• Author / Uploaded
• Rey Flores

Citation preview

CUESTIONARIO PINTURAS INDUSTRIALES Buen día, mi nombre es…, soy de ARELLANO MARKETING, empresa dedicada a la investigación de mercados. En esta oportunidad estamos realizando una encuesta para conocer sobre las pinturas industriales. Por favor, quisiera que colabore con nosotros respondiendo algunas preguntas. Toda la información que me brinde será tratada confidencialmente. Muchas gracias. CUESTIONA RIO Nº

1 HOMBRE SEX O:

a)

EMPRESA

R 1. APLICACION U B 2. R O METALMECANIC A

2 MUJER

3. MANTENIMIENT O

5. DEMANDA DERIVADA

7.NAVIER A

4. INGENIERIA

6. CONSTRUCCI ÓN

8. PESCA

9. APLICACIÓ N VIAL

¿Alguna persona de su familia trabaja en alguna de las siguientes empresas? LEER

1.

EMPRESA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2.

EMPRESA DE PUBLICIDAD

99.

NINGUNA

(E: SI RESPONDE ALGUNA DE LAS ALTERNATIVAS, TERMINAR LA ENCUESTA) ¿Usted participa de la compra de pinturas industriales en su empresa? 1. SI 2. NO (E: SI RESPONDE NO, TERMINAR LA ENCUESTA) b)

c)

¿Y quién influye en la elección de la marca de pinturas industriales a comprar? (E: MOSTRAR TARJETA #1) R. MÚLTIPLE 1.- YO 5.- EL APLICADOR DE LA PINTURA 2.- UN ASESOR CONTRATADO 6.- EL CLIENTE 3.- UN SUPERVISOR ENVIADO POR EL PROVEEDOR DE LA 88.OTRO:_____________________ PINTURA 4.- EL INGENIERO DEL PROYECTO 88.OTRO:_____________________

d) 1. 2. 3. 4. 5. 88

e) 1. 2. 3. 4. 8 8 f)

¿En qué área de su empresa trabaja usted? R. ESPONTÁNEA Y ÚNICA Control de Calidad Proyectos Mantenimiento Operaciones Logística OTRO:_____________________________

¿Cuál es su cargo actual? R. ESPONTÁNEA Y ÚNICA Jefe Gerente Coordinador Supervisor OTRO:_______________________ ¿Hace cuánto ocupa su cargo actual? R. ÚNICA

1.- MENOS DE UN AÑO

4.- TRES AÑOS

2.- UN AÑO

5.- MAS DE TRES AÑOS

3.- DOS AÑOS

(E: SI RESPONDE 1 “MENOS DE UN AÑO”, TERMINAR LA ENCUESTA)

I. HÁBITOS DE COMPRA

1. 2.

¿Qué tipo de pinturas industriales conoce? (E: MOSTRAR TARJETA # 2) R. MULTIPLE ¿Y de estas, cuáles compra su empresa? (E: MOSTRAR TARJETA # 2) R. MULTIPLE TIPO DE PINTURA 1. ANTICORROSIVOS 2.- EPÓXICOS 3.- INTERIOR DE TANQUES

P.1 CONOCE 1 2 3

P.2. COMPRA 1 2 3 1

4.- PRODUCTOS DE ZINC 5.- ANTI-INCRUSTANTES 6. RESISTENCIA A ALTAS TEMPERATURAS 7. SHOP PRIMERS 8. ALQUIDICOS 9. POLIURETANOS 88.OTROS:____________________

3. 4.

5. 6. 7.

4 5 6

4 5 6

7 8 9 88

7 8 9 88

¿Qué productos sustitutos de pintura industrial conoce? R.ESPONTANEA ¿Y de estos productos, MOSTRAR TARJETA 2 A ¿cuáles conoce que se puedan usar para reemplazar la pintura industrial? ASISTIDA SI NO CONOCE NINGUNO COMO SUSTITUTO DE PINTURA INDUSTRIAL PASAR A SIGUIENTE PREGUNTA, DE LO CONTRARIO PASAR A P.7 En todo caso, ¿para qué se utiliza? (los que conoce) ¿Cuál de estos que me ha explicado ha utilizado alguna vez

Y de estos que me ha mencionado como sustituto (MENCIONAR LOS QUE DIJO EN LA PREGUNTA 4), ¿cuáles ha utilizado alguna vez? P.4 P.6 HA P.7 HA P.3 CONOCE P.5¿PARA QUE SE UTILIZA UTILIZADO SUSTITUTOS CONOC (ASISTID UTILIZA? DO COMO E A) SUSTITO 1. FIBRA DE VIDRIO 1 1 1 1

___________ 2. REVESTIMIENTOS CAUCHO

CON

2

2

3. GALVANIZADOS

3

3

4. MANTAS

4

4

5. CINTAS

5

5

6. ALEACIONES DE ACERO

6

6

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6

___________

___________

___________

___________

2

___________ 88

88

99

99

88

88

99

99

88. OTRO:________________ ___________ 99. NINGUNO

8.

EN EL ÚLTIMO AÑO… ¿Cuántas veces ha comprado pintura industrial? R.ESPONTANEA 1. 2. 3. 4.

9.

Menos de 4 veces 4 veces 5 veces 6 veces

5. 6. 7. 8.

7 veces 8 veces 9 veces 10 veces

9. 11 veces 10. 12 veces 11. Más de 12 veces

Y en ese último año, ¿Cómo han sido sus compras de pintura industrial? TARJETA # 3)

R.UNICA (E: MOSTRAR

1. PERIÓDICAS 2. POR PROYECTO 88. OTRO:___________________ PARA QUIENES RESPONDIERON OPCION 2 CONTINUAR, SI NO, PASAR A P.8

10.

¿Cómo realizó la compra de pintura? (E: MOSTRAR TARJETA #4) R.UNICA 1. COMPRO TODO AL INICIO DEL PROYECTO 2. DIVIDO LA COMPRA TOTAL EN PARTES 3. HAGO UN NUEVO REQUERIMIENTO CADA VEZ QUE SE ACABA 4. COMPRO EN DIFERENTES ETAPAS DEL PROYECTO 88. OTRO:___________________

11.

Aproximadamente, ¿cuánta pintura industrial compró en el último año? R.ESPONTANEA Metros cuadrados a pintar: _______________m² E: SI NO SABE POR METRAJE PREGUNTAR POR GALONES Galones comprados en último año:___________________ galones En dólares: $._________________

12.

Cuando usted hace una compra de pintura industrial, usualmente…(E: MOSTRAR TARJETA #5) R.UNICA 1. COMPRA LA CANTIDAD EXACTA QUE SE VA A UTILIZAR 2. COMPRA ALGO ADICIONAL EN CASO FALTE 3. COMPRA DE MÁS PARA STOCKEARSE PARA FUTURAS APLICACIONES 4. COMPRA LO EXACTO Y A VECES HACE REQUERIMIENTOS ADICIONALES POR FALTANTES 88. OTRO:___________________

13.

Durante el año ¿cuántas veces hace compras de emergencia de pintura industrial?, Es decir, cuántas veces en promedio tiene que comprar pintura industrial extra porque ocurrió algún imprevisto con ella? (Ej: se acabó, no rindió lo suficiente, etc.) R.ESPONTANEA Y UNICA …(E: MOSTRAR TARJETA #6) 2. Una vez al 3. Dos veces al 4. Tres veces al 5. Cuatro veces 6. Más de 4 1. Nunca año año año al año veces al año

II. CONOCIMIENTO DE MARCAS Ahora continuemos hablando sobre las pinturas industriales…

3

14.

Me podría decir, ¿qué marcas de pinturas industriales conoce? ¿alguna otra? (E: ANOTAR 1RA Y OTRAS MENCIONES) R. ESPONTÁNEA Y MÚLTIPLE P14 OTRA 1RA. S

MARCAS 1.

JET

1

1

2.

AURORA

2

2

3.

SIGMA COATINGS

3

3

4.

AMERCOAT

4

4

5.

SHERWIN WILLIAMS

5

5

6.

AMERON

88.

OTRA _____________

98.

NO PRECISA

99.

NINGUNA

6

6

88

88 99

15.

De la siguiente tarjeta (E: MOSTRAR TARJETA CIRCULAR # 7) ¿Qué otras marcas de pinturas industriales conoce o ha oído hablar? (R. MULTIPLE) 16. ¿Qué marcas de pinturas industriales ha cotizado alguna vez? R. MÚLTIPLE

17. 18.

¿Qué marcas de pinturas industriales ha comprado alguna vez? R. MÚLTIPLE ¿Qué marcas de pinturas industriales compró en el último año? R. MÚLTIPLE P15 MARCAS

AYUDA DA

P16 COTIZADO ALGUNA VEZ

P17

P18

P20

ALGUNA VEZ

ULTIMO AÑO

PREFERID A

P24 NUNCA COMPARIA

1.

JET

1

1

1

1

1

1

2.

AURORA

2

2

2

2

2

2

3.

SIGMA COATINGS

3

3

3

3

3

3

4.

AMERCOAT/AMERO N

4

4

4

4

4

4

SHERWIN WILLIAMS

5

5

5

5

5

5

5. 88.

OTRA _____________

88

88

88

88

88

98.

NO PRECISA

98

98

98

98

98

99.

NINGUNA

99

99

99

99

99

99

19.

¿Y por qué no compra______(E: MENCIONAR CADA RESPUESTA DE P.15 EXCEPTO LA MARCADA EN P.18)

¿Y por qué no compra______

¿Y por qué no compra______

20.

En general, ¿Qué marca de pintura industrial es la que usted prefiere? R. ÚNICA

21.

¿Y por qué prefiere…(MENCIONAR RESPUESTA DE P.20)? R.ESPONTÁNEA Y MULTIPLE

4

22.

Si la marca que prefiere MENCIONAR RESPUESTA DE P.17 haría? R.ESPONTANEA

1. COMPRO OTRA MARCA CON LAS MISMAS ESPECIFICACIONES 2. ESPERO HASTA QUE TENGAN STOCK DISPONIBLE 88. OTRO:________________ PARA QUIENES MARCARON OPCION 2, PASAR CONTRARIO PASAR A P.24

A

no tuviera stock disponible, ¿Qué

SIGUIENTE

PREGUNTA,

DE

LO

23.

¿Cuánto tiempo está dispuesto a esperar hasta que su marca preferida____(E. LEER RESPUESTA DE P.20) tenga stock disponible? 1. Hasta 1 2. Hasta 2 3. Hasta 3 4. Hasta 1 88. semana semanas semanas mes OTRO:_______

TODOS ¿Y cuál es la marca que nunca compraría? R.MULTIPLE

24. 25.

¿Por qué nunca compraría la marca…(E: MENCIONAR RESPUESTAS DE P.24)? (Si hay más de una marca que no compraría, dar las razones por cada una)

26.

¿De qué marca de pintura industrial suele comprar______?(E:MENCIONAR CADA RESPUESTA DE P.2) R.ESPONTÁNEA P.1. TIPO DE PINTURA

1. ANTICORROSIVOS 2.- EPÓXICOS 3.- INTERIOR DE TANQUES 4.- PRODUCTOS DE ZINC 5.- ANTI-INCRUSTANTES 6. RESISTENCIA A ALTAS TEMPERATURAS 7. SHOP PRIMERS 8. ALQUIDICOS 9. POLIURETANOS 88.OTROS:____________________

1 1 1 1 1 1

2.AMERO N/AMERC OAT 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1

2 2 2 2

1.JET

3 3 3 3 3 3

4. SHERWIN WILLIAMS 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3

4 4 4 4

3. AURORA

5. SIGMA

88.OTRO:_____ _

5 5 5 5 5 5

88 88 88 88 88 88

5 5 5 5

88 88 88 88

27.

Para usted, según las siguientes características, ¿cuál considera que es el atributo más importante que toma en cuenta al momento de elegir una pintura industrial? ¿Y cuál es el segundo más importante?, ¿el tercero más importante? (E: MOSTRAR TARJETA ROTADA # 8) 28. Para usted, según las siguientes características, ¿cuál considera que es el atributo menos importante que toma en cuenta al momento de elegir una pintura industrial? ¿Y cuál es el segundo atributo menos importante?, ¿el tercero menos importante? (E: MOSTRAR TARJETA ROTADA # 8)

ATRIBUTOS

P.27 3 + IMPORTANT ES 1 2 3

P.28 3 IMPORTANT ES 1 2 3 5

QUE SEA DE UNA MARCA PRESTIGIOSA QUE BRINDEN SERVICIO DE ASESORÍA

1

1

1

1

1

1

2

2

2

2

2

2

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

5.

QUE SEA ECONÓMICA QUE CUMPLA CON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROYECTO QUE TENGA BUEN RENDIMIENTO

5

5

5

5

5

5

6.

QUE SEA DURABLE

6

6

6

6

6

6

7.

QUE SEA DE SECADO RÁPIDO

7

7

7

7

7

7

8.

QUE SEA DE FÁCIL APLICACIÓN QUE SU TIEMPO DE ENTREGA SEA RAPIDO

8

8

8

8

8

8

9

9

9

9

9

9

10

10

10

10

10

10

11

11

11

11

11

11

12

12

12

12

12

12

13

13

13

13

13

13

1. 2. 3. 4.

9. 10. 11. 12. 13.

QUE ME DE FACILIDADES DE CREDITO QUE ME PERMITA DEVOLVER/INTERCAMBIAR LA PINTURA QUE ME SOBRA QUE CUENTE CON CERTIFICACIONES INTERNACIONALES QUE SEA UNA MARCA EXTRANJERA CON RESPALDO INTERNACIONAL

29.

Ahora voy a leer algunas características relacionadas con las pinturas industriales. Conforme lea cada frase, me gustaría que me diga qué marca o marcas considera usted que cumplen con cada característica. Usted puede mencionar una, varias marcas o ninguna. A ver, empecemos, ¿Cuál o cuáles de estas marcas usted considera que…? ¿Alguna otra que no esté en la tarjeta? (E: MOSTRAR TARJETA CIRCULAR #10) LEER CADA FRASE ROTANDO EL PUNTO DE INICIO

Punto De inicio (

)

1.

( (

) )

2. 3.

(

)

4.

( ( ( (

) ) ) )

5. 6. 7. 8.

(

)

9.

(

)

10.

(

)

(

)

(

)

ES LA MARCA MAS PRESTIGIOSA R.UNICA BRINDA MUY BUENA ASESORIA ES ECONOMICA SE AJUSTA A LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE MIS PORYECTOS ES MUY RENDIDORA ES MUY DURABLE ES MUY RAPIDA EN SECAR ES MUY FACIL DE APLICAR SUS TIEMPOS DE ENTREGA SON MUY RAPIDOS BRINDA MUCHAS FACILIDADES DE CREDITO

ME PERMITE 11. DEVOLVER/INTERCAMBIAR LA PINTURA QUE ME SOBRA CUENTA CON 12. CERTIFICACIONES INTERNACIONALES ES UNA MARCA 13. EXTRANJERA CON RESPALDO INTERNACIONAL

JET

AUROR A

SIGMA COATINGS

AMERCOA T/AMERO N

SHERWIN WILLIAMS

88.OTRA:___ _

99.NINGUN O

1

1

1

1

1

1

1

2 3

2 3

2 3

2 3

2 3

2 3

2 3

4

4

4

4

4

4

4

5 6 7 8

5 6 7 8

5 6 7 8

5 6 7 8

5 6 7 8

5 6 7 8

5 6 7 8

9

9

9

9

9

9

9

10

10

10

10

10

10

10

11

11

11

11

11

11

11

12

12

12

12

12

12

12

13

13

13

13

13

13

13

30.

En general, según la siguiente escala (E: MOSTRAR TARJETA #11) , qué tan satisfecho o insatisfecho se siente con los productos y el servicio brindado por los proveedores de pinturas que existen actualmente?

Muy insatisfecho 1

Insatisfecho 2

Ni satisfecho ni insatisfecho 3

Satisfecho

Muy Satisfecho

4

5 6

31.

¿Por qué se siente usted____E: MENCIONAR RESPUESTA DE P.26?

III. OTROS SERVICIOS

32.

¿Qué tipo de asesoría necesitaría para sus proyectos que requieren pintura industrial?

1. ASESORÍA EN EL METRAJE PREVIO AL REQUERIMIENTO DE PINTURA 2. ASESORÍA PARA DETERMINAR EL TIPO DE PINTURA A UTILIZAR 3. ASESORÍA DURANTE LA APLICACIÓN DE LA PINTURA

4. ASESORÍA PARA EL MANTENIMIENTO 88.OTRO:__________________ 88.OTRO:__________________

IV. PERCEPCIÓN DE PRECIOS 33. Ahora voy a leer algunas marcas de pinturas industriales. Conforme lea cada una, me gustaría que me diga qué característica de la siguiente tarjeta se relaciona con esa marca, la haya o no comprado, según su percepción. (E: MOSTRAR TARJETA #11) P.1. TIPO DE PINTURA 1.- JET 2.- AMERON/AMERCOAT 3.- AURORA

4. SHERWIN WILLIAMS 5. SIGMA

1. CARA

2. DEL PRECIO JUSTO

ECONÓMIC A

3.

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

98. NO SABE/NO PRECISA 98 98 98 98 98

V. SOBRE PPG 34. ¿Conoce usted a la marca PPG? 1. SI

2. NO

35. ¿Sabía que CPPQ ya no comercializa Ameron/Amercoat? 1. SI 2. NO SI MARCO OPCION 4 EN P.15 CONTINUAR, DE LO CONTRARIO PASAR A PREGUNTAS FINALES 36. ¿Qué hará ahora que CPPQ ya no venderá esta marca que usted utiliza? 1. LE COMPRARÉ A PPG 2. COMPRARÉ OTRA MARCA 88. OTRO:_____________________

PREGUNTAS FINALES DATOS OBLIGATORIOS DEL ENTREVISTADO (Llenar con letra imprenta) P1.- APELLIDO PATERNO/APELLIDO MATERNO P2.- NOMBRES P4.- SEXO: 1. HOMBRE P3.- EDAD: _______ MUJER P6.- DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: P7. DISTRITO: P8. TELEFONO FIJO: P. 10. REFERENCIA DEL LUGAR: P. 11 . NOMBRE DE LA EMPRESA:

2.

CARGO: P9. TELEFONO CELULAR:

P12. ¿LE GUSTARIA QUE LO CONTACTEMOS PARA UN PRÓXIMO ESTUDIO? 1. SI 2. NO P 13 ¿Tiene correo electrónico? 1. SI 2. NO (PASE A DATOS DEL ENCUESTADOR) 1.1 ¿Cuál es?_________________________________________________ (ANOTAR CON LETRA IMPRENTA Y LEGIBLES) P14. ¿Con qué frecuencia te conectas a Internet? 1. TODOS LOS DIAS 2. 2 A 3 VECES POR SEMANA FRECUENCIA

3. UNA VEZ A LA SEMANA

4. CADA 15 DIAS

5. MENOS

7

P 15. ENCUESTADOR (escribir nombre y apellido): P 16. FECHA: __/__/__ P19. SUPERVISOR: (nombre y apellido) ___________________________________

CODIGO:

P 17. HORA INICIO: P 18. HORA FINAL: P 20. TIPO SUP. 1. DIRECTA 2. POSTERIOR 3. TELF 4. INTERNET 88. OTROS:___________________________________________________________

P23. CODIFICADOR 1:

P21. FECHA: ___/___/____ P22. HORA: P25. CODIFICADOR 2: P27. CODIFICADOR 3: P29. DIGITADOR:

P24: Fecha: ___/___/___

P26: Fecha: ___/___/___

P28: Fecha: ___/___/___

OBSERVACIONES:

8