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ENSAYO MANEJO DE CONFLICTOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION ESTRATEGICA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS HUMANOS

LIC. RAFAEL ESPINOZA GRACIA

LAE/TUM FERNANDO AGUSTÍN ROMO CELIS

23 NOVIEMBRE 2013

INTRODUCCIÓN 1

Los seres humanos desde sus orígenes, se han visto en la necesidad de agruparse para poder sobrevivir, esta interacción entre seres humanos no siempre puede estar en un total armonía y puede generar conflictos, estos conflictos pueden ser al interior del grupo o hacia otros grupos. Cuando surge un conflicto surge la necesidad de solucionarlos. El presente ensayo nos ayudara a conocer y definir los diferentes conceptos de conflictos funcionales y disfuncionales e indentificar resultados deseables de los conflicto Cuando desarrollamos un tema es necesario conocer la definición del mismo desde diferentes perspectivas para que con la información obtenida podamos sacar nuestras propias conclusiones De acuerdo con el diccionario de la real academia de la lengua española define al conflicto como: (Del lat. conflictus). 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig. 2. m. Enfrentamiento armado. 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión. 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos. 6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta. ~ colectivo. 1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios. En la parte tres capitulo once del libro manejo de conflictos y negociación lo define como: Un conflicto es un proceso en que una parte percibe que sus intereses se contraponen con los de la otra o resultan afectados negativamente por los intereses de esa otra parte.

Los conflictos

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Existen diferentes tipos de conflictos los cuales se pueden agrupar en dos grandes grupos, conflicto funcional ( uno que favorece a los intereses organizacionales) conflicto disfuncional ( uno que pone en riesgo los intereses de la organización) Es importante para las organizaciones primero que nada detectar a tiempo un conflicto, definir que tipo de conflicto es, para que de esta manera se pueda llegar a una solución que satisfaga a todas las partes. Existen algunas situaciones que en común pueden generar un conflicto dentro de una organización y que si el administrador los toma en cuenta pueden prevenir conflictos estas situaciones son       

Personalidad o sistemas de valores incompatibles Sobre posición o limites de puestos poco claros Competencia por recursos limitados Competencia entre departamentos o grupos Comunicación inadecuada Tareas interdependientes Complejidad Organizacional

Estos son algunos ejemplos de situaciones que un administrador debe de identificar en sus signos iniciales de advertencia. Un conflicto siempre debe de tener u resultado favorable para la organización, esto minimizara los problemas y permitirá a la organización cumplir con los objetivos deseados, algunos ejemplos de resultados desables son: 1. Acuerdo pero ¿a cual costo?. Este tipo de situaciones tiene que ser lo mas equitativas posibles, para que ninguno de los grupos se sienta vencido o vencedor y eso de pie a crear otros conflictos. 2. Relaciones mas estrechas. Estos arreglos permiten que las partes en conflicto crean lazos de buena voluntad y confianza para un área de oportunidad en una situación futura 3. Aprendizaje, algunos conflictos pueden crear mayor consciencia entre los miembros de la organización Formas principales de los conflictos Cada conflicto tiene una naturaleza diferente y por lo tanto repercutirá de una manera diferente en la organización, conociendo la naturaleza del problema será menos complicado el poder resolverlo

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Conflictos de personalidad: es una oposición interpersonal derivada del agrado o desagrado entre las personas

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Conflictos intergrupales: exageran las diferencias entre su grupo y otros, en el cual incluyen una percepción deformada de la realidad.

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Conflictos transculturales: las diferencias culturales o el desconocimiento de los usos y costumbres cuando se negocian con personas de diferente cultura puede provocar un conflicto debido a que una acción o comportamiento puede crear una respuesta negativa de la otra parte y generar un conflicto

Manejo de conflictos De acuerdo a la naturaleza del conflicto será la manera en que se maneje, los conflictos presentan un gran reto para los gerentes y administradores de una organización los cuales requieren que exista un ambiente de armonía para lograr los objetivos. Estilos alternos de manejo de conflictos disfuncionales Los conflictos pueden ser manejados de diferente manera, algunos administradores resuelven los conflictos de una manera empírica y otros ocupan algunas técnicas probadas por especialistas, al final es importante solucionar el conflicto de manera adecuada, si alguien no tiene experiencia en la resolución de conflictos puede generar un problema mayor dentro de la organización La combinación de variables producen los los cinco estilos de manejo de conflictos: 1. Integrador (solución de problemas): las partes interasadas confrontan el problema y lo identifican en forma coperativa, genera y sopesan soluciones alternas y eligen una solución. 2. Servicial: minimiza las diferencias y resalta los aspectos comunes de las partes, esta integración es importante en conflictos complejos y plagados de malos entendidos. 3. Dominante: Yo gano tu pierdes, se hace caso omiso de las partes y se resuelve en base a la autoridad formal 4. Evitación: consiste en el retiramiento pasivo en relación con el problema o la supresión activa del problema mismo, su fortaleza es ganar tiempo en situaciones ambiguas

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5. Mediación: es un enfoque en el cual es un estira y afloje, esta técnica es apropiada si las partes tienen objetivos iguales u opuestos al poder. Intervención de terceros: solución alterna de conflictos La resolución alterna evita juicios costosos al resolver los conflictos de manera informal por medio de la mediación o el arbitraje Las organizaciones publicas y privadas de resolución de conflictos se basan en la combinación de las diferentes técnicas   

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Facilitación, un tercero informa de las partes del conflicto para que se negocien de manera directa, positiva y constructiva Conciliación: un tercero funge como enlace de comunicación, esta funciona cuando las partes no desean verse frente a frente. Revisión de colegas: un grupo de compañeros en los que se confían son seleccionados para que seleccionados y las decisiones que se tomen deben ser acatadas Ombudsman: una persona de confianza escucha señalamientos de forma confidencial y trata de buscar solución (esto es mas aplicado en norteamerica y europa) Mediación: es un tercero neutral y capacitado, guía activamente en las partes del conflicto para exponer soluciones innovadoras al conflicto. Arbitraje: las partes involucradas aceptan de antemano seguir lass indicaciones del arbitraje, esta se relaiza ante un tribunal formal ante el cual se pueden presentar pruebas y testigos.

NEGOCIACIÓN Es un proceso de toma de decisiones, de estire y afloje que incluye a partes independientes con preferencias distintas. Los expertos en negociación han distinguido dos tipos de negociación principalmente a) Distributiva: Usualmente corresponde a un solo problema, y una persona gana a expensas de la otra. b) Integrador: es una estrategia progresiva que busca el ganar-ganar

NEGOCIACION DE VALOR AGREGADO

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Las partes en negociación desarrollan en forma cooperativa paquetes de arreglos múltiples, al mismo tiempo que forman una relación productiva de largo plazo. La negociación de valor agregado consiste en cinco pasos 1. 2. 3. 4. 5.

Aclarar intereses Identificar opciones Diseño de paquetes de acuerdos alternos Elegir un acuerdo Perfeccionamiento del arreglo

CONCLUSIÓN A manera de conclusión podemos definir que un conflicto es cuando 2 o mas partes no están de acuerdo en el resultado de un fin y por tal motivo cada uno expone sus puntos de vista creyendo que tiene razón, cuando existe un conflicto es necesario que este se resuelva para que podamos continuar y lograr los objetivos de la organización con éxito, para eso es necesario solucionar el conflicto, para una sana solución, es necesario llevar a cabo una negociación. La experiencia como administrador en una organización no garantiza experiencia en la resolución de conflictos, debemos de hallar la naturaleza del conflicto, para poder tomar las decisiones adecuadas y utilizar las herramientas que existen para lograr el objetivo. Si no contamos con la capacidad para resolver el conflicto podemos utilizar diferentes herramientas como la intervención de un tercero. La armonía en una organización requeire de muchos factores, pero lo mas importante es que se detecten los conflictos desde su inicio o las posibles situaciones que pudieran llegar a generar un conflicto.

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