Las del trece por ciento (Thirteeners) Daniel F. Prosser Greenleaf Book Group © 2015 272 páginas [@] getab.li/25174 Lib
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Las del trece por ciento (Thirteeners)
Daniel F. Prosser Greenleaf Book Group © 2015 272 páginas [@] getab.li/25174 Libro:
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8
9 Aplicabilidad 7 Innovación 8 Estilo
Ideas fundamentales • Solo 13% de las compañías ejecuta exitosamente su estrategia. • Las “compañías del trece por ciento” se destacan en la ejecución de su estrategia; hacen promesas sobre lograr sus objetivos, y las cumplen.
• Estas compañías crean conectividad entre sus ejecutivos y empleados con base en una comunicación abierta y la sensación de tener una misión compartida.
Enfoque
• Los ejecutivos del trece por ciento valoran y aplican las contribuciones estratégicas de
Liderazgo y Gestión
• El tenor de las conversaciones en el lugar de trabajo determina la productividad y el
Estrategia Ventas y Marketing Finanzas Recursos Humanos TI, Producción y Logística Desarrollo Profesional PYME Economía y Política Industrias Negocio Global Conceptos y Tendencias
los empleados.
rendimiento de su compañía.
• Cambie esas conversaciones de negativas a positivas. • Las conversaciones negativas engendran el “virus de la ejecución”, que provoca un sabotaje a la productividad.
• El “virus de la atribución de derechos” también puede infectar el lugar de trabajo y minar el rendimiento.
• Las empresas del trece por ciento utilizan conversaciones positivas y motivadoras
para reemplazar los virus de ejecución y de atribución de derechos con el “virus del empoderamiento”, que expande la ejecución.
• Como gerente, usted no puede controlar el caos. Acéptelo y utilícelo a su favor.
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Relevancia
getabstract ¿Qué aprenderá? En este resumen usted aprenderá:r1) Cómo aprovechar el poder de un compromiso para triunfar; 2) Cómo lograr conectividad interna mediante conversaciones positivas que apoyan la ejecución; 3) por qué debe detener las conversaciones negativas que minan su estrategia y 4) Cómo fomentar el empoderamiento y vencer la atribución de derechos. getabstract Reseña Solo 13% de las compañías ejecuta exitosamente sus estrategias. La falta de compromiso con una misión compartida y la falta de conectividad –una comunicación abierta entre ejecutivos y empleados– son factores significativos del fracaso de las empresas. Los empleados desconectados no participan entre ellos ni con sus ejecutivos ni con las estrategias, planes y objetivos de la compañía. La conectividad predomina en las firmas que ganan títulos como el de “el mejor lugar para trabajar”. Sus ejecutivos promueven con regularidad conversaciones positivas como fundamento de su cultura organizacional. Dichos intercambios ayudarán a que su empresa sea una de las organizaciones de ese 13% que en verdad implementa sus estrategias. El mentor de directores ejecutivos, Daniel F. Prosser, ofrece buenas ideas e investiga cómo crear conectividad para apoyar las estrategias. getAbstract recomienda sus lecciones de ejecución a directores ejecutivos, emprendedores, empresarios, ejecutivos de alto nivel, gerentes de venta y directores ejecutivos de organizaciones no lucrativas. getabstract getabstract
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Resumen
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getabstract “Las conversaciones son simplemente la medida de algo más profundo que está sucediendo […] esa cualidad escurridiza llamada ‘conectividad’”. getabstract
getabstract “Probablemente tiene excelentes empleados que trabajan muy duro, pero ¿con cuánta frecuencia ha pensado en ellos y los ha escuchado?” getabstract
Estrategia basada en promesas En el 2004, el centro de esquí Keystone en Colorado patrocinó una competencia de snowboard al inicio de su temporada de invierno con un premio de US$3.600. El equipo que llegó en primer lugar fue “El equipo que acaba de ganar US$3.600”. Los deportistas Nick Gearhart y Bill Pomeroy habían nombrado a su equipo semanas antes. El audaz nombre fue una promesa que se hicieron a sí mismos, al centro turístico y a todos los involucrados como símbolo de su compromiso por ganar. Su compañía puede desarrollar la misma actitud de confianza. Utilice lenguaje afirmativo en sus conversaciones internas, comprométase con los objetivos más altos y enfóquese en ejecutar sus compromisos estratégicos. Una estrategia basada en promesas es la fórmula para convertirse en una gran compañía. No se preocupe si no sabe cómo lo logrará. Lo que importa es que toda la organización se comprometa con el éxito y se haga responsable de lograrlo. Empoderamiento: conversaciones positivas La habilidad de su compañía para lograr sus objetivos depende de la conectividad de sus empleados, consigo mismos, con la gerencia y con la estrategia de su compañía. Si fomenta la conectividad, puede eliminar las restricciones que existan, incluso las que quizá no vea, pero que han refrenado la ejecución estratégica de su compañía en el pasado. Cree la conectividad interna de su compañía mediante conversaciones positivas y regulares que pueden ayudar a su empresa a convertirse en una de las empresas de ese 13% que implementa sus estrategias. Esas compañías cultivan 10 puntos de conexión que utilizan la conversación para: 1. Ser contribuidor – Anime a sus empleados para que ayuden a que la compañía tenga éxito empleando su esfuerzo personal.
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getabstract “El mayor responsable del incumplimiento es la manera en la que, como líder, trata a sus subordinados”. getabstract
getabstract “Las conversaciones negativas (y los poderosos memes negativos) engendran culturas negativas, así como las conversaciones positivas (y los memes positivos) dan lugar a culturas positivas”. getabstract
getabstract “La revelación de sus memes es la parte más esencial del proceso de desconectarse de su pasado para que este no domine su futuro”. getabstract
getabstract “Las conversaciones tienen en su interior el máximo poder de hacer que las cosas sean como usted dice que serán”. getabstract
2. Ser reconocido y apreciado – Organice reuniones formales con regularidad para honrar las contribuciones de sus empleados. 3. Estar alineado – Cuando la estrategia de su compañía necesite cambiar, deje que los empleados sugieran ideas que apoyen y funcionen con sus planes. Cree una oportunidad para educar a los miembros del personal sobre la importancia del alineamiento. 4. Ser cumplidor – Los empleados deben comprometerse a realizar acciones específicas para lograr los objetivos. 5. Estar en comunicación – Incluso las compañías calificadas como el mejor lugar para trabajar sufren problemas de comunicación. Idealmente, los gerentes deben hablar con los empleados sobre lo que afecte la forma en la que hacen su trabajo. Asegúrese de que su personal nunca se entere de información importante a través de chismes de pasillo. 6. Estar relacionado – Cree un frente unido genuino. Asegúrese de utilizar la conectividad para abrir nuevas posibilidades para los integrantes de su personal y sus gerentes. 7. Ser responsable – No se estacione en la aceptación de la responsabilidad de los errores. Siempre enfóquese en dar los pasos adecuados para realizar las tareas importantes de la manera correcta. 8. Mostrar integridad – Asegúrese de que los ejecutivos y empleados cumplan y hagan lo que dicen que harán. 9. La posibilidad – Inspire en los empleados la confianza en la compañía y en la seguridad de su trabajo. Esto definitivamente aumentará su sentido de conectividad. 10.La diversión, la recompensa y la gratitud – Aliente a aquellos empleados que están emocionados, entusiasmados, contentos y agradecidos de venir a trabajar cada mañana. Sabotaje: conversaciones negativas Como los virus, las conversaciones negativas pueden contagiar toda la firma, envenenando la actitud y la productividad. Tenga cuidado con 10 conversaciones que minan el rendimiento de su compañía: 1. No es nuestra estrategia – Cuando los gerentes impiden que los empleados contribuyan con la planificación o las operaciones, estos se sienten desconectados, separados de los aspectos que solo la gerencia controla. Los empleados que no tienen voz ni voto en la dirección estratégica no se sentirán apegados a sus objetivos. Anime a los integrantes de su personal a contribuir con el pensamiento estratégico de su compañía para que se comprometan con sus resultados. 2. No nos aprecian – Si los gerentes no reconocen públicamente el buen trabajo de los empleados, estos se resienten y se sienten explotados. Los salarios nunca son un reconocimiento suficiente. 3. Siempre tienen excusas – Si los gerentes pasan la pelota, se rehúsan a aceptar su responsabilidad o señalan con el dedo a otros, los empleados harán lo mismo. Esto fomenta un ambiente sin responsabilidad e indiferente hacia la estrategia y los objetivos. 4. ¿Oíste lo que (el miembro del equipo A) dijo sobre (el miembro del equipo B)? – El chisme es destructivo para la armonía y la unidad; alimenta la disfunción. En un ambiente donde reina el chisme, los empleados se sienten víctimas de bullying y la productividad se ve afectada. 5. ¿Cuál declaración de misión… y por qué debería importarme? – Realice una encuesta informal con sus empleados para determinar cuántos pueden explicar su declaración de misión corporativa. Quizá, en el mejor de los casos, 5% la entiendan y la acepten. El resto no reconocerá la importancia de su declaración de misión para lo que hacen y no intentarán implementarla. 6. Nos tratan como… – Un estudio que integra 14 años de investigación descubrió que 98% de los empleados ha experimentado personalmente “comportamientos groseros o
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getabstract “La mayoría de los gerentes no está trabajando en las cuestiones reales o en los verdaderos problemas subyacentes; en lugar de ello, simplemente está abordando los síntomas de esos problemas”. getabstract
getabstract “Los negocios son una red de conversaciones interrelacionadas; eso es todo lo que son. Todo lo que hace en su empresa es el resultado de una conversación”. getabstract
getabstract “Cuando está tratando de hacer lo mejor para resolver un problema y nada funciona, considere que el problema real es invisible para usted”. getabstract
getabstract “Cosas sorprendentes suceden cuando está dispuesto a declarar que lo imposible es posible, sin tener idea de cómo va a lograr que sea así”. getabstract
descorteses” en el lugar de trabajo o los han visto dirigidos a sus colegas. Esto aumenta la rotación de personal, afecta las relaciones con los clientes y mina el rendimiento y la productividad. Como efecto de la descortesía en el trabajo, 48% del personal se esfuerza menos, 38% realiza deliberadamente trabajo de menor calidad y 78% informa un compromiso débil con su empleador. 7. Es la misma historia de siempre – Los empleados se vuelven cada vez más cínicos cuando los directivos ofrecen una gran iniciativa solo para remplazarla con otra gran iniciativa que también desaparecerá cuando surja una nueva moda de gerencia. 8. Porque él (o ella) es el/la jefe(a). Por eso – Muchas compañías se adhieren al viejo estilo de administración de comando y control, donde el director ejecutivo y los directivos lo deciden todo. Muchos empleados aceptan este modelo obsoleto porque les recuerda su educación en el modelo jerárquico de gobernanza familiar. Sin embargo, los sistemas autocráticos en los que la dirección se encarga de todo posibilitan que los empleados eludan la responsabilidad. 9. Siempre lo hemos hecho así – Si en la cultura corporativa todo el mundo se apega a la antigua forma de hacer las cosas –guiones trillados y desgastados– no hay ningún tipo de pensamiento nuevo. Conscientes de que a nadie le importan sus ideas, los empleados se vuelven apáticos. 10.El jefe está mirando, así que simplemente no metas la pata – Muchos gerentes suelen enfocarse en evitar el fracaso no en conseguir el éxito. Se concentran en no cometer errores en vez de lograr objetivos. Trabajan bajo estrés constante, lo que afecta la productividad. Los virus de la atribución de derechos, ejecución y empoderamiento El virus de la atribución de derechos se desarrolla cuando los gerentes con actitudes jerárquicas tratan a los miembros del personal como niños. Los infectados con este virus creen que sus necesidades personales tienen mayor peso que las de la compañía. El virus de la ejecución nace de conversaciones negativas que se enfocan en el control y sabotean la productividad. Para eliminar el virus de la ejecución y el de la atribución de derechos, sustitúyalos con el virus del empoderamiento, el resultado de fomentar conversaciones que comuniquen el propósito de la empresa y de su fuerza laboral. En este ambiente positivo, los empleados se hacen cargo de sus deberes y deciden cómo manejar sus tareas. Empodere a sus empleados y hágalos responsables de sus acciones. Los ejecutivos deben salir de su zona de confort; dejar de hacerse pasar por líderes y empezar a liderar realmente. Deben dejar de preocuparse por el fracaso y correr riesgos calculados. Necesitan actuar audazmente para alcanzar futuros ambiciosos. Deben aceptar el caos y hacer a un lado actitudes de sabelotodo, eliminar el pensamiento inflexible y abrir la mente a posibilidades nuevas y emocionantes. Es difícil, pero sumamente liberador. El marco de las soluciones innovadoras Utilice este modelo para transformar su empresa en una de las del trece por ciento. Conecte a los empleados con su estrategia para que no solo la compartan con usted, sino que también se adueñen de ella. Para conectar a los empleados con su estrategia, entable ocho conversaciones fundamentales: 1. Mire hacia el futuro – No puede avanzar hacia un futuro exitoso si está mirando el espejo retrovisor. Mire hacia adelante. No se quede atascado en la historia corporativa. 2. Escuche lo que piensan – La conversación es diálogo: requiere una escucha atenta, respeto por las ideas de los demás y una mente abierta. Dé su punto de vista y deje que otros hablen. 3. Acepte su imaginación creativa – Juegue, rechace la lógica y explore ideas.
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getabstract “Cuando se dice a sí mismo ‘Oh, no puedo hacer algo así’, ¡entonces sabe que está en el camino correcto!” getabstract
4. Olvídese de la jerarquía – Reconozca y refuerce el valor de todos los empleados. 5. Ahuyente a las vacas sagradas – Examine si es que se está aferrando a valores o proyectos solo porque son venerables o lo hacen ver bien. Es importante que se mantenga abierto a reevaluar su cultura. 6. Mantenga las puertas abiertas – Mantener silos y ocultar información es destructivo. Permita que sus empleados conozcan sus planes y pensamientos, y esté abierto a los de ellos. 7. Calcule el riesgo – Sopese los riesgos deliberados que debe correr. 8. Rechace todos los memes del tipo “más-mejor-más rápido” – Encuentre ese elusivo punto medio entre ser decidido y ser insensato. Ejecución estratégica Al planificar su estrategia, acepte el caos como parte de la destrucción creativa. Aunque inquietante, puede llevar a un crecimiento transformador. Haga promesas ambiciosas y cúmplalas. Rechace ideas que no inspiren su entusiasmo genuino. La ejecución estratégica satisfactoria atraviesa cuatro etapas:
getabstract “Se necesita valor para ser lo bastante vulnerable para entrar en una reunión e involucrar a otros en una auténtica investigación para descubrir soluciones reales”. getabstract
1. Visión innovadora – Articule claramente una perspectiva compartida del futuro de su compañía para unir a sus empleados y a la dirección. 2. Revelación en la conciencia – Tenga cuidado con tácticas o teorías arraigadas que pueden frenarlo sin que se dé cuenta. 3. Estrategia innovadora – Anime a los empleados a esforzarse con miras a obtener resultados revolucionarios. 4. Responsabilidad innovadora – Haga del cumplimiento de las promesas una parte integral de sus operaciones. Planifique su planteamiento de soluciones innovadoras. Conozca lo que sus empleados identifican como sus preocupaciones y problemas principales. Incorpore esa información antes de intentar llevar a cabo un plan. Su planificación debe tener cuatro fases:
getabstract “Si cambia la manera en la que ve a su empresa, la empresa que está mirando cambiará”. getabstract
1. Declare su futuro – Haga a un lado las antiguas maneras de pensar y hacer. Trace el mapa de un nuevo futuro para obtener un resultado audaz y transformador. Aspire a lograr los objetivos que desea y determine cómo su empresa puede lograrlos. 2. Desconéctese del pasado – Considere sus opciones como parte de su proceso de descubrimiento. Analice minuciosamente sus creencias y suposiciones. Examine el virus de la ejecución, que podría socavar sus esfuerzos por hacer que su compañía avance. 3. Preste atención a la brecha – ¿Qué le falta a su empresa para lograr su “futuro inventado”? Concéntrese en las tácticas y métodos que le permitan cerrar la brecha de ejecución. Determine si necesita nuevos empleados. Descubra dónde carece de confianza su fuerza laboral. Asegúrese de que sus empleados consideren seguro hablar con franqueza cuando compartan ideas y opiniones. 4. Establezca verdadera y auténtica responsabilidad – Sirva a otros primero. Planifique las prioridades de su empresa. Haga promesas que cumplirá y logre que los empleados se responsabilicen de las suyas.
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Sobre el autor
getabstract Daniel F. Prosser lleva más de 45 años como empresario, mentor de directores ejecutivos, desarrollador de software, conferencista y autor. También lleva a cabo investigaciones independientes sobre las mejores compañías para trabajar. Las del trece por ciento getAbstract © 2015
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