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• Cristhian De Jesus MOLINA FORERO

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CUADRO COMPARATIVO SISTEMAS COMPUTACIONALES CORPORATIVOS

Enterprise Resource Planning (ERP)

Custormer Relationship Management (CRM)

CONCEPTO GENERAL.

CONTEXTO HISTÓRICO QUE ORIGINÓ LA APLICACIÓN.

BENEFICIOS CONTRIBUCIÓN Y FINES DE CADA UNA DE ELLAS PARA UNA COMPAÑÍA

DEFINIR A QUÉ ÁREA ESPECÍFICA PERTEN CADA UNA DE LA APLICACIÓN.

Son sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. El ERP funciona como sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un todo. es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada.   un ejemplo claro lo tenemos en ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX CALIDAD.

los antecedentes de los ERP datan de la segunda guerra mundial, cuando el gobierno estadounidense empezó a utilizar programas especializados para controlar la logística u organización de sus unidades en acciones bélicas. estas soluciones tecnológicas, conocidas como los primeros sistemas para la planeación de requerimiento de materiales, son el antecedente histórico más remoto de los actuales ERP, les permitirán llevar un control de diversas actividades como control de inventario, facturación o pago y administración de nómina.

1.los sistemas ERP transforman la cultura de las empresas donde son implantados. 2.el personal de las empresas percibe que se genera un cambio en la forma de trabajo y en las relaciones interpersonales. 3.en la empresa se genera un cambio de roles, un achatamiento de la estructura de mando y una mejora de los perfiles de los empleados. 4.las directivas de la empresa ven un cambio en la trazabilidad de las operaciones y pueden estimas donde se presentan oportunidades de mejora. 

1.Area de producción

Es un programa por el cual facilita al empresario una buena comunicación. De acuerdo con Peppers y Rogers, una empresa que se vuelca a sus clientes es una labor que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.

El arranque de los primeros Customer Relationship Management (CMR) y su aprendizaje de bases de datos para empresas. Eran complicados, y su puesta en marcha requería tiempo y dinero. En los años 80 la Creación de los gestores de contactos, Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer Sales Force Automation (SFA), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación).

aporta información relevante. Acceso a la información en tiempo real: permite a los empleados acceso instantáneo a los datos a través del móvil. Optimizar el proceso de ventas: Las empresas pueden utilizar el CRM para que sus ciclos de ventas sean más cortos. Servicio al cliente más eficiente: permite a los empleados asignar, administrar y resolver incidentes rápidamente con un sistema automatizado de enrutamiento. Identificación rápida de clientes: Permiten a los agentes de los call centers identificar automáticamente las llamadas de los clientes que han estado en contacto con la empresa anteriormente, gracias a la accesibilidad de los datos desde el sistema CRM. Aumento de la productividad: Las funciones de ventas y marketing pueden integrarse sin problemas. Incrementar la fidelidad de los clientes: Los empleados que cuenten con información detallada en el CRM tienen los datos necesarios para conocer a sus clientes, lo que les permite formar relaciones más personalizadas. Dirigir estrategias de marketing: Con el acceso al historial y al conocimiento del comportamiento de compra del cliente, los equipos de marketing pueden hacer comunicaciones personalizadas

1.Marketing y ventas.

Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Esta metodología, creada por Robert

La metodología Balanced Scorecard fue desarrollada por los profesores David Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a

1.Proporciona una Visión Integral de la Organización en diferentes perspectivas (financiera, cliente, procesos, infraestructuras...). 2 permite conocer el estado real de la

1.Área comercial: marketing y publicidad: tener mano las metas que se van a f el mes para poder segmentar l tipos de clientes potenciales q

https://lh3.googleusercontent.com/q fUSeJBcy6Di_Y_ODAlcS8MwvG6 AgbKPLGid6Tclu0vNLdSGZ8VlT 2ZkNooqKbAi6YaUbQP9z0kSe7g D2SlGVltEJS701acM90lyGtF0SdV 8CVRiXR7FTyl0P1sqcslSI7uyO1m

2.Recursos humanos 3.Finanzas 4.Área de distribución

Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Balanced ScoreCard(BSC)

principios de los años 90, en el cual se ponía de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores financieros. Esta visión meramente financiera limitaba la capacidad de toma de decisiones, ya que estos indicadores no explican de forma integral la actuación presente de la empresa ni mucho menos la futura.

empresa ya que se basa en métricas. para lo cual se puede aplicar en diferentes áreas. Uno de los programas que utilizamos para llevar el control de los leads o clientes potenciales es el Excel, siendo una micro empresa. siendo una empresa con más capacidad económica podemos ajustar al paquete completo. ISOTOOLS: muestra un balance a mejorar el desempeño GMP GLOBAL: muestra todos los indicadores de la empresa como son resultados globales e individuales MICROSTRATEGY: permite la elaboración de informes y análisis de los indicadores, donde puede medir los que generan mayor impacto y ajustar las estrategias si es necesario EXCEL: hoja de cálculo actualmente se utiliza para llevar bases de datos, de los posibles clientes potenciales

debe ingresar, generar la estra que garantice una mayor competitividad

gerencia: permite conocer con anticipación los datos para tom decisiones planteadas para el

supervisores: conocer los dato cuales se van a tener en cuent el mes, conocer los datos en e momento para ir ajustando las estrategias necesarias y actual los informes a las áreas superi

asesores: con uso limitado, a l de los clientes potenciales, y m los resultados.

2.El área de finanzas: pasar informes a los socios, rentabil de la empresa,

3. Otras áreas más en área administrativa. como son fidelización, retención. Por la medición de datos de resultad

Sistema de gestión documental SGD

Un sistema de gestión documental, está diseñado para almacenar, administrar y controlar el flujo de documentos dentro de una organización. Se trata de una forma de organizar los documentos e imágenes digitales en una localización centralizada a la que los empleados puedan acceder de forma fácil y La necesidad de organizar la información es un factor importante para el éxito de un creciente número de compañías y por ello, las copias en papel están pasando a ocupar un segundo plano.

Durante siglos, la gestión documental en las organizaciones fue el dominio exclusivo de administradores, archiveros y bibliotecarios, cuyas herramientas manuales básicas eran los libros de registro, las carpetas, archivadores, cajas y estanterías en que se guardan los documentos de papel (y más tarde los audiovisuales y los documentos en soportes magnéticos u ópticos), los ficheros o kárdex que permiten hacer referencias cruzadas y una larga lista de técnicas de recuperación de información mediante sistemas de codificación y clasificación. Más recientemente se fueron sumando a ellos los informáticos, que son cada vez más necesarios debido a la complejidad y nivel de sofisticación que van alcanzando los sistemas computacionales de apoyo de la actividad administrativa.

Es importante tener un sistema de gestión documental, aunque a primera vista puede parecer que no tenga que ser uno de los puntos de mayor importancia para su empresa. Es muy posible que su empresa realice operaciones en diferentes países con muchas tareas diferentes. En estos casos, es absolutamente necesario que su empresa tenga algún tipo de organización de sus documentos. Con un sistema de gestión documental, puede personalizar también los documentos de salida de la empresa como: las facturas electrónicas, formularios y otros documentos. Todo integrado en el mismo sistema de gestión documental con el que podrá configurar las tareas de los documentos tanto de entrada como de salida de su empresa. El sistema de gestión documental le proporciona un portal web (intranet) con acceso desde el navegador para poder acceder a todos los documentos, registros de la empresa y cualquier otro tipo de información. El sistema se acerca al entorno de la oficina sin papel por lo que es más fácil y económico obtener sus documentos y archivos del negocio.

1.Bases de Datos 2.Administradores