• Author / Uploaded
• Victor Gomez

Citation preview

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL NOMBRE DE LA MATERIA: Protocolo de Operación de Mantenimiento

NOMBRE DEL MAESTRO: Ing. Pablo Efraín Aguilar Villanueva

NOMBRE DEL ALUMNO: Victor Manuel Gomez Suarez

GRADO:

GRUPO:

7° Cuatrimestre

“B” CARRERA: Ingeniería en Mantenimiento Petrolero

NOMBRE DE LA UNIDAD: “Elaboración de Manuales”

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: “Elementos que constituyen un procedimiento”

FECHA: 23 de septiembre de 2016

1

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

Contenido INTRODUCCIÓN..........................................................3 Justificación...............................................................4 OBJETIVO...................................................................5 DESARROLLO.............................................................6 CONCLUSION............................................................13 ANEXOS...................................................................15

2

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

INTRODUCCIÓN Las empresas generalmente no reconocen la importancia de los sistemas de control interno y no cuentan con la aplicación de medidas que les permitan minimizar las deficiencias que por su naturaleza se presentan en el desarrollo de sus actividades. Toda empresa necesita de procedimientos internos que permitan asegurar la conservación de las inversiones efectuadas por los propietarios y al mismo tiempo controlar según políticas de la administración el cumplimiento de los objetivos y metas trazadas por la empresa. Para la implementación del Sistema de control interno es indispensable contar con un Manual de Procedimientos, pues es uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, ya que facilitan el aprendizaje al personal, proporcionan la orientación

precisa

que

requiere

la

acción

humana

en

las

unidades

administrativas, fundamentalmente en el ámbito operativo o de ejecución, pues son una fuente en las cuales se trata de mejorar y orientar los esfuerzos de un empleado, para lograr la realización de las tareas que se le han encomendado, convirtiéndose en una herramienta indispensable para toda empresa u organización, ya que les permite cumplir con sus funciones y procesos de una manera clara y sencilla, es por ello que el manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno que se crea en esta empresa para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contenga todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en esta.

3

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

Justificación No se puede decir que el éxito de una empresa es producido de la casualidad. Dentro de la propia organización se encuentra la clave para alcanzar el éxito, Es por eso, que al sentar las bases para que el proceso administrativo se optimice, es decir que se desarrolle adecuadamente cada una de las etapas del proceso de cada proyecto de construcción que se ejecute en la empresa de una forma que permita alcanzar el objetivo global de la organización, estaremos entonces definiendo la forma de alcanzar esa mejora en el desarrollo interno de la organización lo que a su vez, nos lleve a lograr mejores resultados finales de cada proyecto, eso sea de gran ayuda para alcanzar los objetivos globales de la organización. En tiempos como el presente, cuando la utilidad de un proyecto de construcción se reduce considerablemente debido a factores internos, (como son las condiciones a las que una empresa se enfrenta sobre todo en los concursos de obra público, donde participan un gran número de compañías por lo que el constructor a considerar poco porcentaje de utilidad para ganar la obra). Así mismo, la búsqueda de mejores estrategias para lograr dicho desarrollo justifica para las empresas el análisis de una planeación o administración estratégica para que nos auxilie en la búsqueda de materialización de los propósitos globales de la empresa. De aquí se deriva la necesidad de las empresas de lograr realmente un óptimo desarrollo del proceso interno que se desenvuelve cotidianamente en la organización. Ya que el éxito dependerá de esos factores externos que tanto están afectando

4

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

5

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

OBJETIVO El desarrollo de una línea de autoridad para a completar los controles de organización, se establecerá para tener una clara definición de las funciones y las responsabilidades de cada departamento, así como la actividad de la organización para esclarecer áreas de responsabilidad indefinida, de manera similar se propone un sistema contable que proporcione información confiable para presentar un cuadro suficientemente informativo para exponer con claridad cada uno de los procedimientos y designar a los responsables de cada departamento, para establecer intervalos y registros de los resultados que se obtendrán después de la correcta ejecución del procedimiento.

6

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

DESARROLLO Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada, ya que un procedimiento depende la efectividad de los pasos de las actividades. El hecho de que los procedimientos existan es a todo lo largo de una organización es que tiene una importancia para poder describir las actividades de manera detallada en un orden especifico y lograr resultados efectivos. La manera más fácil de identificar si un procedimiento se está llevando acabo efectivamente es verificar si se toman primeramente las características más importantes que nos menciona el autor Mellinkoff:

7

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL •

No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada

situación en particular. •

-Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, de manera que

facilita la aplicación continua y sistemática. •

-Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas

situaciones. •

Desde otro punto de vista Gomes G (1997) se enfoca en las siguientes

características de procedimientos: •

-Por no ser un sistema; ya que un conjunto de procedimientos tendientes a

un mismo fin se conoce como un sistema. •

Por no ser un método individual de trabajo. El método se refiere

específicamente a como un empleado ejecuta una determinada actividad en su trabajo. •

Por no ser una actividad específica. Una actividad específica es la que

realiza un empleado como parte de su trabajo en su puesto. Para cada uno de los tramites, procesos y demás que se tenga que hacer gestión es necesario que estén sujetos a lineamientos o normas que rijan sobre el asunto veracidad y compromiso. Es responsabilidad del titular de cada departamento vigilar que se elaboren, implanten y actualicen permanentemente los manuales de procedimientos de todas las áreas que lo conforman. Para la elaboración de los manuales de procedimientos de los departamentos, los procedimientos deberán ser específicos, para lo cual se recomienda utilizar la técnica de libreto que se explica en el apartado III de ésta guía. 8

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL El Departamento de Desarrollo Institucional a solicitud del brindará consultoría en materia de planeación, metodología y herramientas técnicas que se aplican en la elaboración de manuales de procedimientos. Una vez que hayan elaborado o actualizado los manuales de procedimientos, deberán enviar un ejemplar de los mismos al Departamento de Desarrollo Institucional para su registro y control. El Departamento de Desarrollo Institucional revisará los manuales que reciba de los departamentos y emitirá un dictamen técnico que incluirá el registro oficial o las recomendaciones pertinentes. Los Manuales de Procedimientos son propiedad de la Institución, por lo que se recomienda que éstos permanezcan dentro de las áreas de trabajo. Las cuales después te dejara una buena experiencia por que permite el aumento en el rendimiento laboral, permite adaptar un mayor grado de eficiencia durante las actividades.

Los elementos esenciales que debe de contener un procedimiento o en este caso un manual de procedimiento. A) IDENTIFICACIÓN Este documento debe incorporar la siguiente información: Logotipo de la organización. Nombre oficial de la organización. Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma.

9

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Lugar y fecha de elaboración. Nùmero de revisión (en su caso). Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización. Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización, en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por último, el número de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse un guion o diagonal. B) ÍNDICE O CONTENIDO Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento. C) PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las áreas comprendidas en el manual. D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos. Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoria; facilitar las labores de auditoria, la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales. E) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS

10

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Esfera de acción que cubren los procedimientos. Dentro de la administración pública federal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al ámbito de aplicación y a sus alcances, en: procedimientos macro administrativos y procedimientos meso administrativos o sectoriales. F) RESPONSABLES Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases G) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos. Además, deberán contemplarse todas las normas de operación que precisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos. A continuación, se mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en su planteamiento: Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco general de actuación del personal, a efecto de que esté no incurra en fallas. Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo. Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los niveles jerárquicos superiores. H) CONCEPTO (S) 11

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especialización requieren de mayor información o ampliación de su significado, para hacer más accesible al usuario la consulta del manual. I)PROCEDIMIENTO (descripción de las operaciones). Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operación. Si se trata de una descripción detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operación. Es conveniente codificar las operaciones para simplificar su comprensión e identificación, aun en los casos de varias opciones en una misma operación. J) FORMULARIO DE IMPRESOS. Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. En la descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse referencia específica de éstas, empleando para ello números indicadores que permitan asociarlas en forma concreta. También se pueden adicionar instructivos para su llenado. K) DIAGRAMAS DE FLUJO. Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las unidades administrativas (procedimiento general), o los puestos que intervienen (procedimiento detallado), en cada operación descrita. Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada caso. Los diagramas representados en forma sencilla y accesible en el manual, brinda una descripción clara de las operaciones, lo que 12

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL facilita su comprensión. Para este efecto, es aconsejable el empleo de símbolos y/o gráficos simplificados. L) GLOSARIO DE TÉRMINOS. Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o consulta. Procedimiento general para la elaboración de manuales administrativos FUENTES DE INFORMACIÓN. Referencia de las instituciones, áreas de trabajo, documentos, personas y mecanismos de información de donde se pueden obtener datos para la investigación. Entre las más representativas se pueden mencionar: *Instituciones: -Organizaciones que trabajan coordinadamente o forman parte del mismo grupo o sector de la que es objeto de estudio. -Organizaciones líderes en el mismo campo de trabajo. -Organizaciones normativas que dictan lineamientos de carácter obligatorio. -Organizaciones que prestan servicios o suministran insumos necesarios para el funcionamiento de la organización que se estudia. *Archivos de la organización: -General. -De las áreas de estudio. *Directivos y empleados: -Personal del nivel directivo que maneja información valiosa, ya que conocen si el conjunto de archivos responde a la realidad. 13

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL -Personal operativo cuyas opiniones y comentarios son de gran ayuda, puesto que ellos tienen a su cargo las actividades rutinarias, por lo que pueden detectar limitaciones o divergencias en relación con otros puntos de vista o contenido de documentos. *Áreas de trabajo: -Niveles de la organización que reflejan las condiciones reales de funcionamiento, medios y personal. *Clientes y/ o usuarios: Receptores de los productos y/ o servicios que genera la organización. *Mecanismos de información: Recursos computacionales que permiten el acceso a información interna o externa a la organización que sirven como soporte al estudio.

14

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

CONCLUSION Durante la investigación con la información recolectada y analizando los tipos de métodos con que se intentan organizar a la parte operativa dentro de una empresa u organización es donde se requiere mayor intervención por el tipo de documentación que se maneja para lograr un grupo para dividir la parte operativa de la administrativa. Se ha que los manuales de procedimientos resultan indispensables para cualquier organización gracias a ello se logra mayor eficiencia de los recursos tanto como humanos ya que facilitan la estandarización y la preservación del conocimiento adquirido por la misma organización.

15

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL BIBLIOGRAFIA Guerrero, C. d. (Septimbre de 2010). Guía Técnica Para La Elaboración De Manuales De Procedimiento. Guerrero, México. primaria, D. g. (Marzo de 2012). Procedimiento para hacer procedimiento.

16

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

ANEXOS

17

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

18