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• Milagros Cueva

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PROMARTH HOMECENTER Promarth inicia sus operaciones hace 8 años en el 2011 con la primera tienda ubicada en el distrito de Chorrillos (Campiña), siendo esta 100% peruana, ya que forma parte del grupo Intercorp. Durante los tres años siguientes llegamos a doce ciudades de nuestro país con 18 tiendas bien zonificadas. Es un lugar donde se encuentra todo lo que uno necesita para su vivienda, desde materiales de construcción primarios (cemento, fierro, ladrillo, drywall, etc.), acabados (mayólica, etc.), áreas de mantenimiento, ventas de productos de electrodomésticos, entre otros para los diversos espacios de tu casa. Además, Promarth su principal diferenciador es que ellos aspiran a ganarse el corazón de las familias peruanas con un servicio de calidad y un arduo trabajo para que cada día sea mejor con personal altamente capacitado y disponible en el momento que el cliente lo requiera para asesorarlo y asegurarle una excelente experiencia en la compra. Actualmente, también se realizan compras online, tiene un canal en Youtube con una diseñadora de cabecera donde encontraran tutoriales para decorar ambientes de su hogar. Por ello, hemos decidido realizar segmentación a dicha tienda, ya que queremos establecer características que tienen en común sus consumidores para conocerlos mejor.

Segmentación de Promart

PROMART HOMECENTER VARIABLES

CARACTERÍSTICAS

Edad Sexo Nivel

De 15 a 85 años Hombres y Mujeres A-, B+ , B, C+, C, D+, D

Socioeconómico Estado Civil

Solteros Casados Viudos

Nivel de instrucción

Divorciados Básico 

Primaria



Secundaria

Medio en adelante 

Técnico



Universitario inconcluso

Religión

 Etc. Todas (Católicos, Cristiana, Evangélica)

Características de

Ninguna religión Urbana

vivienda

Suburbana

Unidad Geográfica

Rural América del sur (Chiclayo, Lima, Lurín, Los Olivos, Chorrillos,

Condiciones

Puente Piedra, Cajamarca). La mayoría de tiendas Promart venden los mismos productos,

Geográficas

solo algunos varían por la zona. Por ejemplo: Promart Rambla vende espejos para salas, Promart pro no, dado que en dicha tienda tenían un menor porcentaje de salida y decidieron sacarlos. De igual manera, en Promart Lurín se vende mucho los termoradiadores, ventiladores

Tipo de Población Grupos de

y

en Promart pro se exhiben más los deshumedecedores,

Todo

esto

por

las

condiciones geográficas. Población urbana Familia, compañero de trabajo, amigos.

Referencia

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Segmentación de Promart

Clase social Personalidad

Media alta, media, media baja, y baja Introvertidos- extrovertidos. Conservadores- modernos. Conservador- liberal. Dependientes- independientes. Líder- imitador.

Cultura

Prácticos. Va dirigido en su mayoría a personas jóvenes, solteras, casadas, viudos que quieren tener mejoras en su hogar. Promart Homcenter: Vende sus productos a familias. Promart

Construye:

Vende

sus

productos

a

maestros

contratistas y pequeños especialistas. Promart Empresas: Vende sus productos a grandes y pequeñas empresas. 

Sus clientes potenciales son aquellas personas o empresas interesadas en adquirir productos tanto ferreteros como para construcción, también cosas del

Ciclo de Vida



hogar. Solteros

Familiar



Parejas recién casadas



Parejas mayores sin hijos en el hogar.



Matrimonios mayores sin hijos en el hogar



Matrimonios con niños.



Padres solteros con hijos.

 

Madres solteras con hijos. Necesidad de arreglar algo en casa.



Precios más bajos.



Todo en un solo lugar (Compra variada, elección entre

Motivos de compra

distintas marcas y características de sus productos) 

De muy buena calidad.



Novedades y productos originales.



Compra por impulso (promociones todos los días, ya sea en efectivo o tarjeta)

Frecuencia de uso

 Casualidad Algunas personas van a comprar entre 2 a 3 veces al mes.

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Segmentación de Promart

Ocasión de uso

Otras personas semanalmente. Cuando se necesita hacer cambios, contratar algún servicio o

Tasa de uso Lealtad

realizar alguna instalación. Media- con frecuencia Por la alta calidad y una amplia gama de productos, con garantía y servicio de post venta a menores precios.

RESULTADOS DE LA TOMA DE DATOS Nosotros creemos que en parte PROMART debería hacer unas mejoras tanto en la variedad de productos tanto en tiendas físicas como en e- commerce de esta manera se puede mejorar notablemente y aumentar las ventas, pues se sabe que 17% de los clientes primero visita la tienda física para luego hacer su compra de manera online. Por otra parte PROMART debe buscar la manera de adentrarse en proyectos grandes como pequeños y de esta manera distribuir sus productos para construcción, mejoras del hogar entre otras, lo cual sería muy importante porque muchas veces las personas buscan menores precios pero lo encuentran en una ferretería del barrio o en otro centro

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Segmentación de Promart

parecido, lo que no es bueno para la empresa; es por ello que se debe buscar una fidelización del cliente dándole las mejores ofertas, la mejor calidad, buscando el trato amable y poder sacarlo de todas sus dudas. También, por otra parte sus clientes potenciales son tantas familias, personas que quieren mejoras o construir o que buscan productos ferreteros para otras necesidades del hogar por lo que sería una buena oportunidad porque le podrías brindar tus servicios el tiempo que dure la construcción, modificación o mejora del hogar, es más habría una post venta puesto que si fidelizas al clientes o tus servicios fueron muy buenos volverán a buscarte o comprar pues les brindaste la satisfacción que buscaban y se encuentran a gusto con eso. Finalmente, PROMART es una empresa que ha ido creciendo en los últimos años en el mercado Peruano.

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