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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Kewin David Hurtado Gonzalez

Servicio nacional de aprendizaje- SENA Centro de electricidad, electrónica y telecomunicaciones Telecomunicaciones 1753442 Promover Bogotá D.C. 2018

Introducción

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El conflicto es un fenómeno natural de la vida, que a nivel histórico se ha presentado siempre en cada acto de oposiciones y diferencias en toda la sociedad. El conflicto es parte de la naturaleza del ser humano cuando interactúa. Su hecho se debe a un campo de tensión que se genera por intereses, objetivos, opiniones contradictorias y diversidad de ideas que se plantean frente a un suceso, la cual da lugar a una pugna de la situación que se presenta. Hay diferentes formas de proponer una resolución al conflicto presentado, pero en general si no se tiene una buena comunicación y comprensión, esto puedo conllevar a un altercado mayor y generar un caos entre ambas partes haciendo más compleja la solución del mismo.

Tabla de Contenidos

Introducción e información general .................................................................................... 1 Definicion ....................................................................................................................... 1 Concepto del conflicto ................................................................................................. 1,2 Fuente del conflicto..................................................................................................... 2 Estilo de resolucion de conflictos. ........................................................................... 3,4 Resolucion de conflictos ..................................................................................................... 4 Pasos tacticos para la resolucion de conflictos ............................................................... 5 Conclusion .................................................................................................................. 6 Lista de Referencias ............................................................................................................ 7

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1 información general

Definición

Para definir conflicto, se deben tener en cuenta muchos aspectos por los cuales se generaron es por eso que es muy difícil determinar una sola definición porque para definirlo se debe incluir todos los tipos de conflictos, ya que son distintas procedencias y hechos por los que ocurrieron ya sean temas personales, familiares, grupales, laborales, nacionales e internacionales entre otros. Pero, podemos referirnos a ella como, Una situación en la que unos actores, o bien persiguen metas diferentes, definen valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen simultáneamente y competitivamente la misma meta.

Concepto del conflicto

Se tiene una mala comprensión acerca del conflicto, pues en la sociedad lo común es dirigirse a él como negativo, y no es en total cierto, ya que podemos dividirlo en dos fases, constructivo y destructivo y según el caso puede ser beneficiosa en ambas partes o perjudicial.

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Conflicto constructivo Cuando ambas partes entienden la necesidad del otro, generan una cooperación y llegan a una clarificación de los problemas que se están afrontando concluyendo así una propuesta en beneficio de todos.

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Conflicto destructivo No hay ninguna idea de solución ante el problema presentado, no hay cooperación y se genera una diferencia y enfrentamiento entre ambas partes por realizar una competitividad, puede haber prejuicios y malos entendidos hacia los otros creando una enemistad en ambas partes.

Fuente del conflicto Se pueden clasificar la fuente del conflicto dependiendo su consecuencia y objetivo. -

Conflictos instrumentales Son un tipo de conflicto “puro” que todavía no está relacionado con sentimientos negativos, más bien involucra metas, procedimientos, medios del cual se generó.

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Conflictos de interés Involucra temas de dinero, tiempo, espacio. Es un tipo de competencia por un recurso limitado que se disputan entre personas por el beneficio propio.

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Conflictos personales Son cuestiones de identidad, confianza, autoestima, relaciones con los demás, ideales, convicciones. Pueden enfocarse en la lealtad, abuso de confianza, traición y falta de respeto son los orígenes que resaltan esta clase de conflicto.

3 Estilos de resolución de conflictos

Se puede medir por grado de cooperación y asertividad. -

Competitivo Es un estilo asertivo, pero poco cooperativo porque no cuenta las necesidades de los demás, busca satisfacer sus propios intereses aparte de los demás. Marca situaciones límite, es una situación predominante, de cubrir al máximo los intereses propios.

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Colaborador Asertivo y cooperativo busca los intereses de los demás y los propios, busca soluciones creativas y trabaja en conjunto, busca ideas grupales y diferentes puntos de vista dependiendo las necesidades y perspectivas para el beneficio de todos.

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Flexible Es un punto intermedio que busca una solución mínimamente aceptable y rápida para satisfacer a todos. Se realiza por un acuerdo entre personas de mismo nivel o jerarquía. Pero son acuerdos temporales para ceder de manera grupal.

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Evasivo No es asertivo ni cooperativo. No dice lo que quiere, no propone ideas y evita al extremo encontrar una solución para sí mismo y para las personas. Sin importancia por su bien común.

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Complaciente No es asertivo, no expresa lo que necesita y satisface los deseos de los otros y no de el mismo. Muestra una generosidad ante los demás. Cuida relaciones a futuro según el caso crea una deuda moral

Resolución de conflictos

Una escucha y una clara comunicación puede generar una solución ante un problema, pero una acción predominante no coopera con la resolución, debe acompañarse con la pregunta oportuna antes de la imaginación de ideas falsas. En ambas partes se debe tener una disposición cortes para llegar a un acuerdo razonable. -

Competencia: “yo estoy en lo correcto, tu no lo estas”-autoridad sobre alguienalguien no puede expresar su opinión.

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Colaboración: “tu estas en lo correcto y yo también”-respeto y acuerdo mutuotrabajo en conjunto.

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Evasión: “yo no estoy en lo correcto y tú tampoco”- poco importante-no toma en cuenta ninguna opinión.

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Complaciente: “estas en lo correcto, yo no lo estoy”-preservación de las relaciones- tolerancia.

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Flexible: “estemos de acuerdo todos para resolver esto ya”- rápida respuestapoco efectiva- situaciones leves de conflicto.

5 Pasos tácticos para la resolución de conflictos

Teniendo en cuenta los estilos y la resolución de conflictos, debemos concluir cual se acopla mejor para aplicarla a la situación presentada, pero debemos tener en cuenta algunos pasos más para concluir esta resolución como lo son. -

Identificar el problema Tener claro cuál es el problema, sus debidas causas y por qué se formó.

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Buscar soluciones Discutir, identificar, aportar, expresar opiniones y generar ideas, con una clara comunicación para la solución del conflicto.

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Evaluar soluciones Realizar una disputa, realizar diferentes preguntas y analizar sobre cuál es la opción más viable ante el problema, y que de una manera pueda ser beneficioso en ambas partes dependiendo del inconveniente presentado.

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Toma de decisiones Después de analizar las diferentes posturas ante el conflicto y buscar las soluciones, decidir la más conveniente y llegar a un acuerdo.

6 Conclusión

El conflicto siempre ha existido y va a seguir existiendo, siempre y cuando haya una interacción de acciones en los seres humanos. Es por naturaleza siempre querer ser ganador y disputarse por quien tiene la razón, pero debemos analizar qué tipo de conflicto es y en qué medida me puede afectar o aportar a mi vida. No es lo mismo tener un conflicto personal a uno laboral que involucre jerarquías, donde no tengo el alcance suficiente para poder aportar o decidir sobre los demás, pero siempre debo tener en cuenta los parámetros mencionados anteriormente para llegar así a una solución efectiva.

Claro está, que no debemos olvidar que una comunicación asertiva influye mucho en cómo puedo desenvolverme, para que los demás comprendan lo que puedo expresar y proponer, para este tipo de problemas generando una armonía para la solución del conflicto. Así como queremos ser escuchados, también debemos generar un ambiente de respeto y colaboración y escuchar a los demás, para saber que pueden aportar en beneficio y llegar a un mutuo acuerdo.

7 Lista de referencias

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Universidad EAFIT. (2015). Habilidades sociales y resolución de conflictos. Youtube.com. https://www.youtube.com/watch?v=BicInjYPkYc

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Universidad de Castilla-La Mancha (2016). Cinco estilos de negociación para resolver conflictos. Youtube.com https://www.youtube.com/watch?v=i2EbuuM_6_M

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Rodrigo mora (2018). Mecanismos para la gestión de controversias a través del dialogo en áreas protegidas. Resolución de conflictos, teoría del conflicto. Youtube.com. https://www.youtube.com/watch?v=U6rhiGkaN08

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Ibero online. Introducción a la resolución de conflictos. Iberonline.com. http://www.iberoonline.com/v3/NE/N1/unidad2/nespcii02.html#top

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Fundación cnse. Técnicas para solucionar problemas. fundacioncnse.org. http://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinarconflictos.php

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Sonia Sánchez cabeza, licenciada en psicopedagogía. Orientación familiar. habilidadessocialesenlafamilia.blogspot.com. http://habilidadessocialesenlafamilia.blogspot.com/p/3-hhss-la-resolucion-deconflictos_3222.html