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INDICE 1.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA........................................................................................... 2 HISTORIA ...................................................................................................................................... 2 SITUACIÓN ACTUAL .................................................................................................................. 2 Política: ....................................................................................................................................... 2 Social: ......................................................................................................................................... 2 Tecnológico: ............................................................................................................................... 3 Económico: ................................................................................................................................. 3 MISIÓN........................................................................................................................................... 3 VISIÓN ........................................................................................................................................... 3

ORGANIGRAMA........................................................................................................................ 4 2.

ANALISIS DE LA EMPRESA COCA-COLA COMPANY: .................................................... 6 VALORES: ..................................................................................................................................... 6 EL COMPROMISO DE COCA-COLA CON LA SOCIEDAD ..................................................... 7 GIRA Mujeres ........................................................................................................................... 7 GIRA Jóvenes ............................................................................................................................ 7 Coca-Cola y la cultura .............................................................................................................. 7 Coca-Cola y los derechos humanos.......................................................................................... 8 ANÁLISIS FODA DE COCA COLA: ........................................................................................... 8 DATOS CLAVE DE COCA COLA ............................................................................................. 10 CASO PRÁCTICO ....................................................................................................................... 21

Conclusiones ..................................................................................................................................... 24 Bibliografía ....................................................................................................................................... 25

DIAGNOSTICO Y ANALISIS ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COCA COLA

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA HISTORIA Coca-Cola fue creada por John Pemberton en su farmacia de Atlanta (Estados Unidos) en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio para la diarrea y las náuseas. Ese mismo año, vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se convirtió en un éxito y su contable, Frank Robinson, decidió ponerle el nombre y logo que perduran hasta la actualidad. En primera instancia vendió parte de la empresa a Asa Griggs Candler, un empresario y farmacéutico estadounidense que a su vez también fue alcalde de Atlanta en el periodo 19161919. Éste se quedó con la empresa cuando murió Pemberton, y en 1892 refundó la empresa como “The Coca-Cola Company” por 2.300 dólares, llegando a vender la bebida en todos los países del mundo. Coca-Cola Perú llego a Perú en 1936. SITUACIÓN ACTUAL Política: Coca cola decidió entrar en un país para distribuir los productos, Coca Cola fue el seguimiento de las políticas y regulaciones de cada país. Por ejemplo, al entrar los musulmanes país como Indonesia o Malasia, Coca Cola siguió con la regulación de la políticas de este país. En este caso, la Coca Cola no tiene problemas políticos en esta materia. Social: Hoy en día, los clientes quieren cambiar su estilo de vida. Los clientes son más conscientes acerca de la conciencia de la salud mediante la reducción en el consumo de bebidas gaseosas para evitar diabetes u otras enfermedades. Como resultado, la demanda de coca cola para bebidas carbonatadas disminuyó y los ingresos también disminuye. Por lo tanto, la coca cola diversificó sus productos mediante la adición de líneas de producción en el té, zumos, agua mineral, etc.

Tecnológico: Debido a la tecnología en desarrollo, Coca-Cola ha avanzado la tecnología en la producción de los productos. La empresa Coca-Cola hizo innovaciones dando sabores nuevos para los consumidores, como la Coca-Cola sabor a cereza, Coca-Cola Diet, Coca-Cola Zero, CocaCola con limón, y otra. Pero, los clientes todavía prefieren el sabor original, que es la tradicional, se puede ver por las altas exigencias de las ventas del sabor tradicional. Económico: Coca Cola también tiene un bajo crecimiento en el mercado de bebidas carbonatadas (en América del Norte). El crecimiento del mercado fue del 1% en 2004. Para estimular el crecimiento, la Coca-Cola había pasado gran presupuesto de publicidad para apoyar en el consumo de los clientes potenciales y de la competencia. MISIÓN Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y decisiones. 

Refrescar al mundo.



Inspirar momentos de optimismo y felicidad.



Crear valor y hacer la diferencia.

VISIÓN Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad. 

Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las mejores.



Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.



Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero.



Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.



Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.



Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.

ORGANIGRAMA  PRESIDENTE Máxima autoridad, se encarga de dirigir y controlar el funcionamiento de la compañía 

VICEPRESIDENTE GENERAL

Apoyar en todo al presidente , sustituto en caso de que este ya no pueda ejercer sus funciones . 

VICEPRESIDENTE DE MARKETING

Encargado de realizar la operación de marketing y promoción 

GERENTE DE VENTAS

Encargado de preparar presupuestos de ventas tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles . 

GERENTE DE PUBLICIDAD

Coordina todas las actividades publicitarias de la empresa (comunicación con el consumidor) así como la de empleados y proveedores 

VICEPRESIDENTE DE LA PRODUCCIÓN

Se encarga de ver los inputs (entradas) , este incluye varias cosas :materias primas, maquinaria, materiales de operación, edificios y mano de obra. 

GERENTE DE INGENIERÍA

Se encarga de coordinar lo proyectos relativos al mantenimiento, construcción de obras, mantener, ampliar y modernizar 

JEFE DE MANTENIMIENTO MECÁNICO

Supervisa el mantenimiento de las instalaciones Elabora notas de pedidos de materiales y repuestos. Rinde información al presidente inmediato, del mantenimiento y las reparaciones realizadas. Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas. Controla las horas de sus trabajadores 

JEFE DE RECURSOS O INSUMOS

Reporta todos los movimientos de la materia Selección de proveedores y materiales 

SUPERVISOR DE LABORATORIO

Se encarga de elaborar y firmar un informe de resultados de los exámenes o pruebas practicadas. 

GERENTE INDUSTRIAL

Se encarga del analisis, interpretación comprensión de sistemas productivos para implementar estrategias 

SUPERVISOR DE PROCESOS

Supervisar que leyes, políticas, normas y reglamentos se apliquen en su área 

GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD

Debe asegurarse de que la empresa cumpla con los requisitos internos y externos Llevar a cabo las inspecciones requeridas, pruebas o mediciones de los materiales, productos o instalaciones, y comprobar si se cumplen las especificaciones. 

GERENTE DE CONTABILIDAD

Se encarga de las cuentas a pagar y cuentas a cobrar 

GERENTE DE TESORERÍA

Es el responsable del dinero en efectivo, bancario y de pagos

2. ANALISIS DE LA EMPRESA COCA-COLA COMPANY: VALORES: Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son: 

Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.



Colaboración: potenciar el talento colectivo.



Integridad: ser transparentes.



Rendir cuentas: ser responsables.



Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.



Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.



Calidad: búsqueda de la excelencia. EL COMPROMISO DE COCA-COLA CON LA SOCIEDAD

Coca-Cola basa parte de su estrategia en materia de sostenibilidad en pilares como el fomento de una cultura laboral diversa e inclusiva, tanto dentro de la propia compañía como en la sociedad en su conjunto; el desarrollo de iniciativas que contribuyan a la empleabilidad de los jóvenes; el apoyo a la cultura; y el respeto a los derechos humanos y de los trabajadores en toda la cadena de suministro de Coca-Cola. Coca-Cola colabora con diversas organizaciones y se suma a iniciativas como la campaña Befarse de la ONU para lograr la igualdad efectiva entre hombres y mujeres. GIRA Mujeres Su objetivo es favorecer la capacitación personal y profesional de las mujeres para que encuentren su camino al emprendimiento o reinventen su negocio. A través de un viaje transformador con tres etapas (motivación, formación y acompañamiento), en su primera edición 2016/2017 ha impulsado los sueños emprendedores, pero también la empleabilidad, de 4.643 mujeres de 177 ciudades y pueblos de prácticamente toda España. De las 346 ideas de negocio presentadas, fueron elegidas 10 por su calidad, de las que salieron las tres ganadoras de la primera promoción. GIRA Jóvenes Surgido en 2012 ante las altas cotas de paro juvenil en España, GIRA Jóvenes es un itinerario formativo para el empoderamiento y la empleabilidad de chicos y chicas de entre 16 y 22 años. Desde su puesta en marcha, más de 3.000 jóvenes han podido mejorar sus oportunidades de inserción en el mercado laboral y de retorno a los estudios gracias a más de 250.000 horas de formación y más de 300 experiencias laborales de diverso tipo (en hostelería, teatro, eventos musicales y deportivos...). Coca-Cola y la cultura En 1993 nacía la Fundación Coca-Cola para promover el talento a través de diferentes proyectos culturales. En sus casi 25 años de andadura, sus premios, campañas e iniciativas se han convertido en todo un instrumento para impulsar a jóvenes promesas literarias con

el Concurso Jóvenes Talentos del Relato Corto; a jóvenes promesas de las artes escénicas con los Premios Buero de Teatro Joven; y a artistas contemporáneos a través de su Colección de Arte; además de reconocer a los protagonistas teatrales del año con el Premio Valle-Inclán, uno de los más importantes de la escena española; o la labor callada pero fundamental de los bibliotecarios con los premios de animación a la lectura María Moliner. Coca-Cola y los derechos humanos El respeto a los derechos humanos y de los trabajadores es clave dentro del compromiso con la sostenibilidad de Coca-Cola, que hace extensible su cumplimiento a sus socios embotelladores y proveedores. Así, la política de derechos humanos de la compañía, con la que están alineados sus Principios Rectores para Proveedores, constituyen la base para el manejo del negocio en todo el mundo. En 2017, Coca-Cola ha dado un paso más en su compromiso con el respeto a los derechos humanos y laborales publicando su primer informe de desempeño en derechos humanos. Elaborado por una auditora independiente y en el marco de los Principios Rectores sobre empresas y derechos humanos de la ONU, expone los principales riesgos para los derechos humanos dentro de la cadena de valor de Coca-Cola y explica el proceso para detectarlos y responder ante ellos, además de compartir los avances más destacados. La licencia social de Coca-Cola para operar depende de su capacidad para identificar, prevenir y mitigar las consecuencias adversas de sus actividades y relaciones comerciales. Así, seguirá monitorizando sus políticas en pro de los derechos humanos para garantizar un impacto positivo para los empleados, clientes, consumidores y las comunidades de los más de 200 países y territorios en los que está presente. ANÁLISIS FODA DE COCA COLA: The Coca-Cola Company es la mayor empresa de bebidas no alcohólicas en el mundo. Posee y mercadeo más de 600 marcas de bebidas no alcohólicas, principalmente bebidas carbonatadas, pero también una variedad de bebidas como agua pura, jugos, tés, cafés y bebidas

energizan

tés

y

para

hacer

deportes.

Cuatro de las cinco bebidas carbonatadas no alcohólicas más vendidas en el mundo son propiedad de la empresa: Coca-Cola, Dieta Coque, Fanta y Sprite. El producto terminado en sus diferentes marcas se ha vendido desde 1886 en los Estados Unidos. Actualmente, Coca-

Cola está presente en más de 200 países y genera el 60% de sus ingresos y 80% de sus ganancias de operación fuera de los Estados Unidos. Se estima que el 94% de la población mundial conoce la marca Coca-Cola a través de su logo rojo y blanco.

Coca-Cola pone sus productos a disposición de los consumidores en todo el mundo a través de una red de operaciones de embotellamiento y distribución que son propiedad de CocaCola o bien son controladas por la compañía, así como a través de socios independientes como embotelladores, distribuidores, mayoristas y minoristas que juntos forman el sistema de

distribución

de

bebidas

más

grande

del

mundo.

Las bebidas que llevan una marca propiedad de The Coca-Cola Company alcanzan 1.9 billones de los cerca de 59 billones de bebidas de todo tipo que se sirven y consumen a diario en todo el mundo, lo cual representa más del 3% de todas las bebidas vendidas a diario a nivel

mundial.

Coca-Cola cree basa su éxito en su habilidad para conectarse con los consumidores, proveyéndoles una gran variedad de opciones para satisfacer sus deseos, necesidades y estilos de vida. Su éxito también depende en la habilidad de su personal para operar efectivamente

todos

los

días.

El objetivo de Coca-Cola es utilizar los bienes de la compañía -sus marcas, fortaleza financiera, sistema de distribución sin rival, alcance global y el talento y compromiso de sus empleados y socios- para convertirse en una empresa aún más competitiva y acelerar su crecimiento de una manera que cree valor para sus accionistas. DATOS CLAVE DE COCA COLA Nombre:

The Coca-Cola Company

Industria:

Bebidas (más de 600 marcas)

Fundación:

1,896

Área geográfica:

Mundo (más de 200 países)

Casa Matriz:

Atlanta, GA, Estados Unidos

CEO actual:

James Quincey

Ingresos:

US $41,863 millones (2016)

Ganancias:

US $6,527 millones (2016)

Empleados:

100,300 (2017) PepsiCo Inc., Dr Pepper Snapple Group, Inc., Unilever

Principales

Group, Mondēlez International, Inc., Groupe Danone, Kraft

competidores:

Foods Inc., Nestlé S.A. y muchos otros en la industria de bebidas.

I. Fortalezas en el FODA de Coca-Cola 1. Mayor penetración del mercado.

The Coca-Cola Company es la empresa de bebidas no alcohólicas más grande del mundo. Sirve 1.9 billones de los 59 billones de bebidas de todo tipo que se consumen a diario en todo el mundo, lo cual equivale al 3.2%. La empresa posee, distribuye y vende más de 600 marcas no

alcohólicas

en

más

de

200

países.

Solamente PepsiCo y Nestlé puede compararse con el tamaño de The Coca-Cola Company y su porción de mercado en el segmento de bebidas no alcohólicas. Ser tan grande y tener una participación de mercado dominante tiene algunas ventajas sobre sus competidores: 

Poder sobre proveedores y competidores. Debido a su tamaño, The Coca-Cola Company puede ejercer su poder de mercado sobre sus proveedores pudiendo forzarlos a bajar sus precios. La compañía también puede utilizar su tamaño para afectar a la competencia al reducir el precio de algunos de sus productos, adquirir competidores menores o saturar el mercado con muchos de sus propios productos.



Poder sobre los compradores. A diferencia de algunos competidores más pequeños, la marca Coca-Cola y las otras bebidas insignia de la compañía tienen un gran reconocimiento de marca en todo el mundo. La empresa puede influenciar las decisiones de compra de los consumidores a través del poder de sus marcas y campañas masivas de mercadeo más fácil que sus rivales.



Gran alcance de audiencia. La red de distribución de The Coca-Cola Company permite a la cadena alcanzar a más clientes de lo que sus rivales podrían lograr. De acuerdo con la compañía, sirve 1.9 billones de bebidas diarias en todo el mundo, lo cual es mucho más que cualquier otro competidor. El gran alcance de audiencia no solo le permite a Coca-Cola llegar a más consumidores e incrementar el reconocimiento de sus marcas, sino también introducir nuevos productos más fácilmente.

2. Portafolio de productos diversificado. The Coca-Cola Company posee y distribuye más de 600 marcas diferentes, convirtiendo su portafolio de bebidas en el más extenso de toda la industria. La compañía ofrece bebidas para todos los gustos en 7 categorías de bebidas: Bebidas carbonatadas Agua pura embotellada

Jugos y zumos naturales Bebidas para hacer deporte Té y café Bebidas y shots energéticos Bebidas alternativas. La bebida más popular de la compañía es Coca-Cola. Las ventas de la marca Coca-Cola, que incluye a Diet Coke y Coca-Cola Zero, representaron cerca del 40% de los ingresos totales de la empresa. Y aunque Coca-Cola es el producto más importante, es solo una de las marcas de US $20 billones (US $20,000 millones) propiedad de la empresa. ¿Qué le provee a la empresa un portafolio de productos tan diversificado? En primer lugar, la compañía depende menos en una o dos de sus bebidas para generar la mayor parte de sus ingresos. En segundo lugar, con tantas bebidas en tantos sabores, la empresa puede satisfacer las necesidades y gustos de los consumidores. En tercer lugar, si la demanda de una de las bebidas de la compañía cae, la empresa puede depender en las otras bebidas para generar mayores ventas. Pocos rivales de The Coca-Cola Company pueden disfrutar de un portafolio de marcas tan diversificado, lo que le da una gran ventaja competitiva sobre sus competidores. 3. Equidad de marca. Interbrand galardonó a Coca-Cola con el mayor premio a la equidad de marca. Gracias a su vasta presencia global e identidad de marca, la marca Coca-Cola es definitivamente una de las marcas más costos con la mayor equidad de marca. 4. Valuación de la compañía. Coca-Cola es una de las compañías más valiosas del mundo, valorada en US $79.2 billones ($79,200 millones) de dólares. Esta valuación incluye el valor de la marca, numerosas fábricas y bienes repartidos en todo el mundo y la completa operación de costos y ganancias de Coca-Cola. 5. Vasta presencia global. Coca-Cola está presente en más de 200 países alrededor del mundo. Lo más probable es que en cualquier país a donde vayas, encontrarás a Coca-Cola presente en ese mercado. Esta vasta presencia global ha contribuido a hacer de la marca un verdadero gigante.

6. Fantásticas estrategias de mercadeo. A diferencia de Pepsi, Coca-Cola siempre intenta ganarse el corazón de las personas. Y mientras que el mercado objetivo de Pepsi cambia continuamente y se mercadea hacia un público joven, la publicidad de Coca-Cola está dirigida

a

gente

de

todas

las

edades.

7. Lealtad de los consumidores. Con productos tan fuertes, es natural que Coca-Cola cuente con gran lealtad por parte de sus consumidores. Productos como Coca-Cola, Fanta y Sprite tienen muchos seguidores y la gente prefiere estas bebidas a las alternativas. El buen sabor de sus productos hace que encontrar sustitutos sea difícil para los consumidores.

8. Red de distribución. Coca-Cola tiene la mayor red de distribución en el mundo debido a la demanda del mercado por sus productos. Y gracias a esta exitosa red de distribución, CocaCola ha sido capaz de liderar con una gran participación de mercado.

II. Debilidades en el FODA de Coca-Cola

1. Pobre diversificación de productos. Mientras que Coca-Cola se ha enfocado en un gran portafolio de bebidas, Pepsi ha realizado una jugada inteligente y se ha diversificado entrando en el segmento de snacks, con productos como las marcas Lays y Kurkure. Esto significa que Pepsi obtiene un gran flujo de ingresos en un mercado en el que Coca-Cola no está presente.

2. Dependencia en bebidas poco saludables. Si usted mira las noticias, ya sabe que la obesidad es un gran problema que afecta a mucha gente en la actualidad. El entorno de negocios está cambiando y las personas están tomando medidas para luchar contra la obesidad. Las bebidas carbonatadas son una de las principales fuentes de ingesta de calorías y Coca-Cola es el fabricante más grande de bebidas carbonatadas. La inferencia es que el consumo de bebidas carbonatadas en los países desarrollados disminuirá porque las personas preferirán

alternativas

más

saludables.

3. Mala administración de aguas. Coca-Cola ha tenido problemas en el pasado debido a problemas relacionados con la administración del agua. Varios grupos han demandado a la compañía por su gran consumo de agua incluso en regiones donde este vital líquido escasea. Al mismo tiempo, algunas personas han acusado a Coca-Cola de mezclar pesticidas en el agua para eliminar contaminantes. Por lo tanto, Coca-Cola debe mejorar sus políticas de administración de agua.

III. Oportunidades en el FODA de Coca-Cola 1. Diversificación. La diversificación en los mercados de salud y comida mejorará la oferta de Coca-Cola. Esto además asegurará que la compañía obtenga mejores ingresos por parte de clientes existentes al realizar ventas cruzadas de sus productos. La cadena de suministros que distribuye sus bebidas también puede distribuir snacks, por lo que los costos de distribución

podrían

diluirse

aún

más.

2. Naciones en desarrollo. Aunque las naciones desarrolladas tienen una gran presencia de Coca-Cola, estos países están cambiando lentamente sus hábitos de consumo hacia bebidas más saludables. Sin embargo, muchos países en vías de desarrollo todavía se introducen en la delicia de las bebidas carbonatadas. En países súper poblados como India que tienen un verano muy cálido, el consumo de bebidas frías se duplica durante el verano. Por lo tanto, el mayor consumo en los países en desarrollo puede ser una gran oportunidad para Coca-Cola.

3. Agua pura embotellada. Con la higiene convirtiéndose en un factor cada vez más importante en el consumo de agua, el agua embotellada ha encontrado la forma de entrar en

la mente de los consumidores. Coca-Cola es uno de los líderes en el segmento de agua pura embotellada a través de sus marcas Dasani y Glaceau. En el 2017, Dasani fue la marca de agua pura más vendida en Estados Unidos con más de $1 billón, por encima de Aquafina de PepsiCo -que también sobrepasó el billón de dólares en ventas. Además, las otras marcas de agua pura de The Coca-Cola Company (Glaceau Smart Water y Glaceau Vitaminwater) sumaron

más

de

$1.3

billones

en

ventas

durante

el

2017.

Aunque Coca-Cola está haciendo un buen trabajo en Estados Unidos con sus marcas de agua pura, no se ha lanzado de lleno en la conquista de este segmento en otros países, por lo que la compañía debería enfocarse en la expansión de la marca Dasani a nivel mundial.

4. Mejoras en la cadena de suministros. La cadena de suministros puede ser un verdadero sumidero de costos, sobre todo cuando los precios de transporte se incrementan. Todo el negocio de Coca-Cola está basado en el transporte y distribución. Siempre existe la posibilidad de lograr mejoras en esta área, por lo que The Coca-Cola Company debe mantener bajo la lupa a su cadena de distribución y seguir mejorándola para reducir los costos.

5. Mercadeo de los productos menos vendidos. En el portafolio de productos de The CocaCola Company hay varios productos que no han logrado encontrar aceptación del mercado. La empresa necesita concentrarse en el mercadeo de estos productos. Se sobreentiende que Coca-Cola ha invertido gran cantidad de dinero en el desarrollo y lanzamiento de estos productos. El mercadeo y aumento en ventas de estos productos ayudará a incrementar los ingresos

de

la

compañía.

Alternativamente, Coca-Cola podría enfocarse en diversificar los productos más vendidos para crear nuevos productos, de manera a impulsar una estrategia que ha demostrado ser exitosa.

IV. Amenazas en el FODA de Coca-Cola 1. Competencia con Pepsi. Pepsi es una espina en la piel de Coca-Cola. Coca-Cola podría haberse convertido en el único gran jugador y líder del mercado de no haber sido por Pepsi. La competencia entre estas dos marcas es inmensa y Pepsi no se dará por vencida fácilmente.

2. Competidores indirectos. Las cadenas de café como Starbucks, Tim Hortons y Costa Coffee están en ascenso. Estas cadenas ofrecen una competencia saludable a las bebidas carbonatadas de Coca-Cola. Quizás no representen gran competencia para Coca-Cola la bebida, pero sí que afectan a su mercado de bebidas. De la misma manera, bebidas saludables como los jugos Tropicana y Real y bebidas energéticas como Red Bull y Gatorade roban indirectamente

una

porción

cada

vez

más

grande

del

mercado.

3. Abastecimiento de materias primas. El agua es la única amenaza para Coca-Cola. Las debilidades de Coca-Cola fueron la sospecha de utilización de pesticidas o la gran cantidad de agua consumida por la compañía. Sin embargo, la amenaza latente es que el agua se está volviendo cada vez más escasa. Con el cambio climático, regiones enteras en varios países enfrentan escasez de agua, y tarde o temprano alguien señalará a las empresas productoras de bebidas. Por lo tanto, el abastecimiento de agua es un hacha que puede cortar en cualquier momento

la

cabeza

de

Coca-Cola.

Si el agua es limitada o racionada, Coca-Cola puede experimentar una estrepitosa caída en sus ingresos y capacidad de distribución. Esta amenaza también afecta a su archirrival Pepsi. 1. DIAGNOSTICO 1. Preguntas a) ¿Cuál es la principal debilidad de Coca cola? b) ¿Por qué Coca cola no supera en ventas a Inca kola en el Perú?

2 Respuestas a) Las bebidas son un producto masivo, pues se encarga de satisfacer la necesidad general, que es satisfacer la sed y ser apto para todas las edades, por lo tanto, podemos decir que hay muchos tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola entre ellos son el agua embotellada (San Mateo, San Luis), bebidas deportivas (Sporade, Gatorade), el café (Starbucks), jugos (Frugos, Pulp). Sin embargo, los sustitutos también pueden ser de su misma especie dentro de ello encontraremos bebidas gaseosas tal como Fanta, Sprite, Pepsi Cola y Cola Real.

(Carina, 2016)

Esto implicaría una debilidad muy notoria ya que la existencia de distintos productos que puedan remplazar el consumo de Coca Cola es abundante.

b) La marca Inca Kola se mantiene como líder contando con el 26% de participación del mercado, seguido por la marca internacional Coca Cola con el 25%. Es importante resaltar, que el Perú es uno de los dos países a nivel mundial donde la marca local gana

en

posicionamiento

a

la

bebida

Coca

Cola.

(Carina,

2016).

Según mi opinión como consumidor la preferencia del pueblo peruano hacia la inca kola, se debe en gran parte a su sabor único que lo distingue de todas las demás gaseosas, a diferencia de la coca cola que cuenta con un sabor más común por ejemplo similar a la Pepsi.

3. Análisis de resultado a) Se analizó que existe mucha competencia en el mercado de las bebidas, ya que hay una gran variedad de productos para satisfacer solo una necesidad que es la sed. b) El análisis obtenido es que la preferencia que se da hacia la bebida Inka Kola sobre la Coca Cola, se debe al sabor que la primera brinda y que encaja mucho mejor en nuestra gastronomía, es por ello de un mayor agrado para la gran mayoría de peruanos.

4. Desarrollo de estrategia y plan de acción a) Con la creación de nuevos productos y la innovación, Coca Cola va a crear una gran participación en el mercado y ampliación de sus productos a nivel mundial. Una estrategia de diversificación que sea muy importante, que gane más en la marca y en el mercado, tomando en cuenta que una de sus amenazas es la de otras bebidas, por lo que su plan de acción será crear productos en la misma categoría que su producto estrella (Coca Cola) como aguas minerales, bebidas energizantes e hidratantes, siempre considerando los gustos y preferencias de las diferentes culturas y poder adquisitivo para introducir un producto, se debe recalcar que estos productos deben estar en la mente del cliente por lo que se realiza que los productos se colocaren.

b) La estrategia que se estableció por parte de Coca Cola fue, cuando Coca-Cola comprueba que Inca Kola es imbatible en Perú, decide comprar el 50% de las acciones de su competidor local por US$ 200 millones, haciéndose con la marca Inca Kola para su comercialización y producción fuera de Perú, pero permitiendo que Corporación Lindley mantenga la propiedad de la bebida gaseosa dentro del país. De esta manera desarrollo un plan de acción en el cual adquiere participación en la empresa y consigue defenderse, logrando por un lado un negocio de distribución y defenderse sin que le hagan daño. Coca-Cola, en lugar de intentar hundir o acabar con la marca, se alía con ella

CASO PRÁCTICO El caso presentado a continuación es un caso cualitativo Sanción de INDECOPI a Coca Cola por bebida contaminada. La Denuncia a la compañía Coca Cola por parte de la Señorita Karelia Hani Monroy quien, se dirigió de casa a una bodega cercana un día del mes de enero del 2016 para adquirir una bebida Coca Cola Zero, al comprar se percató que se encontraba un objeto extraño pegado a la pared del envase. Al día siguiente, Hani presentó una queja ante la compañía, pero nunca le respondieron. Tras una larga espera, en Junio de ese año, presentó una denuncia a Indecopi. La institución ordenó el peritaje del envase, a cargo de área de ingeniería forense del Departamento de Criminalística de Arequipa. En base a este análisis Indecopi resolvió en favor de Hani Monroy en dos oportunidades. Primero en Arequipa en octubre del 2016; y tras la apelación de la compañía, en Lima, en marzo de este año. La conclusión fue clara. Que la bebida tenía cuerpo negro, ajeno a los componentes del contenido del envase. Y la calificaron como "no inocua, no apta para el consumo humano". Fue una Batalla a lo David y Goliat. Karelia Hani Monroy consiguió una sanción para la poderosa Coca Cola por mal estado de una de sus bebidas. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) multó a la empresa envasadora en el Perú, la Corporación Lindley S.A. Se ordenó en contra de la corporación una sanción económica de S/ 24 300. El dinero debe amortizarse a Indecopi. Además, el pago de costas (trámites burocráticos) y costos (la asesoría legal) en favor de Karelia Hani. Sin embargo, la empresa judicializó el caso para aburrir a la consumidora perjudicado con la venta de una botella de mal estado. Lindley no quiere aceptar su culpabilidad. Demandó a Hani Monroy e Indecopi, pidiendo la nulidad del caso ante la Corte Superior de Justicia de Lima. Previamente, el Ministerio Público emitirá un dictamen fiscal, alegan que tienen todo el derecho para pedir al Poder Judicial que resuelva su caso. Según ellos, están seguros de la confiabilidad de sus productos y esperan demostrarlo en todas las instancias.

Lindley, a través de Burson Marsteller, respondió a este medio. Niegan cualquier responsabilidad sobre la botella contaminada. Indican que sus estándares de calidad son los idóneos y que por lo general las quejas son resueltas por el área de servicio de atención al cliente y consumidor. Lucía Cornejo, jefa de la oficina regional del Indecopi en Arequipa, se negó a dar una versión sobre el tema. "El caso aún está en proceso y no puedo pronunciarme", es su respuesta. Lo cierto es que Indecopi no aprobó la solicitud de pago de costos hecha por Hani Monroy. Según señala la resolución final 620-2017, consideran que el cobro de S/ 21 mil es excesivo, ya que la asesoría jurídica prestada por Aramayo Delgado no ameritaría tal suma de dinero. En el pago de costas a Hani Monroy solo le reconocieron S/ 72. Según la compañía lo depositó a una cuenta bancaria a nombre de Karelia Hani. Y sobre los costos, esto aún no es resuelto por Indecopi. La demandante reclama S/ 21 mil, como honorarios para su abogado, Luis Aramayo Delgado. Este la asesora desde enero del 2016, ya casi dos años. Hani está indignada. Siente que la tratan como usurera. "Solo quiero que Lindley asuma su culpa y me devuelvan el gasto que hice. Sin la ayuda de mi abogado creo que nunca habría podido ganar", dice algo agotada por la situación. La medida de Indecopi ya fue apelada por Luis Aramayo. Él alega que si una empresa como Lindley puede tener una batería de abogados, por qué un ciudadano no podría buscar asesoría para ganar. (Orihuela, 2017)

Preguntas Formuladas: 1) ¿Este al igual que otras denuncias que han recibido es consecuencia de un mal manejo en el control total de calidad? Puede ser una causa de un mal manejo en el control de calidad mas no podemos dar por afirmado tal suceso, por otro lado puede ser falso y puede ser parte de un sabotaje contra la empresa pero a la vez no podemos asegurar lo dicho pues, es solo una suposición. 2) ¿Las denuncias a Coca Cola es un aprovechamiento de las personas denunciantes para obtener algún beneficio?

Podemos suponer que sea así debido a que han sucedido tales sucesos en otro contexto y así muchas personas lo asimilan pero muy por el contrario también se da la suposición de que ello puede ser cierto y que la persona está en todo su derecho de reclamar públicamente a la empresa que produce estas bebidas.

Conclusiones 

Del anterior análisis se puede resaltar la cultura organizacional de la empresa donde podemos observar como el conjunto de valores y actitudes hacen de este un lugar de trabajo muy confortable.



La presencia de COCA-COLA en el mercado se den debe al desarrollo de sus diversas estrategias como las de publicidad y así pudieron posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas.



Coca Cola ha tenido sus altibajos en distintas ocasiones pero pese a ello ha liderado el mercado de forma constante el mercado, pues tanto es su impacto a nivel mundial que ha mantenido a sus clientes.

Bibliografía 

https://www.cocacolaespana.es/historias/responsabilidad-social-coca-cola



http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_admin/Analisis-FODA-de-CocaCola.shtml



https://www.cocacoladeperu.com.pe/nuestra-compania/mision-vision-y-valores



https://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-productococa-cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-cola.shtml