• Author / Uploaded
• Marco Andrés Chuquibala Meza

Citation preview

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

CURSO: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

DOCENTE: Dr. CPC. WINSTON ROLANDO, REAÑO PORTAL

INTEGRANTES:

       

CRUZ CABOS BRUS DIAN JULIO VANESA GEYDI ROSITA MARCO TRUJILLO-PERÚ 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PRESENTACIÓN El equipo H , del VI “A”, tiene el agrado de presentar ante usted este trabajo, que está sustentado y sujeto a las disposiciones académicas establecidas por el curso de PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO dictado en la ESCUELA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO, el cual tiene por objeto plasmar nuestros conocimientos adquiridos producto de una ardua investigación . El objetivo de este trabajo es poder informar , plasmar el planeamiento y las estrategias que utiliza la empresa EMTRAFESA AVE FENIX S.A.C para obtener utilidades como también haciendo uso de presupuestos Además, el mencionado trabajo está por supuesto, supeditado a ser evaluado y mejorado de ser el caso.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

ÍNDICE o INTRODUCCIÓN o INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA o OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES o REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (ROF) Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) o MARKETING o DIAMANTE DE PORTER o ANÁLISIS FODA o NUESTRO SERVICIO o MERCADO o PUNTO DE EQUILIBRIO o PRESUPUESTOS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA “MONTESSORI SCHOOL” I.

INTRODUCCIÓN En el Perú existe un sin número de empresas de transporte y diferentes movilidades que lo trasladaran a las diferentes provincias del país. Existen empresas serias y reconocidas en el mercado nacional. Emtrafesa se diferencia por un servicio de atención al cliente de calidad, sistemas de información basados en computadora o sistemas de información computacionales, aprovechando los beneficios que estos les otorgan en el procesamiento de la información en forma rápida y confiable, en la ayuda a toma de decisiones a gerentes y ejecutivos o como sistemas expertos en la resolución de problemas de alto grado de especialización en el área.

II.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1. Sector de competencia: El principal competidor de “EMTRAFESA”, es la empresa de transporte “LINEA”, quién también llega a las principales ciudades del norte del país. Con los mismos precios y horario de salidas de sus ómnibus y los informales entonces esto lo convierte a LINEA como la principal competencia directa de EMTRAFESA con la diferencia que nuestra empresa cuenta con variedad de servicios al Norte del País y diversidad de precios, además de la puntualidad y seguridad en el viaje.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2. Descripción de la empresa  Giro de negocio: Eduación  RUC: 20133605291  Razón Social: EMPRESA DE TRANSPORTES AVE FENIX S.A.C.  Página Web: http://www.emtrafesa.com  Nombre Comercial: Emtrafesa  Tipo Empresa: Sociedad Anónima  Condición: Activo  Fecha Inicio Actividades: 22 / Diciembre / 1979  Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.  CIIU: 60214  Dirección Legal: Av. Tupac Amaru Nro. 185  Urbanización: Huerta Grande  Distrito / Ciudad: Trujillo  Provincia: Trujillo  Departamento: la Libertad, Perú  Gerente: García de la Cruz Juan Helmer. 3. Ruta a considerar.  Trujillo-Chiclayo 4. Reseña histórica El 18 de febrero del año 1961 un grupo de amigos y choferes formaron el comité de autos Nº 25 con el objeto de brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

aproximadamente por 40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio. El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubicó en el Jirón Junín, así mismo en la ciudad de Chiclayo en sus inicios era la plaza de Armas, posteriormente en la calle Elías Aguirre. Así, llegó a brindar a Trujillo un primer terminal terrestre inaugurado en abril del año 2002 siendo padrinos el Alcalde Josè Murgia Zannier y al Congresista de la República Rosa Leòn Flores; este terminal se encuentra ubicado en la Av. Túpac Amaru 185 de la ciudad de Trujillo, cumpliendo con las exigencias del Ministerio de Transporte y de la Municipalidad, contado además con la amplitud y modernidad que requería la ciudad de Trujillo. Encargados de la construcción de este terminal fueron los señores Raúl Ramos Gutiérrez y Helmer García De La Cruz. Emtrafesa, al año 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Jaén, Trujillo, Chimbote y Lima, cuenta con más de 80 buses entre Mercedes, Volvo y Scania, 7 cargueros, camionetas de reparto y 8 mini-van para el traslado de sus pasajeros a sus domicilios, cubriendo de este modo un servicio de calidad en todo el norte del país hasta Lima. Emtrafesa es una empresa con responsabilidad social, pues es protagonista de muchas actividades benéficas, culturales y de tradición trujillana participando como auspiciadores del festival de la Primavera, del Concurso Nacional de Marinera, del festival de luces y

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

colores navideños, de la actividad benéfica de Labio Leporino organizada por Rotary Club de Trujillo, entre otras similares. 5. VISIÓN Y MISIÓN 5.1.

CORPORATIVAS

MISIÓN VISIÓN

Brindar el servicio de

Ser líder en el servicio de

transporte interprovincial

transporte interprovincial,

de pasajeros, encomiendas

por brindar servicio de

y giros utilizando los

calidad basado en su elevado

conocimientos y técnicas

estándar de desarrollo

de última generación para

organizacional.

el logro de la satisfacción de nuestros clientes.

5.2.

PROPUESTAS

VISIÓN

“Ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar, enviar y trabajar”

MISIÓN “Somos una empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Conectamos el mayor número de destinos, ofrecemos servicios diseñados para nuestros diversos clientes y así generamos bienestar y

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

6. VALORES CORPORATIVOS 6.1.

Integridad

Entendida como la capacidad para ser coherente con los principios y acciones de la Institución. En nuestro trabajo un comportamiento íntegro supone mantener normas y principios éticos, mediante un comportamiento honesto de vocación de servicio. Preservar la buena imagen, cuidando que en todo momento nuestra vida privada y comportamiento sea coherente con ella. 6.2.

Eficacia y Eficiencia

Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en el tiempo, lugar, calidad y cantidad predeterminada; usando racionalmente los medios con que se cuenta para alcanzarlos (optimización). Para ello debemos poner el mayor esfuerzo para obtener los mejores resultados de manera sostenida en el tiempo, logrando la satisfacción de los clientes y trabajadores para lograr la calidad en el servicio esperado.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

6.3.

Desarrollo Organizacional

Implica mantener un constante desarrollo del capital humano, estructural y sistémico de la empresa para el logro de la eficacia y eficiencia. 6.4.

Trabajo corporativo

Generar metas y objetivos corporativos basados en el compañerismo y armonía en el servicio que genere entusiasmo en el desempeño para el logro de las metas grupales, donde la cohesión y solidaridad le dan sentido al equipo. 6.5.

Puntualidad

Nos orientamos en el cumplimiento de nuestros horarios de salida así como los de retorno de la manera más eficaz y eficiente. 6.6.

Seguridad

Ofrecemos la mayor garantía posible para un viaje placentero y sereno de nuestros pasajeros. Para que no se sientan amenazados por ningún tipo de riesgos. 6.7.

Confianza

Logramos la Excelencia en toda la cadena de valor, promoviendo el mejoramiento continuo. Atendemos a nuestros clientes internos externos y anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas. Nos preocupamos por que nuestro cliente sea

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

escuchado y atendido en todas sus dudas. Es así que obtenemos la confianza y preferencia. III.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

1. Objetivos Brindar

servicio

de

transporte

interprovincial

de

pasajeros,

encomiendas y valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado aproximadamente por 40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio.

2. Estrategias  Estrategias empresariales La empresa ave fénix emtrafesa cuenta con un horario consecutivo hacia la ciudad de Chiclayo y Jaén. Cuenta con varios puntos de ventas.  Estrategias de marketing Emtrafesa se dirige hacia los sectores económicos A, B, C y D, con sus diferentes precios, que están al alcance de todos los sectores económicos, diferenciándose en el servicio ofrecido, según su valor económico.  Estrategias de recursos humanos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Mantienen en constante capacitación al personal de acuerdo a su especialidad y tipo de cargo que ocupan en la empresa realizan constante mejoras en el ambiente laboral para un mejor desempeño de nuestro personal calificado.

IV.

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (ROF) Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

1. Organigrama y descripción

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

AUDITORIA INTERNA

DIRECTORIO COMITÉ CONSULTIVO GERENCIA GENERAL ASESORIA LEGAL

GERENCIA DE RR.HH

GERENCIA DE VENTAS

GERENCIA DE MARKETING

1. GERENCIA GENERAL  DENOMINACION DE LA UNIDAD GERENCIA GENERAL  CARGO GERENTE GENERAL  NIVEL JERARQUICO EJECUTIVO SUPERIOR

CONTABILIDAD

TESORERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

1.1.

OBJETIVO

Es la máxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar, coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa para que la misma pueda prestar un servicio regular, eficiente, seguro y económico en el transporte aéreo de pasajeros, carga y correo nacional e internacional. 1.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o extranjeras, personas jurídicas y naturales, nacionales y/o extrajeras.  Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de Directorio.  Organizar y dirigir las actividades administrativas, técnicas, operativas y económicas de la empresa.  Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones legales, reglamentos y resoluciones dispuestas.  Someter a consideración del Directorio proyectos, planes y programas relativos a la actividad empresarial, así como el proyecto de presupuesto de recursos y gastos para la próxima gestión, hasta el 30 de septiembre de cada año.  Realizar todo género de operaciones mercantiles, bancarias y otras de interés económico, negociando la suscripción de los instrumentos pertinentes en las condiciones que sean más favorables a la empresa.  Nombrar a la Autoridad Responsable para Proceso de Contrataciones (ARPC).  Realizar operaciones sobre títulos valores.  Firmar cheques, órdenes de pago.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Someter a consideración del Directorio la contratación o retiro de personal jerárquico de la empresa.  Dispone la organización de sumarios internos por infracciones en que incurriera el personal subalterno.  Proponer al Directorio la aprobación de las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios aéreos.  Disponer el entrenamiento técnico y especialización del personal, previa autorización del Directorio.  Firmar

planillas

de

sueldos,

salarios,

viáticos,

remuneraciones

extraordinarias y otras asignaciones para su pago.  Aprobados los Estados Financieros de Gestión por el Honorable Directorio de la empresa deben ser firmar los mismos conjuntamente, el Gerente Administrativo Financiero y Contador.  Elevar a consideración del Directorio informe periódicos sobre la marcha de la empresa.  Asistir a las sesiones del Directorio con voz pero sin voto. 2. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD  CARGO JEFE DE DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD  NIVEL JERÁRQUICO OPERATIVO 2.1.

OBJETIVO

El registro de las transacciones De la empresa , en base a Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados, Normas y Reglamentos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

vigentes en el país, con el objeto de Contar con Estados Económicos y Financieros oportunos y confiables, que permitan la toma de decisiones y el cumplimiento a exigencias de las entidades del Estado y otras instituciones. 2.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Elaborar el Programa de Operaciones Anual del Departamento en coordinación con su equipo de trabajo.  Organizar, Planificar, Dirigir y Controlar las actividades de registro de las transacciones que genera el TAB, velando por la oportunidad.  Supervisar que las transacciones de ingresos, gastos y devengados se registren de manera correcta y completa.  Administrar el Sistema Informatizado de Contabilidad.  Efectuar el registro de los Ajustes contables que sean requeridos previo al cierre mensual.  Elaborar el Comprobante de gastos estimados, para imputar los mismos en el periodo que corresponde, a pesar que la documentación de respaldo se encuentre pendiente de recepción a la fecha del cierre contable del mes.  Abrir cuentas contables si corresponde y relacionarlas con las Partidas Presupuestarias, Cuentas Corrientes y Centros de Costo.  8. Efectuar el cierre contable mensual y anual en el sistema.  Elaborar los Estados Financieros, hasta el décimo día del siguiente mes, de acuerdo a las Normas Básicas del Sistema de Contabilidad Integrado.  Presentar los Estados Financieros trimestrales a Contaduría General del Estado.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Preparar información de ejecución presupuestaria consolidada en el Sistema

Informatizado

de

Contabilidad

y

la

revisión

de

las

conciliaciones bancarias para su remisión mensual al Contaduría General del Estado, de acuerdo a disposiciones vigentes.  Supervisar las Secciones de Contabilidad Nacional y Internacional.  Supervisar la elaboración de Estados de Cuenta de los diversos componentes.  Mantener conciliadas las cuentas corrientes.  Responder hacia el Ministerio de Defensa, Ministerio de Economía y Finanzas Publicas y los entes fiscalizadores, sobre la consistencia del movimiento económico financiero de la Empresa.  Organizar, planificar, dirigir y controlar el cierre contable de gestión, de acuerdo a reglamentación vigente.  Preparar informes de cuentas corrientes, Almacenes, Activos Fijos y otras cuentas, para su inclusión en el Informe Gerencial a ser elaborado por la División de Costos y Análisis Financiero.  Realizar otras funciones inherentes al cargo por instrucciones superiores  Apoyar en trabajos asignados por autoridad superior con objeto de completar el objetivo de la Gerencia.

3. DEPARTAMENTO DE AUDITORIA  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD AUDITORIA INTERNA  CARGO JEFE AUDITORIA INTERNA  NIVEL JERÁRQUICO CONTROL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

3.1.

OBJETIVO

Planificar, dirigir y controlar las actividades de Transportes 3.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Elaborar el Programa Operativo Anual de la Unidad en coordinación con el Personal dependiente de la misma.  Elaborar la planificaron estratégica para los 3 o 5 años siguientes y sobre esta base la programación de operaciones anuales de auditoría interna que será explicada a la máxima autoridad y puestas en su cocimiento.  Organizar equipos de auditoría competentes para realizar las auditorias

programadas,

analizando

las

condiciones

técnicas,

conocimientos, experiencias, habilidades y relaciones interpersonales.  Definir los estándares para la ejecución de las auditorias referidos al tiempo estimado, el número ideal de auditores por grupo y otras instrucciones.  Conocer y aprobar la planificación detalladas de las auditorías a realizar.  Emitir las órdenes de trabajo para iniciar los exámenes, incluyendo los criterios principales de ejecución.  Apoyar e incentivar la participación activa de los auditores internos con el propósito de lograr los objetivos propuestos para cada auditoria especifica.  Facilitar al equipo de auditoría la asistencia técnica necesaria para cumplir eficientemente con sus obligaciones.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Exigir la

aplicación

de la

normatividad

básica

de auditoría

gubernamental emitida por la CGR, asegurando la calidad del trabajo.  Revisar y aprobar los informes de auditoría destinados al titular de la CGR y remitirlos a la máxima autoridad ejecutiva.  Asumir responsabilidad por el contenido de los informes de auditoría interna emitidos. 4. DEPARTAMENTO DE AUDITORIA  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD AUDITORIA INTERNA  CARGO AUDITOR  NIVEL JERÁRQUICO DE CONTROL 4.1.

OBJETIVO

Es responsable de ejecutar los procedimientos específicos de auditoría de uno o varios componentes, documentar el trabajo y redactar la parte respectiva del informe. 4.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Aplicar los procedimientos señalados en los programas específicos de auditoría y consultar con el supervisor sobre las variaciones que se presenten.  Sugerir procedimientos alternativos o adicionales para promover la efectividad de la auditoria.  Documentar la aplicación de los procedimientos utilizando la estructura y orden definido para los papeles de trabajo.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Cumplir los estándares establecidos para el examen de encontrar dificultades, comunicarlas al inmediato superior.  Determinar los hallazgos, desarrollar sus atributos, documentarlos y en casos relevantes analizarlos con el superior.  Preparar el informe de auditoría sobre los componentes desarrollados conforme a formato establecido.  Mantener ordenados y completos los papeles de trabajo llegando siempre a conclusiones sobre las actividades evaluadas que deben ser firmadas

y

fechas

de

manera

obligatoria

y

debidamente

referenciados.  Organizar el índice y contenido de los papeles de trabajo para documentar los procedimientos aplicados y resultados obtenidos.  Realizar otros trabajos inherentes a auditoria según instrucciones superiores. 5. DEPARTAMENTO DE VENTAS  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD DEPARTAMENTO DE VENTAS  CARGO JEFATURA DEPARTAMENTO DE VENTAS  NIVEL JERÁRQUICO OPERATIVO 5.1.

OBJETIVO

Planificar, organizar, dirigir y controlar a nivel nacional e internacional, las actividades de promoción y venta del servicio de transporte de carga. 5.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Planificar,

organizar

y

controlar

las

actividades

de

contratos

comerciales de los servicios que ofrece la Empresa a nivel nacional e internacional.  Determinar y ejecutar en coordinación con la Gerencia Comercial, la política comercial, reglamentos, instructivos y otros que normen las actividades del área.  Dirigir y ejecutar planes y programas de comercialización con Instituciones

Gubernamentales,

Instituciones

del

Ramo

de

las

Exportaciones e Importaciones previa proyección de la Gerencia Comercial.  Dirigir estudios de mercado, para determinar segmentos potenciales a ser explotados.  Maximizar

el

producto,

en

conjunto

con

los

departamentos

involucrados.  Desarrollar mecanismos para estimular e incentivar a los agentes y cuentas comerciales, a fin de optimizar las ventas.  Desarrollar una política de precios agresiva en coordinación con Tarifas,

que

asegure

ganancias

en

las

rutas

nacionales

e

internacionales.  Analizar y evaluar los resultados de ventas obtenidos.  Controlar que el presupuesto de ventas se cumpla de acuerdo a lo planificado.  Cumplir todas las demás tareas que le fueren encomendadas por la Gerencia Comercial. 6. MARKETING  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD DIVISION DE MARKETING

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 CARGO ENCARGADO DE MARKETING  NIVEL JERÁRQUICO OPERATIVO 6.1.

OBJETIVO

Planificar y coordinar los proyectos de promoción para hacer conocer la imagen institucional y los servicios que prestan Transportes Aéreos Bolivianos. 6.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Elaborar el programa anual de la división para aprobación de la Gerencia Comercial donde se considere el costo por publicidad, promoción de la Empresa en ferias, exposiciones y otros.  Desarrollar y dar a conocer a través de promociones y campañas publicitarias, los servicios y productos que ofrece TAB a nivel nacional e internacional.  Elaborar y distribuir todo el material publicitario requerido para el área de ventas, y las correspondientes regionales.  Mantener comunicación continua si corresponde con la agencia de publicidad, a fin de transmitir los requerimientos publicitarios y de comunicación de la Empresa.  Coordinar diversas actividades con la Jefatura del Departamento de Ventas,

para

el

lanzamiento

de

promociones

y

productos

desarrollados.  Desarrollar con la Jefatura del Departamento de Ventas y Jefatura del Departamento de Servicio al Cliente la comunicación publicitaria necesaria para mantener la imagen empresarial.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes campañas publicitarias.  Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes presentaciones en ferias y exposiciones de acuerdo a presupuesto aprobado.  Elaborar los bocetos y verificar que el material publicitario impreso responda a las características de lo solicitado.  Realizar una evaluación mensual del cumplimiento de las actividades realizadas en publicidad y promoción en relación al Programa Anual del Área.

7. DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD DIVISION DE RECURSOS HUMANOS REGIONAL  CARGO JEFE DE DIVISION DE RECURSOS HUMANOS  NIVEL JERÁRQUICO OPERATIVO 7.1.

OBJETIVO

Desarrollar y aplicar la normativa que establece el SAP y la Ley 1178, para logra una eficiente administración de personal de la empresa. 7.2.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Ejecutar según instrucciones de la Gerencia Administrativa Financiera y la Gerencia Regional, la movilidad del personal administrativo, a través de la promoción, rotación, transferencias y retiros.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Participar

en

el

proceso

de

reclutamiento

de

personal,

en

coordinación con la Jefatura de Departamento Administrativa de la central y la Gerencia Regional.  Organizar el proceso de inducción de nuevos funcionarios de la Regional.  Realizar y supervisar los procesos de registro, en el seguro social y Administradoras de Pensiones, Ministerio de Trabajo y otros, de los nuevos funcionarios de la Regional.  Colaborar en la aplicación de las políticas, aprobadas en la empresa, para la motivación del personal.  Enviar a la central, el programa de vacaciones del personal de la Regional, elaborado en coordinación con las distintas unidades y conforme establece la normativa.  Realizar el control diario de asistencia del personal administrativo, reportando semanalmente a la central, los atrasos, faltas, vacaciones, licencias, altas y bajas médicas.  Elaborar las diferentes planillas de estibadores y otros y enviar a la central de acuerdo al cronograma establecido.  Organizar y mantener un archivo adecuado de todos los funcionarios que trabajan la Regional, independientemente del tipo de relación de dependencia 8. DEPARTAMENTO DE TESORERIA  DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD DEPARTAMENTO DE TESORERIA  CARGO ENCARGADO DE CAJA  NIVEL JERÁRQUICO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

OPERATIVO 8.1.

PRINCIPALES FUNCIONES

 Controlar diariamente el flujo de fondos ejecutado en relación con el proyectado, evitando problemas de iliquidez.  De acuerdo al flujo proyectado y a los compromisos de pago asumidos con proveedores y acreedores, recuperar del sistema contable, los registros devengados y efectivizar los pagos, mediante emisión de cheques o transferencias bancarias, según corresponda.  Administrar el fondo fijo de la Central, de acuerdo a normativa vigente.  Conciliar diariamente las cuentas corrientes bancarias, para contar con información real de saldos disponibles.  Elevar a la Jefatura del Departamento, al final del día un informe diario del movimiento del disponible a nivel sistema. Y de los pagos programados y no ejecutados.  Elaborar conciliaciones bancarias, de todas las cuentas de la empresa, hasta el 5 de mes y coordinar con la Jefatura de Contabilidad, los ajustes contables requeridos  Llevar el archivo de la documentación de Tesorería.  Recibir cualquier pago que sea efectuado en la central y realizar los depósitos bancarios a más tardar a primera hora del día siguiente.  Registrar los ingresos, percibidos en la central, en el módulo de ingresos del Sistema informatizado de contabilidad del la empresa.  Realizar otras funciones inherentes al cargo por instrucciones superiores.  análisis. FODA.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

V.

MARKETING PRECIO : Emtrafesa se dirige hacia los sectores económicos A, B, C y D, con sus diferentes precios, que están al alcance de todos los sectores económicos, diferenciándose en el servicio ofrecido, según su valor económico. Nos hemos enfocado en el servicio normal (económico ) , que esta 15 . PLAZA: contamos con

puntos de venta en la ciudad de Trujillo .

PROMOCIÓN.- Emtrafesa te da la oportunidad de canjear puntos , consiste en que si eres su cliente fiel , con la frecuencia en que viajes .

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Al comprar un pasaje estas obteniendo puntos , tienes que llegar a un límite en el cual puedes canjearlo por un pasaje y no pagar nada . PRODUCTO.- Se basa en nuestro servicio económico(normal ) que incluye como:

Asientos 1 Nivel: reclinables Tipo Audio: digital Tipo de Pantallas: normal Aire acondicionado Sistemas de Videos, Películas

VI.

DIAMANTE DE PORTER

4 componentes básicos para el análisis de las ventajas competitivas:

1.- Condiciones de los factores.  Recursos físicos: La empresa cuenta con una flota de carros, instalaciones, aparcamientos, salas de espera.  Recursos

humanos:

Tenemos

los

choferes

,

administradores

,

recepcionistas , vigilantes , las personas encargadas de subir y bajar el equipaje , terramozas .  Ubicación geográfica: La EMPRESA DE TRANSPORTES AVE FENIX S.A.C está ubicada en Trujillo , con dirección legal Av. Tupac Amaru Nro. 185.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2.- condiciones de la demanda.-Las preferencias de los clientes por elegir EMTRAFESA es que sus terminales se encuentran en el centro de ciudad y los buses son cómodos , modernos . Las salidas son rápidas y también el tiempo de llegada a su destino es rápida.

3.- Sectores conexos. - En este sector tenemos los proveedores que nos facilitan los snack, para ser utilizados en los refrigerios que se da en el viaje .

Como también los proveedores en relación al combustible y repuestos para los carros .

4.- Estrategia , estructura y rivalidad de la empresa .- En este componente vamos a tratar de enfocar como EMTRAFESA compite en el mercado de este sector . El principal competidor de “EMTRAFESA”, es la empresa de transporte “LINEA”, quién también llega a las principales ciudades del norte del país. Con los mismos precios y horarios de salidas de sus ómnibus y los informales entonces esto lo convierte a LÍNEA como la principal competencia directa de EMTRAFESA con la diferencia que nuestra empresa cuenta con variedad de servicios al Norte del País y diversidad de precios, además de la puntualidad y seguridad en el viaje. Pero saca ventaja en lo siguiente :

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Emtrafesa es protagonista de muchas actividades benéficas, culturales y de tradición trujillana participando como auspiciadores del festival de la Primavera, del Concurso Nacional de Marinera, del festival de luces y colores navideños, de la actividad benéfica de Labio Leporino organizada por Rotary Club de Trujillo, entre otras similares. COMPLEMENTOS DEL DIAMANTE DE PORTER CAUSALIDAD.- Lo que nos afecta es cuando hay una discontinuidad en los costos de los insumos , como la crisis de petróleo . En tanto va a tener que incrementar el precio de los servicios que ofrecemos . GOBIERNO .- Influye cuando declara feriados largos , ya que incentiva a disponer de tiempo y poder conocer diferentes lugares . Tener la posibilidad de que incremente nuestra demanda. VII.

FORTALEZAS

ANALISIS FODA

FACTORES INTERNOS

DEBILIDADES

1. Importante posicionamiento en el mercado. 2. buen desarrollo organizacional.

1. personal poco capacitado en algunas áreas. 2. alto nivel de pago a los proveedores.

3. implementación de nuevos

3. deficiente mantenimiento en

puntos de venta.

los buses en algunos casos.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

4. trabajo corporativo 5. Coordinación constante entre todo el personal 6. Tenencias de unos sistemas de software para controlar las operaciones.

1. Aumento de la demanda de nuestras rutas principales. 2. demanda de nuestro servicio

1. aumento del tipo de cambio. 2. aumento de la competencia

a nuevas rutas.

en el sector.

3. publicidad.

3. protestas en las rutas

4. respaldo financiero de parte

principales.

de las entidades bancarias.

4. mal clima de las rutas.

OPORTUNIDADES

FACTORES EXTERNOS

VIII.

AMENAZAS

NUESTRO SERVICIO

1. Descripción del procesos principal del negocio La empresa de transporte ave fénix SAC (EMTRAFESA), siempre está al alcance de sus clientes, cubriendo de este modo servicio de calidad. 

Servicio de DELIVERY (atención al cliente): Ahora se da la oportunidad de comprar boletos por vía telefónica, desde la comodidad del hogar,

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

trabajo u oficina, lo cual dan la entrega de sus respectivos boletos ofrecidos junto con el dinero a cancelar. Para ello el personal capacitado le solicitara los datos necesarios para la compra del pasaje. 

FÉNIX MINIVAN (seguridad): La EMTRAFESA se le caracteriza en el estar pendiente de sus clientes, uno de ellos es de asegurarse que las personas lleguen a su destino final; por el peligro que hay en subir a los taxis actualmente; ya que para la empresa esto le impacto, para la empresa esto ya no es un problema porque ahora llevaran a todos sus pasajeros con seguridad hasta su domicilio. Por lo tanto, no debemos de confundirnos solo esta empresa de transporte tiene este novedoso servicio. 2. Características del servicio  Realizando en modernas unidades VAN  Amables choferes dan un servicio personalizado y la mejor atención.  Servicio único del mercado.  Pasajes (compra). Asignación

de

precios,

por

medio

de

un

cronograma de pagos, hay varias maneras de adquirir servicio establecidos, a preferencia del cliente.

NUESTROS BUSES Bus vip Bus cama Bus panorámica Bus normal

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

3. Inventario de sistemas. (Indicando que tipos de sistemas existen) Existen diversos Sistemas de información conjuntamente con el elementos humanos , de procedimiento de trabajo y de tecnología que , en forma alineada a la estrategia institucional, proporciona soporte a la operación , a la toma de decisiones y al servicio de los clientes de la empresa de transportes Emtrafesa “Ave Fenix” SAC. En donde los sistemas más resaltantes son:

3.1.

La venta de pasajes

Es unos de las principales actividades y con más fluidez en la Empresa donde la atención de las ventanillas está disponible desde las 2:00 de la mañana hasta las 12:30 de la noche donde dicho sistemas al momento de realizar la venta de un boleto guarda automáticamente los datos de dicho comprador automáticamente colocándolo en la base de datos de los clientes de dicha Empresa esto hace más fácil el trabajo de las cajeras , ya que con solo ingresar el número de DNI del pasajero automáticamente salen todos los datos disponibles de dicho cliente .

3.2.

El recojo y entrega de encomiendas

Caracterizada por un registro vía GPS donde se puede detectar en que unidad móvil está dicho paquete que espera el cliente así calculando es cuánto tiempo llegara a su destino Encomiendas se encuentra disponible desde las 6 de la mañana hasta las 10 de la noche .

3.3.

Registro de pasajeros al abordar el bus

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Al momento que se realiza el llamado para abordar el bus cada pasajero con su DNI es registrado automáticamente solo pasando su DNI por un infrarrojo donde en la pantalla registra si dicho pasajero pertenece a dicho turno de embarque se marcara en la pantalla con un (

3.4.

) y si no está en el turno (X).

el registro del personal en llegada y salida

Cada trabajador al momento que ingresa a la Empresa se registra solo con su huella digital colocando así su entrada automáticamente aparece su horario y su foto. 4. Descripción del proceso de negocio

4.1.

venta de pasajes

 El pasajero llega a ventanilla de pasajes solicita un pasaje la Cajera.  La Cajera Saluda e indica que destino desea y qué tipo de servicio si directo o de escalas.  El pasajero indica destino Chiclayo o Lima en servicio Directo.  La cajera el pide mostrar su DNI para verificar sus datos.  El pasajero hace la entrega de su DNI.  La cajera procede a hacer la verificación en caso el pasajero será un cliente nuevo tendrá que registrarlo y si es un cliente que ya está en la base de datos solo realizara la verificación correspondiente de los datos, indicándole el número de asiento, la hora de salida, el monto a pagar y que debe portar su documento al momento de abordar.  El pasajero procede a pagar su boleto y recibirlo juntamente con su DNI y se retira de ventanilla para ir a realizar su embarque.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

5.

Elección del sistema de información El área de ventas pasajes es una de las áreas más importante de la empresa lo cual la base de datos cumple un rol importante ya que es compacto. No hacen falta archivos de papeles que pudieran ocupar mucho espacio, es rápido Se puede obtener y modificar datos con mayor velocidad dado que se lo hace a partir de la computadora. Es menos laborioso Elimina el tedio de mantener archivos a mano y elimina tareas mecánicas y rutinarias de mantenimiento de los datos, Es eficaz se puede disponer de información precisa en el momento, lugar y forma deseados esto nos permite que La base de datos de clientes debe tener la gran capacidad de servir para ofrecer a esos clientes justo lo que necesitan

en el menor tiempo posible

también genera que La empresa seleccione, dentro de la base de datos, a los mejores clientes potenciales y así ofrecerles una oferta especial generando la fidelización del cliente y un beneficio tanto a la empresa como al cliente.

6. Descripción del sistema de información: funcionalidades y reportes. Contar con una base de datos de clientes te permite tener una Comunicación permanente con ellos. Asimismo, es importante porque nos permite saber quiénes son nuestros clientes más importantes, es decir, los que te compran más Te permite conocer al detalle los gustos y preferencias de tus clientes una base de datos debe tener la siguiente información:  Nombre del cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

 Dirección  Teléfonos  Correo electrónico  Fecha de cumpleaños  Número de veces que ha comprado un pasaje Utilizar nuestra base de datos nos permite:  Identificar Clientes Potenciales  Decidir Qué Clientes Deberían Recibir una Oferta Especial.  Profundizar en la Fidelidad del Cliente  Reactivar las Compras de los Clientes Reportes de ventas de pasajes en agencia  Manifiesto de pasajeros que abordan el bus.  Ventas de pasajes.  Ventas de encomienda  Ventas de excesos de equipaje. 7. Relación entre el sistema de información y los objetivos y estrategias empresariales.

7.1.

El objetivo

En la venta de pasajes. Es brindar un buen servicio al cliente es la forma más eficiente de hacer crecer un negocio. Se refiere a brindar una buena y rápida atención, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc. El personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que interactuar constantemente con el cliente.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Estrategias empresariales Aprovechando oportunidades que se presenten en el entorno de la empresa. Hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para neutralizar o eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia. Aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa. Neutralizando o eliminando las debilidades de la empresa

8.

Descripción detallada de las funcionalidades y reportes del sistema de información: Diagrama de procesamiento de la información y Diagrama de flujo de información del proceso de negocio soportado. ENTRAFESA es una empresa dedicada a la prestación de servicio de transporte donde su principal objetivo es brindar un buen servicio a su público usuario, satisfacerlo de sus necesidades. Esta empresa cumple con las siguientes funciones:



Darle al cliente las mejores comodidades.



Conductores capacitados, donde mantendrá una atención especial en los lugares de parada reservada para guardar la seguridad de los viajeros. El personal del vehículo intentará ayudar en los procesos de entrada y



salida de los viajeros. Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situación de los



servicios y recursos más importantes. 9.

MERCADO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO



El servicio de EMTRAFESA es de uso personal, dirigido a personas que tengan la necesidad de realizar un viaje, ya sea por motivos de trabajo, estudios, vacaciones, etc.



Los servicios en venta que se ofrecen en este mercado son iguales.



Existen numerosos vendedores, por lo tanto los precios ya se encuentran establecidos.



Emtrafesa se dirige hacia los sectores económicos A, B, C y D, con sus diferentes precios, que están al alcance de todos los sectores económicos, diferenciándose en el servicio ofrecido, según su valor económico.



Actualmente las personas viajan mucho, sobre todo por motivos de trabajo y porque un gran porcentaje de la población migra de un lugar a otro del Perú en busca de oportunidades laborales, por ello, el medio de transporte terrestre es uno de los más usados, sobre todo por la diversificación de precios, dirigidos hacia diferentes tipos de sectores económicos. Emtrafesa es una de las empresas más reconocidas a nivel nacional, sobre todo por el norte del país, con su mayor competencia, Línea.