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• Nefta Cortés

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Hola, antes de comenzar permíteme presentarme, mi nombre es Jerry May y soy fundador de Aprendimiento Digital. Además soy un Estratega Digital desde hace más de 7 años, autodidacta y apasionado por el emprendimiento, los negocios digitales y las redes sociales. Durante todos estos años he pasado por los diferentes cambios que ha tenido Facebook, desde adaptarme a su interfaz como red social hasta conocer y probar todos los cambios referentes a su plataforma de Publicidad. Empecé de 0 y sin una persona que me guiara para aprender sobre la publicidad en Facebook e Instagram, así que he cometido muchísimos errores que me costó bastante dinero, durante mucho tiempo no obtuve buenos resultados, pero gracias a la constante capacitación, tanto de forma autodidacta como tomando cursos de los más Top en la industra, he aprendido a dominar las herramientas que Facebook ofrece y a obtener buenos resultados tanto para mis proyectos personales como para mis clientes, y hoy voy a compartirte información muy valiosa que a mí me hubiese encantado que me enseñaran años atrás y así no haber cometido tantos tropiezos. Sin embargo estoy consciente que debía ser necesario, ya que ahora puedo compartir parte de mi experiencia a las personas que más lo necesiten. Así que hoy, hablaremos sobre la Segmentación en Facebook e Instagram Ads. La segmentación en Facebook e Instagram Ads suele ser el dolor de cabeza más grande para cualquier anunciante, así que no te preocupes, no es algo que solamente a ti te esté ocurriendo. Puede ser fácil impulsar una publicación desde la página de fans de tu negocio o marca personal, dejando que Facebook haga todo el trabajo. Si tú eres de esas personas que ha utilizado el botón “Promocionar publicación” desde ya puedo decirte que estás cometiendo un gran error. Probablemente estés pensando “¿por qué es un error si me ha funcionado?” Pues bueno, la realidad es que probablemente te funcione durante un tiempo, pero a través del famoso botón azul es prácticamente imposible optimizar y escalar tus campañas para obtener mejores resultados. Imagina, si tú quieres en el futuro crear una campaña para generar “leads” u obtener ventas, no podrás observar su

comportamiento, leer las métricas para la toma de decisiones y mucho más. En pocas palabras no podrás tomar decisiones para lograr que un/a lead/venta pase de costarte $20 a $15 o menos (claro, este es solo un ejemplo, nadie mejor que tú conoce a tus clientes y tu producto/servicio). ¿Entonces cómo haré para segmentar, publicar mis anuncios y sacarle el máximo provecho a Facebook? Es simple, tienes que acceder al Business Manager de Facebook, lugar donde podrás administrar todas tus páginas, a tus administradores, tus activos, tu píxel, etc. Es un tema que podemos dejar para después ya que no acabaríamos en este libro, pero si necesitas ayuda con ello, no dudes en contactarme a través de mis redes sociales que estarán al final de este e-book. Y ahora sí, damos inicio con el tema que te hizo descargar este e-book: ¿Cómo segmentar de manera correcta y llegar a tu Público Objetivo? Si aún no lanzas tu primera campaña en Facebook o ya tienes una noción de ello, habrás visto que puedes segmentar por los famosos intereses de Facebook, pero la realidad es que esta poderosa plataforma cuenta con muchas más opciones que te ayudarán a segmentar mejor y acercarte a tu potencial cliente. Así que para iniciar, primero debes saber cuáles son los tipos de segmentación, en qué consiste cada una y cómo pueden ayudarte. ✓ Intereses y comportamientos Facebook va a tener en cuenta los movimientos y comportamientos de las personas dentro de su plataforma y, también, fuera de ella. Va a tener en cuenta el historial de compras, viajes o fechas importantes. Algunos de los comportamientos que te puedes encontrar son:

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Actividades digitales



Clasificación de consumidores



Viajes



Aniversario



Comportamiento de compras



Usuario de dispositivo móvil Hay muchos más comportamientos, pero estos son, a mi juicio, los más interesantes para ti a la hora de empezar a saber cómo segmentar en Facebook. Segmentación por Intereses Una de las grandes claves para segmentar en Facebook, es hacerlo por los intereses y gustos que tienen nuestros potenciales clientes o bien, la segmentación detallada. De esta forma, vas a poder enseñar tus anuncios a personas que tienen los mismos intereses que los que ofrece tu marca. Hay una serie de intereses que tienes que tener en cuenta para realizar una buena segmentación y son:

De igual forma puedes añadir intereses que sepas que van acorde a tu público objetivo, por ejemplo, si eres veterinario y quieres llegar a dueños de perros, entonces utilizar el interés “perros” sería una opción más que factible. O incluso puedes dirigirte a las distintas razas, por ejemplo:

Después podrás incluso dar clic en el botón “Sugerencias” y observar las opciones que Facebook te proporciona. Pero OJO, aquí te dejo el primer PROTIP que he recopilado para ti y que te ayudará a mejorar tu segmentación, el primero es relacionado a elegir los intereses correctos. PROTIP1: Facebook te ofrece sugerencias por cada interés que añadas. A primera instancia podrías pensar “¡Excelente! Facebook me hace la vida más fácil al segmentar”… pueeeees… si y no… Verás, Facebook te proporciona 30 sugerencias similares a los intereses que tú añadas, sin embargo estas 30 suelen ser las más utilizadas, así que imagínate, dentro de FB no eres la única persona que está segmentando con esos intereses, existen miles de personas que de igual forma la están utilizando, por lo que estás

compitiendo contra todas esas personas y eso dificultará ganarle a los otros anunciantes, ahí tendrás que trabajar en un anuncio impactante para que puedas tener mayor relevancia contra tus competidores. Como podrás observar, no es que esté mal utilizar esas las sugerencias que Facebook te proporciona (siempre y cuando estén muy acorde a tu público objetivo). Pero te recomendamos indagar mejor, conocer a tu target, lo que le gusta, las páginas que sigue. En esta parte es importante incluso utilizar otras plataformas para conocer su actividad en línea, ve a google y busca sitios relacionados a tu target, si conoces sobre artículos que suelen comprar ve a Amazon, MercadoLibre, etc. pero conoce más sobre su actividad digital, esto te ayudará a encontrar intereses más relacionados. Y aquí te doy un ejemplo que viene de experiencia propia: Un cliente mío es asesor inmobiliario y requería obtener más “leads” o prospectos para enseñarles las propiedades con las que contaba y cerrar ventas. Realizamos la planeación de la campaña, los conjuntos, anuncios y por supuesto no podía faltar la segmentación. Dentro de Facebook existen intereses relacionados con la inmobiliaria, aquí te enseño:

Si bien utilizamos unos cuántos de ellos: Propiedades Inmobiliarias, Casa y Vivienda. El que mejor resultados nos dio, fue utilizar los nombres de portales inmobiliarios

¿Por qué? Es simple, estos son los portales a las que personas con un interés en adquirir una propiedad en corto o mediano plazo acceden, por lo que se encuentran buscando opciones para ellos. ¿Cómo conseguí esos intereses ganadores? Investigando en Google cuáles eran los portales inmobiliarios más utilizados en México, me fui a la segmentación detallada y comencé a buscar cuáles se encontraban ahí. De la misma manera puedes hacerlo con tu negocio o marca personal. Es aquí donde te recomiendo salirte de la caja, investiga en todas las plataformas posibles. PROTIP2: Define correctamente tu alcance potencial. No es solamente encontrar intereses y agregarlas a diestra y siniestra, es importante que observes el tamaño potencial de tu público.

Segmentas y dices “woow, 88 millones de personas con probabilidades de comprarme” y la realidad es que no, nadie en este planeta podría alcanzar a esa audiencia (solamente el propio Facebook si quisiera). Todo dependerá de tu presupuesto para llegar a una mínima parte del alcance potencial que tienes al segmentar. Sin embargo un alcance potencial óptimo que te recomendamos y nos ha funcionado, es mantenerlo a un alcance entre 600,000 a 2,000,000 de personas. No importa si te pasas un poquito, si quieres probar más intereses sin aumentar el alcance potencial, puedes crear un nuevo conjunto de anuncios y ahí probar nuevos nichos. PROTIP3: Utiliza el botón de Acotar público y de Excluir. Este es el último PROTIP y el más importante, curiosamente es el menos utilizado. ¿Recuerdas que anteriormente te comentaba que es fundamental conocer a tu público objetivo? Aquí es donde entra en juego tu conocimiento sobre tu target. La opción de Acotar y Excluir te puede beneficiar mucho en tus campañas, estas opciones delimitan aún más a tu público dentro de Facebook pero esto puede resultar bueno. Déjame enseñarte con el ejemplo del veterinario. Supongamos que eres el veterinario y decides dirigir tu campaña a jóvenes de la CDMX, de entre 20 a 32 años, porque es la edad en la que tus clientes más jóvenes

se encuentra, que tengan intereses por los Perros, el bienestar de los animales, que les guste divertirse con sus amigos y que se encuentren en Universidad o ya con una carrera finalizada. Probablemente de esta manera lo segmentarías sin acotar:

Como puedes observar tendrías un alcance de más de 6 millones de personas para una sola ciudad, y claro sin ignorar que al no acotar, no solamente te diriges a personas con intereses en Perros, también en personas que tienen intereses en Amigos pero no necesariamente en Perros, y también a personas con estudios universitarios en curso o finalizados pero no necesariamente en Perros o en Amigos. Ahora observa cómo sería acotándolos:

Puedes observar cómo ha pasado de 6 millones a solo 58 mil personas que sí o sí cumplen con las condiciones. Sé que anteriormente te comenté que debías tener un alcance potencial entre 600 mil a 2 millones, sin embargo es más que nada cuando estás dirigido a todo un país. Cuando te diriges a una ciudad en concreto, puede disminuir hasta menos de las 300 mil personas en alcance potencial. Sin embargo te damos el mejor de los consejos: HAZ PRUEBAS. Facebook como plataforma de Publicidad es muy efectiva, pero requiere no solamente de conocimiento sobre las herramientas que ofrece, sino también de experiencia, eso lo vas adquiriendo conforme pruebas y haces cambios, conforme

observas el comportamiento de tu audiencia o público en las redes sociales. De esta manera lograrás afinar cada vez más tu segmentación. Ahora continuemos con los demás tipos de segmentación que son de igual forma muy importantes para tener mejores resultados. ✓ Datos demográficos Aquí puedes empezar a segmentar al público al que te quieres dirigir por su ubicación geográfica. Facebook, te va a proporcionar 4 opciones diferentes que van hacer referencia a los siguientes puntos:    

Personas que viven o que estuvieron hace poco en este lugar. Personas que viven en este lugar. Personas que hace poco estuvieron hace poco en este lugar. Personas de visita en este lugar.

Podrás encontrar estas opciones en la plataforma de esta manera:

También puedes hacer filtros de: 

Países



Ciudades



Códigos Postales



Direcciones



También puedes excluir ciudades, países, códigos postales, etc, Todo dependerá del objetivo de tu campaña. Por ejemplo, si eres una tienda local tu mejor opción es segmentar por ciudad. Pero si eres una tienda local que además hace envíos a nivel nacional/internacional, entonces podrías realizar una campaña dirigida a los países donde más ventas tienes.

También puedes hacer una segmentación de datos demográficos que realmente es sencillo. Puedes hacerlo con base a tres niveles: 

Edad.



Sexo



Idiomas Facebook te va a permitir realizar una segmentación un poco más detallada, como poder llegar a filtrar datos como empleo, estudios o estilo de vida. Podrás verlo de esta manera:

Ahora bien, segmentar en conjunto por intereses, datos demográficos, estilo de vida, etc. Te ayudará a tener una segmentación más poderosa y con mayor probabilidad de alcanzar ventas o prospectos. Sin embargo este es el primer peldaño en la segmentación dentro de Facebook, existen otras opciones que te ayudarán a alcanzar tanto nuevos clientes como a esos prospectos que no te compraron antes pero tienen el interés de hacerlo. ✓ Públicos personalizados ¿Te imaginas alcanzar a las personas que te han enviado un mensaje en tu página de Facebook/Instagram/sitio web pero que no te compraron? Con los públicos personalizados puedes lograrlo, este tipo de públicos te permite impactar nuevamente a las personas que interactuaron con tu página, con tus anuncios, que vieron algún video tuyo (incluso segmentarlos por el tiempo que hayan visto tu

video), que visitaron tu sitio web y visitaron páginas concretas, hicieron compras, una base de datos de tus clientes, etc. Y de esta manera crear una campaña de “retargeting” para impactarlos nuevamente y concretar una venta. Este tipo de público también es conocido como Público Tibio, aquellos que ya te conocen pero no han comprado, probablemente porque al ver tu anuncio se encontraban ocupados o aún no están listos, necesitan más confianza de tu parte, etc.

¡Que te sirva para afinar tu estrategia! Más del 70% de las compras online de cada negocio provienen del retargeting. No todas las personas están listas para comprar cuando tu anuncio les aparece en redes sociales, no importa qué tan segmentada tengas a tu audiencia, esa es una realidad. Sin embargo puedes sacarle mayor partido si comienzas a utilizar esta segmentación. Puede escucharse algo abrumador si es la primera vez que te topas con este tipo de públicos, sin embargo déjame decirte que crearlos es tan fácil que pensarás que es muy estúpido que otras personas no utilicen estas poderosas herramientas. Si quieres saber cómo crearlos de manera correcta, hazme llegar un mensaje tuyo a mis redes sociales y con gusto te ayudaré. ✓ Públicos similares (éstos son MUY útiles sobre todo para escalar campañas). En los públicos personalizados hablamos sobre las personas que han interactuado, enviado algún mensaje a FB/IG, etc. Ahora bien ¿te imaginas que puedas crear un nuevo público basado en aquellas personas que te compraron? ¿aquellos que te enviaron un mensaje porque estuvieron muy interesados en tu producto/servicio? Con los públicos similares es posible, vaya que su nombre lo dice… “similares”. Y si, esta segmentación tiene como objetivo el encontrar a todas esas personas en las plataformas de Facebook que cumplan con los mismos gustos, intereses y comportamientos que a ti como anunciante te interesa. Sin embargo no puedes

utilizarla sin antes tener una base, ya sea un número significativo de mensajes, de correos, números, vistas de un video, etc. y haber creado un Público Personalizado con ello. Esto es vital, pero no difícil de conseguir. Nuevamente, si requieres ayuda con ello, contáctame y con gusto te ayudaré.

En conclusión… Como te habrás dado cuenta, este e-book estuvo más que nada centrado en el primer nivel en segmentación dentro de Facebook, ya que, cuando no cuentas con una segmentación correctamente definida, es muy difícil que tus públicos personalizados o similares sean de alta calidad. Te pongo un ejemplo: imagina que tú vendes Hamburguesas, pero segmentas de manera muy general y entre los intereses puestos se encuentra “Comida”. Dentro de este interés no solo se encuentran las hamburguesas, también está la pizza, lasagna, tu comida favorita y un sinfín de opciones que pueden recaer en malos resultados y por supuesto, una pérdida de dinero. Cuando podrías poner intereses como “Hamburguesas, hamburguesa con queso”. Esto podría traerte mayores resultados, más gente que te envíe mensajes preguntando sobre el precio, tu cobertura, etc. y por supuesto, después de tener una excelente base de mensajes a tu página de Facebook o Instagram, ya podrás crear públicos similares con una alta probabilidad de convertirlos en clientes. Es por ello que segmentar correctamente en esta increíble plataforma llamada Facebook es muy importante, por supuesto, sumándole un buen diseño para tu anuncio, correcto uso de las CTA (Call To Action) y el copy o descripción de la misma. Todo esto genera una gran sinergia que hará que tu campaña sea todo un éxito. Hemos llegado al final de este e-book, pero no al final del conocimiento sobre esta herramienta de Publicidad, esto apenas comienza y estoy muy emocionado por ayudarte en este camino, claro, si me lo permites. Es por ello que aquí te dejo mi Página de Facebook para que me hagas llegar cualquier duda que tengas acerca de lo que vimos o de alguna otra que tengas, estaré encantado de ayudarte. Solo dale clic a la imagen y te llevará a mi Facebook, no olvides darle “Me gusta” ya que estaré subiendo mucho más contenido para que aprendas a mejorar tu publicidad en redes sociales.

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permitido llegar a ti con este e-book e igual es probable que veas uno de mis anuncios más adelante, eso podrás aprenderlo también. ¿Cuál es el costo? Actualmente se encuentra en etapa de pre-lanzamiento con un 60% de descuento, por lo que puedes adquirirlo HOY mismo por solo $385 MXN. Pero únicamente ofrezco este descuento a las personas que, así como tú, tomaron acción y descargaron este e-book porque desean mejorar sus campañas, desean aprender mucho más sobre la Publicidad Digital para sus negocios o marca personal, para ti que probablemente has invertido en Publicidad pero no has tenido buenos resultados. Así que espero tomes acción y le des final a las malas rachas en tus campañas y comiences a tener resultados. Si estás interesado envíame un mensaje en Facebook y con gusto te proporciono la información para adquirir el curso. Sin nada más que decir, espero tu mensaje en mi bandeja de entrada. ¡Y a mejorar la segmentación con lo que aprendiste hoy!