en las Personas -Somos claros y Transparentes -Damos siempre lo mejor -Actuamos con Responsabilidad Creemos que todo es posible

5

Año en que fue

Inicia operaciones desde Diciembre de 1997; pero lleva más de

fundada

100años en Colombia

6

Ubicación

Bogotá-Calle 72 # 10-07 Piso 7

7

Líneas y productos

Seguros Autos Vida Hogar Complementarios Salud SOAT Responsabilidad Civil

8

Capacidad de

23,275 personas aseguradas a Nivel nacional para 2019

producción

4

9

En pocas frases

El cliente emite una solicitud de cotización o renovación de

describa el proceso de póliza, a lo que el canal dedicado o el cotizador virtual responde producción

con los beneficios y amparos de la póliza cotizada, el cliente es informado y él es quien decide si emite su póliza, de esta paso de emisión se le otorga un Gestor de Negocios, quien será el encargado de las validaciones anuales y de estar enfrente de su póliza.

10

Tipo de maquinaria

Se emplea diferentes bloques de atención al Cliente, que están

empleada

sectorizados por las necesidades de los Clientes, si son Vehículos de uso doméstico-publico o si son Vehículos carga Pesada. Si requiere servicio de Vida Grupal (Familias) o si es un Servicio para Vida Individual.

11

Describa

Situación Financiera Sólida, con ingresos financieros sólidos, de

someramente la

acuerdo a contratos provenientes con clientes

situación financiera

Primas Emitidas $849,515 Activos $1,012,530 Pasivos $1,186,115 Patrimonio $399,673 Expresados en Millones de Pesos Colombianos

12

¿Quiénes son los

Concesionarios

principales

Talleres Nacionales-Internacionales de Repuestos

proveedores?

Empresas de Medicina Prepagada empresas de Construcción Reaseguradores

13

¿A quién le vende los Todo tipo de personas que deseen asegurar sus bienes enseres, productos?

productos o sueños, para un mejor bienestar a corto y largo plazo.

Fuente: Politécnico Gran colombiano, material de Estudio, Modulo I, Plan Prospectivo Simplificado virtual 2019.

5

Para el desarrollo del estudio prospectivo de la empresa Liberty Seguros, es necesario realizar un análisis de los factores externos e internos que pueden afectar la empresa a futuro según su incidencia, en este documento se evidenciaran las 30 variables que se determinaron en consenso con el equipo( Anexo 1.)-

2. Ranking 10 tendencias. Después de establecer las 30 variables que pueden afectar la empresa, y a través de la magnitud de impacto, seleccionamos las siguientes 10 variables para continuar con nuestro análisis prospectivo de una manera más objetiva, con este primer resumen se da continuidad al análisis prospectivo y se identificara las tendencias claves para el futuro de la compañía. (Anexo 2).

3. Matriz impactos cruzados

Grafica 1 Matriz impactos Cruzados Fuente: Simulador Politecnico Gran colombiano

6

4. El Gráfico MIC MAC

Grafica 2 MIC MAC Fuente: Simulador Politécnico Gran colombiano

7

Grafica 3 MIC MAC Fuente: Simulador Politécnico Gran colombiano

5. Las hipótesis

Variable

Indicador

Hipótesis

Probabilidad de Resultado

HIPÓTESIS 1 : Capacitaciones sobre Conocer y respetar

nuevas metodologías y conductas en la

el Código de Ética y Índice de

organización 20%

su conducta en la

HIPÓTESIS 2 : Capacitaciones sobre

organización

Organización

nuevas metodologías y conductas en la organización 50%

8

30%

20%

HIPÓTESIS 3 : Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la

50%

organización 100% HIPÓTESIS 1: Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (50 millones 50% en el primer año de lanzado). Pérdida de Clientes por

Productividad

Desconocimiento

en Ventas

de Producto.

HIPÓTESIS 2: Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (150

10%

millones en el primer año de lanzado). HIPÓTESIS 3: Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (250

40%

millones en el primer año de lanzado). HIPÓTESIS 1 : Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps,

30%

Software Unitario) 30% del Desarrollo HIPÓTESIS 2 : Herramientas Herramientas Tecnologicas

tecnológicas para que los clientes estén Productividad

enterado de sus productos (Apps,

50%

Software Unitario) 60% Del Desarrollo HIPÓTESIS 3 : Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps,

20%

Software Unitario) 100% Del Desarrollo HIPOTESIS 1: Lograr posicionar la Estrategias de

Índice de

empresa dentro de las 10 primeras

Merchandising

reconocimiento marcas más reconocidas en ventas de seguros

9

30%

HIPOTESIS 2: Lograr posicionar la empresa dentro de las 5 primeras marcas más reconocidas en ventas de

30%

seguros HIPOTESIS 3: Lograr posicionar la empresa como la primera y líder del

40%

sector seguros. HIPOTESIS 1: Obtener un incremento en ventas del 20 % a través de la app Herramientas Tecnológicas

Productividad

HIPOTESIS 2: Obtener un incremento en ventas del 50 % a través de la app HIPOTESIS 3: Obtener un incremento en ventas del 100 % a través de la app

20%

30%

50%

HIPOTESIS 1: Sobrecostos en propuesta de clientes potenciales valor producto vs valor cotizado 10.000.000

10%

millones

Conflicto de Intereses

Quejas por mal manejo a través de PQR

HIPOTESIS 2: Sobrecostos en propuesta de clientes potenciales valor producto vs valor cotizado 30.000.000

30%

millones HIPOTESIS 3: Sobrecostos en propuesta de clientes potenciales valor producto vs valor cotizado 50.000.000

60%

millones HIPOTESIS 1: Tipificar quejas por mal Competencia seguro de automóviles

manejo a través de Software diario 80 Porcentaje de

%

ventas

HIPOTESIS 2: Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 90 % 10

20%

30%

HIPOTESIS 3: Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100

50%

% HIPOTESIS 1: lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 50% a

10%

satisfacción de los clientes Atención de siniestros seguro de autos

HIPOTESIS 2: lograr aumentar la Calificación

atención de siniestros, con una

del servicio

respuesta positiva de un 90% a

20%

satisfacción de los clientes HIPOTESIS 3: lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 100% a

70%

satisfacción de los clientes HIPOTESIS 1: Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren

40%

dar un resultado al cliente interno y externo en un 20% HIPOTESIS 2: Obtener y garantizar Control y seguimiento de procesos.

Constancia clientes

que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren

20%

dar un resultado al cliente interno y externo en un 40% HIPOTESIS 3: Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%

11

40%

HIPOTESIS 1: Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos

30%

nuestros productos en un 20% HIPOTESIS 2: Capacitación para Aplicaciones

Nuevas

optimización del tiempo y mayor

Móviles

vinculaciones.

agilidad en la presentación de todos

20%

nuestros productos en un 50% HIPOTESIS 3: Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos

50%

nuestros productos en un 100%

6. Los escenarios Comprende la redacción de 10 escenarios que muestran el aporte de su medición Escenario

Probabilidad Hipótesis

Escenario Meta

Escenario Meta 47.5%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 20%  Aplicaciones Móviles - Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos nuestros productos en un 100%  Herramientas tecnológicas - Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps, Software Unitario) 100% del Desarrollo  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la organización 100%

12

 Análisis de riesgos - Medir la satisfacción del cliente en el servicio prestado mediante encuesta con calificación en un 100%  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (50 millones en el primer año de lanzado  Competencia seguro de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %  Atención de siniestros seguro de autos - lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes"

Escenario Meta 45%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 20%  Herramientas tecnológicas - Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps, Software Unitario) 100% del Desarrollo  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la organización 100%  Análisis de riesgos - Medir la satisfacción del cliente en el servicio prestado mediante encuesta con calificación en un 100%  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (50 millones en el primer año de lanzado  Competencia seguro de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %  Atención de siniestros seguro de autos - lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes  Aplicaciones Móviles - Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos nuestros productos en un 20%"

13

Escenario Meta 43.75%  Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 80 %  Aplicaciones Móviles - Capacidad para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos nuestros productos en un 100%  Herramientas tecnológicas - Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps, Software Unitario) 100% del Desarrollo  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la organización 100%  Análisis de riesgos - Medir la satisfacción del cliente en el servicio prestado mediante encuesta con calificación en un 100%  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (50 millones en el primer año de lanzado  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%  Atención de siniestros seguro de autos - lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes"

Escenario Meta 43.75%  Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %  Herramientas tecnológicas - Aumentar la capacidad en la nube por cada área en un 100%  Análisis de riesgos - Evaluar el motivo de la deserción de clientes a través de informes mensuales en un 100 %  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Fallas por falta de conocimiento en los productos lo cual genera descontento en los clientes, se mide mediante PQR 100%

14

 Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%  Aplicaciones Móviles - Descargue diario de la App referente a las solicitudes a través de la plataforma vs servicios gestionados en un 40%  Atención de siniestros seguro de autos - Brindar respuesta al cliente en el menor tiempo posible medir creación siniestro vs respuesta de forma periódica (Semanal) en un 100%  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - número de llamados de atención en el mes a los empleados 100%"

Escenario Meta 43.75%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%  Herramientas tecnológicas - Aumentar la capacidad en la nube por cada área en un 100%  Análisis de riesgos - Evaluar el motivo de la deserción de clientes a través de informes mensuales en un 100 %  Competencia seguro de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Fallas por falta de conocimiento en los productos lo cual genera descontento en los clientes, se mide mediante PQR 100%  Aplicaciones Móviles - Descargue diario de la App referente a las solicitudes a través de la plataforma vs servicios gestionados en un 40%  Atención de siniestros seguro de autos - Brindar respuesta al cliente en el menor tiempo posible medir creación siniestro vs respuesta de forma periódica (Semanal) en un 100%

15

 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - número de llamados de atención en el mes a los empleados 100%"

Escenario Meta 42.5%  Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 90 %.  Atención de siniestros seguro de autos - Cumplir tiempos de respuesta en un 100 % en la primera atención al cliente  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Afectación en los clientes por traslados de una compañía a la otra, número de personas que cancelaron producto en el mes en un 50%  Aplicaciones Móviles - A través de canal de mercadeo impulsar el uso de aplicación móvil para solicitud de servicios en un 100%  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - Incentivar a consultar el código de ética mediante correo a cada empleado evaluando periódicamente en un 100%  Herramientas tecnológicas - Implementación de programas que permitan optimizar los tiempos en cada puesto de trabajo en un 100%  Análisis de riesgos - identificar el cumplimiento de las políticas según manual de procedimientos auditoria Mensual en un en un 100%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%"

Escenario Meta 42.5%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 20%

16

 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la organización 100%  Análisis de riesgos - Medir la satisfacción del cliente en el servicio prestado mediante encuesta con calificación en un 100%  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (50 millones en el primer año de lanzado  Competencia seguro de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %  Atención de siniestros seguro de autos - lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes  Herramientas tecnológicas - Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps, Software Unitario) 60% del Desarrollo  Aplicaciones Móviles - Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos nuestros productos en un 20%"

Escenario Meta 42.5%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 40%  Atención de siniestros seguro de autos - Cumplir tiempos de respuesta en un 100 % en la primera atención al cliente  Competencia seguro de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Afectación en los clientes por traslados de una compañía a la otra, número de personas que cancelaron producto en el mes en un 50%  Aplicaciones Móviles - A través de canal de mercadeo impulsar el uso de aplicación móvil para solicitud de servicios en un 100%

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 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - Incentivar a consultar el código de ética mediante correo a cada empleado evaluando periódicamente en un 100%  Herramientas tecnológicas - Implementación de programas que permitan optimizar los tiempos en cada puesto de trabajo en un 100%  Análisis de riesgos - identificar el cumplimiento de las políticas según manual de procedimientos auditoria Mensual en un en un 100%"

Escenario Meta 41.25%  Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 80 %  Herramientas tecnológicas - Herramientas tecnológicas para que los clientes estén enterado de sus productos (Apps, Software Unitario) 100% del Desarrollo  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la organización 100%  Análisis de riesgos - Medir la satisfacción del cliente en el servicio prestado mediante encuesta con calificación en un 100%  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno de los nuevos seguros (50 millones en el primer año de lanzado  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%  Atención de siniestros seguro de autos - lograr aumentar la atención de siniestros, con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes  Aplicaciones Móviles - Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad en la presentación de todos nuestros productos en un 20%"

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Escenario Meta 41.25%  Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software diario 100 %

 Análisis de riesgos - Evaluar el motivo de la deserción de clientes a través de informes mensuales en un 100 %  Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Fallas por falta de conocimiento en los productos lo cual genera descontento en los clientes, se mide mediante PQR 100%  Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al cliente interno y externo en un 100%  Aplicaciones Móviles - Descargue diario de la App referente a las solicitudes a través de la plataforma vs servicios gestionados en un 40%  Atención de siniestros seguro de autos - Brindar respuesta al cliente en el menor tiempo posible medir creación siniestro vs respuesta de forma periódica (Semanal) en un 100%  Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - número de llamados de atención en el mes a los empleados 100%  Herramientas tecnológicas - Aumentar la capacidad en la nube por cada área en un 40%"

7. Escenario meta seleccionado. Probabilidad

Variable

43.75% Tipificar quejas por mal manejo a través de Software Competencia seguro de automóviles

diario 100 %

Herramientas tecnológicas

Aumentar la capacidad en la nube por cada área en un 19

100% Evaluar el motivo de la deserción de clientes a través Análisis de riesgos

de informes mensuales en un 100 % Fallas por falta de conocimiento en los productos lo

Pérdida de Clientes por

cual genera descontento en los clientes, se mide

desconocimiento de Producto

mediante PQR 100% Obtener y garantizar que nuestros procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar

Control y seguimiento de procesos.

un resultado al cliente interno y externo en un 100% Descargue diario de la App referente a las solicitudes a través de la plataforma vs servicios gestionados en

Aplicaciones Móviles

un 40% Brindar respuesta al cliente en el menor tiempo posible medir creación siniestro vs respuesta de forma

Atención de siniestros seguro de autos periódica (Semanal) en un 100% Conocer y respetar el código de ética

numero de llamados de atención en el mes a los

y su conducta en la organización

empleados 100%

8. Redacción escenario meta Escenario Futurista Liberty Seguros La empresa Liberty seguros, determinando un análisis hasta la presente en el 2029 ha tenido resultados satisfactorios, debido a la implementación de nuevos software que miden la trazabilidad de quejas sobre los productos que ofrece la compañía, esto ha servido en la tipificación de quejas y su prioridad en la atención con el fin de tener clientes más satisfechos con nuestros productos, adicional a estas innovaciones tecnológicas que se han implementado, contamos con un servidor en la nube que maneja los software de la compañía evitando el riesgo de una caída intermitente y poder generar descontento sobre 20

nuestros clientes. Se realizaron mejoras en el área de capacitaciones, ofreciendo estrategias metodológicas a nuestros empleados para que tuvieran certeza y dominio del portafolio de servicios, brindando una asesoría excepcional que permitieron el incremento de nuevas vinculaciones según las proyecciones esperadas, este nivel de satisfacción se ha logrado debido a que cada empleado tiene claro su grado de ética y conducta dentro de la organización y realiza con motivación y conocimiento su labor asignada. Con estas herramientas tecnológicas que se han efectuado, mejoramos los procesos de la compañía describiendo cada área y su proceso como tal, estipulando a cada empleado la claridad de su rol y labor dentro de la empresa, como también las nuevas Apps desarrolladas tanto para empleados como para clientes con el fin de ser íntegros a la hora de controlar sus productos y transparencia sobre el servicio ofrecido. Es por ende que el servicio a este año ha mejorado en un 89%, liderando respuestas al cliente en el menor tiempo posible midiendo así la creación del siniestro Vs la respuesta de forma semanal con ello logrando un nivel de satisfacción a nuestros clientes en un 100%.

9. Resumen Para dar inicio al desarrollo del presente proyecto, debemos conocer el significado de prospectiva, que es la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él (Gaston Berger) a través de posibles escenarios que de acuerdo con J.C. Bluet y J. Zemor, citados por Forciniti (2001) el escenario es el conjunto formado por la descripción de una situación futura y de la trayectoria de eventos que permiten acceder a él. El objetivo del presente trabajo, se centra en realizar una análisis de la compañía liberty seguros, a través de la metodología de prospectiva basados en un análisis estructural de impactos cruzados, con el fin de identificar las tendencias o variables internas o externas claves en el futuro de la compañía. Inicialmente se realizó una búsqueda de información detallada de la empresa a la que se realizaría el análisis, para de esta manera elaborar un estado del arte que nos permitiría conocer más de la situación, social, financiera, laboral de la empresa, esas variables fueron construidas con base en las mega tendencias, que se 21

define como un factor político, económico, ambiental, social o tecnológico que puede afectar la compañía en un periodos de diez años o más; se establecieron las 30 variables que podrían tener mayor incidencia en el futuro de la empresa favorable o desfavorablemente, en consenso con los integrantes del equipo, seleccionando a través de la matriz de impacto cruzado, herramienta que nos ofrece el simulador, el ranking de la 10 tendencias más importantes, para que de esta manera se lograra más objetividad en el desarrollo del análisis prospectivo. Para continuar con el proceso, es necesario conocer claramente las variables que se manejaran durante el desarrollo del trabajo, por lo que elaboramos una ampliación de cada una, donde se identificara la incidencia que podría tener en la compañía y así mismo poder tener más claridad a la hora de elaborar las hipótesis. Luego de identificarlas y definirlas se calificó la dependencia y la influencia que ejercía una sobre otra, a través de la matriz de impactos cruzados, este ejercicio se realizó con las 10 variables seleccionadas, seguido de esto y a través de la matriz de Mic Mac , se determina las variables que se encuentran en la zona de poder, es decir, tienen un alto nivel de influencia y un nivel de dependencia relativamente baja y las que se encuentran en zonas de conflicto, es decir, tienen una grado de influencia y dependencia altos, dando paso a la creación de hipótesis, el indicador de medida y la probabilidad de resultado de cada una de ellas, en todas las variables. Este ejercicio práctico se desarrolló a través del simulador del Politécnico Grancolombiano, y por medio de los pasos mencionados anteriormente, se logró llegar a unos escenarios futuros, es decir, los 10 posibles escenarios, sin imaginar la probabilidad de ocurrencia, basados en las 10 variables seleccionadas, que más podrían incidir en el futuro de la compañía. De acuerdo a esto, debemos elegir dentro de estos 10 escenarios, cual podría ser nuestro escenario meta, el que elegimos para nuestro análisis prospectivo, que corresponde al que tiene mayor índice de probabilidad de desarrollarse, para realizar el análisis futurista contemplado en el año 2.029, proyectando el éxito de la propuesta estratégica realizada por el equipo de trabajo para dar cumplimiento del escenario meta. 22

12. INTRODUCCION

13. MARCO REFERENCIA COMPAÑÍA

Objetivos Claros: En las compañías donde se tiene estructurado un plan de mejoramiento continuo los objetivos de las empresas son claros y concisos, referente a la productividad de las ventas es por ende que teniendo a los empleados al día y actualizado sobre los productos que tiene la empresa es asegurar clientes ya que el conocimiento sobre lo que se está ofreciendo es evidenciar seguridad hacia el cliente y una posible generación de venta.

Pérdida de Clientes por Desconocimiento de Producto: Esta variable tiene mayor fuerza en la mayoría de las empresas ya que existen productos que se lanzan al mercado pero con una fuerza organizacional un poco débil debido a que los empleados son reacios a la mejora continua y a implantar lo nuevo así mismo pasa con los clientes, ellos les gusta lo tradicional y lo que ya está en el mercado que a indagar en lo nuevo y riesgoso es por ello que algunos clientes marchan hacía la competencia por un asesor que no sepa ofrecer un nuevo producto o actualizar uno que ya está en producción por el mismo desconocimiento y de ahí repercuten a la falta de capacitaciones y practicas sobre los nuevos productos ofrecidos.

Condiciones Grupo Empresarial: El organigrama que se presenta en Liberty Seguros es de tipo vertical debido a que existe alguien que gerencia la empresa comenzando por unos directivos encargados de supervisar y aportar capital al proyecto y además de que son quienes deciden el rumbo que toma la empresa de ahí se sigue desglosando en Gerentes de Cada Área elaborada en la compañía, Como Gerentes Generales, Encargado de Ventas y demás encargados de áreas administrativas de ahí siguen analistas y consultores que están de cara con el cliente y recibiendo las inconformidades que se tienen en el día a día y escalándolas con el fin de generar una mejora continua a nivel organizacional. 23

Generación de la documentación confidencial en plataformas poco seguras: Con los últimos avances de la vanguardia tecnológica es importante que los procedimientos internos sean un poco más seguros y se tenga limitaciones a nivel de cargos en la compañía con el fin de que ningún empleado excepto los directivos y gerentes tengan acceso a dicha información ya que se ve un flujo de información a los cuales un analista de ventas está teniendo acceso a los estados financieros por lo cual los diferentes software que existen en el mercado sirven para poder prestar este tipo de seguridad de la información al interno de la organización.

Estados Financieros Solidos: El análisis que tiene Liberty evalúa los rendimientos de la empresa mediante cálculos e interpretaciones de razones financieras obteniendo la información básica para el análisis de los estados financieros haciendo diferentes tipos de técnicas como análisis horizontales y análisis Verticales, es por ello que Liberty tiene los análisis de los estados financieros como prioridad y trasparencia para brindar a sus inversionistas y accionistas y a la propia gerencia ofreciendo seguridad que los recursos están siendo utilizados de manera confiable y segura.

Manuales De Gobierno claro y conciso: En una entidad como Liberty tienen claro su macroproceso los manuales de gobierno dejan por enterados que los empleados sobre los lineamientos legales y estructurales de la compañía es por ende que un buen lineamiento organizacional deja por visto el orden jerárquico y organizacional que tiene la compañía es por ende que esta variable muestra los roles de cada persona y como se tienen los procesos estipulados en la compañía.

Transparencia en la comercialización de seguros: Presentar productos trasparentes con seguridad y respaldo de lo que se está comercializando es tener objetivos y clientes seguros de que una buena oportunidad de venta se puede realizar es por ello que esta variable se materializa con unas buenas practicas hacia los empleados con el fin de abordar las dudas de los clientes y dejar en claro que lo que se está ofreciendo es un producto seguro y eficaz. 24

Transparencia con los grupos de interés y clientes: Esta variable es una variable universal para cualquier tipo de empresa ya que en toda compañía lo importante y el razón ser es ofrecer productos seguros con el fin de captar clientes y así mismo fidelizarlos. Es así que se logra que cumplir con las metas a largo plazo de una compañía, ofreciendo una transparencia y fiabilidad hacia sus clientes de los productos creados en Liberty.

Calentamiento Global: Esta variable realmente tiene un contexto muy amplio, pues son bastantes las actividades económicas que dependen del clima (agricultura, ganadería) y como todos sabemos, cada año estamos sufriendo más consecuencias a cargo del calentamiento global, las sequias son más fuertes, las lluvias más intensas, huracanes, inundaciones, incendios forestales , solo por mencionar algunas, por ello las aseguradoras corren un riesgos muy alto para su estabilidad financiera ; aunque este puede un plus para atraer clientes, también es necesario, evaluar muy bien el sector en el que se va a expedir póliza, comportamiento del clima y posibles riesgos, de esta manera determinar si es necesario una extra prima o deducibles más altos.

Retiro Masivo de afiliaciones: Por lo general, las aseguradoras buscan establecer convenios con empresas para la mayor captación de clientes y de esta manera cumplir con sus metas de ventas, que favorecen la productividad e incrementa su cartera, pero esto también trae un alto riesgo, pues , de la misma manera que se incrementa , en caso de cancelación del convenio , se genera una reducción de la misma, provocando un escenario desfavorable para los indicadores de la empresa, ya que difícilmente los clientes continúan por los cambios que se presentan en sus pólizas, se pierden los beneficios de un convenio.

Recesión económica: Evidentemente una recesión afecta todas las ramas de la economía, por un lado, al disminuir la capacidad económica de la población, se dará prioridad a suplir los gastos de primera necesidad, entre los que por lo general no se encuentra la adquisición de una póliza y por otro lado, las aseguradoras deben asumir las pérdidas de sus clientes, si su capacidad de pago no permite cumplir, un ejemplo de ello podría ser incumplimiento en bancos o situación de quiebra de la empresa. 25

Riesgos Financieros enmarcados por la ley: Para este caso se puede citar una situación puntual: la ley de Financiamiento, se sabe que se generarán cambios con esta ley que puede que afecte la situación de la empresa, pero en un futuro podría verse afectada la estabilidad de las aseguradoras, si algún gobierno desea realizar nuevos cambios e implementar nuevas políticas, principalmente en el área de la salud, pues es una de las áreas que más dificultades presenta.

Estrategias de Merchandising : Es una herramienta fundamental para incrementar las ventas y mejorar la rentabilidad de la empresa, hoy en día y cada vez más, utilizamos la tecnología para temas de publicidad y de esta manera generar recordación de la marca, que va sujeto al aumento de las ventas, por lo que es necesario plantear estrategias de Merchandising sólidas y que lleguen a la necesidad del cliente, para poder cumplir con los objetivos de la compañía en la ampliación de la cartera.

Control y seguimiento de procesos: Es un proceso obligatorio para garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos, en el caso de las aseguradoras, desde que se tiene un prospecto de cliente, se debe realizar un seguimiento hasta la vinculación, posteriormente buscar fidelización y renovación; se debe estar atentos a las renovaciones para no dejar disminuir nuestra base de clientes y cartera, pues de ello depende el crecimiento y fortalecimiento de la empresa.

Análisis de riesgos: Siempre las empresas están expuestas a riesgos, la idea es identificarlos, establecer estrategias de prevención o solución para transformarlos en oportunidades, es necesario actualizarlas, porque los riesgos cambian, pues hay factores como la globalización, demografía, que van cambiado e influyen e ellos y se debe estar listos a estos cambios para minimizar el impacto.

Herramientas tecnológicas: Esta variable cada vez tiene más fuerza, pues facilita la solución a las dificultades de los clientes, por ejemplo, en caso de un siniestro, el reporte se puede hacer a través de la App, una de la ventajas que ofrece las herramientas tecnológicas, 26

es su facilidad para tomar pólizas nuevas, renovaciones y otros procesos que se pueden realizar sin necesidad de desplazarse a un oficina, se proyecta que a futuro se incremente número de clientes y cartera de acuerdo a la proyección de la empresa.

Re ingeniería de Procesos: la compañía busca establecer nuevos métodos e interacciones en los procesos administrativos y desde el ámbito Legal. También cambiar o modificar esa concepción de Negocios y Comercial para una mayor calidad, servicio y calidez.

Política de Viajes: esta variable es importante, porque se realizó y se desarrolló para una reducción de costos importante y adicional para generar un bienestar y satisfacción con los clientes internos.

Diferentes Tasas: esta variable no la podíamos dejar pasar por alto; al abrir el mercado, quedamos expuestos a un manejo de ambas monedas, y creemos que, para el tema de recobros entre ambos mercados, algún país puede resultar afectado.

Segmento de Compras: esta variable quiere analizar, que, desde el área comercial, después de una revisión de las caídas en ventas, se dispuso una segmentación por productos, para poder atender más a profundidad cada uno de nuestros clientes.

Aplicaciones Móviles: actualmente existe una app muy básica para colocar los casos y requerimientos para los clientes, pero en nuestro plan de acción o desarrollo estratégico, desde el área comercial y el área de atención al cliente, se debe desarrollar una herramienta que nos permita ingresar y validar toda la información en todos los aspectos, desde la toma de muestras cuando un nuevo cliente quiere tomar un producto (ejemplo: implementar para que los visitadores lleven en tablets un seguimiento de cada espacio cuando se toma un seguros de vivienda), como introducir toda la información al momentos de un siniestro móvil (ejemplo: desde la app, poder introducir todo lo relacionado al siniestro, fotos, información de los asegurados, croquis, información oficial de tránsito, aseguradores involucradas, etc); esto con el fin de ser más eficientes y brindar un producto novedoso y de ágil respuesta al cliente. 27

Calificación Interna Compañía: la compañía designo desde la Vicepresidencia de Talento y cultura, una encuesta con preguntas de única respuesta para poder promediar la satisfacción de los empleados dentro de la compañía y aun así mejorar desde esta Vp los niveles de insatisfacción.

Implementación Plataforma Big Data: se requiere contratar una plataforma, para toda la concentración de datos para la Compañía, y poder unir nuestros reportes a los sistemas de Casa Matriz, que a través de ellos podamos contar con un mayor número de prospectos que puedan generar apertura de nuevos negocios de la compañía.

14. METODOLOGÍA:

Es una explicación detallada de la metodología de análisis desarrollada (desde la identificación de tendencias hasta la selección del escenario meta). La metodología no contempla datos ni resultados de investigación; solo se limita a explicar la forma como se llegó a los resultados alcanzados. Para poder identificar y dar una explicación detallada del analisis de como logramos los resultados alcanzados la metodología que implementamos fueron varios puntos donde se estipularon en la compañía y de allí partio para que pudiéramos lograr la meta alcanzada, poder respetar y aplicar el codigo de conducta dentro de la compañía, como cuando se crearon nuevos productos pero se capacito al personal para ofrecer dichos productos de forma como si la empresa tuviera experiencia vendiendo esos productos con practicas para que el cliente tuviera el mayor grado de satisfacción y así tener la satisfacción plena de lo que esta adquiriendo, a esto también se le suma las herramientas tecnológicas con las cuales contamos para que lo clientes tuvieran acceso a los diferentes productos mediante sus 28

smartphones o tabletas y que estuvieran al tanto de los productos que actualmente tienen con Liberty, como también para los nuevos clientes ya que existen Apps para ofrecerles los simuladores de los nuevos productos o seguros incluidos, ante ello la estrategia de marketing es importantísima al logro de resultados ya que una publicidad bien manejada a la mano con la tecnología hace llamar a mas clientes por su merketing digital, pero la medición de la mayoría de herramientas se da a un buen control y seguimiento de procesos que se le da a la compañía de forma que sean medibles y lograr un buen porcentaje de cumplimiento. Hacer un buen analisis de riesgos para la medición la satisfacción de cada cliente es poner por encima el valor primordial de la compañía como lo es el cliente, de ahí se genera un porcentaje del 100% otro punto que también se destaca fue la competencia en los productos como en los seguros de automóviles destaca a Liberty como uno de los pioneros en la innovación de adquisición de productos es de allí que parte la prioridad de la compañía establecer y tener bien claro sus procesos medir los riesgos tener claros los productos es tener los objetivos claros para tener una prospectiva clara para las metas establecidas. Es por ello que el escenario Meta seleccionado para el 2029 se basa en estadísticas solidas como la medición de riesgos obtención de resultados diarios, generación de nuevos productos competentes en el mercado para que sea una empresa innovadora y que contribuye con la tecnología para alcanzar sus resultados.

15. PROPUESTA ESTRATEGICA

16. CONCLUSIONES 

Manejar diferentes conceptos de la empresa de seguros y analizar las diferentes variables que existen en el desarrollo de sus funciones, conocer su entorno interno y externo para poder plasmar los diferentes escenarios.

29



Durante el desarrollo del trabajo concluimos la importancia de la prospectiva y el pensamiento estratégico como herramienta fundamental en el presente de la empresa.



La forma de planear y establecer las estrategias juegan un papel destacado en la optimización de los procesos y el éxito del escenario meta.



Es necesario identificar las dependencias e influencias y determinar cuáles variables se concentran más en el futuro de la empresa, de esta manera crear posibles soluciones a los diferentes escenarios.



Seleccionar las tendencias o variables de mayor importancia, nos permitirá simplificar el trabajo, obteniendo resultados más claros y precisos.



El futuro es susceptible a cambios y no se puede delimitar por cualquier acontecimiento generado a futuro pero lo que sí se puede medir es cómo podemos llegar a esa meta y a que esas variables se puedan materializar, es por ende que el análisis que se realizó en esta entrega se enfoca más en poder revisar las variables y que tanto impactan la una de la otra o que tanto depende la una de la otra por medio de matrices y tableros que estipulan el cálculo de las mismas y me ha parecido un acontecimiento muy importante para poder llevar a buen término una prospectiva bien establecida.



Como conclusión general que se hace a esta investigación, cabe señalar que se ha logrado de forma satisfactoria el doble objetivo inicialmente propuesto el contemplar las hipótesis de cada una de las variables escogidas y poder delimitar los riesgos que estas influyen en la compañía son de manera mediática una u otra forma de ver las cosas tal como son en una organización que tanto influye una hipótesis a la otra sabiendo que su grado de medición se evalúan por ciertos porcentajes es por ello que calcular y estipular las hipótesis y que tanto dependen una de otra determina la probabilidad de como una organización se puede mantener a flote en el mercado laboral.



Es necesario realizar en cualquier compañía un análisis prospectivo, para identificar posibles escenarios que puedan influir y afectar de alguna manera la compañía y estar preparados para dar soluciones o acelerar algún proceso que nos lleve crecimiento o sostenimiento de la compañía. 30



17. BIBLIOGRAFIA

Lopez Zafra Juan Manuel y Cobo Sonia de Paz, 2007, El sector asegurador ante el cambio climático, Fundacion Mafre.

Viktor Mayer.2013 y Kennet Cukier, Big Data la Revolucion de los Datos Masivos, Madrid, Editorial Houghton Mifflin Harcourt.

Rodriguez Clavijo Mario Rafael, Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad, Escenario 1, 2,4,5. Prospectiva y estrategia en el siglo XXI.

Edgardo Roberto Varela, Ángel Antonio Venini, Juan Carlos Scarabino, Invenio: Revista de investigación académica, ISSN-e 0329-3475, Nº. 23, 2009, págs. 65-80-

Rafael Hernández Barros, 2009, Análisis de riesgos de las entidades aseguradoras en el marco de Solvencia II el riesgo operacional, En la Universidad Autónoma de Madrid

Simulador Análisis Prospectivo Politécnico Gran Colombiano.

31

32

18. ANEXOS

Anexo 1. Factores Internos y externos de la compañía Liberty Seguros.

No

NOMBRE VARIABLE

FACTOR

DESCRIPCIÓN

DOFA

MAGNITUD

INDICADOR DE LA

DEL IMPACTO

VARIABLE

Respeto hacia los valores institucionales de la compañía 1

de seguros

Comportamiento de los Social

empleados en su organización Fortaleza

Medio

Clima organizacional

Comprende los principios,

2

Conocer y respetar el código

prácticas y obligaciones de los

de ética y su conducta en la

empleados en las actividades

organización

Interna

diarias

Cantidad llamados de Fortaleza

Alto

atención.

Conoce el producto que ofrece la compañía por cualquier 3

Clientes Potenciales

Económico medio

Número de Clientes Oportunidad Medio

nuevos en la compañía

Vinculo de negocio con personas naturales o jurídicas cercanas a los funcionarios o

Quejas por mal

aliados de la compañía, con

manejo a través de

4

Conflicto de Interés

Legal

intereses particulares

Amenaza

Alto

PQR

5

Atención de siniestros seguro

Social

Tiempos de respuesta en un

Debilidad

Alto

Calificación del

33

de autos

periodo de tiempo

servicio

determinado en ciudad principal Respuesta oportuna y asertiva Comunicación efectiva en 6

nuestro rol de empleado

en los tramites de consulta Interna

entre compañeros de trabajo

Fortaleza

Medio

Tiempo de respuestas

Amenaza

Alto

Porcentaje de ventas

sobre oferta del producto Competencia seguro de 7

automóviles

Póliza todo riesgo para Económico automóviles Tener claro la venta de sus productos y sus operaciones con el fin de ser una empresa pionera en el sector

8

Objetivos Claros

Interno

asegurador de Colombia

Cumplimiento de Fortaleza

Medio

metas

La empresa a la cual fue vendida Desconoce los productos que actualmente comercializa liberty lo que Pérdida de Clientes por

genera descontento en las

9

desconocimiento de Producto

Económico personas de planta

Debilidad

Alto

Cantidad de retiros

10

Condiciones grupo

Legal

Fortaleza

Bajo

Total ventas

El organigrama se encuentra

34

empresarial

en cabeza de un líder empresarial Se puede obtener documentos

11

legales y financieros de

Ingresar a la matriz de

Generación de la

manera fácil y poco segura

una compañía es

documentación confidencial

debido a que son documentos

peligroso para la

en plataformas poco seguras

Interno

confidenciales de la compañía Amenaza

Alto

competencia.

Bajo

Utilidad

Se presentan estados 12

Estados financieros Solidos

Económico financieros sólidos y claros.

Fortaleza

Presentar un manual de Gobierno en una compañía es tener claro los roles dentro de Manuales de Gobierno Claro y 13

conciso

la compañía y estipular metas Legal

claras.

Oportunidad Bajo

Eficiencia

Fortaleza

Porcentaje de ventas

Presentar productos con transparencia y fiabilidad es Transparencia en la 14

comercialización de seguros

dar seguridad a los clientes de Económico sus ventas realizadas.

Medio

Tener claro que el objetivo de Transparencia con los grupos 15

de interés y clientes

la empresa es el cliente, Social

presenta fiabilidad hacia la

35

Calificación del Oportunidad Bajo

servicio

prestación de sus productos Puede generar desastres naturales por altas temperaturas, generando un 16

Calentamiento global

Ambiental

factor de riesgo

Amenaza

Medio

Nuevas vinculaciones

puede suceder cuando se realizan afiliaciones con convenios en una empresa y 17

Retiro masivo afiliaciaciones

Económico está decide cancelarlo.

Grado satisfacción Amenaza

Medio

cliente

La capacidad financiera de las personas facilitan las nuevas afiliaciones, ante una recesión que afecte la economía de los hogares, no será prioridad un 18

Recesión económica.

Económico seguro

Indicadores Amenaza

Alto

económicos

Alto

Matriz de riesgos

surgen principalmente en las pólizas de salud que enmarcan más los privados del público y Riesgos financieros

es un tema que está en debate

19

enmarcados por la ley

Legal

del gobierno

Amenaza

20

Estrategias de Merchandising

Interna

El éxito del mercado depende

Oportunidad Alto

36

índice de

de las ventas, por lo que es

reconocimiento

necesario establecer estrategias de ventas El seguimiento al Control y seguimiento de 21

procesos.

comportamiento del número Interna

de clientes

Oportunidad Alto

Constancia de clientes

Oportunidad Alto

Medir riesgos

Oportunidad Alto

Productividad

Identificar y solución de riesgos para convertir 22

Análisis de riesgos

Interna

amenazas en oportunidades. Los usuarios pueden hacer vinculaciones o modificaciones a su póliza a

23

Herramientas tecnológicas

Tecnología través de la página Cambio de procesos y aspectos de procesamiento

24

Reingeniería de Procesos

Interna

frente al cliente

Desarrollo Debilidad

Medio

Tecnológico

Desarrollo de una Política de Viajes, para el bienestar y 25

Política de Viajes

Interno

servicios al empleado

Desarrollo Oportunidad Medio

Corporativo

Amenaza

Cambios-Compras

Unión de mercados, lo que 26

Diferentes Tasas

Económico genera cambio de divisas y

37

Alto

uso de monedas USD-COP Se definió un corporativo para 27

Segmento Compras

Legal

compras de ambos mercados

Oportunidad Bajo

Ventas

Creación de App para atención 28

Aplicaciones Móviles

Tecnología a clientes en cuanto Siniestros Fortaleza

Alto

Nuevas vinculaciones

Oportunidad Alto

Bienestar Empleados

Oportunidad Alto

Productividad

Se genera semestralmente una calificación de los empleados hacia la compañía (aspecto humano, remuneración, 29

Calificación Interna Compañía Interna

crecimiento etc) Es una herramienta que se considera de las más importantes, por la gran cantidad de datos que involucran y las ideas que

Implementación plataforma 30

big data

genera para tomar las mejores interna

decisiones y estrategias.

38

Anexo 2. Ranking 10 tendencias de la compañía Liberty Seguros. item

Nombre variable

Factor

Descripción

Dofa

Magnitud

Vinculo de negocio con personas 1

Conflicto de Intereses

Legal

naturales o jurídicas cercanas a los funcionarios o aliados de la compañía,

Quejas por mal Amenaza

Alto

Atención de siniestros seguro

Social

de autos

3

4

5

Estrategias de Merchandising

ventas, por lo que es necesario

Identificar y solución de riesgos para convertir amenazas en oportunidades.

Aplicaciones

Tecnológic medidas para conservar la calidad de

Móviles

o

y su conducta en la

Oportunidad

Alto

Oportunidad

Alto

Fortaleza

Alto

Fortaleza

Alto

establecer estrategias de ventas

Análisis de riesgos Interno

el código de ética

Alto

El éxito del mercado depende de las

Conocer y respetar 6

Tiempos de respuesta en un periodo de Debilidad tiempo determinado en ciudad principal

Interno

los insumos Comprende los principios, prácticas y

Interno

obligaciones de los empleados en las actividades diarias

39

manejo a través de PQR

con intereses particulares

2

Indicador

Calificación del servicio

Índice de Reconocimiento

Medir riesgos Nuevas vinculaciones. Cantidad llamados de atención.

organización

7

Herramientas

Tecnológic

tecnológicas

o

Los usuarios pueden hacer vinculaciones o modificaciones a su

Oportunidad

Alto

Amenaza

Alto

Oportunidad

Alto

Constancia clientes

Alto

cantidad de retiros

póliza a través de la página

Competencia 8

seguro de

Económico sobre oferta del producto Póliza todo

automóviles

Productividad

riesgo para automóviles

Porcentaje de ventas

Control y 9

seguimiento de procesos. Pérdida de

10

Clientes por desconocimiento de Producto

Interno

El seguimiento al comportamiento del número de clientes La empresa a la cual fue vendida Desconoce los productos que

Económico actualmente comercializa liberty lo que Debilidad genera descontento en las personas de planta

Fuente: Resultado simulador modulo Pensamiento Estratégico y prospectiva.

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