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• jorgin91

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en el taller de mecánica de Don Benito los clientes se encuentran insatisfechos con el servicio por el tiempo de entrega de los vehículos lo cual a disminuido el numero de clientes, actualmente laboran en el taller 4 mecánicos, esta situación preocupa al área administrativa por lo cual se solicita realizar una hoja de verificación al problema.

QUE

PORQUE CUANDO DONDE CUANTO QUIEN

clasificar el tipo de reparación en cada vehículo para distribuir de mejor manera al personal Reducir tiempos de entrega de vehículos y presentar un mejor servicio Cuando: los datos se tomaran por un mes. Iniciando el 01/09/2018-30/09/2018 se tomaran los datos en todas las áreas del taller Se realizar a un mínimo de 50 clientes o se cumpla el mes los datos serán tomado por el jefe de taller Pedro Torres Los datos serán tomados según la siguiente clasificación: eléctrico, motor, mecánico, superficial

COMO

Diligencia por fecha lugar proceso hoja # personal mecánico 1 mecánico 2 mecánico 3 mecánico 4 total reparaciones

Pedro Torres 01/09/2018-30/09/2018 taller mecánico Don Benito taller mecánico 1 de 1 semana 1 semana 2 semana 3 nrê r nrê iii riê r riê rêi êêii r r rii 10

8

tipo de reparación eléctrica 12 r mecánica 9 ê motor 14 i superficial 4 n semana 4 total reparaciones 9 ên 8 r 14 nriê 8 iii 11

10

conclusión: la reparación mas común en el taller es de motor con un total de 13 reparaciones, la reparación que menos se realiza en el taller son superficiales, el mecánico 3 es el que mas reparaciones realiza y el mecánico 1 es el que menos realiza, según el análisis de la hoja de verificación el mecánico 1 no realiza reparaciones de motor, puede que el no este capacitado para realizar reparaciones de motor