Caso 8: Google AFI. TEC. II Semestre .2012 S
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Caso 8: Google
AFI. TEC. II Semestre .2012 Samanta Ramijan Carmiol 200828216 Juan Diego Villalobos López 200733052
1. Situación Actual. a. Rendimiento Actual Actualmente Google es uno de los líderes más relevantes en la industria de tecnología, hoy en día no solamente cuenta con el motor de búsqueda más utilizado a nivel mundial, sino además con una serie de servicios tecnológicos muy innovadores y aclamados por el público.
Google ofrece entre muchos otros, los siguientes servicios: •
Gmail: servicio de correo electrónico.
•
Google Chrome: navegador de internet.
•
Google Maps: servicio de mapas global.
•
Google Drive: servicio de almacenamiento en la nube.
•
Google Sites: Plataforma de páginas web.
•
Google +: Red social online.
•
Android OS: Sistema operativo móvil.
b. Postura Estratégica Google se destaca por ser una compañía revolucionarla, buscan llevar soluciones tecnológicas al mundo entero, invierten mucho dinero en investigación y desarrollo para poder ser pioneros en todos los campos que manejan.
i. Misión-‐Visión “ La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.” Visión:
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“Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de segundo.”
ii. Objetivos •
Eficiencia y velocidad: Google hará todo lo posible para proporcionar los resultados de búsqueda más relevantes y útiles posibles, independientemente de los incentivos financieros. Sus resultados de búsqueda sería su objetivo, y la empresa no acepta el pago para la clasificación de resultados de búsqueda o de inclusión.
•
Publicidad direccionada: Google hará todo lo posible para ofrecer la publicidad más relevante y útil. La publicidad no debe ser una interrupción molesta. Si hay algún elemento en una página de resultados de búsqueda, está influenciada por el pago a la administración, se dejará en claro a nuestros usuarios.
•
Trabajo para los usuarios: Google nunca dejará de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnología de búsqueda, y otras áreas importantes de la organización de la información.
iii. Estrategia Las estrategias que utiliza Google como parte de su filosofía diaria son las siguientes: 1. Centrarse en el usuario y todo lo demás vendrá. 2. Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien. 3. Rápido es mejor que lento. 4. La democracia en la web funciona. 5. Usted no tiene que estar en su escritorio para necesitar una respuesta. 6. Usted puede hacer dinero sin hacer el mal. 7. Siempre hay más información por ahí. 8. La necesidad de información cruza todas las fronteras. 9. Puedes ser serio sin un traje.
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10. Genial simplemente no es lo suficientemente bueno.
2. Ambiente Externo (Tabla EFAS). Oportunidades
Valor
Calificación Ponderado
Interés de los usuarios en optar por soluciones tecnológicas.
0.45
4
1.80
Apertura de los clientes a utilizar nuevas tecnologías.
0.25
4
1
Amenazas
Incremento en la popularidad de competidores.
0.10
2
0.20
Posible obsolescencia de tecnologías empleadas en la actualidad
0.20
2
0.40
Total
1.00
16
3.40
a. Ambiente Físico Natural: El mayor valor de Google es la información por lo que como compañía prestan especial atención en el cuidado de la misma. Al contar con servidores en varias localidades del globo y contar con copias de seguridad localizadas estratégicamente, los desastres naturales no son una amenaza relevante para la empresa.
b. Ambiente Social: Los principales riesgos sociales a los que se enfrenta la empresa son: 1. Seguridad de la información: Los usuarios esperan que su información esté segura y no vaya a ser violada, el valor de la información ha crecido significativamente en los últimos años, por los que es común ver robos informáticos, contra los cuales Google debe prepararse.
2. Piratería y derechos de autor: Es de suma importancia en la industria tecnológica tener especial cuidado con las legislaciones que protegen los derechos de autor, una compañía de renombre como es Google no debe permitirse infringir ninguna ley, ni ser víctima de ningún abuso. La mayoría
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de los servicios de Google enlazan o albergan material sujeto a copyright (Por ejemplo, YouTube o Google Books), los riesgos de denuncias o solicitudes de compensaciones económicas son bastante altos.
c. Ambiente de Tareas: Fuerza
Calificación
Amenaza de nuevos competidores
media
Poder de negociación de los compradores
media
Amenaza de productos sustitutos
baja
Poder de negociación de los proveedores
alta
Rivalidad entre empresas competidoras
media
Poder relativo de los sindicatos, los gobiernos, los grupos de intereses especiales, etc.
alta
3. Ambiente Interno (Tabla IFAS). Fortalezas
Valor
Calificación Ponderado
Reconocimiento mundial.
0.25
5
1.25
Personal altamente calificado.
0.20
5
1
Líder en recursos tecnológicos
0.15
3.5
0.525
Debilidades
Gran inversión en contratación de recursos humanos.
0.05
4.5
2.25
Incapacidad para escalar procesos operativos
0.10
3
0.30
Dificultades en su alta dirección
0.15
3
0.45
Total
1.00
25.5
4.775
5
a. Estructura Corporativa: La compañía está constituida por una junta directiva de 9 miembros, liderados por Eric Schmidt como el CEO de la compañía. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo. Lo que ha ayudado mucho a que cada persona conozca su rol y el rumbo que tiene fijado la compañía es gracias a que en la junta directiva están sus dos fundadores, Larry Page y Sergey Brin.
a. Cultura Corporativa: Las personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es. Contratan a personas inteligentes y con determinación, y se antepone la capacidad para el trabajo a la experiencia. Aunque los Googlers comparten sus objetivos y expectativas sobre la empresa, proceden de diversos campos profesionales y entre todos hablan decenas de idiomas, ya que representan a la audiencia global para la que trabajan. Y fuera del trabajo, los Googlers tienen aficiones tan diversas como el ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot.
Se esfuerzan por mantener esa cultura abierta que se suele dar en los inicios de una empresa, cuando todo el mundo contribuye de forma práctica y se siente
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cómodo al compartir ideas y opiniones. Los Googlers no dudan en plantear sus preguntas sobre cualquier asunto de la empresa directamente a Larry, a Sergey y a otros ejecutivos tanto en las reuniones de los viernes (TGIF) como por correo electrónico o en la cafetería. Las oficinas y cafeterías de Google están diseñadas para promover la interacción entre los Googlers y favorecer las conversaciones de trabajo y los juegos.
b. Recursos Corporativos: i. Marketing: Google para el 2009 tenía 7,338 empleados para ventas y marketing. Como sabemos Google no es una compañía que se dedique a la venta de productos en puntos de venta, sino que todas sus ganancias provienen de las consultas que realice la gente en su motor de búsquedas y haga clic en los anuncios de sus clientes. Para esto Google tiene que innovar, llamar la atención de sus clientes pero siempre en la línea de simplicidad que ellos adoptaron.
i. Investigación y Desarrollo: •
Para el 2009 Google tenía 7,443 empleados dedicados a la investigación y desarrollo.
•
Se trabaja duro para innovar en el mercado tecnológico, con soluciones alternativas..
•
El mundo entero está a las expectativas de lo que traerá Google al día a día de los usuarios alrededor del globo.
i. Operaciones y Logística: •
Una de sus estrategias y que a la postre les ha servido es la compra de soluciones tecnológicas a terceros (como es el caso de YouTube y Android). Como es el caso de YouTube que fue una compra millonaria y la han mantenido como la conocemos actualmente como la número uno en búsquedas de vídeos.
i. Administración de los Recursos Humanos: Para diciembre 31 del 2009, Google tenía 19,385 empleados, de los cuales
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7,443 dedicados a investigación y desarrollo, 7,338 en ventas y marketing, 2,941 en labores administrativas y 2,113 en operaciones. Teniendo en cuenta que Google se basó en los trabajadores altamente calificados, su continuo éxito estaba fuertemente relacionado con su capacidad para mantener y hacer crecer su talento fuerte.
ii. Tecnologías de Información: Google es susceptible a amenazas provenientes de las falsas o invalidas visitas a los anuncios que ellos despliegan, y si provoca que tenga que rembolsar los honorarios cobrados por publicidad debido a los clics fraudulentos. Si Google falla a la hora de detectar estos clics fraudulentos o clics inválidos puede perder credibilidad ante sus anunciantes, lo que perjudicaría la imagen de la empresa y su viabilidad. Además, la interrupción o el fracaso de la tecnología de la información y sistemas de comunicaciones de la empresa podría afectar su capacidad de proporcionar con eficacia los productos y servicios, dañando la reputación que Google ha trabajado para mantener, así como dañar su utilidad de operación. Su sistema fue expuesto a un deterioro de numerosas fuentes, tales como los desastres naturales, fallas en la infraestructura y los piratas informáticos. Si bien la administración tenía planes de contingencia para muchas de estas situaciones, estos planes no podían cubrir todas sus posibilidades. El futuro de la empresa dependía de acceso continuo y sin obstáculos ala Internet, tanto para la empresa y sus usuarios. Los proveedores de acceso a Internet puede ser capaz de bloquear, degradar o cargar por el acceso a determinados productos y servicios de Google, que podría dar lugar a gastos adicionales y la pérdida de usuarios y anunciantes.
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4. Análisis de factores Estratégicos. a. Análisis Situacional (SFAS) Factores Estratégicos
Valor
Corto
Medio
Largo
0.80
X
2
0.20
X
X
A1 Incremento en la popularidad de competidores. 0.10
3
0.45
X
A2 Posible obsolescencia de tecnologías empleadas 0.20
2
0.20
X
O1 Interés de los usuarios en optar por soluciones 0.45
Califi-‐
Ponde-‐
cación
rado
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tecnológicas. O2 Apertura de los clientes a utilizar nuevas 0.25 tecnologías.
en la actualidad. F1 Reconocimiento mundial.
0.25
4
0.80
X
F2 Personal altamente calificado.
0.20
4
0.60
X
D1 Gran inversión en contratación de recursos 0.05
3
0.15
X
humanos. D2 Dificultades en su alta dirección
0.15
1
0.05
X
X
Total
2
3
b. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales Se considera que Google trabaja de acuerdo con su misión y sus objetivos. Como compañía no han sido innovadores solamente en el campo tecnológico, sino además en el administrativo y sobre todo en una cultura empresarial distinta, joven y que ha demostrado ser sumamente exitosa.
5. Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada. a. Alternativas Estratégicas: 1.
¿Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados? Los objetivos de Google son muy concretos, pero si podría llegarse a agregar algún otro objetivo.
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2.
¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados? No se encuentran sustituciones estratégicas relevantes.
a. Estrategia Recomendada: Se considera que la compañía va por el rumbo correcto y tiene muchas posibilidades de seguir creciendo y mantenerse en la cima. Basta con que se apeguen a sus objetivos y sigan dando un alto valor a los colaboradores de la empresa. El mercado podría dar un giro inesperado y empezar a funcionar de manera diversa, en tal caso la compañía debería adaptarse.
6. Implementación. 1.
¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Se considera que las estrategias actuales se están llevando a cabo con éxito.
2.
¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? No se recomienda ningún nuevo programa.
3.
¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente establecidos.
7. Evaluación y Control. La estrategia que se está utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse si surgen cambios en el mercado, es importante velar por que la fidelidad de los clientes actuales se mantenga.
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[EXTRA] Balanced Score Card.
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