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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES CONTADURÍA PÚBLICA

TRABAJO: ELECCION DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO

AUTORES MARIA FERNADA PETRO PAYARES COD: 1821980375 LEIDY DIANA ROMERO RODRIGUEZ COD: 1911983034 KATHERINE SEGURA SALGADO COD: 2011982653 ASTRID NATALIA PLAZAS ARIAS COD: 1911022505 LUIS ANDRES MOYA NIETO COD: 1721980551

GESTION DEL TALENTO HUMANO (GRUPO 10) BLOQUE 1

TUTOR ZULLY ELENA PONCE PALACIO

BOGOTÁ D.C., 4 DE ABRIL DEL 2020

PROSEAR LTDA.

Es una empresa del sector de servicios, dedicada a expedir pólizas de Seguro de arrendamiento pertenecientes al ramo de cumplimiento de suramericana tanto individuales como colectivas desde el año 2001. Estos servicios son solicitados por las agencias inmobiliarias para cubrir los riesgos que tienen sus contratos de arrendamiento. A continuación, podemos ver la estructura organizativa de la empresa:

GERENCIA

DIRECCION DE ARENDAMIENTO

SEDES

COMERCIAL EMPRESARIAL

COMERCIAL PYF Y ARL

ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

COORDINACIONES

CAPITAL HUMANO

CONTRAO DE ARRENDAMIENTO

RENOVACIONES

TECNOLOGIA Y PROCESOS

CALIDAD

SERVICIO AL CLIENTE

SISTEMAS EN TECNOLOGIA

TIPO DE ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVO

Organigrama jerárquico: Es el más común, pues depende del poder o control dentro de la empresa (de mayor a menor), siguiendo un diseño piramidal. Este diseño facilita la comunicación entre superior y subordinado, además de ser visualmente más claro, aunque también más rígido a la hora de definir las funciones de cada trabajador.

CARGOS ESCOGIDOS:

1. Servicio al cliente 2. Tecnología y procesos 3. Contratación de arrendamientos

CARGO: SAC (SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE)

Se tiene como concepto de atención al cliente aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de comercialización de productos o servicios como la compañía estudiada Prosear (Promotora de seguros de arrendamiento Ltda.) para comunicarse directamente con sus clientes y asegurados. En caso de que ellos necesiten nuestro producto o manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes, sobre el servicio o solicitar información adicional.

Para nosotros como empresa es muy importante tener este cargo, ya que a través del servicio al cliente podemos saber la necesidad y satisfacción que tienen nuestros clientes con nuestros servicios, producto y que mejoría le podemos dar a cada uno de ellos según sus opiniones, Para este cargo es muy importante tener las siguientes cualidades:

1.

Habilidades comunicativas

2.

Autocontrol

3.

Ética profesional

4.

Paciencia

5.

Ser una persona cuidadosa

6. Disponibilidad y predisposición a la resolución de problemas Experiencia en el trato con el público 7.

Conocimiento del producto o servicio en profundidad

8.

Trabajar bien en equipo

9.

Deseo de complacer a los clientes:

10. Apreciar y valorar al cliente: A continuación, podemos observar el cuadro de las descripciones del cargo de servicio al cliente:

Resumen del puesto El agente SAC tiene como función Recibir asegurados y clientes para entregar información del producto, tomar solicitudes, reclamaciones, órdenes para elaboración de contrato, enviar correos con información solicitada por página web o telefónicamente como requisitos fundamentales debe ser una persona con Compromiso Actitud positiva, Mente abierta y empatía.

CARGO

TECNOLOGIA Y PROCESOS

Especialista en Tecnología y Procesos es garantizar la disponibilidad de servicios e infraestructura tecnológica, con altos estándares de calidad, confiabilidad, oportunidad y seguridad; promoviendo el desarrollo sostenible de las operaciones de la compañía y permitiéndole a nuestros clientes contar con todas las herramientas necesarias para satisfacer sus necesidades en términos de experiencia y servicio.

Brinda apoyo en los siguientes aspectos: • Desarrollo e implementación de planes de actualización tecnológica alineados con la estrategia de la compañía. •

Garantizar la operatividad de la infraestructura del software.

• Generación de políticas de seguridad de la información e infraestructura tecnológica. • Evaluar constantemente la calidad de las soluciones tecnológicas habilitadas en las operaciones.

A continuación, podemos observar el cuadro de las descripciones del cargo de Tecnología y procesos:

Resumen del puesto:

Proceso de reclutamiento de vacantes El día lunes el Gerente de la organización envía requerimiento por vía correo electrónico a Capital humano, diciéndonos que necesita contratación urgente de los siguientes cargos: Servicio al cliente, Tecnología y procesos y Contratación de arrendamientos. Ya que renunciaron por motivos personales. A continuación mostramos el proceso que tiene el área capital humano para la contratación de personal: Para este proceso de reclutamiento existen dos opciones: Reclutamiento Interno: Este proceso es el más sencillo y económico para la entidad ya que a través de este proceso la empresa intenta llenar el vacío o la vacante mediante la reubicación de los empleados que ya laboran para la organización. Alguno de estos medios son: concurso de ascenso, solicitud de palabra a empleados actuales, publicaciones informativas, etc. Reclutamiento Externo: A través de este proceso la empresa intenta llenar la vacante con personas extrañas y nuevas que aporten nuevos conocimientos y servicios a la empresa. En este proceso lo primero que hace el aérea de capital humano después de recibir la solicitud o el requerimiento es publicar la vacante a través de medios que tenga disponible la empresa como:     

Aplicaciones de empleo como : CompuTrabajo o Empleo. Publicaciones en periódicos o revistas. Pegar carteles en diferentes lugares Vía correo electrónico Recomendaciones

Este proceso trae nuevas experiencias a la organización, la entrada de recursos humanos ocasiona siempre una importación de ideas nuevas y diferentes enfoques acerca de los problemas internos de la compañía. Para este proceso de contratación hemos escogido la alternativa de Reclutamiento externo ya que el personal que tenemos en la organización no esta preparado ni apto para recibir más carga de trabajo.

SELECCIÓN La selección de recursos humanos es el proceso por el cual se descubre, mediante una serie de técnicas y pruebas, al candidato adecuado para ser ubicado en un puesto determinado. Para llegar al proceso de selección, Lo primero que debemos hacer es seleccionar a las personas que aplicaron a la vacante y que tienen los perfiles mas similares a estos cargos, esto lo haremos a través de las fuentes de reclutamiento externo. El área de Capital humano ha escogido a 5 personas para entrevistar por cargo. Servicio al cliente.      

Maria Alejandra olivares Pérez Jesús Alberto Cuellar Esquivel María ángel Petro Argel Cristina ramos abril Gustavo Suarez Prada Pedro puerta sierra

Tecnología y procesos     

Laura Suarez Rhenals Victoria Pedraza corozo Samir Elías ramos payares Leidy doria salinas Sara herrera cruz

Contrato de arrendamientos:     

Andrés Rubén Fariño Estrada Camilo García Estupiñán Marisol barrios plazas Eduardo Rodríguez peña Estefanía rojas cantero

Después de tener a esas personas seleccionadas debemos realizar los siguientes pasos: 1. Solicitud de empleo: Área encargada capital humano. Este formulario, tiene la finalidad de conocer o presentar la experiencia del individuo que la llena. En las solicitudes de empleo se deberán establecer los datos personales, antecedentes de trabajo, escolaridad y otros datos personales, para determinar las características, habilidades y rendimiento del aspirante. En

esta etapa, se deberán seleccionar cuidadosamente los datos de aprovechamiento de la persona en sus puestos anteriores: rapidez de promoción, experiencia adquirida, frecuencia y razones por las que dejo otros empleos así como su historial de salarios. 2. Curriculum Vitae: Área encargada capital humano. El curriculum vitae es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. 3. Entrevista personal: Área encargada capital humano y área del cargo. Es aquella plática que permite adquirir datos sobre aspectos laborales del entrevistado así como de condiciones de trabajo que puede ofrecer un entrevistador como representante de una empresa, y sobre la base de esta información tomar decisiones atractivas y benéficas para ambas partes.

4. Exámenes de conocimiento: Área encargada capital humano, Es responsable de pasar esta información al área encargada del cargo. El objetivo primordial de estas pruebas se enfoca en descubrir las capacidades intelectuales, conocimientos profesionales o específicos en un área, así como la experiencia y práctica en la aplicación de los mismos. 5. Test psicométrico: Área encargada capital humano. Es un procedimiento estandarizado compuesto por aparatados seleccionados y organizados, concebidos para provocar en el individuo ciertas reacciones registrables de toda naturaleza en cuanto a su complejidad, duración, forma, expresión y significado.

6. Antecedentes laborales: Área encargada Capital Humano. En esta investigación resulta útil indagar el desempeño del sujeto en su empleo anterior, sueldo, relaciones interpersonales, motivación, puntualidad, cumplimiento, aportes o iniciativa, conflictos, motivo de salida y periodo laboral. Es impórtate resaltar que el área de capital se encarga de llenar toda la información del entrevistado y este pasa a entrevista con los gerentes o jefes de los cargos solicitados.

Después de estos procesos llega el proceso de Selección. La toma de decisión, para incorporar al candidato idóneo, se basa en elegir al que mejor calificó en las dimensiones de características personales, intereses, conocimientos y experiencia. Las personas encargadas de selección de personal son el área de capital humano y los jefes de cada cargo Ya que ellos tienen claro el personal que necesitan para su área. Según los criterios y la descripción de los cargos las personas seleccionas que cumplen con el perfil de los cargos son: Servicio al cliente, María ángel Petro Argel Tecnología y procesos, Laura Suarez Rhenals Contratación de arrendamientos, Eduardo Rodríguez peña Cuando tengamos seleccionadas a las personas, Las llamaremos para darles la información y para que asistan a realizarse unos Exámenes médicos, es conveniente que en el proceso de selección incluya un examen médico, para conocer y saber el estado del trabajador que va a entrar a laborar a nuestra entidad.

CONTRATACION Es formalizar con apego a la ley, la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa. Lo anterior, se hará mediante un contrato de trabajo en el cual, se establecen las obligaciones, responsabilidades y las condiciones bajo las cuales se prestará la actividad a desempeñar. INDUCCION Para nosotros es muy importantes que nuestros empleados conozcan la empresa, la inducción implica la incorporación de nuevas personas a la organización y su adaptación al puesto de trabajo en el menor tiempo posible. Aspectos como normas, políticas, valores, costumbres, procedimientos, plan de beneficios, entre otros, son factores que deberán de informarse al trabajador en esta etapa con el propósito de volver productivo a éste en un tiempo mínimo. CAPACITACION Se proporciona el conocimiento y se desarrollan habilidades del personal para cubrir exitosamente el puesto. La capacitación constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de satisfacción para los miembros de toda organización.

REFERENCIAS:

    

https://www.arriendetranquilo.com.co/ https://www.juventud.gov.py/archivos/documentos/ATENCION%20AL %20CLIENTE_umipoo07.pdf https://www.impulsapopular.com/marketing/responsabilidades-de-un-representante-deservicio-al-cliente/ https://www.contabilidad-actual.com.mx/2013/08/10/reclutamiento-selecci%C3%B3ncontrataci%C3%B3n-inducci%C3%B3n-y-capacitaci%C3%B3n-de-personal/