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• JUAN SEBASTIAN PORTILLO RUEDA

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CUESTIONARIO ISO 9004

1. ¿Qué es la norma ISO? Organización Internacional de Estandarización 2. ¿En qué se diferencia la 9004 a la 9001? En que la ISO 9004 le proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de calidad, trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas e incorpora los elementos de la ISO 9001, además la ISO 9004 aun no es certificable. 3. ¿Cuáles son los cinco capítulos en el que se basa ISO 9004? Sistema de gestión de Calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora 4. Nombre los ocho principios de Gestión de calidad Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación de las personas, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. 5. Puntos clave para lograr el éxito en Estrategia y política de una compañía Es la misión y visión. 6. Para asegurarse de que sus procesos y prácticas son eficaces y eficientes la organización debería realizar actividades para: Anticiparse a cualquier conflicto potencial que pueda surgir de las diferentes necesidades y expectativas de las partes interesadas. 7. La organización debería establecer procesos que confieran facultades a las personas para:

Buscar de manera activa oportunidades para aumentar su competencia y experiencia.

8.

Cuando una organización está desarrollando alianzas, debería considerar temas tales como:

Proporcionar información a los aliados, cuando sea apropiado, para maximizar sus contribuciones. 9. Que beneficios trae trabajar un enfoque basado en procesos? - Costos más bajos y periodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos, - Resultados mejorados, coherentes y predecibles, - Oportunidades de mejora y priorizadas. 10. Que métodos utilizados para recopilar la información en relación con los indicadores clave de desempeño deberían ser viables y apropiados para la organización? -

evaluaciones del riesgo y controles del riesgo, entrevistas, cuestionarios y encuestas sobre la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas, estudios comparativos con las mejores prácticas (benchmarking), r evisiones del desempeño, incluido el de los proveedores y el de los aliados, y seguimiento y registro de las variables del proceso y de las características del producto

11. Porque se debe planificar y controlar los procesos? Se deben planificar y controlar los procesos para que estén de acuerdo con la estrategia de la organización y deberán tratar las actividades de gestión, la provisión de recursos, la realización del producto y las actividades de seguimiento, medición y revisión. 12. Que es auditoria interna? La auditoría interna es una herramienta eficaz para identificar problemas, riesgos y no conformidades, así como para realizar el seguimiento del progreso del cierre de las no conformidades identificadas. La auditoría interna también se puede centrar en la identificación de las oportunidades de mejora.