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• Andrés Felipe Chaparro

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IMPLANTACIÓN DEL DOFA EN RCN TELEVISIÓN: ANÁLISIS 1. EXTERNO IMPACTO OPORTUNIDADES – O

A X

Implementación de un Plan Estratégico en Comunicaciones. Asignación de un área o persona responsable organización. Avance tecnológico para facilitar los procesos de digitales, Internet, Mailing, etc.

de gestionar la comunicación en

M

la

X

comunicación tales como: • Pantallas

X

Entorno organizacional dinámico con información constante y pertinente

X

AMENAZAS – A Deserción de colaboradores

X X

Falta de credibilidad de la información Mala imagen difundida por algunos medios de comunicación sobre el Sistema Transmilenio Filtración de la información, la cual es manipulada por el emisor según intereses personales o colectivos

X X

B

2. ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS – F Buena reputación de la organización frente a sus colaboradores.

IMPACTO A

M

B

X

Asignación de recursos para el DIO y estandarización de los procesos de comunicación Interna

X

Buenas relaciones interpersonales entre pares que facilitan la comunicación

X

Interés por parte de los colaboradores para recibir información sobre la planeación y alcance de nuevos logros en la organización

X

DEBILIDADES – D Falta de mecanismos estandarizados para la atención a sugerencias y comentarios de los colaboradores. La Falta de tiempo no permite generar una problemáticas.

X

socialización para tratar las diferentes

Las herramientas de motivación usadas por los directivos o jefes no se encuentran alienadas con los intereses de sus colaboradores.

X X

Desconocimiento de las ventajas y herramientas que poseen los medios de comunicación institucionales como: correos electrónicos, pantallas digitales, portal web, intranet, etc.

X

3. PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - POAM IMPACTO FACTOR Implementación de un Plan Estratégico en Comunicaciones. Asignación de un área o persona responsable de gestionar la comunicación en la organización. Avance tecnológico para facilitar los procesos de comunicación tales como: • Pantallas digitales, Internet, Mailing, etc.

OPORTUNIDAD

AMENAZA

A

M

x X X X X X X

Entorno organizacional dinámico con información constante y pertinente

X X

Deserción de colaboradores

X X

Falta de credibilidad de la información Mala imagen difundida por algunos medios de comunicación sobre el Sistema Transmilenio Filtración de la información, la cual es manipulada por el emisor según intereses personales o colectivos

X X X X X

B

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA P.C.I FORTALEZAS Y 4. DEBILIDADES IMPACTO FACTOR

FORTALEZAS

DEBILIDADES

A

M

Buena reputación de la organización frente a sus colaboradores.

X

Asignación de recursos para el DIO comunicación interna

X

X

Buenas relaciones interpersonales entre pares que facilitan la comunicación

X

X

Interés por parte de los colaboradores para recibir información sobre la planeación y alcance de nuevos logros en la organización

X

y estandarización de los procesos de

B

X

X

Falta de mecanismos estandarizados para la atención a sugerencias y comentarios de los colaboradores.

X

La Falta de tiempo no permite generar una socialización para tratar las diferentes problemáticas

X

Las herramientas de motivación usadas por los directivos o jefes no se encuentran alienadas con los intereses de sus colaboradores.

X

Desconocimiento de las ventajas y herramientas que poseen los medios de comunicación institucionales como: correos electrónicos, pantallas digitales, portal web, intranet, etc.

X

X

X

X X

RCN TELEVISIÓN 1. Retardos en la coordinación de proyectos: El canal RCN tiene un departamento encargado de los proyectos, la cual funciona eficientemente hasta el momento, en el se plantean las estrategias que se implementarán en las producciones y demás unitarios, ademas tambien se encarga de la gestión de proyectos internos junto con recursos humanos. 2. Perdida de tiempo en hacer aclaraciones o correciones: En estos días el Canal RCN emitió un comunicado a raíz de los rumores que se presentaron por la cancelación del programa ‘Especiales Pirry’. Enfatizando su mensaje en las declaraciones expedidas por la fundación para la libertad de prensa FLIP, desmientiendo que el canal no incurrió en ningun tipo de censura a la libertad de información. La acción fue certera gracias al departamento de comunicaciones junto con la presidencia, los cuales emitieron a tiempo la respuesta. 3. Resistencia al cambio: RCN está dispuesto a cambiar, por esta razón se decidió renovar la imagen frente a los televidentes bajo la campaña ‘Nos gusta verte’ donde se quiere hacer sentir a los colombianos parte de la compañía. Internamente se han hecho campañas para que los empleados se apropien mas de su empresa, esta labor es gestionada con recursos humanos y el departamento de comunicación interna. 4. Baja participación en la resolución de problemas: La empresa tiene un equipo definido que actúa en momentos de crisis, creando planes estrategicos para solucionar los inconvenientes. 5. Exceso de supervision: Los empleados deben registrar su horario de entrada y de salida, esto lo hacen al ingresar a las instalaciones de la empresa junto con su carné. Este proceso es supervisado por recursos humanos de cada dependecia y por la empresa de seguridad. Ultimamente y gracias a RRHH se ha creado algo llamado FLEXTIME el cual le permite a algunos de los empleados escoger un horario de trabajo más acorde con sus rutinas diarías. 6. Incertidumbre y generación de rumores: Al ser un compañía tan grande es normal que casos como estos se presenten, por esta razón y cuando los rumores se expanden demasiado, el área correspondiente emite un comunicado aclarando o desmintiendo dicha situación.

7. Aumento se sucesos negativos: (miedos, mentiras, rencillas, robos, fraudes, ausentismo, entre otros) Es normal que en una compañía se presenten altercados, recursos humanos tiene un área de conciliación, donde los empleados que presenten este tipo de problemas con sus compañeros, deben asistir para aclarar lo sucedido, luego de haber pasado por un conducto regular y unos descargos emitidos a su jefe inmediato. 8. Luchas de poder: Al tener tantas dependencia y departamentos totalmente independientes, las luchas de poder se presentan frecuentemente. 9. Actitud negativa frente al cambio: Los empleados son los primeros en enterarse los cambios internos y externos de la compañía, se crea una estrategia previa para ver la reacción del personal frente a cualquier tipo de cambio. 10. Escasa participación en actividades corporativas: El fondo de empleados del canal RCN FONDAR. Ha realizado actividades que involucran tanto al empleado como a su familia, buscando asi la participación masiva del personal. La compañía como tal realiza eventos de fin de año y 31 octubre, donde se invita a todo el personal y la asistencia es satisfactoria. 11. Peticiones excesivas en sueldos e intencivos: Hace unos años la empresa entregaba una bonificación a sus empleados, pero esto se cancelo por desición interna de presidencia. Anualmente la compañía incrementa el salario de su personal acorde con su desempeño y una evaluación que se califica por el jefe inmediato.

5. MATRIZ DOFA OPORTUNIDADES Implementación de un Plan Estratégico en Comunicaciones. Entorno organizacional dinámico con información constante y pertinente

AMENAZAS Falta de credibilidad de la información Filtración de la información, la cual es manipulada por el emisor según intereses personales o colectivos

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Asignación de recursos para el DIO y estandarización de los procesos de comunicación interna Interés por parte de los colaboradores para recibir información sobre la planeación y alcance de nuevos logros en la organización

Falta de mecanismos estandarizados para la atención a sugerencias y comentarios de los colaboradores. Falta de mecanismos estandarizados para la atención a sugerencias y comentarios de los colaboradores.

6. DEBILIDADES-OPORTUNIDADES-FORTALEZAS-AMENAZAS (FODA)

DOFA FORTALEZAS

OPORTUNIDADES Implementación de un Plan Estratégico en Comunicaciones. Entorno organizacional dinámico con información constante y pertinente. ESTRATEGIAS FO

Planear, dirigir, controlar y gestionar Asignación de recursos para el DIO y las comunicaciones internas de la estandarización de los procesos de organización, con el fin de fortalecer la identidad y clima organizacional. comunicación interna. Interés por parte de los colaboradores para recibir información sobre la planeación y alcance de nuevos logros en la organización DEBILIDADES Falta de mecanismos estandarizados para la atención a sugerencias y comentarios de los colaboradores. Desconocimiento de las ventajas y herramientas que poseen los medios de comunicación institucionales como: correos electrónicos, pantallas digitales, portal web, intranet, etc.

AMENAZAS Falta de credibilidad de la información. Filtración de la información, la cual es manipulada por el emisor según intereses personales o colectivos. ESTRATEGIAS FA

Establecer a través de los canales internos una sección de noticias con el fin de minimizar la incertidumbre con respecto a la información de la empresa. Potencializar y reactivar los medios Mitigar, la distorsión de la de comunicación interna para que la información no verídica a través de comunicación sea clara, oportuna y un newsletter organizacional que se maneje mensual. efectiva. ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA Implementar un comité de ayuda Identificar a los stakeolders para que interna para dar respuesta inmediata sean agentes de credibilidad a nivel a las solicitudes y necesidades que interno, con el fin de que sirvan como se presenten a nivel empresa. voceros de mayor Realizar módulos para el Generar contenidos de conocimiento de los medios internos impacto e interés de los colaboradores, con el fin de generar dentro de los programas de capacitación anual, según los una mayor eficacia y eficiencia en la comunicación. cargos.

7. PERSPECTIVA Y MONITOREO DE LA ESTRATEGIA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO ¿En qué procesos se debe ser excelente para ¿Cómo se mantendrá y sustentará la capacidad de satisfacer a los asociados? cambiar y mejorar para alcanzar la visión? PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

 Todos aquellos que contempla el Sistema de Gestión Integral para el cumplimiento de los objetivos.

PERSPECTIVA DE SERVICIOS

 De acuerdo a la planeación realizada en la Revisión Gerencial que se lleva a cabo anualmente, con el fin de proyectar los objetivos a cumplir.  La mejora continua para aquellos procesos que requieran una nueva perspectiva. PERSPECTIVA FINANCIERA

¿Cómo debe mostrase la prestación del servicio de Express del Futuro S.A Se hace sostenible Express del Futuro S.A ante los asociados para económicamente mediante: alcanzar la visión?  La asignación de los presupuestos aprobados  A través de la Juntas Directiva realizadas por la Junta Directiva y la Gerencia General. mensualmente.  El pago de la fiducia con respecto al kilometraje  A través de los diferentes informes financieros y pago realizado por cada bus. de gestión que se emiten semanalmente.  En el ejercicio del cumplimiento de la razón de ser de la organización, “transporte masivo de pasajeros con excelencia”.

8. MONITOREO DE LAS PERSPECTIVAS SERVICIOS

FINANZAS  

Presupuesto aprobado por Junta Directiva. Pago del kilometraje por la fiducia. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

 



Planeación gerencial para la mejora continua. Procesos de capacitación y formación al personal interno para potencializar sus competencias. Mejora continua.

 VISIÓN ESTRATÉGICA Planear, dirigir y controlar la comunicación interna para fortalecer la información, clima y cultura organizacional.

Prestación servicio transporte pasajeros.

del de de

PROCESOS INTERNOS 

Sistema de Integral.

Gestión