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• Denizze Kamy

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UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA LICENCIATURA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

GRUPO # 6

TEMA: LAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS

TUTORA: ING. SHIRLEY ALAVA ORMAZA

PARALELO: K1

AUTORES: CAMPOVERDE PONCE DAYSI CAROLINA CUSME ZAMBRANO AMPARO DEL ROCIO VALENCIA ROJAS DENISSE SULAY VELASCO ORTIZ LETTY ABIGAIL

QUEVEDO – ECUADOR 2016

1. INTRODUCCIÓN La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformación

de

bienes

intermedios

(materias

primas

y

productos

semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y capital). Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce. La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía. Todas las organizaciones con fines de lucro y muchas sin fines de lucro ponen precio a sus productos o servicios. Los precios tiene muchos nombres: Hay precios a todo nuestro alrededor. Pagamos renta, colegiatura por nuestra educación, honorarios a nuestro medico o dentista. Las líneas aéreas, ferrocarriles, taxis y camiones nos cobran un pasaje; las empresas de servicios como la luz y el teléfono llaman a sus precios tarifas; y el banco nos cobra intereses por el dinero que pedimos prestado. El precio de conducir un automóvil por algunas autopistas se llama cuota, y la empresa que asegura nuestro automóvil nos cobra una prima . El "precio de un ejecutivo es sus sueldo, el precio de un vendedor podría ser una comisión y el precio de un trabajador es un salario. Por último aunque algunos economistas no estén de acuerdo, muchos de nosotros sentimos que los impuestos son el precio que pagamos por el privilegio de ganar de dinero. En la presente investigación nos ayudara a entender y a identificar la variedad

de empresa de servicios que existen en el mercado, asI podremos realizar un análisis estructural de cada una de ellas. 2. OBJETIVOS

2.1.

OBJETIVOS GENERAL  investigar y analizar la información disponible en sitios de internet, documentaciones teóricas con respecto a las empresas del sector servicios, tipos de empresas e incubadoras de negocios.

2.1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Explicar los tipos de empresas que ofrecen servicios



Determinar para que sirven las incubadoras de negocios



Socializar para qué sirve la administración y su importancia en el medio

laboral

3. DESARROLLO DEL TEMA. 3.1. Las Empresas del Sector Servicios. Las  empresas de servicios son aquellas que tienen por función brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, de construcción, de turismo, de televisión por cable, de organización de una fiesta, de luz, gas).

El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos), aunque sí podemos observar que se ha creado toda una red de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, en el servicio de transporte existen chóferes, vehículos, oficinas de atención al público, etcétera, pero lo que se vende es el transporte como servicio en sí mismo, el traslado de un lugar a otro, el resto son medios para alcanzar el objetivo.

En estas empresas, no se compra un producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la prestación que contratamos consiste en un hacer y no en un dar Estas empresas, organizaciones con fines de lucro, advierten las necesidades y recursos del grupo de personas a que estarán destinadas, a través de un estudio de mercado, y buscan hacer algo que les solucione la carencia. Por ejemplo, instalar un colegio privado, en un lugar donde existen buenas escuelas públicas gratuitas y la población tiene un poder adquisitivo bajo, no sería una buena decisión. En cambio, ofrecer servicios de limpieza o de seguridad en una zona donde existen muchos edificios suntuosos, puede ser una buena idea, si se averigua que no cuentan con ellos. Las empresas de servicios integran lo que se denomina sector terciario de las economías, y es el que más ha crecido en los países desarrollados, donde la mayoría de la población se dedica a ello[ CITATION DeC14 \l 3082 ]. 3.1.1. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. 3.1.1.1 Por el Sector. Las empresas de servicios por el sector pueden ser: públicas, privadas o mixtas. 3.1.1.1. Las empresas

Públicas. cuando son públicas son porque el Estado está en mejor

capacidad de cumplir con esta actividad que un particular (y son empleadas para cubrir las llamadas necesidades públicas). Entre las principales de nuestro país están: 

CNEL: Corporación Nacional de Electricidad, está encargada de suministrar los servicios de alumbrado.

Mensualmente emite planillas que le permiten al usuario conocer sobre las cantidades a ser canceladas, donde además se especifica el costo por el servicio de bomberos y el valor por recolección de Basura [ CITATION CNE16 \l 3082 ] .



EMAPA: Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, se encarga principalmente de suministrar agua tratada para consumo humano, así, como también se encarga de poner alcantarillas que permiten la evacuación de aguas servidas .



CNT: Corporación Nacional de Telecomunicaciones, esta empresa se encarga de dar cubrimiento telefónico fijo o móvil a nivel nacional, también ofrece paquetes de Tv cable.



Empresas de Recolección de Basura: estas se encargan de recolectar los desperdicios que la sociedad produce, luego los lleva a un lugar establecido legalmente para tratar estos residuos.



Hospitales: Los hospitales son esenciales y vitales, es por este motivo que el estado está en la obligación de proporcionar estas entidades a la colectividad de una forma gratuita.



Las escuelas, colegios o universidades: que pertenezcan al sector público; brindan servicios de educación.



Y así existen muchas empresas públicas de servicios. 3.1.1.2.

Privada.

Generalmente a las empresas privadas indiferentemente de la actividad a la que se dedican se las identifica por la calidad del servicio que tiene; el cual debe de ser superior al público. Las empresas privadas nos ofrecen un sin número de servicios como: 

Salud: Clínicas, centros cosméticos, etc.



Seguridad: guardianía, cámaras de video- vigilancia, seguros, etc.



Hotelería: Servicio de hospedaje.



Restaurants: De lujo.

 Transportes, construcción, educación, Turismo, Viajes, etc.

3.1.1.3.

Mixtas.

Estas empresas se financian con aportes tanto del estado como del sector privado, como ejemplo tenemos al Banco del Pacífico.

3.1.2. Tipos de Empresas de Servicios. 3.1.2.1.

Empresas de Servicios con Actividades Uniformes en

el Tiempo. Alto consumo de mano de obra y costes de producción de porcentaje poco relevante. Destaquemos por ejemplo, empresas de mantenimiento de instalaciones,

como

limpieza,

ascensores,

prestaciones

de

servicios

profesionales como asesorías, etc. También encuadraremos en esta clasificación tipos de empresas con infraestructura en inmovilizado importante o aquellas que asumen un volumen

de gasto fijo muy superior a los precios medios de venta de sus artículos, como por ejemplo una peluquería. El criterio más recomendable para fijar precios en este tipo de empresas es proceder a fijar los precios mediante el cálculo de la productividad máxima de nuestra empresa. 3.1.2.2.

Empresas de servicios que se rigen por la Gestión de

Proyectos. Son todos los servicios que incluyen un servicio puntual y definido, con una duración temporal media-larga del desarrollo del proyecto y no garantizan la vuelta del cliente por obligación contractual fuera de las condiciones previamente pactadas. Los clientes no tienen una demanda periódica de nuestros servicios y la forma de fijar precios más recomendable es a partir de colocar un objetivo de ingresos, repercutiendo en nuestros clientes. La particularidad de este tipo de empresas, destaca por la gran disparidad de precios que podemos encontrar entre nuestros clientes, dado que el precio Vendrá marcado de acuerdo al proyecto ejecutado.

3.1.2.3.

Empresas de Servicios Combinados.

servicios de Hostelería, servicios de reparaciones al hogar, servicios funerarios En este tipo de empresas el cálculo del coste como la fijación del precio es bastante fragoso, se realiza el cálculo estimado de la producción máxima y se adapta el precio mediante el proceso de fijación de precios por la clasificación de nuestros clientes.[ CITATION Pym16 \l 3082 ]Estas es toda la información sobre las empresas de servicios. Ahora veamos un ejemplo claro de cómo funciona contablemente.

La empresa “Satur” S.A, registra las siguientes transacciones correspondientes al mes de septiembre del 2016. 01/09/2016: Se contrata los servicios de “LimpioBig” S.A, para limpieza de nuestra empresa por $ 800,00; según factura 000234, pagamos el 80% con cheque y la diferencia a crédito personal 15 días plazo. 05/09/2016: Pagamos $300,00; por servicio de energía Eléctrica en efectivo según factura 002345. 15/09/2016: Contratamos servicios de publicidad y propaganda a “Ecuavisa” C.E, por un valor de $ 500,00; pagamos todo con cheque, según fact. 00014. 20/09/2016: Se paga por servicio de telefonía $250,00 a CNT; en efectivo según factura 0000765.

EMPRESA "SATUR" S.A LIBRO DIARIO DEL 01 DE SEPTIEMBRE DEL 2016 AL 30 DE SEPTIEMBRE DEL 2016 FECHA DETALLE REF. PARCIAL DEBE 01/09/2016 -1         Gastos Servicios de Limpieza     800,00   Crédito Tributario IVA en Compra     112,00   Bancos         Cuentas por Pagar         2% Imp. A la Renta por Pagar         v/r Según factura # 000234       05/09/2016 -2         Gasto Servicio de Electricidad     300,00

HABER       736,00 160,00 16,00      

    15/09/2016           20/09/2026              

Caja v/r Según factura # 002345. -3 Gasto Servicio de Publicidad y P. Crédito Tributario IVA en Compra Bancos 2% Imp. A la Renta por Pagar v/r Según Factura # 00014 -4 Gasto Servicio de Telefonía Crédito Tributario IVA en Compra Caja v/r Según Factura # 0000765     TOTAL

---------------------------------

                               

                               

      500,00 70,00         250,00 35,00         2067,00

300,00         560,00 10,00         285,00       2067,00

--------------------------------

Gerente

Contador

3.2. INCUBADORAS DE NEGOCIOS son organizaciones (como universidades, institutos de investigación, etc...) que detectan y potencian ideas emprendedoras e innovadoras para otorgarles asesoría especializada, infraestructura física, redes de contacto, acceso a financiamiento

y

capacitación

continua

en

un

ambiente

empresarial

estimulante. Un ejemplo de ello, es la incubadora de negocios auspiciada por la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile). [ CITATION Pro05 \l 12298 ]

3.2.1. ¿Cómo Trabajan las Incubadoras de Negocios?

Como un ejemplo práctico, tenemos a la incubadora de negocios "San Pedro"(que trabaja de la siguiente manera al incubar empresas: Apoyos como cacheo y asesoría personalizada, capacitación en puntos débiles, diagnóstico de la empresa, contactos y redes de negocios. Además, presta algunos apoyos institucionales como ser: 1.

De carácter estratégico: Apoyo a la dirección de la empresa. (Comité

Consultor), acceso a consultores expertos, acceso a consultores internos. 2.

De carácter financiero: Acceso a guías de fuentes de inversión,

referencias con empresas de capital de riesgo. 3.

Marketing y prensa: Apoyo con la red de contactos y amigos,

referencias con posibles clientes, detección de oportunidades, contacto con personas, empresas y organismos con el apoyo nuestro personal, servicios internos de bases de datos, información y noticias y aprovechamiento del "brand image". 4.

Recursos humanos: Acceso a consultores profesionales y adscritos a

Universidades o Escuelas de Negocios, bases de datos con curriculum de posibles empleados, apoyo en selección y contratación de personal, sinergias internas y red de contactos. 5.

Asesoría legal

6.

Asesoría contable y financiera

7.

Gestoría y mensajería interna

8.

Probables

apoyos

gubernamentales,

institucionales

e

internacionales 9.

Bases de datos internas y acceso a aquellas con que se tengan

suscritos convenios de colaboración: Apoyos institucionales externos (estos se refieren a aquellos apoyos que se irán implementando una vez que se suscriban convenios de coordinación y colaboración con diversos organismos e Instituciones que pudiesen proporcionar beneficios tangibles o intangibles a sus incubados). Por ejemplo: Convenios con cámaras de comercio, industriales, manufactureras; convenios con Gobiernos e instituciones nacionales o extranjeras; convenios académicos y de colaboración con Universidades o escuelas de negocios; Vinculación con Fondos y Sociedades de Inversión; Búsqueda para la obtención de precios y servicios en condiciones favorables

con proveedores; Acceso a talleres de empresas o universidades con las que se tengan suscritos convenios o alianzas. [ CITATION Pro05 \l 12298 ] 3.2.2. TIPOS DE INCUBADORA DE NEGOCIOS Existen incubadoras privadas, universitarias y gubernamentales, toda ellas avaladas por la Secretaría de Economía. Cada tipo de incubadora tiene diferentes estructuras y cada una tiene enfoques específicos. 3.2.2.1. 3.2.2.2.

Tipos de incubadoras por giro

Incubadoras tradicionales: se enfocan al comercio, servicios y

algunas industrias ligeras; por ejemplo, papelerías, confección y máquina de ropa, loncherías, farmacias, etc. Prácticamente no necesitan infraestructura tecnológica, su implantación es más sencilla y el tiempo de incubación promedio es de hasta tres meses. Las incubadoras tradicionales por lo general, no brindan dinero en efectivo sino las herramientas necesarias para arrancar su empresa y posteriormente le pueden ayudar a obtener el capital de riesgo para continuar su desarrollo fuera de la incubadora. 3.2.2.3.

Incubadoras de tecnología intermedia: las empresas incubadas

bajo este diseño incorporan elementos de innovación por lo que deben vincularse a centros e institutos de conocimiento, fuentes generadoras de proyectos, grandes empresas o redes estratégicas de innovación. Ejemplos de este tipo de incubadoras son el desarrollo de software para el control de inventarios, servicios basados en tecnologías de la información y diseño, desarrollo de tintes y colorantes especiales, nuevas máquinas y herramientas para

la

industria,

etc. 

Emplean un tiempo máximo de incubación de 12 meses. 3.2.2.4.

Incubadoras de Alta Tecnología: en este tipo de incubadoras se

incluye a los negocios enfocados a los sectores de software especializado, computación, consultoría en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), multimedia, diseño de microprocesadores, biotecnología y otros. 

Las incubadoras de alta tecnología requieren de mayor tiempo de incubación, amplia infraestructura física y tecnológica y operación altamente especializada. En nuestro país existen 25 modelos de incubación aprobados por el Consejo Nacional de Incubadoras. De las 209 incubadoras de negocios que operan 67 son tradicionales, 132 son de tecnología intermedia y 10 de alta tecnología. [ CITATION htt \l 12298 ]

3.2.3.

¿Cuáles Son las Ventajas de Recibir Apoyo de las

Incubadoras de Negocios? Cada "incubadora" tiene distintas políticas de apoyo, pero en general podemos destacar las siguientes ventajas: 1.

Incrementa la probabilidad de éxito de su empresa al recibir

asistencia práctica y diversos servicios de soporte técnico y empresarial durante los primeros años de operación, que por lo general son 3 años. 2.

Recibe la asesoría y el apoyo de expertos en negocios.

3.

Usted podría enfocarse en la ejecución del plan de negocios y la

puesta rápida de productos o servicios en el mercado. 4.

Tendrá un mejor acceso a capital de riesgo y a una red afiliada de

recursos de financiamiento. 5.

Reduce las probabilidades de cometer los mismos errores que

otros miembros del ramo. 6.

Otorga más prominencia a su empresa y generaría publicidad

adicional de forma gratuita. 7.

Atrae y conserva empleados mejor calificados para llevar adelante su

proyecto. 8.

Invertirá menos recursos adicionales en el negocio.

[ CITATION Pro05 \l 12298 ]

3.2.4. ¿CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS? Entre las posibles desventajas están las siguientes:

1.

El tener que ceder un porcentaje de su participación accionaria, de su

negocio, a la incubadora, aspecto que debe ser negociado antes de ingresar a una. 2.

Que su empresa pueda ser perjudicada si la incubadora quiebra o pierde

el apoyo del capital de riesgo. [ CITATION Pro05 \l 12298 ]

3.2.5. ¿Cuáles Son los Requisitos para Postularse a una Incubadora de Negocios? Los requisitos para postularse a una incubadora de negocios varían de una organización a otra; sin embargo, existen algunos aspectos críticos que son evaluados en primera instancia: 

Que Usted o su empresa estén ubicados dentro del radio de acción de la incubadora



Que el proyecto sea innovador y con potencial de crecimiento



Que sea capaz de generar empleos



Que apunten a la solución de problemas reales



Que puedan generar en el mediano o en el largo plazo beneficios sociales y económicos para la comunidad en general

Si su idea de negocios cumple los 5 requisitos, entonces es un serio candidato a ser aceptado por una incubadora de negocios. [ CITATION Pro05 \l 12298 ]

3.2.6. ¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR? Primero.-Investigue: Investigue que "incubadoras de negocios" existen en su país, luego elija la que más se ajuste a su idea emprendedora. Muchas incubadoras tienen un sector específico en el cual se desenvuelven. Seleccione la que mas le conviene a usted o su empresa [4].

Segundo.-Contáctese con ellos: Existen muchas formas de entrar en contacto; por ejemplo, ingresando al sitio web de una incubadora de negocios, donde generalmente se encuentran formularios electrónicos de contacto. Tercero.-presente su idea Cada incubadora tiene un formato específico con el que averiguan los elementos claves para cada sector, por lo que no existe un formato estándar; sin embargo, hay particularidades que son infaltables, así que considere las siguientes recomendaciones [4]: Revise cuidadosamente su idea y tenga bien claro lo que hace su empresa. Usted tiene que exponer con lucidez su modelo de negocio. Concrete su equipo de trabajo y asegure su multidisciplinariedad. Un equipo con profesionales de la misma carrera no es bueno y seguramente traerá problemas que los inversionistas considerarán riesgosos para colocar su dinero. Conozca su entorno y el de su empresa, si los conoce podrá ser mucho más convincente y sus argumentos serán escuchados con interés. Tenga claro el mercado al que quiere llegar y luego haga un presupuesto para llegar a él.  Asegúrese que está listo para dar este paso, no llegue a la incubadora con divagaciones sin sentido, puede llevarse una sorpresa desagradable y quemar su idea. Cuarto: Si su idea es aceptada, ingresará a una fase de "pre-incubación":  Por ejemplo, en la incubadora de negocios auspiciada por la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile, en la etapa de "preincubación" participan emprendedores que buscan desarrollar en detalle su plan de negocios, que buscan realizar alianzas comerciales y estratégicas para desarrollarlas, que requieren feed-back para disminuir los riesgos asociados o hacer precisiones estratégicas con el apoyo experimentado de los tutores, y posteriormente, realizan la puesta en marcha definitiva. Durante esta etapa, los emprendedores tienen acceso gratuito a los talleres y cursos de capacitación ofrecidos por la Incubadora, asesoría legal, comercial y financiera para llevar a cabo el negocio, asesoría en la realización del Plan de Negocios, acceso a Redes de Tutores Empresariales y Redes de contacto de

la Incubadora, acceso a sistemas de información de la Incubadora: libros, bases de datos, estudios, análisis de mercado, etc. y ayuda en la formulación de propuestas para levantar capital semilla. Quinto: La fase de incubación:  Una vez terminado el plan de negocios entrará en una fase de "incubación" y competirá por los recursos financieros que el mercado le ofrezca.  Estas rondas de financiación también dependerán de sus aspiraciones y de sus planes, por ejemplo, si no quiere ceder parte de su empresa a un inversionista de riesgo, Usted puede optar por créditos de la banca o de fomento. Al final de la incubación se la considerará como una nueva empresa sólida y con gran futuro, claro que esto no se logra de la noche a la mañana, pero si tiene una buena idea respaldada con un buen equipo de trabajo, lo más seguro es que la incubadora lo acepte rápidamente y que todo el proceso sea acelerado. Sexto: La fase de post-incubación:  Según la incubadora de negocios del "Tecnológico de Monterrey", en esta etapa se trabaja para lograr el crecimiento y consolidación del negocio. De esta manera, se pretende convertirla en una empresa sólida y rentable. [ CITATION Pro05 \l 12298 ]

3.3. UNA VERDADERA CLASE DE ADMINISTRACIÓN 3.3.1. ¿Qué es la administración? Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas. [ CITATION Mar12 \l 12298 ] Se originó del término “ministrare” del latín clásico que significaba “servir un encargo” y se refería al trabajo delegado a un capataz. “Administrativo” se normaliza en la Edad Media como la actividad responsable de “cuidar el manejo 3.3.2. IMPORTANCIA

de”.

La administración es una actividad de máxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana, negocios, escuelas, gobierno, familia, etc. El establecimiento y logro de objetivos, son tareas retadoras y productivas para cualquier tamaño de empresa, y descubriremos que los obstáculos administrativos que se nos presentan para lograr nuestro éxito, son muy similares en todo tipo de actividad empresarial La importancia de la administración, está en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. [ CITATION Mar12 \l 12298 ] 3.3.3. CARACTERÍSTICAS. Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social (estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente distintas. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. . Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan

en

distintos

grados

y

modalidades,

de

la

misma

administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo". Respetándose siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización. Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos.

Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización. [ CITATION Mar12 \l 12298 ] 3.3.4. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN. 3.3.4.1. Planificar Es el proceso que comienza con la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto. 3.3.4.2. Organizar Responde a las preguntas de: ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea; ¿cuándo? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio. 3.3.4.3. Dirigir Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones. 3.3.4.4. Controlar Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización. [ CITATION Mar12 \l 12298 ] 3.4. TIPOS DE ADMINISTRACION 3.4.1. Administración pública Es frecuentemente definida como aquella función del Estado que tiene por objetivo, dentro de los marcos jurídicos acordes a cada país, la organización y

ejecución de planes y sistemas dentro de la institución gubernamental, asegurando así su correcta funcionalidad. La administración pública está dedicada a hacer trabajar correctamente las instituciones públicas de los países; en algunos, el término se refiere a los miembros del equipo de gobierno. Debe ser una práctica constante y siempre subordinada a los poderes del Estado que la práctica, e idealmente debe de llevarse a cabo de manera transparente para todos los ciudadanos que conforman una nación soberana. Su finalidad es la obtención de las metas concretas del Estado siempre con apego a derecho y respetando el marco jurídico pertinente. [ CITATION Equ16 \l 12298 ]

Ejemplos concretos de administración pública son: El Estado ecuatoriano cuenta en la actualidad con Empresas Públicas (EP) en sectores como energía, hidrocarburos, medios de comunicación, fármacos, transporte, entre otros. Dentro de este grupo están, entre otras, Petroecuador, Flopec, Empresa Pública Tele Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), Empresa Pública de Fármacos (Enfarma), Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) 3.4.2. Administración privada La administración privada es una rama especial de la ciencia de la administración y actualmente constituye el eje del sistema de vida del mundo occidental amparada en el derecho de propiedad incluida en la mayoría de las cartas constitucionales de las naciones. Es aquella que se encarga de administrar todas las demás instituciones fuera del Estado, y cuyo objetivo final es la generación de capital a través de la venta de bienes de uso y de bienes de consumo, en otras palabras, es la que se genera en la iniciativa privada. La administración privada La administración privada funciona en empresas y organizaciones independientes del Estado y se encarga del correcto manejo de las mismas, a través de la implementación de programas de trabajo en las diversas áreas que conforman la empresa. El éxito de una organización privada depende directamente de cómo esté administrada y esta responsabilidad recae directamente en el administrador de la misma, siempre visualizando el fin individual de la empresa que, es invariablemente, el

lucro. El régimen jurídico que regula este tipo de administración es parte de Derecho privado y, dependiendo de cada país, el empresario o los accionistas deben ajustarse a las normas básicas en las relaciones con el Estado y los trabajadores contratados.[ CITATION Equ16 \l 12298 ] Ejemplos de empresas privadas son: -Ecuavisa -Mi Comisariato -Supermaxi -Ecuaquímica C.A -Japón Icesa Fybeca Telefónica Movistar 3.4.3. La administración mixta. Es aquella que se da en el ámbito de las empresas que manejan ambas vertientes, es decir, que son mitad del gobierno y mitad privada, y que tienen como finalidad otorgar un servicio a cambio de la obtención de ganancias para seguir funcionando, además, es el gobierno quien les inyecta estímulos financieros. Un ejemplo concreto de este tipo de instituciones son las empresas petroleras, que en algunos países en vías de desarrollo, dependen del capital del gobierno o de empresas tras-nacionales para seguir trabajando. La característica base en este tipo de empresas, es que en ellas encontramos como motor principal, tanto el interés privado como el interés público que es el que genera las pautas motivacionales para que la organización funcione y logre sus objetivos. Las empresas de este tipo más comunes son aquellas de grandes industrias que ofrecen un servicio de interés público. [ CITATION Equ16 \l 12298 ]

- Empresa Eléctrica Quito S.A - Corporación Eléctrica del Ecuador CELEC EP - Centro Nacional de Control de Energía (Cenace) - Emetel - Termo Esmeraldas - Termo Guayas. 3.4.4. FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR

La tarea principal de un buen administrador consiste en fijar objetivos y al mismo tiempo administrar los recursos humanos, materiales, monetarios y de mercado, para lograr los resultados deseados dentro de las limitantes de tiempo, esfuerzo y costos predeterminados. Actitudes y Características de la función Administrativa Para poder cumplir a cabalidad con la función principal del administrador y/o empresario, es necesario conocer las actitudes y características que lo guiaran al cumplimiento de su objetivo. Estas características son: 1. Dedicación a la empresa 2. Persistente 3. Carácter enérgico 4. Independiente 5. Competitivo 6. Tiene objetivos realistas 7. Ética 8. Innovador y creativo 9. Analítico Como administrar eficientemente una empresa 

Definir claramente los objetivos de la empresa;



Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia



Planear y seguir los programas



Aprender a hablar y a escuchar con efectividad



Ser un líder involucrándose en la acción



Asegurarse que cada miembro del equipo este asignado al trabajo mejor

adaptado para sus conocimientos y experiencias 

Fomentar

que

los

miembros

del

equipo

de

trabajo,

asuman

responsabilidades 

Evaluar lo que se ha logrado y si es necesario, emprender una acción

correctiva 

Llegar a ser efectivo en la toma de decisiones



Aumentar los conocimientos personales.

4. CONCLUSION



Según lo investigado en diferentes medios de información, existen

muchas tipos de empresas que ofrecen servicios como son

Empresas de

Servicios con Actividades Uniformes en el Tiempo, Empresas de servicios que se rigen por la Gestión de Proyectos y Empresas de Servicios Combinados, todas estas empresas son importantes porque ayudan a mejorar los procesos de negociación asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente.



Se logró comprender que las incubadoras de negocios sirven como un

centro de apoyo que brinda asesorías especializadas para que nuestra idea de negocio se vuelva una realidad.



Conocimos que la administración del desempeño laboral es una

herramienta muy importante que ayuda a la comunicación entre el jefe y los empleados, la cual se genera un dialogo que de otra manera no existiría y una mejor comunicación proporciona beneficio para ambas partes,

5. Bibliografía Bella, M. (21 de 11 de 2012). Administración conceptos básicos. Obtenido de Conceptos de administración, importancia y características: http://marinabello177.blogspot.com/2012/11/desarrollo.html CNEL. (23 de Julio de 2016). Corporación Nacional de Electricidad. Obtenido de Servicio de Alumbrado Público: http://www.cnelep.gob.ec/ DeConceptos.com. (08 de Noviembre de 2014). Ciencias Sociales. Obtenido de Empresas de Servicios: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/empresa-deservicio#ixzz4ODdv5cmI

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ANEXOS

ANEXO #2: Realizando trabajo de investigación empresas de servicios

ANEXO #3: Realizando trabajo de investigación sobre las empresas de servicios