Evaluación u3 Comenzado el domingo, 24 de noviembre de 2019, 15:52 Estado Finalizado Finalizado en domingo, 24 de
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Evaluación u3
Comenzado el
domingo, 24 de noviembre de 2019, 15:52
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 24 de noviembre de 2019, 16:35
Tiempo empleado 43 minutos
Puntos 10,0/10,0
Calificación
5,0 de 5,0 (100%)
Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta El alojar o permitir el acceso al CRM desde un entorno web permite… Seleccione una: a. Una implantación más rápida.
b. Mejor accesibilidad e integración en todas las áreas de la empresa. c. Menores costes asociados. Retroalimentación La respuesta correcta es: Mejor accesibilidad e integración en todas las áreas de la empresa.
Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta De entre los siguientes elementos ¿cuál es un error frecuente en la estrategia de implantación de un CRM? Seleccione una: a. Utilizar el CRM para vender más como objetivo primordial. Utilizar el CRM para vender más como objetivo primario. El CRM reporta evidentes beneficios tácticos al departamento comercial: incorpora elementos de objetividad a los procesos de negociación de precios y proporciona información valiosa para un mejor conocimiento de los clientes. Por ello se puede centrar en objetivos y funciones, lo que conlleva una mejora en calidad de sus acciones potenciando la eficacia comercial.Pero no es el objetivo primordial del CRM el incremento de las ventas, sino la FIDELIZACIÓN de los clientes, conocerle y darle un mejor servicio, más personalizado. El hecho de consumir tiempo y recursos para la comunicación con el cliente tampoco se puede considerar un error, ya que esa es la clave para conocerle y obtener información.
b. Consumir tiempo y recursos en la “comunicación con el cliente”.
c. Considerar como beneficio principal del CRM la “información del cliente”. Retroalimentación La respuesta correcta es: Utilizar el CRM para vender más como objetivo primordial.
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta Según el artículo:
¿las nuevas economías emergentes están aplicando también los sistemas de CRM? Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. Las nuevas economías emergentes de Asia-Pacífico están aplicándolos sistemas de CRM y además es donde más crece la implementación de dichos sistemas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática, sin implicar modificaciones en la estrategia relacional… Seleccione una: a. Falso. No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir una serie de pasos. Y ni que decir tiene el insistir en que el CRM no es sólo una mera cuestión técnica, sino -sobre todo- estratégica.Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM está el de la consolidación de la implantación. Y es que conforme el plan de reconversión alcance resultados en cada muestra implantada, podremos ir extendiendo las funcionalidades de la herramienta, en todos sus niveles: como base de información, para ventas, para Marketing, para Sistemas, para Análisis, etc.”
b. Verdadero. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta El coste de una herramienta CRM -por término medio- se debe repartir en 1/3 de la inversión en el software y 2/3 en la consultoría, implantación y formación…
Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. En el coste asociado a una herramienta CRM, el software no debería de suponer más de un tercio del mismo, ya que lo que realmente adecúa la herramienta a las necesidades de la empresa es la detección de necesidades por parte del diseñador de la herramienta, adecuándola a las mismas, optimizando el proceso de implantación en todas las áreas, así como la formación y asesoramiento sobre la misma.Entonces, que el desarrollador conozca nuestras necesidades, se adecúe a ellas, implante correctamente la herramienta, nos asesore y preste formación concreta a la empresa sobre la misma, etc. son los aspectos más importantes para el éxito y continuidad del proyecto CRM. La cuestión interna es siempre más importante que la externa y la técnica, porque el éxito del CRM depende en gran medida del compromiso interno de la organización con dicha herramienta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta Según el vídeo:
¿Qué pretende resolver el sistema CRM? Seleccione una:
a. Recuperar toda la información posible de todos los clientes por parte de todos los empleados, de modo que el crecimiento de la empresa no impida el trato y una buena relación entre el negocio y los clientes. El CRM trata de crear una especie de base de datos con todos los detalles de los diferentes clientes para que haya un mejor trato y el empleado se pueda adelantar a las posibles necesidades de los consumidores.
b. Obtener nuevos datos de los clientes por medio de bases de dato externas y así poder crear una buena segmentación de los clientes por gustos y edad exclusivamente. c. Conocer los gustos de los consumidores para poder tener un trato mejor con el cliente y de este modo, que consuma más. Retroalimentación La respuesta correcta es: Recuperar toda la información posible de todos los clientes por parte de todos los empleados, de modo que el crecimiento de la empresa no impida el trato y una buena relación entre el negocio y los clientes.
Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta La Atención al Cliente y el CRM es lo mismo… Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso. Atención al cliente se encarga de atender a los clientes cuando éstos se ponen en contacto con la empresa por las causas que sean, por iniciativa del cliente o como resultado de su petición. Sin embargo, el CRM tiene un planteamiento estratégico, comunicándose con el
cliente, con la capacidad de prever y anticiparse a las necesidades de los clientes en base al conocimiento de los mismos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática, sin implicar modificaciones en la estrategia relacional… Seleccione una: a. Falso. No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir una serie de pasos. Y ni que decir tiene el insistir en que el CRM no es sólo una mera cuestión técnica, sino -sobre todo- estratégica. Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM está el de la consolidación de la implantación. Y es que conforme el plan de reconversión alcance resultados en cada muestra implantada, podremos ir extendiendo las funcionalidades de la herramienta, en todos sus niveles: como base de información, para ventas, para Marketing, para Sistemas, para Análisis, etc.”
b. Verdadero. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de marketing básicamente a través de dos funciones principales: la gestión de campañas y el análisis de datos. Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de marketing básicamente a través de dos funciones principales: la gestión de campañas y el análisis de datos. Estas actividades tradicionalmente han sido tratadas por el análisis estadístico. La cantidad de datos susceptibles de ser recogidos por la web necesita de nueva funcionalidad para la gestión de marketing. Éstas han reportado mejores capacidades de análisis, así como herramientas más sólidas para la segmentación.La automatización de la fuerza de ventas ha sido la funcionalidad más desarrollada por los fabricantes, incluso antes de la aparición del término CRM y es en esta área donde la mayoría de ellos empezaron ofreciendo sus soluciones. Estos procesos se encuentran con la dificultad de automatizar largos procesos de venta. La mayoría de las aplicaciones se centran en el seguimiento y gestión de oportunidades de negocio, gestión pipeline, contactos y colaboración en grupo. Una solución CRM integra estas labores utilizando de forma conjunta los datos, cruzándolos y analizándolos con la herramienta y poniéndolo al servicio de la empresa, especialmente de los gestores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta La estrategia de un CRM debe ser lo más fija y concreta posible para evitar una desviación de los objetivos… Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso. La estrategia de un CRM no puede considerarse algo estático, sino más bien dinámico, y con constante retroalimentación. Es aconsejable que una implantación CRM sea regularmente testada y a menudo ir redefiniendo la estrategia que se desea implantar. Un proyecto así debe estar vivo, y mediante el análisis y retroalimentación podremos mejorarlo, así se optimizarán nuestras prácticas comerciales y de comunicación, para alcanzar la satisfacción del cliente y nuestros objetivos de negocio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso. Finalizar revisió