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1.¿Cuáles de los ocho elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” 

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Producto: Servicio de odontología con una experiencia que va más allá del tratamiento de los dientes, existen servicio adicionales como entretenimiento, por ejemplo, las revistas. Producción y Calidad: Instalaciones y equipos de calidad como muebles modernos, tazas de té o café, revistas actualizadas, salones para niños. Entorno físico: Todo va de acuerdo con el ambiente, diseño un edificio contemporáneo con mucha luz y espacio, los uniformes van de acuerdo a las tonalidades del diseño. Procesos: Cada persona cuenta con una función específica, sin embargo son flexibles si es necesario ayudarse en las tareas. Ciertos procedimientos son estandarizados para reducir los errores. Precio: Muchas de los pacientes contaban con pólizas de seguro, sin embargo en ocasiones el cliente debía pagar ciertas cuotas que van de la mano con la calidad. Caso contrario irían a un proveedor menos costoso. Personal: Están los empleados del mostrador que se encargan de todos los procesos relacionados con los momentos de verdad de la recepción y los empleados tras bambalinas que son los higienistas y asistentes de silla. Cada mañana, el personal se reúne para organizar las reuniones y discutir las estrategias para mejorar el servicio y resolver problemas o errores.

2. ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al dentista? ¿Cree que la doctora Beckett ha abordado este problema de manera eficaz? 

Los pacientes muchas veces no acuden a los dentistas ya que algunos procedimientos son dolorosos para el mismo. El sentimiento de las personas al acudir a los centros odontológicos es de ansiedad, nerviosismo, preocupación, miedo o incomodidad. La doctora Beckett responde a sus clientes, que el servicio que da es de buena calidad, hace lo posible para que se sientan cómodos y pretende hacerles entender del beneficio a largo plazo que los pacientes obtienen por sus servicios.

3. ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que están recibiendo? ¿Qué otra cosa podrían hacer? 

La estrategia de la doctora Beckett es crear vínculos a largo plazo entre los pacientes y la empresa; muestra que existe gran preocupación por parte del personal hacia los clientes para hacerlos sentir lo más cómodos y satisfechos posible. Además transmite el sentimiento de comprensión profesional para el bienestar de los pacientes, que ayuda a desarrollar una confianza y preferencia por

parte de las personas. Cuenta con salones de conferencias donde educan a los pacientes

4. cuales servicios complementarios se ofrecen a) Se podía disfrutar de una taza de te o café y ojear una gran selección de revistas y literatura que explicaba lo que los usuarios necesitaban hacer para optimizar los beneficios de su tratamiento. b) Salón de juguetes para niños Para entretención y espera mas amena c) Una video casetera que se utilizaba para trasmitir videos educativos sobre procedimientos dentales d) Se utilizaba música a través de audífonos que mejora y ameniza el entorno e) Delantales de diversos diseños los cuales daban una apariencia inmaculada f) Refuerzos positivos a través de tarjetas de agradecimiento a pacientes que referían a otros pacientes , llamadas de seguimiento a los pacientes sometidos a tratamientos importantes, caja de productos que incluían kit de higiene g) Almohadas y cobertores de trigo para que estén más cómodos en la espera de su atención.

5.- compare sus propias experiencias de atención dental con las que ofrece la practica de la doctora beckett, ¿cuales diferencia encuentras con base en su revisión a este caso?, ¿que consejo le daría? a) a su dentista anterior o su dentista actual Seria muy recomendable el uso de una sala de juegos para amenizar la espera de los niños y disminuir el grado de ansiedad de estos, El uso de videos expositivos sobre tratamientos que se realizan entrega seguridad e informa al paciente sobre lo que se le realizara. b) a la dra beckett Aumentar el medio de difusión por medio de redes sociales , radio, revistas con el fin de publicitar de manera mas efectiva el producto que esta otorgando a la comunidad.