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• Dante Salazar

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NOMBRE: VILLCA CALLE ADEMAR JOEL CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL PARALELO 9

MATERIA: TENDENCIAS DE MERCADO

FECHA: 3/18/2020 CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXI

A medida que iba avanzando el significado de marketing surgió la idea de que los mercados no existen para atender las necesidades de las empresas, sino la de los clientes. En consecuencia, el marketing se conoce como una respuesta a una sociedad cada vez más exigente. El marketing de este siglo no será privilegio de las grandes empresas, las pequeñas y medianas tendrán su espacio, gracias a la creatividad de quienes las dirigen. Además, el futuro de negocios estará a cargo de pequeñas y medianas empresas, porque el ciclo de vida de las grandes corporaciones internacionales ya habría llegado a su fase final y serán reemplazados por empresas de menor tamaño, ágiles, flexibles, diligentes, competitivas, innovadoras y eficientes. Las estrategias en el futuro serán crear lealtad en los clientes a través de servicios que ayuden a resolver sus problemas atender el negocio de los clientes y de los clientes de sus clientes (CADENA DE VALOR DE LOS PROVEEDORES); es decir, crear más valor para el cliente. Uno de los instrumentos más eficaces para hacer un seguimiento del desempeño de una empresa es medir la satisfacción del cliente. Por eso, es necesario identificar cuál es la satisfacción de los clientes respecto a cada uno de los componentes del negocio, como la calidad del producto, el servicio de entrega, o la rapidez de respuesta cuando se requiere hacer una una mejora. las empresas para ayudar a sus clientes tienen que hacer un mejor trabajo a través de métodos imaginativos. Para los competidores es cada vez más difícil encontrar nuevos consumidores o usuarios, por lo que está obligando a invertir mayor tiempo posible en imaginar cómo vender más productos y servicios a sus consumidores existentes. Las empresas se están concentrando en desarrollar la participación del consumidor, más que la participación en el mercado. Están concentrando su atención en los clientes, productos, planeando paquetes de premios para sus clientes más lucrativos; en otras palabras, se puede concluir que las compañías han pasado de una perspectiva de transacción a una perspectiva de desarrollo de la lealtad del consumidor.

La relación entre progreso e innovación digital es importante. La globalización implica procesos a gran escala mediante los cuales la sociedad mundial se une. Los procesos comerciales se ven favorecidos gracias al desarrollo e implementación de la tecnología en la vida diaria. Este hecho se destaca en la modernización financiera. Esto quiere decir que las herramientas digitales facilitan el intercambio de productos y servicios, así como las transacciones internacionales. Sin lugar a duda, una de las tecnologías de la información y comunicación que mucho ha ayudado en la internacionalización y que ha tenido un gran crecimiento. Las nuevas tecnologías. La web es un gran mercado. Y sus avances han tenido un impacto inmenso en el comportamiento de los consumidores y, por tanto, de las empresas. La evolución del internet ha generado nuevos patrones de consumo en el siglo XXI. Hoy, el cliente no es el mismo que el de hace veinte años. Diversas plataformas, principalmente las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, entre otros, son medios donde el usuario llega a participar como productor y consumidor. Ellos utilizan estas redes en Internet para generar opiniones o recomendar actividades, productos y servicios. Estos puntos de vista generados en el mundo online son muy importantes, puesto que, al comprar los clientes por internet y dar sus recomendaciones, pueden generar una respuesta favorable o no ante alguna información de las empresas que siguen. Un comentario positivo de un producto, puede crecer exponencialmente en poco tiempo, de la misma forma que el descrédito de un consumidor influyente en la red, puede acabar con la reputación de una empresa. Esto es a lo que se le llama viralización de contenido. El uso de las redes sociales nos lleva al interés de las compañías en utilizarlas como medio publicitario, debido a su bajo coste y gran alcance. Esta situación supone un reto para las empresas, quienes deben cuidar su reputación ya no solo en los medios tradicionales, sino también en el mundo virtual. Es necesario que los empresarios que aún no han desarrollado este tipo de estrategias, las implementen. Los consumidores de hoy están en constante comunicación con el mundo y poseen una gran conectividad. Ellos no solo esperan que las marcas encuentren y conozcan sus necesidades, sino que quieren que se anticipen a ellas. La conectividad también permite que las relaciones que se construyen entre empresa y consumidor sean diferentes y más profundas.