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• Evelin Herrera

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MANUAL PRÁCTICO

INTELIGENCIA EMOCIONAL AUTOR: MARCELO VINZÓN

eBook

INTELIGENCIA EMOCIONAL Por Marcelo Vinzón - Coach Ontológico Profesional Director de Axon Training Buenos Aires

Agradecimientos Quiero agradecer a todas aquellas personas que me formaron en distintos conocimientos que hoy puedo volcar en este curso. Especialmente quiero agradecerte a ti que elegiste este producto para capacitarte y para incorporar estas herramientas de Inteligencia Emocional en tu propia vida.

¡Espero que le saques mucho provecho a este curso! Marcelo Vinzón

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Sección 1

INTRODUCCIÓN Los contenidos de este curso no son míos.

Están recopilados de distintos aprendizajes que realicé en mi vida. Lo que hago en este curso es juntar, las mejores herramientas, para desarrollar tus habilidades de Inteligencia Emocional. En poco tiempo más, estarás leyendo distintas técnicas y conceptos que van a permitir que puedas mejorar tus habilidades interpersonales. Tu respuesta al entorno y a las distintas situaciones que vives, van a ser mucho más poderosas cuando puedas aplicar esta disciplina.

¿A qué me refiero con más poderosas? Me refiero a que vas a tener más alternativas y más opciones de las que habitualmente utilizas para responder a lo que te dicen y a lo que haces. Este curso de Inteligencia Emocional, te permite cómodamente desarrollar habilidades emocionales para que puedas mejorar tus resultados. De esta manera estás optimizando tu desarrollo como persona, como ser humano. Las urgencias cotidianas hacen que algunas veces se disparen emociones de manera automática que pueden provocar el resentimiento con distintas personas. La Inteligencia Emocional abre posibilidades para realizar acciones concretas que permitan el éxito de tus objetivos. Estas herramientas prácticas tomadas del Coaching Ontológico, permiten además reconocer las emociones propias y de otras personas para aumentar la efectividad de tu comunicación.

Estas herramientas FUNCIONAN…. Practícalas!!!!

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Obtendrás herramientas prácticas para mejorar tus resultados Objetivos de este curso: Desarrollar técnicas de autocontrol frente a las situaciones de estrés y gran dificultad. Descubrir modos efectivos de gestionar las emociones desde la mirada del "coaching ontológico".

Programa: Módulo 1: Estados de Ánimo y Emociones. Manejo del Estres. Estados Internos. Las emociones básicas. Cómo se forman las emociones. El secuestro emocional. Asociado y Disociado. Los cuatro estados de ánimo básicos. Cómo reaccionar frente a las críticas. El Coaching Ontológico y las emociones. Módulo 2: Energías. Las 4 energías básicas. Manejo de las energías en el ambiente laboral. La Apertura, la Flexibilidad, la Estabilidad, la Determinación. El centrado. Formas de practicar las energías. Módulo 3: Completud. Qué es completarse. Maneras de completarse en distintos dominios: laboral, profesional, pareja, amigos, dinero. Las familias de mociones básicas. Módulo 4: Diseño de Conversaciones. Qué son las conversaciones y para qué sirven. Conversaciones de Posibilidad y de No Posibilidad. Las conversaciones frente a los problemas. El lenguaje reactivo y proactivo. Tipos de conversaciones. La técnica de la columna izquierda. Cómo procesarla.

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Módulo 1

“Estados de Ánimo y Emociones” Ya hemos comentado cuales son los objetivos de este curso. Ahora bien… … TU, ¿has pensado qué te propones al realizar este curso? ¿Qué logros desearías alcanzar al finalizar el último módulo? Te invitamos a que registres tus ideas en el espacio que sigue:

OBJETIVOS PERSONALES:

LOGROS DESEADOS:

“Es la capacidad de reconocer nuestras propias emociones, para auto-motivarnos y administrar las emociones dentro de nosotros y en nuestras relaciones”.

Daniel Goleman

La emocionalidad es una parte de nuestra vida diaria y nos predispone a comportarnos de una manera determinada y no de otra. Diversos estudios demuestran que la Inteligencia Emocional en las organizaciones se ha vuelto un tema candente y está considerada como una “competencia” en el momento de reclutamiento y desarrollo profesional. Según las palabras de Goleman: “Analizando 181 modelos de habilidades requeridas para diversas posiciones en 121 organizaciones alrededor del mundo encontré que el 67%, o sea 2 de cada 3 de las habilidades consideradas esenciales para el desempeño efectivo eran competencias emocionales. Comparada con el coeficiente intelectual y la experiencia, la competencia emocional tenía el doble de importancia”.

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Diferencias entre Estados de Ánimo y Emociones Resulta útil efectuar la distinción entre estados de ánimos y emociones. Aun cuando entendemos a ambas como predisposiciones a efectuar determinadas acciones, distinguiremos como:

Estados de Ánimo: Las emociones de largo plazo en que cada persona se encuentra inmersa en

forma recurrente, tal por ejemplo el optimismo, la ansiedad, el resentimiento, etc.

Emoción: la respuesta a un evento determinado. Un ruido en la noche provoca miedo, una reprimenda que causa enojo, un llamado de atención causa miedo, etc.

Cuando una emoción se mantiene durante algún tiempo, por ejemplo porque se sostiene el acontecimiento que la originó, se convierte en un estado de ánimo, el cual condiciona fuertemente nuestras acciones, ya que este vive en el trasfondo desde el cual actuamos.

Estados de ánimo y emociones son entonces, predisposiciones de las personas a actuar de alguna

manera determinada, que tienen desempeño directo en la organización, no sólo en las acciones que emprenden, si no en la calidad de las mismas, en sus errores y sus aciertos.

A menudo no tenemos en cuenta el diseño de nuestros estados de ánimo y las emociones más adecuadas para realizar las acciones necesarias para obtener el resultado que buscamos. Y más aún, el detectar previamente cuál es el estado de ánimo en que se encuentran las personas que interactúan con nosotros, puede indicar si éste es el adecuado para lograr el objetivo definido, o si necesitan alterar el diseño.

Estados Internos Los estados internos son el combustible que pone en funcionamiento la maquinaria que produce acciones e interacciones, conductas o comportamientos. Las acciones pueden ser verbales o no verbales. Las modificaciones, en la representación interna y/o en la fisiología, producen cambios en nuestros estados internos. Los cambios en los estados internos producen cambios en nuestras acciones. Los cambios en nuestras acciones producen resultados. Los estados internos se producen a través de una retroalimentación entre las representaciones internas (pensamientos), la fisiología (postura, respiración, movimientos oculares) y las acciones. Un cambio en cualquiera de estos tres va a generar un cambio en el estado interno.

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Un cambio en cualquiera de estos tres va a generar un cambio en el estado interno. FISIOLOGÍA

DETECTAR

ESTADOS INTERNOS

ACCIONES

REPRESENTACIONES INTERNAS

¿Cómo se forman las emociones? El siguiente gráfico explica cómo se forman las emociones: Luego te lo explico para que lo puedan comprender en su totalidad.

Percepción Sensorial

Interpretación

Círculo Vicioso

Emoción

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Acción

De acuerdo al gráfico anterior podemos decir que el Mundo Externo o situaciones cotidianas las podemos percibir a través de nuestras percepciones sensoriales (vista, oído, tacto, gusto y olfato). Luego se genera una interpretación (imagen) de esos “hechos” captados por los sentidos de acuerdo a sus propios intereses y objetivos. Posteriormente experimentamos emociones y sentimientos basados en las observaciones e interpretaciones que tenemos en nuestra conciencia. El inconveniente surge, cuando las emociones en lugar de expresarlas de manera efectiva generan una retroalimentación sobre los pensamientos produciendo un “círculo vicioso”. En estos casos la emoción afecta al pensamiento y el pensamiento afecta a la emoción.

Secuestro Emocional En los casos en donde se produce un “círculo vicioso” podemos hablar de un secuestro emocional. Son las reacciones automáticas en donde actuamos sin pensar. Actúa una parte de nuestro cerebro instantáneamente a modo de autodefensa, alguna vez en beneficio nuestro y otras en perjuicio. Cuatro estados de ánimo básicos Los cuatro estados de ánimos que (propuestos por Rafael Echeverría) y que veremos a continuación están íntimamente relacionados entre sí.

¿QUÉ OPINIÓN TENEMOS SOBRE? FACTICIDAD (lo que no podemos cambiar)

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Posibilidad (lo que podemos cambiar)

NOS OPONEMOS

RESENTIMIENTO

RESIGNACIÓN

ACEPTAMOS

ACEPTACIÓN (Paz)

AMBICIÓN

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De acuerdo a la Aceptación o Resistencia que ponemos en las cuestiones que opinamos Fácticas o Posibles, es que se generan estos 4 estados de ánimo básicos llamados: Resentimiento, Resignación, Aceptación o Ambición.

Maneras de expresar las emociones en el trabajo diario Cuando una emoción negativa se presenta en el hacer diario. Ej: Un compañero de trabajo se enojó conmigo, o mi superior me criticó. No hay que expresar la emoción negativa en el momento y tampoco callarla eternamente. Las emociones pueden compararse con el petróleo crudo en nuestro interior, si la retenemos por mucho tiempo nos intoxica, generándonos estrés, ansiedad, hombros tensionados, dolor de cabeza, dolor de estómago, etc. En cambio si expresamos la emoción “directamente” a la otra persona podríamos intoxicarlo con ese petróleo crudo. Lo ideal es “destilar la emoción” y expresarla en el momento oportuno. Algunas opciones posibles de expresión adecuada en el trabajo pueden ser:

Pizarra para dibujar la emoción negativa Pizarra para escribir frases que expresen la emoción negativa Presionar una pelotita de goma flexible Tensionar y aflojar un elástico entre las dos manos Anotar la conversación mantenida y hacer un bollo con el papel y arrojarlo al cesto Pegarle a un puchinball Conversar con otra persona que nos comprenda y sepa escucharnos

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Premisas de los Estados de Ánimo: Vivimos en ellos Son contagiosos Marcan la forma como observamos Son transportables Generan identidad Definen una forma de relación con el futuro Hay “opiniones” atrás de ellos

Asociado y Disociado Asociado

Significa experimentar una experiencia o recuerdo con todas las emociones y sentidos. La persona asociada vive las situaciones del pasado como si las estuviera viviendo nuevamente aquí y ahora. También es común para los individuos que adoptan este estilo que se asocien a situaciones externas a su persona como si fueran propias.

Disociado

Significa percibir con cierta distancia interna, sin emoción, de modo casi objetivo, como si fuese un observador externo. La persona disociada vive las situaciones como si estuviera fuera de ellas. Si la situación es del pasado, las experimenta cómo si viese una filmación o escuchara algo externo. Mantener la tendencia asociado con lo placentero y disociado con lo displacentero colabora para optimizar nuestra calidad de vida profesional. Cuando uno se asocia y revive momentos placenteros del pasado, todo nuestro Ser se conecta con sensaciones de bienestar. Si en cambio revivimos situaciones displacenteras de manera asociada, nos conectamos con sensaciones de malestar.

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Trabajar con los Procedimientos de Asociación y Disociación Si estas disociado, tu vivencias un recuerdo o una escena imaginaria en calidad de espectador. Desde su punto de vista externo, te contemplas a ti mismo como actor en un escenario o en una película. Se escucha hablar a distancia y se halla capaz – y este es el punto esencial – de desarrollar unas sensaciones muy distintas a las que experimenta la persona implicada en la escena – a pensar que ella representa a ti mismo. Estando Asociado, en cambio, contempla los acontecimientos a través de tus propios ojos. Por lo tanto, no puedes ver de tu propio cuerpo más que las manos y la parte frontal de tu tronco corporal y de las piernas. Estando asociado lo oyes todo, incluidas tus propias palabras, a través de tus propios oídos, y percibes con tu cuerpo las sensaciones que experimenta la persona interesada. – Que eres tu mismo – en esta situación, por ejemplo, un dolor físico o psíquico. La modalidad disociada le permite canalizar con serenidad la angustia sentida de modo asociado, permitiéndole una reflexión tranquila sobre las posibles vías de solucionar un conflicto. Existen unas estrategias breves pero eficaces que emplean los procedimientos de asociación y disociación, para modificar determinadas reacciones, tanto emocionales como físicas. Sirven tanto para el tratamiento de sentimientos como el miedo o la vergüenza, como para la terapia de sensaciones corporales, por ejemplo, el control del dolor físico.

Práctica Reaccionar adecuadamente frente a una crítica

1. Elije una situación reciente de tu trabajo en donde hayas sentido incomodidad frente a una crítica directa hacia vos o hacia tu tarea. Por ejemplo:

a. Una conversación que haya quedado incompleta con alguien b. Que te hayas quedado con una carga emotiva negativa c. Que hayas reaccionado en forma automática, sin pensar 2. Dibuja la escena, por favor.

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3. ¿Cuál fue la crítica de la otra persona? Escribe lo que esa persona dijo: ---------------------------------------------------------------------------------------------

4. Disociate de la escena y determina si es conveniente tener en cuenta el comentario crítico o

ignorarlo. ¿Qué te preguntarías tu mismo/a antes de responder? (puedes elegir más de una pregunta) ¿Lo que me dijo discrepa de lo que yo recuerdo? ¿En qué se basa para hacerme este comentario? ¿Me siento afectado emocionalmente? ¿Qué puedo aprender de esta crítica?

Otras preguntas que te harías: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. ¿Qué nueva conducta puedes elegir en el futuro para responder a críticas similares? • • Por favor, dibuja cómo sería la escena en el futuro cercano:

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

El Coaching ontológico y las emociones El coaching es una disciplina emergente que se basa en la interacción entre dos partes, el coach y el coachee (Ej: Padre e hijo, jefe, empleado, amigo y amigo, novia y novio), en la que ambos, mediante conversaciones, desarrollan una relación cuyo objetivo es el crecimiento del coachee en un dominio o área determinada previamente consensuada; esta relación se desenvuelve como una danza de mutuo crecimiento y con vistas a conseguir resultados positivos en la empresa. El coach se transformará así en un facilitador del aprendizaje del colaborador -quien puede ser una o más personas- que adquiere competencia en el cumplimiento de nuevas prácticas y habilidades y que por ende, encuentra mas sentido en lo que hace. El coach puede ser visto, por lo tanto como un nuevo estilo de líder que genera confianza y es impecable en su desempeño al servicio del logro en los demás y por su particular forma de intervenir en sus propios estados de ánimo para realizar las acciones en línea con los resultados que espera conseguir.

El líder o conductor en esta comprensión lingüística de una organización o de una familia, tiene como rol fundamental conversar, interpretar inquietudes, preguntar, influenciar y modelar conductas en otros, trabajando con las posibilidades existentes y la generación de nuevas, aprovechándolas mediante la obtención y cumplimiento de compromisos. Daniel Goleman en su articulo “El liderazgo que obtiene resultado” (Harvard Business Review, Marzo-Abril 2000”) presenta seis (6) distintos estilos de liderazgo de los que destaca la forma de operar del líder y da a conocer, en base a los resultados obtenidos en las organizaciones empresarias que participaron de la encuesta, cuáles son las ventajas de cada estilo. Cada estilo de liderazgo tiene diferentes estilos de inteligencia emocional y tipos de conversación, así como un impacto diferente sobre la atmósfera de trabajo de una organización o grupo de trabajo y sobre su resultado financiero. Uno de los seis estilos de liderazgo que destaca Goleman es el de Coach. La característica del mismo figura en el cuadro a continuación:

ESTILO DE LIDERAZGO DEL COACH Forma de Operar:

Desarrolla las personas para el futuro

El estilo en una frase:

“Prueba esto”

Mensaje implícito:

“Creo en vos, invierto en vos espero de vos tu mejor esfuerzo”

Competencias de Inteligencia Emocional: Cuando funciona mejor:

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Desarrolla a otros, empatía, autoconocimiento Para ayudar a mejorar el desempeño o desarrollar fortalezas a largo plazo

La conversación de coaching muestra la diferencia entre retar a alguien por lo que hizo o no hizo y mantener con él una conversación acerca de cómo aprender de la situación para que se beneficie y crezca, así como desarrolle nuevas habilidades. Imagina a un padre o madre con actitudes de Coach. ¿Cómo se vería? Es común entonces, en esta conversación verse sobre el futuro, identificando fortalezas y debilidades, diseñando estados emocionales óptimos y desarrollando las aspiraciones personales y profesionales. Goleman advierte que la persona que ignora este estilo, está pasando por alto una poderosa herramienta, ya que su impacto en el clima de la familia o de la empresa, puede ser alto y el desempeño marcadamente positivo.

Dominios del Coaching Ontológico

ENERGÍA LINGUISTICA

EMOCIONAL CORPORAL

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

El cuerpo: Sólo podemos observar y hacer lo que nuestra biología nos permite. La Emocionalidad: Son predisposiciones para observar y actuar de diferentes maneras. El Lenguaje: Observamos a través de nuestras distinciones.

Tomamos posición sobre lo observado a través de nuestras opiniones. Construimos sentido sobre lo observado o través de narrativas.

Las Energías: Son manifestaciones que acompañan el tipo de acciones que realizamos. Ya sean

lingüísticas, corporales o emocionales.

Dejando huella Práctica 1) Define cuáles son las diferencias entre las emociones y los estados de ánimo. 2) ¿Cual consideras que son los conceptos de este módulo más importantes para transferir a tu vida cotidiana? 3) ¿Cuáles son las dudas que se te despertaron a partir de estudiar este módulo?

PARA EJERCITAR DURANTE LA PRÓXIMA SEMANA!!! Concéntrate en observarte a TI mismo, cuales son los estados anímicos típicos del ámbito en donde desarrollas tus actividades.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Modulo 2

Energías En los distintos ámbitos de nuestra vida podemos observar comportamientos que reflejan distintas energías. La Lic. Andrea Gregoris trajo a la Argentina este novedoso método de entender nuestras acciones, y comenta que algunas de estas energías posibilitan nuestro accionar con mayor fluidez que otras. “Todos tenemos estas energías disponibles para utilizar en nuestra profesión, salvo que hemos desarrollado solamente alguna de ellas, a veces en exceso y otras veces en déficit”. Analizaremos a continuación las 4 energías de las cuales estamos haciendo referencia.

Energía de apertura Normalmente la energía de la apertura aparece cuando tenemos empatía o simpatía con las personas que nos rodean. Estando en sus zapatos o queriendo compartir un acercamiento con esa persona. Esta energía se manifiesta de muchas formas, a través de la ternura, el afecto, la aceptación, la seducción, la paz o la conformidad, cuando escuchamos al otro, cuando aprendemos, cuando comprendemos o exploramos. Esta energía canalizada por el cuerpo, se manifiesta en ojos grandes abiertos, el cuerpo hacia atrás y un tono muscular relajado, además la respiración de esta energía es como un suspiro. Existen dos extremos en esta energía, el exceso y el déficit: • Por exceso, esta energía genera una alta dependencia de los otros, necesitando su aceptación. Es cuando una persona necesita mucho reconocimiento. Por lo general el cuerpo se va hacia delante, poniéndose invasivo y su mirada está puesta en aquella persona que pueda ayudarle. • Por déficit, es una persona que no trabaja en equipo, no mantiene las relaciones de confianza en el tiempo y es muy desinteresada. Su corporalidad es de brazos cruzados.

¿Para qué sirve la energía de Apertura? • Para dar y recibir ayuda • Fortalece las cadenas de confianza entre las personas y el trabajo en equipo • Mejora la comunicación. • Potencia las Inter-relaciones humanas.

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Energía de la Flexibilidad La Flexibilidad se manifiesta a través del cambio, del movimiento, de explorar y aprender. Estos comportamientos reflejan el optimismo, la creatividad, el soñar y el disfrutar. Permite acomodarse al entorno y adaptarse a los cambios constantes de la empresa en el mercado, por ejemplo. El tipo de respiración es entrecortado y corto. Lo podemos diferenciar cuando el tono de voz de la persona es medio, cuando está inquieto y realiza proyecciones. Sin embargo, un exceso de flexibilidad puede generar trivialidad, abandono, vagancia, decir siempre que “sí” a todo, se acomoda a cualquier situación. Esto se manifiesta en el cuerpo como blando, flojo, maleable, como caminando sin un sostén. El déficit de flexibilidad, solo valora lo difícil, lo lógico, lo racionalista. Los movimientos en déficit son rígidos y el tono de voz es tenso.

¿Para qué sirve la energía de la Flexibilidad? • • • • •

Para crear proyectos Para lanzar ideas Para adaptarse a las situaciones Para poder moverse libremente frente a los cambios Para crear contextos

Energía de la Flexibilidad Esta energía aporta serenidad, permanencia, disciplina y perseverancia. Es una bajada a tierra en donde encontramos una base sólida para construir, mantener relaciones y proyectos en el tiempo. Podemos observar esta energía cuando tenemos toda la planta del pie apoyada sobre el suelo. El tipo de respiración es simétrico, uso el mismo tiempo para inspirar que para exhalar. Ejercicio: inspiramos por la nariz durante cuatro tiempos, dejamos el aire en los pulmones, en cuatro tiempo exhalamos, en cuatro tiempos nos quedamos sin aire, y luego volvemos a inspirar.

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El exceso de la estabilidad busca la comodidad, apegándonos o protegiendo lo que tenemos. Nos pone límites constantes que no nos dejan accionar. Los pies están muy tensos apoyados sobre el suelo y la mirada es inexpresiva. El déficit de esta energía nos hace dudar, nos pone inestables e inseguros, o frágiles y desequilibrados, emitiendo poca resistencia fija es decir, como si nos llevara el viento. Empezamos un proyecto y lo dejamos, comenzamos otro y también lo dejamos.

¿Para qué sirve la energía de Estabilidad? • • • •

Para realizar proyectos a largo plazo Para momentos de crisis Para lograr objetivos Para mantener una posición

Energía de la Determinación Esta energía se manifiesta, cuando la persona se compromete y se enfoca en sus acciones. Cuando la determinación está en la acción misma, ponemos límites, avanzamos y lideramos. Aparece en exceso cuando discutimos enérgicamente defendiendo nuestras opiniones como si fueran verdades absolutas o cuando decimos “yo soy así, me pongo furioso, esta es mi manera de ser”. Las personas con exceso de determinación suelen ser muy autoritarias. Cuando tenemos déficit de determinación o nuestra manera de ser aparece con baja autoestima, consideramos que nuestras opiniones no son tan importantes como las de los demás. Solemos acatar órdenes y ejecutarlas casi sin pensar y sin cuestionarlas. Tampoco cuestionamos nuestras propias acciones, ya que consideramos que esa manera de ser es la que nos permite llevarnos bien con los demás, que con esta pobre determinación tendremos el apoyo de ellos y evitaremos conflictos interpersonales. El tipo de respiración es rápida y por la boca.

¿Para qué sirve la energía de determinación? • • • • • • • • • •

Para poner límites Para establecer reglas de juego en el equipo de trabajo Para avanzar, a pesar del miedo Para decir que NO Para enfocarse en los objetivos propios Para tener la autoestima alta Para cambiar el curso de los acontecimientos Para situaciones de liderazgo Para tener reflejos rápidos Para estar atentos

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Energía de Centramiento La energía del centramiento surge cuando están en equilibrio la energía de la flexibilidad, la de la estabilidad, la de la determinación y la de la apertura, es decir, que todas ellas apuntan hacia la misma dirección: Estar presentes aquí y ahora. El centramiento es una sensación de “estar completos” donde dejamos de lado la postura de “victima” y accionamos para crear nuestra historia en el mundo y estamos presente en el mismo. La corporalidad del centramiento cuando estamos de pie es la siguiente: la plantas de los pies sobre el suelo, los pies separados a una distancia de ancho de hombros, los hombros sueltos, las rodillas semiflexionadas y el centro frontal del tronco hacia delante.

¿Para qué sirve la energía de Centramiento? • • • • • • • •

Para recibir feedback Para tomar decisiones Para exponer criterios o valores Para afrontar momentos de crisis Para no perder la calma Para utilizar la inteligencia emocional Para conectarnos con el momento presente, aquí y ahora Para mantener una escucha activa

Práctica Ejercicio: Analizando las energías Vamos a realizar este ejercicio práctico para analizar las distintas energías: Flexibilidad, Estabilidad, Determinación, Apertura y Centramiento. Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué energía sientes que necesitas practicar más?

2. ¿Qué impacto tendría en tu vida si estuviera disponible esta energía?

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3. ¿Cuál es la energía más conocida por ti?

4. ¿Qué beneficios te brinda la energía más conocida por ti?

5. ¿Qué energía te impide conseguir mejores resultados?

Formas de practicar las energías Busca entre tu música la que te resulte más parecida a cada energía. La que tenga un ritmo o melodía que te provoquen esa clase de movimiento, esas emociones asociadas. Hazte un espacio para ti, dos veces por semana donde puedas escuchar estas 5 músicas, donde puedas moverte y bailar con libertad. Practicar, practicar, practicar el camino de aprendizaje. Y disfrutar!!!. ¿Qué momento del día es el mejor? -

¿En qué parte de la casa? ¿Con qué ropa? ¿Solo o acompañado? ¿Por quién? ¿Qué te resulta fácil de hacer estas prácticas? ¿Qué te resulta difícil?

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Práctica Para cada una de las 5 energías, busca lo siguiente: 1. Un gesto 2. Una frase 3. Un personaje que la represente

Ejemplo: Apertura: 1. 2. 3.

Un gesto: brazos abiertos Una frase: ¿quieres tomar algo? Un personaje que la represente: la pantera rosa, por su sociabilidad.

Apertura 1. Un gesto: 2. Una frase: 3. Un personaje que la represente: Flexibilidad 1. Un gesto: 2. Una frase: 3. Un personaje que la represente: Estabilidad 1. Un gesto: 2. Una frase: 3. Un personaje que la represente:

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Determinación 1. Un gesto: 2. Una frase: 3. Un personaje que la represente: Centramiento 1. Un gesto: 2. Una frase: 3. Un personaje que la represente:

Dejando huella Práctica 4) ¿Qué aprendiste acerca de tus propias energías? 5) ¿Cuáles consideras que son los conceptos más importantes de este módulo para transferir a tu vida cotidiana? 6) ¿Cuáles son las dudas que se despertaron en ti a partir de estudiar este módulo?

PARA EJERCITAR DURANTE LA PROXIMA SEMANA!!! Puedes utilizar prácticas para reforzar las energías que tienes en déficit.

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Modulo 3

Completud ¿Qué es Completar? Analicemos primeramente que significa estar completo. En mis cursos, algunas respuestas que dan los participantes son las siguientes, cuando les pregunto ¿Qué es estar completo?: • • • • • • •

Lleno Repleto Suficiente Terminado Acabado Fin de una relación Sensación de estar lleno, satisfecho

Completar es alguna manera de cerrar todos aquellos procesos que han quedado inconclusos. Conversaciones internas que aparecen cada tanto en la cabeza. Es todo eso pendiente que nunca hay tiempo para hacer. Es lo que “falta” en cada punto. Pueden ser reconocimientos sin hacer, deudas, llamados, conversaciones pendientes, etc. La incompletud genera estados de ánimo que cierran posibilidades de acción. Cuando no estamos completos seguramente POSTERGAMOS decisiones, acciones, reuniones, etc ¿Para qué nos sirve estar completos? Las personas vivimos llenos de incompletudes. Alguna conversación con ese proveedor que no quisimos ver más y en una de esas situaciones de la vida nos volvemos a encontrar, o una novia o novio con el cual cortamos y cuando vamos a festejar el cumpleaños de un amigo en común preguntamos: “¿Va ella?, porque sino no voy”. Las incompletudes por lo general son inconscientes, es decir que no nos damos cuenta que estamos incompletos hasta que nos sucede algo que nos hace saltar una emoción y no sabemos por qué. Un vendedor de zapatos que nos dice: “Espérame gordita que ya vengo”, puede resultar una ofensa para una mujer que se considera con kilos de más, y en lugar de tomarlo como una forma cariñosa lo toma como un insulto. Las incompletudes tienen que ver con cosas que a nosotros nos resuenan por dentro. Un amigo que renunció a su trabajo de relación de dependencia, en el cual desarrolló sus actividades por ocho años, me comentó que después de dos años de haber renunciado seguía teniendo pesadillas con sus ex jefes y ex compañeros de trabajo. Entonces parece ser que cuando terminamos algo, aun podemos estar incompletos. Terminamos una relación laboral o amorosa y ahí puede no terminar la cosa. La completad es totalmente personal, individual.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Una persona puede estar completa aunque aún el proyecto esté por la mitad de camino, porque tiene planificado el resto y eso le genera estar satisfecho.

Maneras de completarse Conocemos básicamente dos maneras de llegar a estar completos: 1. Tener una conversación con esa persona 2. Tener una conversación contigo mismo La primera opción a veces resulta si existe confianza y posibilidades de mantener dicha conversación, para decir lo que aún nos sigue molestando. Otras veces esa persona ya no está físicamente y hay que optar por la segunda manera de completarse. También podemos haber terminado una relación con un socio al cual no queremos ver más en la vida, y la solución será también la segunda. Ahora bien, con solamente hablar con usted y decir “listo, hago reset y me imagino que nada ha pasado, pongo punto y aparte” algunas veces no alcanza para completarse de verdad. Es conveniente realizar alguna acción para completarse. Esa acción puede ser la que usted decida. Conozco a un hombre que tenía pendiente una charla con su padre fallecido y decidió arrojar al mar, un elemento que era de su papá y mantener una conversación privada en ese lugar como homenaje y para completar esa charla que había quedado pendiente.

“Cosas buenas y malas, han pasado, pasan y pasarán. El secreto está en saber transformar las buenas vivencias en recuerdos permanentes y las malas en momentos fugaces”. Lair Ribeiro

Las formas para completarse pueden ser muy personales. Práctica Haremos un inventario, teniendo en cuenta qué “le falta” en cada ítem y cuáles son los temas pendientes que aparecen en su mente. Observe que es lo que primero que le aparece, ¿Qué le falta?. Escuche esa conversación interna que suena dentro suyo. Piense qué necesitaría hacer para que desapareciera. Anote esa conversación y lo que necesitaría. Puede faltar una acción, una llamada telefónica, una carta o simplemente una declaración de perdón. No fuerce nada, solo observe qué cosas aparecen respecto de:

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Formación Profesional: 1. ¿Hay algo que te hubiera gustado hacer -o estudiar- y no hayas hecho? 2. ¿Estás a tiempo todavía para hacerlo? 3. ¿Estás arrepentido por algo? ¿Qué cosas? 4. ¿Qué comportamiento tuyo te limita para mejorar tu formación profesional? Trabajo 1. ¿Estás conforme con tu puesto actual? ¿En qué no estás conforme? 2. ¿Te sientes reconocido y bien pagado? 3. ¿Te gustaría cambiar y ser más reconocido? 4. ¿Qué podrías hacer para lograr ese reconocimiento? Dinero 1. ¿Cómo es tu relación con el dinero? 2. ¿Estás conforme o te gustaría mejorar tus ingresos? 3. ¿Y con respecto a tus impuestos y tus deudas? 4. ¿Hay algo que hoy podrías hacer para que eso te pesara menos? Tiempo Libre 1. ¿Estás conforme con el uso que le das a tu tiempo libre? 2. ¿Te diviertes a menudo? ¿Cómo? 3. ¿Te gustaría tener más tiempo para divertirte? ¿En qué lo usarías?

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Práctica Ejercicio: Hacer carrera Contesta individualmente las preguntas…. libre de limitaciones. Pensando en una carrera universitaria, como por ejemplo Licenciatura en Marketing, define con tus palabras:

1.

¿Qué es para ti una carrera universitaria?

2.

Si tu vida fuera una universidad, ¿en qué propones entrenarte y ser el/la mejor?

3.

¿De quiénes puedes aprender?

4.

¿Qué necesita hoy el mundo que tú puedas darle?

5.

¿Cuán grande es tu poder?

6.

¿Qué puede pasar en el mundo porque tú existes?

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Familias de emociones básicas para completarse Existen ocho emociones básicas, con sus respectivas variedades de manifestaciones. Tú puedes identificar cuando tienes alguna incompletud, cuál es la emoción que se registra en tu cuerpo.

1. De Disgusto: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia, resentimiento, hostilidad,

animadversión, impaciencia, indignación, ira, irritabilidad, violencia y odio patológico.

2. De Disfrute: alegría, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite, dicha, diversión, estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placer sensual, satisfacción y manía patológica. 3. De Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, miedo, nerviosismo, inquietud, terror, preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánico patológico. 4. De Amor: aceptación, adoración, afinidad, amabilidad, amor desinteresado, caridad, confianza, devoción, dedicación, gentileza y amor obsesivo. 5. De Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento, desesperanza, pena, duelo, soledad, tristeza, depresión y nostalgia. 6. De Sorpresa: asombro, estupefacción, maravilla y shock. 7. De Vergüenza: arrepentimiento, humillación, mortificación, remordimiento, culpa, pena, y vergüenza. 8. De Repulsión: aversión, asco, desdén, desprecio, menosprecio y aberración. Nunca se presentan aisladas, más bien, son una combinación de todas las familias de emociones mencionadas. Por ejemplo, los celos son una combinación de enojo, tristeza y miedo.

Dejando huella Práctica 7) ¿Qué acción concreta te propones hacer para completarte en algo esta semana? 8) ¿Cuáles consideras que son los conceptos más importantes de este módulo para transferir a tu vida cotidiana? 9) ¿Cuáles son las dudas que se despertaron en ti a partir de estudiar este módulo? ¡¡¡PARA EJERCITAR DURANTE LA PROXIMA SEMANA!!! Sigue realizando las prácticas de energía.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Modulo 4

Diseño de Conversaciones “El diseño es la reflexión antes de la acción” Rafael Echeverría

Las conversaciones Las conversaciones pueden diseñarse. El diseño es una actividad práctica reflexiva. Para diseñar, es necesario observar acciones ya realizadas, evaluarlas y, ante resultados no convenientes, preceder al diseño de las acciones siguientes. Adquirir competencia en diseñar y rediseñar de manera permanente conversaciones antes y durante las mismas, es fundamental en la posibilidad de aprendizaje y de obtención de resultados cada vez más efectivos en la organización. “El diseño es una nueva forma de articular el espacio de distinciones y crea un nuevo modo de escuchar y un nuevo lenguaje para quienes lo practican. El diseño se crea en la prudencia y la prudencia nace de la inquietud por anticipar lo que puede venir, de la capacidad para evaluar el futuro como una manera en que el presente se reinterpreta a sí mismo.” Fernando Flores Los líderes en las empresas y también en las familias o en las parejas, diseñan las conversaciones importantes que van a mantener con otras personas. Ellos tienen en claro los conceptos de mantenerse en un hábito de transparencia y el concepto de declarar quiebres para conseguir las metas o los objetivos de su sector. Quiebre Un quiebre es una interrupción en el fluir transparente de la vida. Por ejemplo, una PC que dejó de funcionar y una plan de acción para corregir algún desvío. Transparencia Es el estado en que accionamos sin pensar en lo que hacemos. Por ejemplo, abrir la puerta de nuestro auto, atender el celular, sentarnos y clavar un clavo. Los quiebres generalmente llaman a la acción. La forma en que nos hacemos cargo de ellos es realizando acciones. Es a través de la acción que restauramos la transparencia quebrada y nos hacemos cargo de las consecuencias del quiebre. Sin embargo, la importancia de la acción como forma de enfrentar los quiebres no es obvia. Ello implica que muchas veces no veamos la posibilidad de la acción como forma de responder a un quiebre. Muy frecuentemente nos quedamos “empantanados en él”. Como una manera de examinar ésta conexión entre los quiebres y la acción es importante explorar los diversos tipos de conversaciones que pueden seguir a un quiebre. Estas conversaciones nos dirán si estamos moviéndonos hacia la acción o si hemos caído en el pantano. De esta forma podemos diseñar las conversaciones que deben tener lugar para abordar el quiebre en forma efectiva.

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Conversaciones de no posibilidad Son aquellas en las cuales el observador que somos no logra ver posibilidades futuras. Analicemos algunas conversaciones de no posibilidad que dijeron algunas personas. “¿Quién diablos desea oír hablar a los actores?” Harry Warner, Presidente de Warner Brothers. 1924. “Todo lo que puede ser inventado ya ha sido inventado” Charles Duell, Comisionado, Oficina de patentes de EEUU. 1899. “Las máquinas voladoras más pesadas que el aire son imposibles” Lord Kelvin, Presidente de “The Royal Society, London. 1895. En 1878 Western Union rechazó los derechos al teléfono al afirmar: “¿Qué uso puede darle la compañía a un juguete eléctrico?” Acerca del teléfono: “un invento asombroso, pero ¿quién querría alguna vez usar uno?” Rutherford Hayes, Presidente de EEUU. 1924. “El fonógrafo no tiene ningún valor comercial”. Thomas Edison comentando sobre su propio invento con su asistente Sam Insull. 1880. “Lo más probable es que Estados Unidos no vaya a poder hacer honor a la fecha fijada por el Sr. Kennedy para el alunizaje del hombre en 1970”. New Scientist. Abril 30, 1964. “No existe razón para que cualquier individuo tenga una computadora en su hogar”. Ken Olsen, presidente de Corporación de equipo digital. 1977. “Si lo hubiera pensado, no hubiera hecho el experimento. La literatura al respecto estaba llena de ejemplos que decían que uno no puede hacer esto”. Spencer Sylver, en el trabajo que condujo a los originales block de notas adhesivas “post it” de 3M. “La teoría de Luis Pasteur sobre los gérmenes es una ficción ridícula”. Pierre Pachet, profesor de Fisiología de Toulouse. 1872. “Las mujeres sensibles y responsables no desean votar”. Grover Cleveland. 1905. “Con 640K debe ser suficiente para cualquiera” Bill Gates de Microsoft. 1981.

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Lenguaje reactivo y proactivo Lenguaje Reactivo

Lenguaje Proactivo

No puedo hacer nada. Yo soy así. Me vuelve loco. No lo permitirán. Tengo que hacer eso. No puedo. Debo. Si…

Examinemos nuestras alternativas. Puedo optar por un enfoque distinto. Controlo mis sentimientos. Puedo elaborar una exposición efectiva. Elegiré una respuesta adecuada. Elijo. Prefiero. Pase lo que pase.

Lenguaje reactivo y proactivo Piensa un momento en esta pregunta:

¿De qué hablamos cuando no hablamos de lo que deberíamos hablar? La idea central del método de la columna izquierda, es tomar conciencia de lo que subyace en nuestras conversaciones. Solemos tener pensamientos y todo tipo de juicios que son evitados por considerarlos peligrosos o riesgosos de decir. La importancia de esta metodología consiste en explorar esos juicios y expresarlos honesta y honorablemente ya que encierran una poderosa riqueza que nos posibilitará diseñar y rediseñar conversaciones.

¿Qué es la columna izquierda y cómo procesarla? “La Columna Izquierda es una técnica para ver cómo operan nuestros modelos mentales en situaciones particulares. Revelan cómo manipulamos las situaciones para no afrontar nuestros verdaderos sentimientos y pensamientos obstaculizando la corrección de una situación contraproducente”. Muchas veces no las mencionamos por el simple hecho de que pensamos con mayor rapidez de lo que hablamos; otras, porque son cosas no relevantes para la conversación; en ocasiones ni siquiera tomamos conciencia de eso que segundos antes estábamos pensando. Muchas veces tomamos conciencia y sin embargo, las evitamos dejándolas en un espacio aparte de lo que explícitamente decimos y las dejamos caer en una columna imaginaria. Ejemplo: Conversación entre Daniel (Líder de Proyecto) y Federico (Director de Área) Lugar: Oficina del Director.

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Columna Izquierda: Pensamiento y sentimientos No dichos

Columna derecha: Lo explícito; lo que fue dicho

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Daniel (D):¡Hola Fede! Buen día

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Federico (F): Buen día, adelante…

Está muy serio. Seguramente que nada lo conformará.

D: Discúlpame la demora, mucho tránsito.

¡Cambia de excusa! ¡Siempre llegas tarde! Me saca de quicio. Prefiero mirar el proyecto a solas.

F: Pasemos a lo nuestro, en 10 minutos tengo otra reunión.

Siempre tiene otras prioridades. Nunca hay tiempo para mis cosas. Me atrasé porque nunca tuve la oportunidad de reunirme antes contigo.

D: Aquí está el diseño terminado Estamos un poco atrasados, pero igual llegamos.

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F:(hojea rápidamente): dejámelo que más tarde lo miraré con detenimiento.

¡Otra vez lo mismo! Me dan ganas de mandar todo al diablo. Después introduce cambios sin consultarme. Nunca una felicitación! Espero que además no se atribuya la autoría.

D: OK, avísame. El equipo está ansioso y entusiasmado con el proyecto.

Tomado de “Coaching: El arte de soplar brasas” Leonardo Wolk. Editorial Gran Aldea Editores

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En este caso, Daniel y Federico son conscientes de su tirante relación. Ambos querrían vincularse de otra manera. Profesional y técnicamente son competentes y en ese aspecto se respetan; pero, aunque no explícitamente, sino en las manifestaciones de su accionar, se declaran incompetentes en la posibilidad de modificar el discurso de su vínculo personal. La respuesta es la evitación o la hipocresía, resolución que no es gratuita ya que tiene el alto costo de terminar afectándolos no sólo en lo interpersonal, sino también en lo personal (irritación, malestar físico, insomnio, desmotivación), cuestión que se extiende al equipo y a los resultados en la tarea. Ejemplos como el precedente se repiten permanentemente y cotidianamente. Si aprendemos a aprovecharlos, encierran una enorme oportunidad para diseñar o rediseñar conversaciones, generar diálogos transparentes y profundizar vínculos con relaciones de mayor confianza y confiabilidad. El dilema de la Columna Izquierda (CI) 1. No podemos controlar la aparición de los pensamientos y sentimientos de la CI. 2. Si uno los expresa tal cual aparecen, podemos arruinarlo todo. 3. Si no los expresamos, también es malo, dado que el contenido de la CI es tóxico, genera relaciones hipócritas y traiciona nuestra honestidad. 4. Aunque nos guardemos los detalles de la CI, su energía sigue operando y genera contexto para las relaciones y la coordinación de acciones. Contenidos de la columna izquierda Bronca, rechazo, fastidio, miedo descalificación, intolerancia, dudas, resentimientos, desconfianza. ásicamente, estará llena de juicios, además de por supuesto interpretaciones, sensaciones y emociones. Y no sólo negativas. Más de lo que creemos, encontraremos allí sentimientos de los llamados “buenos” o positivos como la ternura o el amor (por ejemplo, ¿Cuántas veces los hombres no le decimos a un amigo cuanto lo queremos?). ¿Por qué no expresamos esos pensamientos y sentimientos que quedan en la columna izquierda? Porque al hacerlo, tememos a las consecuencias no deseadas o a quedar expuestos, descalificados, perder el empleo, ruptura del vínculo. Se produce entonces una situación aparentemente sin salida, sin solución: si expreso la columna izquierda las consecuencias no son aconsejables; pero si la callo, las consecuencias -aunque aparentemente tranquilizantes en el corto plazo- a mediano y largo alcance también son negativas y provocarán el mismo resultado.

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Cómo destilar la Columna Izquierda de la Columna Derecha 1. Apropiarse de la propia emoción 2. Analizar y basarse en Hechos concretos y no en interpretaciones 3. Empezar por mí (Pedir Perdón. Perdonar. Cambiar el juego) 4. Hablar de la importancia de la Relación 5. Hacer Pedidos concretos para próximas veces 6. Hacer Ofertas a la otra persona sobre cambios en mis acciones

Tipos de Conversaciones Analizaremos cuatro tipos de conversaciones básicas: 1. 2. 3. 4.

La conversación de juicios personales La conversación para la coordinación de acciones La conversación para posibles acciones La conversación para posibles conversaciones

1. La conversación de juicios personales Cuando nos enfrentamos a un quiebre, generalmente recurrimos a lo que llamamos la conversación de juicios personales. En esta conversación normalmente constituimos aquello que sucedió en un quiebre, aunque suele también prolongarse en el tiempo. Decimos, por ejemplo “¡Siempre me pasan estas cosas a mí, si tendré mala suerte!”, “¡Esto es culpa de mi jefe!”, “¡Ya me echó a perder el día!”. Esta reacción es lo que entendemos por “la conversación de juicios personales”. 2. La conversación para la coordinación de acciones En la conversación para la coordinación de acciones generamos acciones futuras para hacernos cargo del quiebre existente. Su objetivo es lograr que algo pase. Es intervenir en el estado actual de las cosas. ¿Cuáles son las acciones asociadas a las “conversaciones para la coordinación de acciones”? Los actos lingüísticos que permiten que surjan nuevas realidades como ser: los pedidos, las ofertas, las promesas y las declaraciones.

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3. La conversación para posibles acciones Cuando no sabemos qué acciones realizar para tratar un quiebre, tenemos la posibilidad de iniciar otro tipo de conversaciones. A esta la llamamos “conversación para posibles acciones”. Esta conversación no aborda directamente la coordinación de acciones para enfrentar el quiebre en cuestión, sino que se orienta hacia la acción de especular acerca de y explorar nuevas acciones posibles, nuevas posibilidades que nos llevan más allá de lo que en el momento logramos inferir. Esta es una conversación de “qué hacer” y no de “por qué ocurrió esto”. 4. La conversación para posibles conversaciones Cuando juzgamos que no podemos sostener una determinada conversación con alguien, lo que podemos hacer es mantener una conversación para posibles conversaciones. Nos podemos preguntar “¿Qué conversación –y con quién- debo iniciar para tomar las acciones conducentes a la superación de este quiebre? En último término “¿Qué conversaciones están faltando para hacerme cargo de este quiebre?” Práctica Ejercicio: Caras Emocionales Cada una de las siguientes caras sugiere distintos estados de ánimo. Observa con atención cada cara del cuadro, y en la planilla de la página siguiente describe “tu percepción” sobre el estado de ánimo que se manifiesta. Luego en la columna de “Respuesta Personal” anota cuál sería tu respuesta ante cada una de las expresiones. Atención: Lo importante no es determinar con exactitud el estado de ánimo sino analizar “las respuestas” frente a ellos.

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Percepciones ¿Cómo se siente esta persona?

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Respuesta Personal ¿Cómo se siente esta persona?

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Síntesis del curso

Herramientas y consejos para mantener conductas asertivas y desarrollar la Inteligencia Emocional

* Las emociones son como el vapor del agua hirviendo Módulo #1 Estado de ánimo y emociones

* Los estados de ánimo son como una neblina * Los E. de A. son transportables, contagiosos y generan identidad * Los E. de A. son predisposiciones para que accionemos

Módulo #2 Energías

Módulo #3 Completud

Módulo #4 Diseño de conversaciones

* Apertura * Estabilidad * Flexibilidad * Determinación * Centramiento

* La incompletud genera E. de A. que cierran posibilidades de acción

* Las conversaciones se pueden diseñar * Existen 4 conversaciones básicas para salir de un quiebre o situación especial * Hay conversaciones de Posibilidad y de no Posibilidad, distinguirlas es una competencia emocional

Esperamos que este curso haya sido práctico para tu mejora en el desempeño de tus funciones y para mejorar la calidad de tu vida personal.

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Dejando huella Práctica 10) ¿Qué aprendiste acerca de tu propia Columna Izquierda? ¿Qué cambiarías en tu actitud? 11) ¿Cuáles consideras que son los conceptos más importantes de este módulo para transferir a tu vida cotidiana? 12) ¿Cuáles son las dudas que se despertaron en ti a partir de estudiar este módulo? PARA EJERCITAR DURANTE LA PROXIMA SEMANA!!! Realiza los ejercicios de las Energías. Escribe las reflexiones sobre cómo podrías volcar tu columna izquierda de la mejor forma posible frente a situaciones difíciles.

Agradecimiento Quiero agradecerte por la constancia que tuviste de estudiar, de realizar los ejercicios prácticos, de poner el cuerpo con ejemplos que se te fueron ocurriendo de tu propia vida, para entender y para internalizar estas herramientas de Inteligencia Emocional. Quiero poner a disposición al equipo de personas con las cuales trabajo para que puedas ponerte en contacto y contarles tus experiencias, contarles tus dudas y mostrar a otros que tú también has podido incorporar estas herramientas en tu estilo de vida, consiguiendo resultados. Te agradezco por haber elegido este producto y espero verte en las formaciones para mostrarte la posibilidad. Esta es la Misión que yo elegí en la vida. Me gano la vida trabajando de esto que me gusta: ayudarte a conseguir mejores resultados con tus propios recursos. Un fuerte abrazo!

Marcelo Vinzon Coach Ontológico Profesional Trainer en Programación Neurolingüística www.AxonTraining.com.ar

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