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• Dany Espinoza Nuñez

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

“MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MARCA EN LOS CLIENTES DE LA TIENDA K’DOSH S.A.C. HUÁNUCO-2017” TESIS ELABORADO POR: Espinoza Núñez, Dany Margaret DOCENTE: Dr. Christian Paolo MARTEL CARRANZA HUÁNUCO-PERÚ 2017

Problema de investigación

EFECTOS

CAUSAS -Competencia en Internet. -Desconocimiento del mercado objetivo sobre la presencia online de la empresa. -Inversión de la empresa en Marketing Digital. -Innovación. -Contenido del Social Media.

MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MARCA No hay Posicionamiento de marca en Internet

-”Infidelidad” del cliente. -Baja rentabilidad de la empresa. -Presencia nula en Internet. -Insatisfacción del cliente. -Baja calidad de servicio. -Mala imagen de la empresa.

Objetivos PROBLEMA

OBJETIVOS

Problema General ¿Cuál es la relación que existe entre el Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco?

Objetivo General Determinar la relación que existe entre el Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco.

Problemas Específicos  ¿En qué medida el Marketing de Contenidos tendrá impacto en el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSHHuánuco?  ¿En qué medida el Social Media Marketing se relaciona con el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSHHuánuco?  ¿En qué medida el E-mail Marketing se relaciona con el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco?

HIPÓTESIS

Hipótesis General -Hipótesis Alterna (Ha): El Marketing Digital incide significativamente en el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco. -Hipótesis Nula (Ho): El Marketing Digital no incide significativamente en el Objetivos Específicos Posicionamiento de marca en los clientes  Analizar la medida en que el de la Tienda K’DOSH-Huánuco. Marketing de Contenidos tendrá impacto en el Posicionamiento de Hipótesis Específicas marca en los clientes de la Tienda  El Marketing de Contenidos incide K’DOSH-Huánuco. significativamente en el  Analizar la utilidad del Social Posicionamiento de marca en los Media Marketing en el clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco. Posicionamiento de marca en los  El Social Media Marketing incide clientes de la Tienda K’DOSHsignificativamente en el Huánuco. Posicionamiento de marca en los  Analizar la eficacia del E-mail clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco. Marketing en el Posicionamiento  El E-mail Marketing incide de marca en los clientes de la significativamente en el Tienda K’DOSH-Huánuco. Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco.

Marco teórico MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Variable Independiente MARKETING DIGITAL KOTLER Y ARMSTRONG (2013)

MARKETING DE CONTENIDOS Relevancia Calidad de contenido Confiabilidad

SOCIAL MEDIA MARKETING Redes Sociales Interactividad Fidelización E-Commerce Segmentación

Variable Dependiente POSICIONAMIENTO DE MARCA KOTLER Y ARMSTRONG (2013)

E-MAIL MARKETING

DIFERENCIACIÓN

COHERENCIA

CONSISTENCIA

Personalización

Percepción

Atributos

Reputación

Suscripción

Valor agregado

Satisfacción

Frecuencia

Recordación

Recomendación

Innovación Competencia

Metodología ENFOQUE

Cuantitativo

TIPO

Aplicado

NIVEL

Descriptivo-Correlacional

DISEÑO

Descriptivo-Correlacional

POBLACIÓN

5000 personas

MUESTRA

300 personas

MUESTREO TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Probabilística (brinda a todos los individuos de la población las mismas oportunidades de ser seleccionadas). Cuestionario Encuesta

Resultados VARIABLE INDEPENDIENTE “MARKETING DIGITAL”

VARIABLE DEPENDIENTE “POSICIONAMIENTO DE MARCA”

Discusión de resultados CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS Hipótesis General: Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística siguiente: H0: No existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos del Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH S.A.C.-Huánuco 2017. rxy = 0 H1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos del Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH S.A.C.-Huánuco 2017. rxy  0 Teniendo en cuenta la Hipótesis General; se concluye que el Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH S.A.C. de Huánuco se relaciona de una forma directa; tal como se muestran los resultados estadísticos expuestos anteriormente (rx.y=0.761).

Conclusiones Luego del trabajo de campo realizado afirmamos que se determinó la relación entre el Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes en la Tienda K’DOSH-Huánuco. Podemos concluir que existe un Posicionamiento de marca gracias a la eficacia en la aplicación del Marketing Digital en la empresa. Además, el resultado de la Correlación de Pearson (0.761) deduce también que sí existe una relación entre ambas variables.

Se analizó la medida en que el Marketing de Contenidos impacta en el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco, donde los resultados en su mayoría manifiestan que el contenido presentado en el Social Media de la empresa es muy relevante y atractivo, posee alta calidad y es muy confiable al momento de presentar información al usuario. Los factores antes mencionados tienen un alto impacto al momento de aplicar estrategias de Marketing Digital en el Social Media de la empresa para lograr un Posicionamiento de marca en la mente del consumidor.

Se analizó la utilidad del Social Media Marketing en el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco. Con los datos podemos concluir que la interacción en la comunicación, la práctica del comercio electrónico y la correcta segmentación en el contenido acorde a los gustos y preferencias del mercado objetivo serán de gran utilidad en la consecución de un Posicionamiento de marca, para lograr ese gran porcentaje de encuestados que sí estarían dispuestos a volver a visitar el Social Media de la empresa, consiguiendo una fidelización a la empresa.

Se analizó la eficacia del E-mail Marketing en el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda K’DOSH-Huánuco. Mediante los resultados hallados podemos afirmar que el uso del E-mail Marketing, a través de sus elementos como suscripción y personalización, es de suma importancia puesto que tiene herramientas eficaces que ayudarán al Posicionamiento de marca en la mente del consumidor que usa su e-mail como fuente de comunicación entre él y la empresa.

Recomendaciones Se recomienda continuar con las actividades relacionadas a la presencia de la empresa en Internet, reforzando y dando mucha importancia a su Social Media como nuevo nexo de comunicación entre la empresa y el cliente; aplicando correctamente las estrategias de Marketing Digital aseguramos un Posicionamiento de marca mucho más alto del que ya se tenía.

Se recomienda seguir con la estructura y elaboración del contenido que se presenta en el Social Media, que enganche al cliente en un primer momento con información que sea de su interés (como información de las últimas tendencias de moda; colores, texturas y diseños de acuerdo a las estaciones, blog de moda, etc.), que esta sea de alta calidad, con imágenes claras, buena ortografía, dar un mensaje claro, de acuerdo a lo que la empresa quiere dar a conocer; y quizá lo más importante, que el contenido presentado brinde esa confianza que el usuario necesita para ya no solamente ser usuario, sino convertirse en cliente.

Se recomienda brindar algún tipo de oferta, promoción o descuento a los usuarios que constantemente visitan el Social Media de la empresa y permanecen siempre activos en las redes de comunicación online. Además se recomienda darle mayor énfasis y actividad al sitio web de la empresa para destacar la existencia de las compras online que brinde mayor practicidad y modernidad al cliente y así evite el proceso de compra tradicional. Tomando en cuenta dichas recomendaciones, se logrará una mayor fidelización del cliente a la empresa, premiando dicha fidelidad brindando algún trato especial mediante el sistema de “Club K’DOSH” y su tarjeta de puntos.

Se recomienda crear un e-mail con la identidad de la empresa con el que también pueda mantenerse en contacto con sus clientes, donde en primera instancia se le solicita suscribirse brindando algunos datos personales (con el fin de crear un banco de datos de los clientes para una posterior aplicación de Marketing Relacional entre la empresa y este); además, los correos enviados les pueden comunicar una serie de beneficios por formar parte de la comunidad online de la empresa, como ser los primeros en enterarse de las promociones en los productos de la empresa; así como ofertas o descuentos sólo para aquellas personas que integran dicha colectividad.