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• Daniel Xavier Fiallo Moncayo

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“DOROTHY LAMURE: DISEÑO DE MODAS”. Trata de una pequeña tienda de diseño de modas, denominada Lamoure Fashion cuyo principal interés era el diseño de alta calidad y a precios competitivos. Los clientes estaban encantados y se había logrado tener alta reputación. Se produjeron cambios para poder incrementar la producción debido a la demanda; y al cabo de cuatro años se empezaron a recibir muchas quejas respecto al producto que se estaba recibiendo. Dorothy contrató a un consultor empresarial quien recomendó desarrollar Marketing de relaciones en la empresa. El alumno deberá indicar: ¿está de acuerdo con el consejo del consultor?; si es así, ¿qué estrategias de marketing necesita desarrollar Dorothy en su empresa? Explique de forma teórica y práctica como se aplicarían. Dorothy tomó bien la decisión de contratar a un consultor empresarial, ya que presentaba con muchas quejas de clientes de sus productos, y los excesivos retrasos que tenía al momento de hacer envíos de pedidos. Necesitaba de un profesional que se a consultor empresarial para que pueda realizar un análisis a sus empresa. El tipo de estrategia de marketing que necesitaba desarrollar Dorothy en su empresa era el marketing mix.

PRODUCTO: Cambiar los insumos: cambiar los insumos y materiales que conforman el producto por unos de mayor calidad, con el fin de mejorar la calidad del producto.

Modificar el diseño: modificar el diseño del producto con el fin de que realice sus funciones más eficientemente, pueda ser utilizado más fácilmente, y sea más duradero.

CAMBIAR LA FORMA DE EMPAQUE DE ENVIO DEL PRODUCTO: cambiar el empaque del producto por uno más atractivo, más llamativo, que permita que el producto pueda ser manipulado, transportado y almacenado más fácilmente, y que incluya más información del producto.

VERIFICAR EL MEDIO DE TRANSPORTACIÓN DE ENVÍO DEL PRODUCTO: adicionarle al producto los servicios de entrega del producto, brindarles a los usuarios capacitación en el uso del producto, y mantenimiento. BRINDAR GARANTÍA DEL PRODUCTO: Brindar al cliente un periodo de garantía del producto de 6 meses, si una de las prendas se deterioran por mala Calidad. Hacerle la entrega de uno nuevo o algo similar del producto. PRECIO: Ofrecer descuentos: ofrecer los descuentos por pronto pago si el cliente paga antes de lo estipulado, por volumen si el cliente compra el producto en cantidad, por bonificación si el cliente ofrece algún beneficio a cambio del producto, y por temporada para los productos que estén fuera de temporada.

Aumentar las formas de pago: además del pago en efectivo, ofrecer ele pago con tarjeta de crédito, a través de depósito bancario, y a través de transferencia bancaria.

PLAZA: VENDER EL PRODUCTO EN UNA TIENDA ONLINE: con estrategia B2b alimentando la pagina web continuamente y que también tenga de forma digital como vender. Es necesario llenar un pequeño formulario para tener una base de datos consistente y ofrecer beneficios mediante los mailing masivos así el cliente conocerá promociones, y estará al tanto de todo lo que la empresa provee. Esto crea lo siguiente:

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Crear una relación de proximidad;

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Felicitar el cliente en fechas importantes de su vida, como cumpleaños, matrimonio etc.;

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Ofrecer contenidos relevantes que realmente generen valor para tu cliente;

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Enviar campañas de construcción y consolidación de la marca, mostrando cómo tu empresa tiene un papel relevante en la vida de tu cliente;

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Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras ventajas, resaltando el beneficio en ser cliente de tu empresa;

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Acciones de posventa: realizar encuestas de satisfacción para saber la opinión y las sugestiones de los clientes para tu empresa;

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Ofrecer nuevos productos, estimulando el cross-selling y upselling.

ADEMÁS DE TENER UNA TIENDA FÍSICA, vender el producto en una tienda online con el fin de aprovechar el alcance de Internet y el aumento de las COMPRAS.

Vender el producto en algunos puntos de ventas:

Aumentar la distribución: aumentar la distribución del producto abriendo nuevos locales comerciales, aumentando la capacidad de abastecimiento, contratando mayor personal de reparto, y adquiriendo más vehículos distribuidores.

La relación B2C gestionar canales de comunicación para quejas, reclamos. Todo esto de forma digital. De esta forma con los métodos B2b y B2c son estrategias también para fidelizar a los clientes.

PROGRAMAS DE RECOMPENSAS

Por ejemplo por tarjetas de crédito recibir ciertos beneficios en la adquisición de los productos

Millas Restaurants Hotelerías Es interesante que, antes de ofrecer los beneficios, analices los datos de tus clientes, para que las ventajas sean atractivas para ellos. Al mismo tiempo, debes sorprender y agradarlos, para que continúen viendo ventajas en la relación con tu empresa, y continúen comprando contigo.