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2022

El Consumidor del Futuro Por Andrea Bell, Directora de WGSN Insight

Las industrias están teniendo que adaptarse a una nueva realidad que exige flexibilidad, resiliencia y creatividad

El mundo está cambiando a un ritmo sin precedentes. Tendencias que WGSN había pronosticado que se desarrollarían a lo largo de la próxima década se han integrado en nuestras vidas en cuestión de semanas. Desde los looks

tanto, es el momento de comenzar a concebir productos y experiencias diferentes.

pensados ‘del teclado para arriba’ hasta el hogar en el centro, estamos incorporando nuevos hábitos y formas de vivir y trabajar a toda

Con independencia del sector, estaremos diseñando para un nuevo tipo de consumidor, y ahora es más importante que nunca comprender

velocidad. En WGSN estamos acostumbrados a que nuestros pronósticos a largo plazo se materialicen con celeridad, pero nunca tan rápido

qué querrá comprar a corto, medio y largo plazo.

como ahora.

analizar las señales de cambio y cómo impactarán en el futuro. En estos momentos de

La pandemia de coronavirus es el mayor factor de cambio global que hemos visto en mucho tiempo, y ya está forjando nuevas actitudes de consumo.

grandes turbulencias, aunque con emos en la conexión digital para sobrevivir, es nuestra necesidad de conexión humana lo que

Sectores industriales al completo se ven forzados a adaptarse a una realidad que exige exibilidad,

verdaderamente da sentido a nuestras vidas.

resiliencia y, sobretodo, creatividad.

Nuestro pronóstico anual El Consumidor del

La buena noticia es que la innovación prospera en momentos de grandes crisis, como la historia nos

Futuro le ofrece las herramientas para afrontar los cambios que se avecinan gracias a un completo análisis sobre los sentimientos que

ha demostrado en repetidas ocasiones, y estoy convencida de que los diseñadores, creadores,

determinarán el modo en que la gente pensará, sentirá y se comportará en los próximos dos

especialistas en marketing y estrategias, compradores y ejecutivos que conforman la comunidad de WGSN responderán a este desafío

años. Puede que 2022 parezca un futuro lejano, pero si hay algo que podemos aprender de la situación actual es que el futuro llega más rápido

como nunca antes.

de lo que pensábamos.

No estaremos con nados para siempre, pero cuando salgamos será a un mundo distinto; por

Carla Buzasi, Directora general, WGSN

En WGSN, nuestro trabajo siempre ha sido

2020

se anuncia como el inicio de la década conectada

A medida que nuestra velocidad de conexión aumente, es de esperar que aumenten los niveles de contagio emocional digital –un rasgo de comportamiento en el que el público imita los sentimientos de quienes les rodean. Hemos seguido las noticias sobre cómo la tecnología 5G transformará la velocidad de conexión. Todo el mundo habla del transporte

mundial tendrá acceso a internet. Pero, ¿de qué sirve la velocidad si la autopista de internet está congestionada? No se preocupe,

sin conductor (¿le suena el Hyperloop?) y, aparentemente, nadie recuerda la última vez que una conferencia de negocios no incluyó un panel sobre la Cuarta Revolución Industrial. La tecnología nos rodea, tanto en sentido literal como gurado.

el Wi-Fi 6 está a la vuelta de la esquina y promete mejorar el acceso a la red de los usuarios en áreas de alto trá co sin afectar a la duración de la batería de sus dispositivos.

El cambio social hacia una década conectada se consolidará en 2022. Para

niveles de contagio emocional digital –un rasgo de comportamiento por el que

entonces, de acuerdo con el pronóstico El Internet de las Cosas 2019 de Ericsson, habrá 29 000 millones de dispositivos conectados a nivel global, tres veces más que la propia población mundial. La red 5G se implementará en gran medida en países en vías de desarrollo y el 75% de la población

imitamos los sentimientos de quienes nos rodean. En una época digital, dichos sentimientos se transmiten con velocidad a escala global. Un meme puede hacer reír a ciudadanos de todo el mundo; una imagen de un bosque en llamas puede despertar la indignación global; los vídeos de

A medida que nuestra velocidad de conexión aumente, es de esperar que incrementen los

trabajadores sanitarios celebrando la salida del hospital de pacientes afectados por el COVID-19 pueden resultar inspiradores. ¿Cómo afectarán a nuestras vidas estos cambios tecnológicos? Nuestro informe anual El Consumidor del Futuro analiza los impulsores macroeconómicos y sociales para comprender cómo evolucionarán los deseos y el gasto de los consumidores. Esta investigación se completa con los aspectos emocionales que más afectarán a la mentalidad del consumidor.

Responder a la mentalidad de estos perfiles marcará la diferencia entre el crecimiento y el estancamiento.

Contenidos Sentimientos del consumidor Miedo Sociedad desincronizada Resiliencia equitativa Optimismo radical

Conozca a sus consumidores del futuro Los Estabilizadores Los Comunitarios Los Nuevos Optimistas

Puntos de acción Matriz de investigación Sobre WGSN

2022

Sentimientos del consumidor

Antes de presentar los grupos de consumidores clave para 2022, tenemos que comprender qué factores moldean sus vidas cotidianas. ¿Cuáles son sus retos y oportunidades? ¿De qué forma pueden las compañías crear productos y servicios que atiendan a esa diversidad de necesidades? El equipo de investigación global de WGSN ha clasificado en cuatro grupos los principales sentimientos de los consumidores a nivel global. Tomar como referencia estos cambios generales ayudará a las empresas a innovar para mantener su liderazgo en un contexto que se anticipa complicado.

Sentimiento del consumidor

Miedo Aunque el miedo se manifiesta de un modo ligeramente diferente en cada generación, hay elementos que afectan a todos los grupos: los dos principales son la inseguridad económica y la medioambiental. Basta una mirada rápida a las noticias diarias (malestar político, crisis medioambiental, inestabilidad económica) para entender por qué el miedo aumenta en todo el mundo. Durante la investigación para este informe, nuestros 13 equipos de análisis regional señalaron el miedo como el sentimiento más predominante. El temor es un denominador común que no entiende de edad ni de fronteras.

Miedo Sentimiento del consumidor

Ecoansiedad La ecoansiedad, un sentimiento de preocupación crónica ante las consecuencias del calentamiento global, va en aumento. Y no se trata de un sentimiento exclusivo de Occidente

En una encuesta sobre el clima realizada por WGSN en 2019, el 90% de los consultados afirmó que la crisis climática les genera inseguridad respecto a su futuro. La ecoansiedad provoca que nos preocupemos más por el mundo que heredarán nuestros hijos y esto es algo que está cambiando nuestra conducta a nivel mundial. En zonas del norte de India, consultar el índice de calidad del aire (AQI, por sus siglas en inglés) se ha convertido en parte de la rutina cotidiana de muchos padres, hasta el punto de que, en función de las mediciones diarias, limitan el tiempo que sus hijos pueden pasar al aire libre o en el colegio. Hay informes que señalan que la ecoansiedad está contribuyendo a la inactividad de niños y adolescentes en partes del norte del país, lo que podría tener efectos devastadores a largo plazo, incluyendo el aumento de enfermedades no transmisibles. Padres de otras regiones (EE.UU., Australia o China) también están limitando el tiempo que sus hijos pasan al aire libre por la misma causa. Mientras que los progenitores luchan por proteger a los pequeños de las amenazas ambientales, los jóvenes están transformando sus miedos en acción, como evidencian los miles de adolescentes de 16 países que participaron en la huelga escolar mundial de 2019. Jóvenes de regiones donde no es fácil movilizarse contra el gobierno plantaron árboles o recogieron basura. Como explicó Howey Ou (16 años), de la ciudad china de Guilin: "Para manifestarse en China hace falta mucho valor, pero plantar árboles es algo que podemos hacer". Ou sentía tanta ansiedad por la contaminación del plástico en los océanos que tuvo que acudir a un terapeuta. "Para mí fue un punto de in exión, pasar de mera observadora a la acción", afirmó.

Miedo Sentimiento del consumidor

Incertidumbre económica Ha pasado más de una década desde la crisis financiera de 2008 y aún estamos padeciendo sus consecuencias. Pese al fuerte crecimiento económico de muchos países, en 2019 aumentaron los temores a una nueva recesión mundial. Esta inestabilidad se ha agudizado por la inmensa inseguridad económica y el aumento del desempleo provocados por la pandemia de coronavirus.

El 54% de los estadounidenses cree que lograr la seguridad económica personal y familiar es algo inalcanzable, según un estudio de 2018 de MassMutual. Según un informe de la Reserva Federal, el 40% de los adultos estadounidenses afirma que no sería capaz de asumir un gasto inesperado de 400 dólares. Aunque quizá lo más preocupante es que uno de cada cuatro adultos teme que "estarán pagando deudas hasta el día que mueran". Es posible que dentro de poco este temor se extienda a nivel global. Como indica un informe de 2019 de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD) en 14 países (entre ellos Australia, Canadá, Chile, Alemania, México, Francia, Reino Unido y EE.UU.), los Millennials están dejando de ser clase media, lo que está generando un "desplome de la prosperidad".

Miedo Sentimiento del consumidor

Contagio emocional (La oleada de miedo) ¿Qué ha cambiado? ¿Por qué aumentan los miedos en muchas regiones que se han recuperado y experimentan un crecimiento económico estable? La respuesta está en el contagio emocional, un rasgo de comportamiento por el que tendemos a imitar los sentimientos de quienes nos rodean. En un mundo digital, los sentimientos se transmiten con facilidad a escala global –y ciertas emociones lo hacen más rápida y profundamente que otras.

Según una investigación sobre contagio emocional y viralidad online, los artículos del New York Times más compartidos por correo electrónico durante tres meses fueron los que apelaban a lo que se denominan emociones de "gran excitación", como el asombro, la ira y el miedo. Desde 2008, las redes sociales, los servicios de streaming y los dispositivos conectados han crecido exponencialmente. El contagio emocional a nivel digital ahora es más importante que el físico, lo que genera oleadas de miedo incluso en las regiones más estables. Esto se ha evidenciado con la pandemia de coronavirus, que ha provocado un contagio de ansiedad perpetuado por una incertidumbre extrema. A nivel global se ha manifestado en las compras motivadas por el pánico, la información falsa que circula por las redes sociales y por el beneficio obtenido por los oportunistas. En el caso del coronavirus, el ‘sesgo de disponibilidad’ –la tendencia a dar más peso psicológico a los eventos inmediatos que ocupan nuestra mente– es imposible de evitar, pues los informativos presentan noticias sobre muertes, tasas de desempleo y una inminente crisis económica las 24 horas del día

Sentimiento del consumidor

Sociedad desincronizada

Sociedad desincronizada Sentimiento del consumidor

En una época de miedo e incertidumbre, la gente anhela estabilidad y una sensación de rutina. Sin embargo, parece que la sociedad camina justo en dirección contraria. Los mismos avances tecnológicos que ofrecen niveles récord de comodidad (reparto de comida las 24 horas, entrega de pedidos el mismo día) y productividad (fuerzas laborales globales, o cinas exibles) han creado una sociedad desacompasada.

Una sociedad sin sincronía es aquella en la que la población continúa haciendo, en general, las mismas cosas, pero ya no las hacen a la vez. Los ritmos individuales son más variados y amplios. La población sigue trabajando tanto o más que antes, pero los horarios de nueve a cinco los cinco días de la semana han dejado de ser la norma. Se sigue leyendo o viendo las noticias, pero ya no se hace en casa frente a la televisión después del trabajo. Esta desincronización erosiona las comunidades debido a la falta de interacciones humanas consistentes. Los momentos comunitarios con un horario determinado, como los desplazamientos urbanos o ir a la o cina de correos, al gimnasio o al supermercado, son rutinas que están desapareciendo a un ritmo acelerado. Con la pérdida de esas interacciones diarias, las comunidades se están fracturando. El coronavirus ha venido a exacerbar el problema al paralizar el funcionamiento habitual de las ciudades, dejar los centros urbanos vacíos y hacer que la vida normal parezca algo ajeno y abstracto.

Sentimiento del consumidor

Resiliencia equitativa

Resiliencia equitativa Sentimiento del consumidor

En el clima actual de aceleración e incertidumbre, no sorprende que la resiliencia –la capacidad para resistir, absorber, recuperarse y adaptarse con éxito a las adversidades o las circunstancias– se esté convirtiendo en una prioridad emocional. Más aún cuando la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha elegido el fortalecimiento de la resiliencia como tema esencial de sus políticas para 2020.

En este sentido, existe el peligro de la positividad tóxica. Según un estudio de 2019, "perseguir la felicidad puede llevarnos a obsesionarnos con la infelicidad, lo que acaba por aumentar este sentimiento". Esa búsqueda está generando el aumento de una positividad tóxica: la idea de que ser positivos, y únicamente positivos, es la forma correcta de vivir la vida. Esto implica rechazar cualquier cosa que pueda desencadenar emociones negativas, sin reconocer su parte bene ciosa.

A nivel mundial, existe un creciente interés por este concepto. Las escuelas primarias de EE.UU., China y Reino Unido, por ejemplo, ofrecen clases sobre cómo desarrollar las resiliencia, y existen apps como ResilientMe y Happify que dicen mejorar esta capacidad. Sin embargo, hay quienes advierten que la forma de medir la resiliencia individual es injusta y que la obsesión insana por perseverar o "salir adelante" se está convirtiendo más en un símbolo de logro personal que en una capacidad para superar adversidades. La paradoja de este concepto radica en la capacidad personal para mantener pensamientos y emociones positivas en momentos complicados y/o de estrés.

No obstante, las investigaciones muestran que el desarrollo de una resiliencia duradera se consigue enfrentándose a los retos directamente. Es difícil ver las señales de alarma si todo se ve de color de rosa.

Múltiples estudios académicos muestran que la gente que acepta sus emociones negativas demuestra más habilidad a la hora de negociar y tomar decisiones, tiene matrimonios más estables, tiene menos riesgo de sufrir ataques cardiacos y vive, por lo general, más tiempo –e incluso goza de mayor prosperidad económica.

No se trata de hacer apología del pesimismo, sino todo lo contrario. En 2022, los consumidores apostarán por la aceptación emocional y dedicarán tiempo a sentir. El coronavirus nos ha ofrecido un momento para la re exión masiva, y aunque el miedo ha sido el sentimiento dominante, la gente se está uniendo para encaminarse hacia un futuro más positivo.

Sentimiento del consumidor

Optimismo radical

Optimismo radical Sentimiento del consumidor

Parece que en 2020 hay más razones para la indignación y el miedo que para la celebración. Los informativos ofrecen titulares funestos las 24 horas del día. Las redes sociales son antisociales. En ocasiones, parece que el mundo carece de esperanza. Pero se está produciendo un cambio y, para 2022, un optimismo radical romperá con la negatividad y causará un inmenso sentimiento de felicidad y placer.

El optimismo no está pasado de moda: es un acto de rebeldía y, en momentos de incertidumbre, una elección valiente. Sin subestimar ninguno de los desafíos sociales, políticos, sanitarios y económicos pendientes a nivel global, la situación está mejorando y sigue existiendo el bien en el mundo –de verdad. En su libro de 2018 En defensa de la Ilustración: Por la razón, la ciencia, el humanismo y el progreso, el científico cognitivo Steven Pinker revisó estudios recientes y advirtió que la mayoría de la población de Australia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Hong Kong, Malasia, Noruega, Singapur, Suecia, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos y EE.UU. cree que el mundo está empeorando más que mejorando. Pinker presenta una serie de datos contrastados que muestran que la vida ha mejorado a nivel global: los servicios sanitarios han reducido espectacularmente la mortalidad materna e infantil y los trabajadores ganan más y sufren menos accidentes. En EE.UU. hay menos personas viviendo bajo el umbral de la pobreza y en

Asia hay menos millones de personas viviendo en condiciones de extrema pobreza (es decir, con menos de 1,90 dólares al día). ¿Hay aspectos negativos a nivel regional? Por supuesto. ¿Podemos mejorar las cosas para las generaciones futuras? Absolutamente. La pandemia de coronavirus nos ha sumergido en un estado de ansiedad permanente, pero incluso en estos momentos inciertos debemos darnos cuenta de que no todo está perdido. Lo que estamos perdiendo es la capacidad de distinguir lo verdadero de lo falso. A nivel global, estamos ante una crisis epistemológica. Desde la posverdad y las fake news a la rumorología, estamos dando por ciertas informaciones que son falsas o imprecisas. Las opiniones están más polarizadas, lo que ha dado lugar a una sensación de catastrofismo –o lo que es lo mismo, un continuo énfasis en lo que está mal. Los medios contribuyen a la crisis, pues se han vuelto notablemente más negativos y contribuyen a alimentar la crisis epistemológica. El centro de investigación online Our World in Data (Nuestro mundo en datos), nos ofrece un buen ejemplo: “El número de personas que viven en extrema pobreza pasó de cerca de 2000 millones en 1990 a 700 millones en 2015. En estos 25 años, ningún titular de ningún periódico del mundo ha publicado 'El número de personas en extrema pobreza disminuyó en 137 000 personas desde ayer'". En medio de una crisis epistemológica, necesitamos saber qué es verdad, no qué vende.

2022

Conozca a su consumidor del futuro

Per l del consumidor

Los Estabilizadores Faltos de tiempo · Abrumados · Agotados Defensores de la aceptación · Autosuperación · Atraídos por lo zen Inseguros · Cansados de la optimización · Priorizan la estabilidad

Los Estabilizadores Per l del consumidor

Los Estabilizadores –fundamentalmente Millennials y Generación X– priorizan la seguridad en todos los aspectos de su vida como reacción a la falta de sincronización y a la sensación de incertidumbre permanente. Este grupo está comenzando a rechazar el culto a la productividad y optando por la aceptación radical.

Los Estabilizadores Per l del consumidor

La idea de estar permanentemente disponibles está generando altos niveles de ansiedad y depresión a nivel global y provoca que cada vez más gente sufra de agotamiento. La optimización es una reacción a ese desgaste. Cómo optimizar mi carrera, mi vida personal, mi cuerpo y mi tiempo se han convertido en preguntas comunes a nivel mundial entre grupos de todas las edades –y es algo que también está generando grandes ganancias. Ya sea mediante coaching personal, audiolibros de autoayuda o apps de optimización, el mercado de la mejora personal está en expansión.

Según la compañía Market Research, en 2016 el mercado de la mejora personal estaba valorado en 9900 millones de dólares. Para 2022, se estima que alcance los 13 200 millones de dólares, con un crecimiento medio del 5,6% anual. Seamos claros: la mejora personal no es nada malo. Sin embargo, una gran parte de la sociedad se está convirtiendo en víctima del "síndrome del bienestar", es decir, un énfasis

poco saludable en la optimización personal que logra precisamente el efecto contrario: produce bajos niveles de autoestima y la sensación de no ser lo bastante bueno. ¿Cuál es el antídoto a la optimización extrema? En 2022, los consumidores apostarán por la "aceptación radical", es decir, la voluntad de disfrutar de la vida y de sí mismos como son. En esta época de términos de moda, ¿qué convierte a la aceptación radical en algo diferente? En un momento de culto a la autosuperación, la aceptación radical fusiona la paradoja entre mejorar y aceptarse. Esto significa que en vez de tratar de optimizar cada aspecto de sus vidas, los Estabilizadores pueden identificar de manera clara dónde tienen que mejorar y dedicar el tiempo y los esfuerzos necesarios a esa parte en concreto.

“Nos están vendiendo la necesidad de mejorar todo a la vez, hasta partes que no sabíamos que teníamos que mejorar". – Del libro Desperately Seeking Self-Improvement: A Year Inside the Optimization Movement

Los Estabilizadores Per l del consumidor

Cómo conectar con ellos ¿Cómo prepararse para un grupo inseguro respecto a su futuro y cansado de la optimización? 1. La sencillez importa 2. Comercio tranquilo 3. Comercio uni cado = comunicaciones uni cadas

Los Estabilizadores Per l del consumidor

1. La sencillez importa Puesto que el agotamiento ante la toma decisiones está a niveles máximos (la búsqueda en Google de "vestido negro" ofrece millones de resultados), lo que más promueve la adhesión de los clientes –o la propensión a comprar o recomendar un producto– es la simpli cación de las decisiones. Esta necesidad se ha visto acelerada por la pandemia y, a medida que las medidas de con namiento se relajen, las experiencias de compra simpli cadas tendrán éxito entre una clientela que anhela estabilidad y facilidad a la hora de comprar.

El desafío actual Los Estabilizadores se sienten abrumados y faltos de tiempo, por lo que enfrentarse a un gran volumen de productos en las tiendas físicas o digitales les produce rechazo. La saturación se traduce en menos ventas.

La oportunidad de 2022 Cree en las tiendas un entorno que descongestione el proceso de compra y céntrese en un packaging con etiquetas concisas y directas. No les invite a hacer un recorrido. Ahórreles tiempo.

Se proyecta que las ventas en las tiendas de ‘surtido limitado’ –entre las que se hayan Trader Joe’s, Aldi y Lidl– aumentarán un 5,6% anualmente hasta 2023, según Inmar Analytics Inc; mientras que las ventas de los supermercados tradicionales crecerán un 0,5% anual.

Los Estabilizadores Per l del consumidor

La sencillez importa

Casos prácticos

Aldi

NetEase Yeation

En la última década, Aldi ha doblado su número de establecimientos en EE.UU. Actualmente, es la tercera cadena de supermercados del país, tras Walmart y Kroger. Mientras que otros supermercados están al borde de la bancarrota, Aldi prospera en EE.UU. y no a causa de sus precios. Tiendas con un formato más simple, una oferta limitada (cuenta con alrededor de 1400 SKU frente a los 40 000 que suelen tener los supermercados tradicionales en EE.UU.) y una selección de productos bien escogida explican su crecimiento y el nivel de seguimiento que despierta.

NetEase Yeation abrió su primera tienda física en Hangzhou con un inventario limitado. El nombre Yeation (Yanxuan en chino) signi ca

Mapeei

Takeo Mihoncho Honten

Mapeei es una tienda de estilo de vida de residuo cero de São Paulo. Además de un ambiente despejado, las categorías de producto se organizan por áreas: Sobre la marcha ( ambreras y recipientes de viaje), Hogar sin basura (artículos del hogar cotidianos) y Kits Residuo Cero (kits de iniciación). La selección de productos, una presentación que suprime el proceso de toma de decisiones y los mensajes directos han incrementado la a uencia de público y los ingresos en la tienda física.

El retailer de papel de Tokio Takeo Mihoncho Honten es un ejemplo excelente de una tienda que ofrece un solo producto. La simplicidad

literalmente “seleccionar cuidadosamente”. La empresa digital abrió el establecimiento para simpli car su abarrotada plataforma de comercio electrónico. La tienda cuenta con una cantidad limitada de SKU de sus productos más populares online. Los artículos se presentan en un espacio de techos altos, estanterías bajas y super cies relucientes para evitar abrumar a la clientela.

del diseño es fundamental –más de 2700 tipos de papel organizados por tono y tamaño– para despejar las dudas y excluir la frustración de una experiencia potencialmente abrumadora.

Los Estabilizadores Per l del consumidor

2. Comercio tranquilo Desde 2016, WGSN ha dado seguimiento al auge del mercado de los estados de ánimo (productos y servicios diseñados en función de cómo se siente la gente) y hoy en día continúa siendo fundamental en el proceso de compra. La pandemia de coronavirus ha acentuado la importancia de esta estrategia, pues la población de todo el mundo busca productos que le ofrezcan un respiro de las incertidumbres cotidianas. Esta es una categoría en la que invertir a largo plazo, ya que continuará progresando de 2022 en adelante.

El desafío actual Los Estabilizadores continúan priorizando las experiencias zen en las tiendas y los productos diseñados para aliviar el estrés y rebajar la ansiedad.

La oportunidad 2022 La necesidad de un comercio calmado va más allá de la moda y la belleza, pues un alto porcentaje de consumidores busca momentos de calma en las tiendas que forman parte de su día a día. Instituciones financieras, supermercados y consultorios médicos deberían tomar nota.

Los Estabilizadores Per l del consumidor

Comercio tranquilo

Casos prácticos

Consum La cadena de supermercados española Consum presentó un nuevo modelo de tienda en 2019 diseñado completamente para el comercio sosegado. El suelo amortigua el sonido, se ha suprimido la mayor parte de la cartelería aérea por mensajes más claros en el mobiliario y la altura de las estanterías se ha reducido para no abrumar a los consumidores.

Higo Bank Incluso los servicios nancieros se están esforzando por ofrecer un ambiente más calmado. En Japón, Higo Bank transformó la típica atmósfera fría de los bancos en un entorno cálido y acogedor con mobiliario de madera reciclada, ventanales del suelo al techo y cómodas áreas para sentarse. El rediseño se centró en cambiar la sensación estresante de un banco por un espacio más zen.

Showroom de Eath Library Tradición e innovación se fusionan en el showroom de Eath Library de Seúl. La marca de belleza y cuidado para la piel ofrece té, un ambiente con abundante luz natural y anima a los visitantes a relajarse antes de mirar los productos. Teo Yang, director creativo de la rma, se inspiró en la primera vez que fue a una consulta médica tradicional: “El espacio íntimo, rodeado de innumerables libros sobre medicina tradicional coreana, tenía un suave aroma a té de hierbas y me hizo sentir como si estuviera en una pequeña y apacible biblioteca”.

Los Estabilizadores Per l del consumidor

3. Comercio unificado = comunicaciones unificadas Para 2022, los consumidores deberían sentir los bene cios del comercio uni cado, que toma los múltiples sistemas de registro omnicanal y los fusiona en uno solo. Así se crea una única experiencia de consumo en todos los canales: en las tiendas, online y en todos los dispositivos. Esto consigue una visibilidad uni cada de los diversos sistemas (inventario, cliente, producto, ejecución, etc.) y permite a los retailers dar seguimiento a todo lo que está pasando en sus negocios a tiempo real.

El desafío actual Aunque las compañías están apostando por la uni cación comercial, también deben aplicar este proceso a las comunicaciones. Para los Estabilizadores, los mensajes constantes son abrumadores y provocan que más gente abandone los procesos de compra.

La oportunidad de 2022 WGSN ha identi cado tres estrategias para romper de forma efectiva con la saturación digital que siente este grupo.

1. Redoble la segmentación psicográfica en las plataformas Al determinar las prioridades, los eventos vitales y las plataformas sociales preferidas, los retailers pueden adaptar el gasto publicitario e invertir en campañas más especí cas que promuevan las ventas y el retorno sobre la inversión en redes.

2. Invierta en canales de feedback Los clientes deberían poder elegir cómo quieren que las compañías se comuniquen con ellos y en qué tipo de ofertas están interesados para que las marcas encuentren el nivel adecuado de interacción sin llegar a resultar molestas. Pruebe el modelo y la frecuencia de sus comunicaciones para perfeccionar y homogeneizar su identidad de marca en todas las plataformas.

3. Menos es más en la promoción de productos Inspírese en las webs de venta de un solo producto y céntrese en la información y las características clave de sus productos. Si un cliente se siente abrumado por las promociones, es menos probable que acabe comprando.

Per l del consumidor

Los Comunitarios Prudentes · Comprensivos · Responsables

Centrados en sus carreras · Expatriados urbanos · Dinámicos Implicados en la comunidad · Localistas · Ecologistas

Los Comunitarios Per l del consumidor

Para este grupo, integrado principalmente por Millennials y Generación X, urge redefinir el ajetreado ciclo laboral global. Los Comunitarios tratan de asentarse en su comunidad, sin por ello sacrificar sus carreras, lo que está dando lugar a una nueva era del localismo.

Los Comunitarios Per l del consumidor

El trabajo como religión o workism alcanzó la masa crítica en 2019, cuando la cantidad de reuniones atendidas, el tiempo trabajado, las horas de sueño perdidas o las tazas de café consumidas de repente se convirtieron en motivos de alardeo. Pero sabemos que más horas de trabajo no son sinónimo de mayor productividad o creatividad – lo único que hacen es que la gente se sienta estresada, cansada y, a menudo, resentida.

Según un estudio de Gallup de 2018, dos de cada tres trabajadores padecen los efectos psicológicos del exceso de trabajo y todo el mundo paga las consecuencias. El mismo informe indica que los empleados agotados tienen una tasa de absentismo un 37% más alta, son un 18% menos productivos y un 15% menos rentables. Aunque con lentitud, la situación está cambiando poco a poco y los negocios están comenzando a marcar los límites para evitar el desgaste. En Bombay, WeWork ha implementado el 'derecho a desconectar' y anima a sus empleados a no responder correos electrónicos entre las siete de la tarde y las nueve de la mañana. La compañía de software de Osaka YRGLM ha establecido unas vacaciones de nueve días en los que está prohibido comunicarse con la compañía. En la ciudad china de Zhuhai, las autoridades prohibieron WeChat (que se usa para todo) después de la jornada laboral para separar las horas laborales de las de ocio. Aunque estos

ejemplos puedan parecer triviales, los Comunitarios en puestos de liderazgo no solo están de niendo estos límites, sino que también los están incorporando a los indicadores clave de rendimiento de las empresas. Al de nir de manera más clara el límite entre vida laboral y personal, también surge una nueva economía circular promovida por el localismo. Según un estudio de American Express de 2018, por cada dólar gastado en un pequeño negocio de EE.UU., aproximadamente 67 centavos se quedan en la comunidad local. Desde el punto de vista del medio ambiente, menos horas de o cina implican menos consumo eléctrico. De hecho, cuando Microsoft Japón probó la semana laboral de cuatro días, potenció un 40% la productividad de sus empleados y redujo un 23% el consumo eléctrico, según datos de la propia compañía. Para los Comunitarios, este nuevo ciclo laboral (menos horas de trabajo + más tiempo en casa = mayor productividad y más consumo) comportará una mejora sustancial para la población, el planeta y los negocios.

En Reino Unido, una investigación de Henley Business School indica que en las compañías que adoptaron una semana laboral de cuatro días, el 78% de los empleados eran más felices, el 70% estaba menos estresado y el 62% tomaba menos días de baja por enfermedad.

Los Comunitarios Per l del consumidor

Cómo conectar con ellos ¿Cómo prepararse para un grupo que prioriza los límites entre vida personal y laboral y que desea invertir en sus comunidades y negocios locales? 1. Aproveche los archivos 2. Comercio social hiperlocalizado 3. Ciudades de tamaño medio

Los Comunitarios Per l del consumidor

1. Aproveche los archivos La industria de la reventa no pierde fuerza (la web de reventa de moda thredUp prevé que el mercado se duplicará y pasará de 24 000 millones de dólares a 52 000 millones para 2024), y los Comunitarios continuarán impulsando este mercado.

El desafío actual Más que priorizar la novedad a la hora de comprar ropa, este grupo opta por tiendas e iniciativas más sostenibles y centradas en la comunidad.

La oportunidad de 2022 Puesto que el comercio entre consumidores sigue quitando cuota de mercado al comercio de venta de directa, marcas y retailers pueden aprovechar sus archivos y abrir tiendas especializadas y online que ofrezcan colecciones pasadas. El bene cio de esta estrategia es doble: promueve la a uencia de público a las tiendas locales y responde a la demanda de productos exclusivos de un modo sostenible. Asimismo, esta estrategia es una oportunidad para resaltar y promover las ventas de tejidos y stock sobrante –uno de los grandes retos para muchos retailers en la era del COVID-19.

Los Comunitarios Per l del consumidor

Aproveche los archivos

Casos prácticos

Ralph Lauren con Depop In 2019, Ralph Lauren colaboró con Depop para vender una edición limitada de piezas de archivo de los años 90. La colección Re/Sourced incluía más de 150 piezas obtenidas de vendedores de Depop. Una de las estrategias fue poner a la venta estas prendas en un pop-up dentro de la tienda principal de Ralph Lauren en Londres. Tanto las visitas al establecimiento como las ventas online aumentaron.

Sézane La marca francesa de ropa femenina Sézane ofreció su colección de archivo en 2019 en una tienda online especializada. Además de ofrecer a los clientes la oportunidad de descubrir piezas que quizá se habían perdido, el sitio vende reposiciones y piezas exclusivas elaboradas con materiales sobrantes de cada temporada –todo a menor precio. Para las marcas de lujo, esta es una oportunidad para obtener bene cios de los tejidos sobrantes y el stock de pasadas temporadas.

Rere Algunas nuevas marcas están aprovechando los materiales de archivo de otras compañías para dar una segunda vida a las prendas. Rere es una línea de ropa de Yakarta que parte de un enfoque económico circular gracias a que “rescata tejidos en vez de descartarlos”. “Al mismo tiempo, ofrecemos a múltiples fábricas la oportunidad de contribuir a la posibilidad de ‘reciclar’ con una ventaja comparativa”, señala la empresa. Las fábricas se bene cian con la venta de los tejidos, lo que ayuda a crear empleo, mientras que el personal de Rere vende las nuevas prendas a través de su tienda online e Instagram.

Los Comunitarios Per l del consumidor

2. Comercio social hiperlocalizado El comercio entre usuarios en plataformas sociales continuará aumentando con los Comunitarios, que desean apoyar a su comunidad e impulsar la nueva economía circular. Al optar por comprar directamente a otros usuarios, este grupo puede ver el impacto directo de su gasto en la comunidad. “Uso Storr (una app de comercio social de EE.UU.) porque sé que mi dinero ayuda a pagar los estudios de mi amiga. ¿Por qué dar el dinero a una gran empresa cuando ella puede conseguir al menos un 30%?”, explicó un arquitecto de 32 años residente en San Francisco en un grupo focal de WGSN.

El desafío actual Retailers y marcas tradicionales e institucionales continuarán perdiendo cuota de mercado frente a tiendas locales y plataformas de compra centradas en la comunidad.

La oportunidad de 2022 Identi que plataformas de comercio social para crear colaboraciones estratégicas que encajen con sus productos. Comience a probar con una oferta limitada y tome nota de qué funciona en términos de ventas y descubrimiento antes de hacer una gran inversión.

El impacto económico a largo plazo de la pandemia de coronavirus se desconoce, pero las tasas de desempleo globales a corto plazo son desalentadoras. Mucha gente depende del comercio hiperlocalizado en redes sociales para complementar sus ingresos durante el con namiento y este tipo de compra seguirá siendo importante en el futuro próximo.

Los Comunitarios Per l del consumidor

Comercio social hiperlocalizado

Casos prácticos

Storr

Meesho y Bulbul.tv

Con más de 30 000 vendedores en EE.UU., que ofrecen 175 marcas (como adidas y Alex & Ani), Storr continúa en expansión. Los usuarios pueden abrir una tienda online desde su teléfono en solo tres pasos y Storr gestiona toda la logística, incluyendo envíos, devoluciones y pagos. Los vendedores reciben una comisión del 30% y pueden donar un porcentaje a una organización sin ánimo de lucro.

En India, los consumidores están adoptando rápidamente las ventas entre usuarios. Meesho empodera a más de un millón de pequeños empresarios a gestionar tiendas digitales en las redes sociales. Los usuarios crean sus ‘tiendas’, seleccionan productos de numerosos retailers y ganan una comisión mensual. Por su parte, Bulbul.tv es el próximo paso en el comercio entre usuarios. Esta red, a medio camino entre TikTok y la teletienda, permite al público emitir en directo y vender productos a su comunidad local.

MyBeautyBrand Esta marca británica es una plataforma de venta entre usuarios que anima a “inspirar a su comunidad y ganar una comisión”. Creada como un antídoto a los in uencers, permite a Millennials y Gen Z expresar su propio concepto de la belleza, compartir sus productos favoritos y ganar comisiones con los productos que vendan.

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3. Ciudades de tamaño medio En países como EE.UU., China, Australia y Brasil, las ciudades de tamaño medio son las nuevas estrellas urbanas, pues ganan peso económico e incrementan su contribución al PIB nacional. Además, las empresas se están centrando menos en las ciudades de primer nivel, pues sus mercados están cada vez más saturados.

El desafío actual En la época de Amazon, muchos retailers tienen problemas para satisfacer la logística y la demanda de productos fuera de los centros urbanos.

La oportunidad de 2022 Las grandes marcas y retailers deben apostar por los microcentros de distribución para mantener su posición entre los Comunitarios, que prefieren las tiendas y negocios locales. El comercio unificado permitirá identificar las brechas del mercado y ajustar la oferta de productos. El 88% de los compradores está dispuesto a pagar más por recibir sus pedidos el mismo día, así que esta es una prioridad clave.

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Ciudades de tamaño medio

Casos prácticos

Target

Kohl's

Target se está embarcando en una estrategia de microcentros de distribución y está remodelando hasta 300 tiendas al año para acelerar las entregas en los mercados locales. En el primer trimestre de 2019, sus establecimientos en EE.UU. gestionaron el 80% de las ventas online de la empresa, incluyendo recogida de pedidos, entregas y envíos el mismo día y a domicilio.

Amazon Returns está ahora disponible en más de 1100 tiendas Kohl’s en EE.UU. Los compradores pueden visitar su tienda local y devolver productos de Amazon de forma gratuita sin cajas ni etiquetas de envío. Kohl’s los empaqueta y envía a los centros de Amazon.

Uniqlo Uniqlo está usando los datos de sus canales digitales para determinar la ubicación de sus futuras tiendas físicas en regiones emergentes de China, ya que planea abrir 1000 nuevos establecimientos para 2021 en la parte occidental del país. Uniqlo ha hecho una gran inversión para mejorar sus operaciones digitales en China, donde ha desarrollado una tienda en Tmall y ha lanzado un miniprograma en WeChat para difundir la marca y llegar a ciudades más pequeñas donde no dispone de establecimientos.

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Los Nuevos Optimistas Todas las edades · Activistas · Hiperconectados Aventureros · Alegres · Seguros de sí mismos Muy sociales · Siempre en marcha · Mentalidad de grupo

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El grupo más variado, con diferencia, son los Nuevos Optimistas, que van desde la Gen Z a los Boomers. Pese al gran arco generacional, comparten elementos comunes: el fundamental es su enorme deseo de estar alegres.

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Desde las manifestaciones por el clima a las marchas por la igualdad de derechos, el activismo es un denominador común para la Gen Z, aunque el peso de afrontar estos grandes problemas es algo que muchos jóvenes no pueden soportar. Puesto que la ansiedad y la depresión alcanzan niveles críticos en todo el mundo, muchos jóvenes están optando por un enfoque más alegre hacia el activismo y combaten su desgaste emocional sin renunciar a dejar su huella.

No necesitan estar enfadados para hacerse oír, solo necesitan estar activos. Generation Now es un colectivo global de activistas por el clima de la Gen Z que está transformando la percepción de que los activistas han de estar enfadados para ser auténticos. Según declara el grupo: "Es muy importante replantear qué o quién es un activista". El primer proyecto del grupo es plantar un billón de árboles en el mundo. En ese sentido, Sunrise Movement (cuyo mantra es "esta hora sombría no puede durar") está organizando manifestaciones alegres que reúnen a adolescentes para plantar árboles y trabajar con los gobiernos locales de todo el mundo. No solo la juventud está decidida a encontrar la alegría. El envejecimiento se está reinventando, pues la narrativa cultural comienza a sustituir la discriminación por edad por una valoración de las capacidades. Los Nuevos Optimistas luchan por la igualdad con independencia de la edad (estar en un momento vital distinto no significa que se haya dejado de vivir) y las compañías que lo han comprendido están invirtiendo en su fuerza laboral de más edad. En este contexto, los Nuevos Optimistas están buscando cómo redefinir los modelos a seguir, en especial los relacionados con el culto a la juventud.

Este grupo, con sus jóvenes y mayores, busca una representación adecuada para todos. Las generaciones más jóvenes han sufrido en primera persona el impacto negativo de los estereotipos visuales, por lo que demandan igualdad para todos. Pese a la incertidumbre reinante, los Nuevos Optimistas están apostando por el 'celebracionismo', un sistema que ensalza y exalta la celebración como núcleo de la sociedad. Esta actitud, además de manifestarse en la vida laboral y social, está generando negocio. Desde el aumento de las experiencias de restauración, los museos temporales, los festivales o el incremento del gasto en parques de atracciones, todo tiene que ver con la celebración de algún logro, ya sea grande o pequeño. ¿En qué se diferencia de la economía de experiencias? Para los Nuevos Optimistas, no se trata tanto del impacto en las redes sociales como de pasar tiempo conectando más íntimamente con la familia y amigos. Es la economía de experiencias arraigada en la gratitud.

En una cultura obsesionada por la juventud, las marcas deberían actualizar su retrato de la madurez para cambiar la narrativa y celebrar todas las edades.

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Cómo conectar con ellos Para llegar a un grupo que demanda alegría y celebración, cree productos y servicios que respondan a sus estilos de vida, céntrese en entregas hiperlocales y apueste por el poder del grupo. 1. Streaming en directo 2. Compras con RA/RV: de la novedad a la comodidad 3. Evolución bajo demanda 4. El poder (y el ahorro) de comprar en grupo

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1. Streaming en directo Para los Nuevos Optimistas, el streaming seguirá siendo una opción de compra fundamental. ¿Por qué? Este es un grupo dinámico y sumamente social, y esta opción les permite interactuar y comprar desde cualquier sitio. Este tipo de comercio conversacional, muy común en China (las compras en streaming generaron ventas por 4 400 millones de dólares en 2018), Japón, el Sudeste Asiático y Corea, está pasando de los productos cotidianos a eventos y momentos de retail vinculados a fechas señaladas. Como hay más marcas que optan por el streaming durante la pandemia, seremos testigos del impacto duradero de esta práctica en el comportamiento de los compradores. Al igual que se atribuye a la epidemia de SARS de 2003 el auge del comercio digital en China, el coronavirus está normalizando las ventas en los canales de streaming en Europa Occidental y Norteamérica.

El desafío actual Este grupo está saturado de publicidad digital y muchos están dispuestos a usar el streaming en directo para buscar ofertas y productos de edición limitada.

La oportunidad de 2022 Los retailers deberían invertir en eventos comerciales en streaming para impulsar las ventas.

Para 2022 se venderán más de 413 000 millones de dólares en productos a través del comercio en las redes en China, casi cinco veces más que los 90 000 millones de 2017, según Frost & Sullivan.

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Streaming en directo

Casos prácticos

Estée Lauder

Nike

La última semana de octubre de 2019, Estée Lauder organizó campañas en streaming con famosos e in uencers que dirigían al público a las tiendas online de la firma en Taobao y TMall. Las preventas alcanzaron los 70 millones de dólares en los primeros 25 minutos, con lo que superaron las ventas totales de la marca para el Día de los Solteros de 2018.

En enero de 2019, Nike presentó en streaming un sneaker de edición limitada en la plataforma de streaming de videojuegos Twitch. Al colaborar estratégicamente con una comunidad digital

Wayfair En 2018, Wayfair lanzó WayDay en EE.UU., Reino Unido y Alemania. El evento de 2019 fue transmitido en directo y ofreció más de 100 000 productos, envíos gratuitos y la nueva opción 'Comparte y ahorra', con la que los compradores recibían un 40% de descuento en productos seleccionados al compartir las ofertas en redes sociales.

masiva, la marca consiguió ampliar su base de consumidores sin desatender a su clientela habitual. El interés por conseguir uno de estos pares de edición limitada promovió altas tasas de engagement y de ventas. El modelo se agotó rápidamente.

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2. Compras con RA/RV: de la novedad a la comodidad Según un sondeo de Gartner de 2018, 100 millones de consumidores comprarán a través de la RA/RV en 2020 y esta práctica continuará creciendo como un canal de comercio conversacional, especialmente en un mundo enfocado en la higiene tras el brote de coronavirus. Tenga en cuenta que no se trata solo de una táctica para los jóvenes a los que se les da bien la tecnología, sino que también es de gran interés para los consumidores de la Gen X, siempre faltos de tiempo, pues les permite probar productos sobre la marcha o desde la comodidad de su hogar.

El desafío actual A los Nuevos Optimistas a menudo les da pereza ir a comprar a las tiendas físicas y no quieren dedicar su preciado tiempo a eso.

La oportunidad de 2022 La RA/RV les permite probar los productos a su conveniencia. Los Nuevos Optimistas tienden a con ar en la opinión de otros usuarios cuando compran y, por tanto, los retailers deberían ofrecer experiencias que se puedan compartir.

“Normalmente uso el probador virtual cuando voy de camino al aeropuerto o después de acostar a los niños”, explicó una participante de 42 años en un grupo focal de WGSN. “Si creo que me queda bien, lo compro en el momento, como las gafas Ray-Ban que tengo".

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Compras con RA/RV

Casos prácticos

FlipFit

Amey

FlipFit permite tener un ‘probador en su sala de estar’, recibir consejos de amigos y cobrar por dar consejos a través de la app

IEn Brasil, Amey presenta una nueva experiencia de compras en la tiendas físicas gracias a la tecnología, la IA y un servicio

de comercio social. La perspectiva sostenible es importante, pues la compañía anima a su clientela a adquirir solo lo que realmente se va a poner.

personalizado. Dos grandes pantallas en la entrada del establecimiento funcionan como un catálogo virtual donde ver y buscar las prendas disponibles. Con solo un par de toques se pueden seleccionar las piezas que se quieren probar y en pocos segundos las prendas estarán disponibles

Carlings

en un probador. A continuación, el nombre del cliente aparece en pantalla, desde donde puede solicitar otros colores y tallas,

De forma parecida, Carlings, compañía creadora de la primera colección del mundo de ropa exclusivamente digital, ha presentado una camiseta con un logo que genera diseños a través de ltros de RA en Instagram.

¿Cómo funciona esta estrategia para las tiendas físicas? Opte por espejos inteligentes y/o un catálogo de compras virtual para acelerar el proceso y completar las ventas.

ver opciones para crear looks, pedir ayuda al personal de la tienda y/o comprar los artículos.

AliExpress En 2019, AliExpress abrió un establecimiento en Madrid que usa espejos inteligentes para escanear el cuerpo de los clientes. Los compradores pueden ver el catálogo, probarse virtualmente las prendas y accesorios y comprarlos directamente desde el espejo, por lo que hay poca o ninguna interacción con los vendedores de la tienda.

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3. Evolución bajo demanda Como impulsores clave de la economía de la celebración, los Nuevos Optimistas siempre están listos para participar en una aventura o evento. Los retailers que ofrezcan plataformas para realizar pedidos y entregas en grupo obtendrán conversiones.

El desafío actual Las apps que permiten realizar pedidos aún resultan algo toscas para este grupo, que demanda compras rápidas en sus pedidos móviles.

La oportunidad de 2022 Simplifique la experiencia del usuario para los pedidos dentro de su app – cuantos menos pasos, más probable es que aumenten las ventas. Para ganar cuota de mercado, las marcas deberían apostar por entregas hiperlocales (piense en festivales, eventos deportivos o recintos al aire libre).

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Evolución bajo demanda

Casos prácticos

Checkers

Courrieros

En noviembre de 2019, Checkers, un supermercado de Sudáfrica,

Algunos retailers se están asociando con servicios de reparto para

presentó una app llamada Sixty60, cuyo objetivo es que los compradores puedan completar sus pedidos en 60 segundos y

acortar los tiempos de entrega, especialmente en áreas urbanas muy pobladas. En Brasil, Nespresso y la marca de moda Amaro

recibirlos en un máximo de 60 minutos.

trabajan directamente con Courrieros, un servicio de reparto en bicicleta. Los artículos se pueden recibir en todo tipo de lugares (casas, o cinas, conciertos, festivales) y los tiempos de entrega no superan las dos horas de media.

7-Eleven En India y EE.UU., 7-Eleven hace repartos en espacios públicos, como parques, playas o recintos deportivos y de ocio a través de su app 7Now. Dependiendo de la localización del cliente, la mayoría de los pedidos están disponibles en 30 minutos.

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4. El poder (y el ahorro) de comprar en grupo Los Nuevos Optimistas son propensos a compartir su alegría, sobre todo cuando se trata de los ahorros y descuentos. Esto promueve el interés por las ofertas en grupo, tanto en las tiendas físicas como onIine.

La oportunidad de 2022 Para 2022, los retailers y las marcas que aprovechen la inclinación de los Nuevos Optimistas por dar y regalar tendrán éxito con este grupo.

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El poder (y el ahorro) de comprar en grupo

Casos prácticos

Pinduoduo Pinduoduo es una plataforma de comercio social china que presenta ofertas de compra en grupo a precios reducidos. La app, que aprovecha el poder de los miniprogramas de WeChat, ofrece a los compradores la posibilidad de comprar un producto individualmente o de iniciar o unirse a un grupo para recibir un descuento. Cuanta más gente esté en el grupo comprador, mayor es la rebaja.

Peddler Peddler es una plataforma comercial parecida cuyo objetivo es ofrecer descuentos en los productos más demandados. En teoría, cuantos más clientes quieran un artículo, mayor será la rebaja. Los usuarios pueden introducir qué quieren comprar y consultar cuánta gente quiere el mismo artículo. El grupo puede recibir descuentos de hasta el 55%.

Grupos de Amazon en Facebook En EE.UU., Reino Unido y Australia hay numerosos grupos de compras de Amazon en Facebook (Amazon Moms tiene más de 2500 miembros y cada día se suman más personas o son añadidas por familiares y amigos) que comparten productos recién rebajados y/o las ofertas del día.

Enjoei La plataforma de reventa brasileña Enjoei ofrece reparto gratuito y/o descuentos negociados si los compradores adquieren diversos artículos del mismo vendedor. La compañía conecta con la mentalidad sostenible de los Nuevos Optimistas gracias a su función de ‘crear una bolsa’ (un paquete grande en vez de múltiples cajas), que minimiza el impacto medioambiental de las compras grupales.

Puntos de acción

Puntos de acción

Sepa interpretar a su grupo de consumidores Los Estabilizadores Abrumados, pero conscientes de las presiones que afrontan y de cómo neutralizarlas, los Estabilizadores demandan claridad y contar con menos opciones. Quieren que lo que compran les haga sentir bien y esperan lo mismo de la experiencia en sí.

Los Comunitarios Puede que este grupo esté emigrando fuera del radio de acción de las entregas de su negocio, pero eso no quiere decir que vayan a renunciar a los productos y servicios de los que disfrutaban antes. Preparados para luchar por lo que quieren, desean renovar sus nuevos contextos y, en el proceso, bene ciar a su comunidad.

Los Nuevos Optimistas Los Nuevos Optimistas no se pueden acotar en términos físicos o de edad. Este grupo aventurero no teme luchar por sus creencias, pero lo hace contagiando su alegría, no la negatividad. Cuando se trata de consumir, quieren compartir y celebrar con sus compañeros optimistas. La inclusión y la conectividad están en su lista de prioridades.

Puntos de acción

Seis estrategias de éxito 1. La sencillez importa

4. Comunicaciones unificadas

Los consumidores se sienten cada vez más abrumados, así que descongestione el proceso de compra en las tiendas y las ventas aumentarán.

A medida que el comercio unificado cobre protagonismo, redoble la segmentación psicográfica para garantizar la optimización y la homogeneidad de sus comunicaciones.

2. Streaming en directo

5. La RA/RV como opciones prácticas

El comercio conversacional ha llegado para quedarse. Las compañías innovadoras están invirtiendo en la retransmisión de eventos patrocinados para promover las ventas y el retorno sobre la inversión en redes.

Cada vez más consumidores están usando la RA para probar productos a su manera. En lo referente a esta tecnología, no piense tanto en el marketing, sino en una oportunidad para probar productos desde casa.

3. Evolución bajo demanda

6. El poder (y el ahorro) de comprar en grupo

Los retailers que ofrezcan plataformas para realizar pedidos y entregas en grupo tendrán éxito, al igual que las marcas que ofrezcan entregas hiperlocales.

Existe un renovado interés por las ofertas y compras en grupo en las tiendas físicas y online. Céntrese en la participación regional y en los precios rebajados para determinar el mejor retorno sobre la inversión.

Matriz de investigación Jonah Berger and Katherine L. Milkman:  What Makes Online Content Viral?

Gallup:  Employee Burnout, Part 1: The Five Main Causes

American Psychological Association: Emotion Journal

Henley Business School:  Four Better or Four Worse? (white paper on four-day working week)

Ericsson: Mobility Report, 2019

Facebook Research:  The Role of Social Media, Mentors and Finance Among Women Small Business Owners

MassMutual: State of the American Family Study, 2018  US Federal Reserve:  Report on the Economic Wellbeing of US Households in 2018 OECD: Under Pressure: The Squeezed Middle Class United States Census Bureau: Current Population Survey, 2019 United States Census Bureau: The Graying of America: More Older Adults Than Kids By 2035 Chinese Academy of Social Sciences:  Chinese Ageing Popluation (2019) MarketResearch.com:  The $10bn Self-Improvement Market Adjusts to a New Generation BRP:  81% of Retailers Will Use Uni ed Commerce Platforms By 2020

Deloitte Insights:  Human Capital Trends 2018 Pew Research:  Majority of US Teens Fear a School Shooting World Economic Forum:  The Global Risks Report 2019 American Psychological Association:  Mental Health and Our Changing Climate Morgan Stanley:  Consumption Growth in China’s Smaller Cities World Economic Forum:  Future of Consumption in Fast-Growth Consumer Markets: India World Health Organization:  Ageing and Health

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