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COOMOTOR

MUÑOZ DELGADO DIEGO MONROY LUIS CARLOS FAJARDO PAULA

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS FLORENCIA, CAQUETA, COLOMBIA 2014

COOMOTOR

MUÑOZ DELGADO DIEGO MONROY LUIS CARLOS FAJARDO PAULA

INFORME FINAL DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

ESPECIALISTA: URQUINA LOPEZ CARLOS

ORGANIZACIÓN Y PLANEACIÓN DE LA EMPRESA COOMOTOR

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS FLORENCIA, CAQUETA, COLOMBIA 2014

TABLA DE CONTENIDO

Pág. INTRODUCCION.......................................................................................................4 JUSTIFICACION........................................................................................................5 OBJETIVOS...............................................................................................................6 General:..................................................................................................................6 Específicos:............................................................................................................6 VISION Y MISION......................................................................................................7 Visión:.....................................................................................................................7 Misión:....................................................................................................................7 POLÍTICAS DE CALIDAD.........................................................................................8 ORGANIGRAMA........................................................................................................9

INTRODUCCION

El objetivo de este trabajo es analizar las dificultades que surgen dentro de esta empresa , su estructura organizacional, vision y forma de gestionar el negocio. La empresa COOMOTOR Ltda. Es una empresa de transporte terrestre que abarca las zonas rurales y urbanas del departamento caqueteño. COOMOTOR es una empresa nacional de transporte que posee múltiples sedes en el sur del país lo que hace de esta una empresa reconocida a nivel nacional. Esta empresa ofrece sus servicios con lealtad, competitividad, respeto, honestidad y compromiso, caracterizándola como una de la trasportadoras de pasajeros más prestigiosa del sur de Colombia, COOMOTOR Piensa en el bienestar del usuario y en hacer de sus viajes una experiencia agradable y placentera, durante el transcurso de los años se han formulado y desarrollado políticas de innovación y calidad del servicio, con logros a resaltar, entre otros.

JUSTIFICACION

Desde

1969 COOMOTOR ha venido

satisfaciendo las necesidades de

los

ciudadanos del sur colombiano por lo cual nos hemos preguntado qué tipo de estrategias se han venido involucrando durante el proceso de servicio para que cada vez tenga mayor calidad y eficacia. Coomotor ha desarrollado políticas futuras que hacen que la empresa esté preparada para aprovechar las oportunidades pero aun estas políticas apuntan más al tipo de neutralización de las amenazas que puede tener la empresa, sin embargo ha desarrollado estrategias de desarrollo tecnológico para la comodidad de los clientes consiguiente hacemos el análisis de esta empresa transportadora.

por

OBJETIVOS General: 

analizar las habilidades y oportunidades que posee la empresa de transporte público con el fin de dar a conocer algunas estrategias utilizadas para el desarrollo eficaz de todos los objetivos y tareas planteados por la empresa Coomotor Ltda.

Específicos:     

analizar el entorno de la empresa Coomotor Ltda. Organizar las propuestas planteadas por sus gerentes directivos Poseer las características de competitiva y eficacia Hacer investigación sobre la transportadora de pasajeros Conocer la organización de la empresa de transporte público del sur de Colombia

ORGANIZACIÓN IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social: Cooperativa de Motoristas del Huila y Caquetá Limitada. Nit: 891100279-1 Sigla: COOMOTOR Slogan: Su mejor compañía Email: [email protected]@coomotor.com.co Línea gratuita servicio al cliente: 01 8000 910293 Colores corporativos: Azul y blanco. Significado del logo símbolo: cabeza de un halcón en pleno vuelo, posición horizontal con lateralidad al costado derecho, que significa en las culturas diestras orden, pujanza y esperanza en el futuro

Colores corporativos: Azul y blanco.

DIVISIÓN DEL TRABAJO

La división del trabajo en esta empresa se lleva de manera estructurada como es la jerarquización, departamentalización por funciones. JERARQUIZACION

La Jerarquización en la empresa Coomotor se logra de manera vertical, este tipo de jerarquización en la empresa Coomotor ayuda a manejar los problemas con mayor facilidad, gracias a que el canal de comunicación (organigrama) sea más eficiente. DEPARTAMENTALIZACION:

La departamentalización en Coomotor esta distribuida de manera funcional, territorial y por clientes y su distribución se hace de acuerdo a las necesidades que los clientes poseen. DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL:

La empresa Coomotor cumple con la departamentalización funcional desde que ha empleado las políticas que permiten a la empresa el soporte de calidad, ayudando que la empresa se mantenga en pie por su gran calidad y eficacia al momento de satisfacer al usuario. La empresa Coomotor está planeada con el fin de satisfacer cualquier necesidad de transporte. Las cuales las distribuye en unos respectivos servicios como lo especifica la empresa Coomotor y las diferentes modalidades que posee en el ámbito de transporte público SERVICIO NAVETTE Descripción Servicio directo de lujo Destinos Neiva, Bogotá, Florencia, Medellín, Pitalito, Bucaramanga, Cali, Ibagué, La Plata y Mocoa Capacidad 38 pasajeros características Sillas abollonadas reclinables con descansa-pies, servicio directo, tenciones

a bordo, jaula para mascotas, silla para bebes, almohada, cobija, aire Acondicionado, televisión, DVD, radio, baño y vigía. Música ambiental, belleza interior, comodidad. Operado por expertos conductores y azafata que le Deleitarán durante el viaje. En los destinos largos, dos expertos conductores. Nuestro equipo automotor cuenta con 32 Buses con carrocería presurizada marca Marco polo y JGB; Chasis marca Cania, Mercedes Benz y Volvo, modelo 2002 en Adelante. SERVICIO NAVETTE 28 Descripción Servicio directo de lujo Destinos Neiva, Bogotá, Pereira, Armenia, Ibagué, Florencia, Mocoa, Pitalito, Cali, Garzón, San Agustín, La Plata, Puerto Asís y Guadalupe. Capacidad 30 pasajeros Características 35 Buses, sillas con descansa pies, reclinación cuatro puntos, aire acondicionado, refrigerio, televisión, VHS, DVD, radio, baño, vigía, servicio a bordo cargo de un auxiliar operativo. Contamos con un equipo automotor De 35 Chevrolet Isuzu 660, Mercedes Benz. SERVICIO TURQUESA Descripción Servicio semi-directo de lujo con dos paradas intermedias entre Destinos. Destinos Neiva, Bogotá, Florencia, Pereira, Armenia, Ibagué, San Vicente, Pitalito, Mocoa, Garzón. Capacidad 24 pasajeros Características Buseta con sillas reclinables tres puntos,

airea condicionado, televisión, VHS, DVD, radio, baño, vigía y servicio a bordo a cargo de un auxiliar operativo. Cuenta con un equipo automotor de 12 busetas marca Hino, Nissan, Agrale, Chevrolet, Volswagen modelo 2002 en delante..

SERVICIO BAGUETTE Descripción Servicio corriente entre ciudades intermedias. Destinos Neiva, Bogotá, Espinal, Pitalito, Garzón, Popayán, La Plata, Tesalia, Gigante, San Vicente, Florencia, Mocoa, Pitalito, Armenia, Pereira, Ibagué, Acevedo, Suaza, San Agustín, Algeciras. Capacidad 20 pasajeros Busetas con 20 puestos reclinables de Características dos puntos, televisión, VHS, DVD, radio, servicio a bordo a cargo de un auxiliar operativo. Cuenta con un equipo automotor de 54 busetas marca Nissan, Chevrolet, Mitsubishi, Mercedes Benz, Volswagen y Daihatsu, modelo 2003 en adelante. SERVICIO ZAFIRO - PULLMAN Servicio corriente económico en varias Descripción rutas. Neiva, Pereira, Bogotá, Florencia, Destinos Popayán, San Agustín, Garzón, La Plata, Ibagué y Puerto asís. Capacidad 34 pasajeros Buses con sillas reclinables tres puntos, baño, televisión, VHS, radio y atenciones Características a bordo con auxiliar operativo. Cuenta

con 23 buses marca Chevrolet Isuzu 580 – 660. SERVICIO CONFORT VANS Descripción Microbuses semi-lujo para cubrimiento de rutas a todos los municipios del departamento del Huila y Putumayo. Pitalito, Mocoa, Gigante Garzón, Campo Destinos alegre, Hobo, Palermo, Isnos Rivera, Baraya, La Plata, Acevedo, San Agustín. Capacidad 12 pasajeros 31 microbuses, con sillas reclinables dos Características puntos, radio y Atención. SERVICIO REGENT Descripción Automotores tipo panel para el servicio ejecutivo directo. Destinos Neiva, Garzón, Pitalito, Mocoa, Guadalupe, Florencia. Capacidad 8 pasajeros Características Camionetas tipo panel vans, silletería reclinable dos puntos, aire acondicionado, servicio directo al destino. SERVICIO TAXIS, CAMPEROS Y CAMIONETAS MIXTAS Descripción Automóviles y camionetas para servir rutas en los municipios del departamento del Huila. Destinos Neiva, Teruel, Alpujarra, Tello, Suaza, La Ulloa, Yaguará, Baraya,Villavieja, Guadalupe. Capacidad 4 pasajeros Taxis y camionetas con 1 tonelada de Características carga. Contamos con un equipo automotor de 189 vehículos tipo taxi, camperos y camionetas.

SERVICIO MIXTOS Buses escalera para el cubrimiento Descripción veredal e intermunicipal para el transporte de pasajeros y carga. Neiva, Planadas, San Andrés, Bolivia, Destinos Tello, Baraya, La Batalla, San Luis, Palermo, El Cedral, Colombia y Gaitania. Capacidad 45 pasajeros Buses repotenciados y en óptimas Características condiciones de operación. Se cuenta con un equipo automotor de 45 buses mixtos con carrocería tipo escalera.

DEPARTAMENALIZACION TERRITORIAL:

La departamentalización de la empresa de transporte está dada en todo el sur del país situando sus sedes en las ciudades más importantes de los territorios como en las regiones (Huila, Caquetá, Tolima, Cauca, entre otros.) Tiene a su disposición rutas y horarios autorizados por el Ministerio de Transporte en el ámbito nacional, con cubrimiento en once departamentos y más de sesenta oficinas en los diferentes municipios. DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES:

La política en esta empresa está ligada a la satisfacción, y el bienestar del usuario y en hacer de sus viajes una experiencia agradable y placentera, durante el transcurso de los años se ha formulado y desarrollado políticas de innovación y calidad del servicio, con logros a resaltar, entre otros.

ORGANIGRAMA

PLANEACIÓN La planeación de Coomotor está dada de manera estratégica, táctica y operacional porque sus propuestas de planeación están dadas a corto, mediano, y largo plazo también ocurre la distribución de trabajo por sectores y las decisiones son tomadas por los directivos y administrativos tanto así que se da en zonas específicas como en toda la empresa las decisiones están basada en las necesidades de los clientes para que la empresa tenga mayor fiabilidad. Todas las estrategias de esta empresa están pensadas con el fin de que el cliente se sienta satisfecho de los servicios de la empresa, sin embargo tiene la visión de ser una de las mejores empresas transportadoras de toda Colombia y empezara a desarrollar sus tácticas y estrategia en el sur del país para ir proporcionado recursos para poder llegar hacer la mejor empresa transportadora de toda Colombia.

VISION Y MISION Visión:

Coomotor Ltda. Buscará el crecimiento continuo de sus servicios para posicionarse en el 2015 como la principal empresa de transporte en el sur del

país, en beneficio de la comunidad, ofreciendo calidad y eficiencia con la mejor tecnología. Misión:

Somos una empresa de economía solidaria, pionera en el transporte, brinda sus servicios a nivel Departamental y Nacional de pasajeros, giros y encomiendas con eficiencia, seguridad y puntualidad a la comunidad en general, respaldados en un excelente parque automotor, contribuyendo al desarrollo socioeconómico de la región.

POLÍTICAS DE CALIDAD En COOMOTOR toda actividad se desarrolla orientada por la cultura de calidad, mantenemos comunicación permanente con nuestros clientes, identificamos sus necesidades y encaminamos los esfuerzos para satisfacer sus requerimientos y expectativas, dando cumplimiento a las normas; contamos con un componente humano capacitado, motivado y comprometido, que junto a un moderno y óptimo parque automotor hacen de COOMOTOR una empresa líder en el sector de transporte terrestre. Esta política se aplica a toda la organización y es supervisada por la gerencia, procurando un mejoramiento continuo. VALORES CORPORATIVOS

     

Satisfacción al cliente Lealtad Competitividad Respeto Honestidad Compromiso MATRIZ DOFA

Para realizar una investigación conforme y certera, fue importante hacer un análisis de la empresa Cooperativa De Motoristas Del Huila Y Caquetá (Coomotor)

nos hemos encargado de analizar algunas de amenazas y oportunidades de la empresa.

las fortalezas, debilidades,

DEBILIDADES

     

    

El 92% de los empleados de la empresa cooperativa de motoristas del Huila y Caquetá – Coomotor- no están estudiando en la actualidad. Hay falta de continuidad de adquirir nuevos conocimientos. La empresa no realiza actividades de motivación personal. La mayoría de los empleados no conocen el organigrama. No hay un sistema de control. Las personas no tiene claro que el objetivo se enfoca a toda la organización y las políticas a cada departamento y esto hace que no se trabaje en un mismo sentido. La empresa no realiza evaluación de desempeño y competencias para los empleados. Proceso de selección de personal de baja calidad. La antigüedad en algunos cargos hace que los directivos sesguen al empleado en dicho cargo, generando monotonía y falta de motivación. Hay poco compromiso del empleado hacia la empresa El bajo nivel de profesionalidad en la organización, hace menos competitiva a la empresa frente a la competencia.

OPORTUNIDADES

    

Hay posibilidad de capacitar al personal en servicio al cliente. El personal esta dispuesto a adquirir nuevos conocimientos. Deseo de las directivas por mejorar el servicio. Realización de procesos de selección de personal de mejor calidad. Creación de un Manual de Funciones.

FORTALEZAS

   

La mayoría de los empleados administrativos tienen estudios profesionales. el 62% de los empleados conocen algún documento que especifique sus funciones. El 92% de los empleados le da importancia a tener un documento que le permita conocer con exactitud sus funciones. El proceso de inducción es bueno.

CONCLUSIONES



BIBLIOGRAFIA

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(publico, 2014)

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Coomotor. (4 de junio de 2002). Agencia coomotor. Recuperado el 25 de mayo de 2014, de agencia coomotor: www.google.com/coomotoragencia/informaciondenuestraempresa.html



florencia, g. d. (2014). coomotor florencia informe final de 2014. coomotor, 1-29.



publico, a. a. (25 de mayo de 2014). entrevista. organizacion de la empresa coomotor . florencia, caqueta, colombia: anonima.