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Armando Jairo Correa Herrera Edad: 29 DNI: 43361599 Estado: Soltero Dirección: Calle Mercedes Indacochea 115 Urbanización: Carlos Cueto Fernandini Distrito: Los Olivos : 5218889 - 954187815 : [email protected]

Perfil Profesional Profesional en computación e informática orientado al análisis y al trabajo con indicadores poseo facilidad de adaptarme a cambios y requerimientos de cualquier organización, siempre dispuesto a asumir nuevos retos, comprometido con el trabajo y con el trabajo en equipo.

Experiencia profesional 2015

High Service Internacional sac.

Empresa: Sector privado Cargo: Analista de mesa de ayuda (Proyecto ABB) Función:  Creación y analisis de tickets de atención en la herramienta Aranda.  Administración de tickets según caso a nivel II y III.  Creación de reportes de la herramienta Aranda  Administración de AD.  Seguimiento a incidencias escaladas de nivel II y III  Siguiente a los indicadores de satisfacción de los usuarios.

2014-2015

Pontificia Universidad Católica del Perú

Empresa: Sector privado Cargo: Analista de plataforma moodle. Función:      

2014-2014

Capacitación a usuarios (docentes y alumnos) sobre el uso de la plataforma. Creación y configuración de espacios para los cursos virtuales. Atender incidencias de usuarios sobre la plataforma (correos y teléfono) Soporte técnico interno al área de pucp virtual. Análisis de reportes Seguimiento a los indicadores establecidos por la universidad.

GMD

Empresa: Sector privado Cargo: Analista de Helpdesk(nivel 1 y 2) Función:

   

Análisis y seguimiento de incidencias. Elaboración de reportes de la plataforma Servicedesk SD Planificación de procedimientos según normas ITIL. Seguimiento a los indicadores establecidos por el cliente.

2013-2014

AGM Solution

Empresa: Sector Cargo: Función:      

2012-2012

privado Analista de procesos Levantamiento y análisis de procesos Elaboración de diagramas de flujos Elaboración de reportes Capacitación de Usuarios Seguimiento de incidencias sobre aplicativos desarrollados Cruce de información en Excel para elaboración de reportes

Contraloría General de la Republica

Empresa: Gobierno Cargo: Analista de soporte técnico Función:     

2012-2012

Atender requerimientos (Service Desk) elaborados por los usuarios finales (Mantenimiento, configuraciones, cableado) Atender requerimientos para habilitar puntos de red. Atención a las oficinas de provincias mediante escritorio remoto Configuración a usuarios finales de correo Lotus notes Configuración de aplicativos de la CGR como Siaf, Siga, entre otros

Alarco System

Empresa: Sector Privado, desarrollo Cargo: Analista Programador Función:  Desarrollar aplicativos en Excel (contables recursos humanos)  Capacitación en Excel a usuarios

2011-2011

Indra Company

Empresa: Empresa de outsourcing Cargo: Analista de procesos Función:  Capacitar y apoyar a los usuarios en el uso de la herramienta CRM.  Uso de Visio para elaboración de reportes.  Seguimiento a las incidencias de la herramienta CRM  Elaboración de reportes sobre el status de las plataformas de atención en el CRM.  Cruce de información entre las BD de Indra y TDP usando Excel.  Elaboración de diagramas de flujos de los procesos del área de atención al cliente de TDP

2010-2011

IDAT

Empresa: Institución de enseñanza Cargo: Asistente de Sistemas

Función:

   

Gestión de mantenimiento de hardware y software con los Jefes de prácticas Supervisar el cableado estructurado. Inventario del almacén de los equipos informáticos Gestión con proveedores para compra de equipos nuevos o reclamos de garantía.

2008-2009

Consultor Independiente

Empresa: Independiente Cargo: Consultor de sistemas Función:  Asesorar a pequeñas Empresas en la implementación de sistemas informáticos (Hardware y software).  Implementación de sistemas de redes (cableado de red, routers, switchs y AP)  Implementación de servidores (correo, datos)

2005-2008

El Rápido Internacional

Empresa: Empresa de transporte Cargo: Soporte técnico Función:  Mantenimiento preventivo de los equipos Informáticos.  reportes la base de datos para toma de decisiones de la gerencia.  Análisis de rutas  Realizar cableado para comunicación entre computadoras  Capacitación a usuarios  Compra de Repuestos a Factorías  Inventario de Repuestos en el Almacén  Revisar ordenes de Compras

Formación académica 2013- a la fecha Universidad Inca Garcilaso de la Vega Ingeniería de sistemas (modalidad a distancia) 2004-2007 IDAT Computación e informática (titulado)

Idiomas Inglés:

básico

Informática Office: Avanzado Base de datos (SQL):intermedio

Sistemas operativos: Avanzado Servidores: Intermedio Lenguajes de programación: Básico Soporte técnico Avanzado

Otros datos de interés Curso: centoS Curso: Ensamblaje de computadoras

Referencias Gina Luque

999262708

PUCP

Juan Saravia

947742234

GMD

Luder Armas

962359231

Pegaco

Frank Aced 330-3000 (1948) Contraloría General de la Republica

Narda Cornejo

995831296

Telefónica del Perú

Arturo Lezama

996034814

Indra Company

Leomegildo Correa El Rápido internacional

993458489