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COLOMBIA

CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL V 1.4 GERENCIA DE INGENIERÍA

Este documento contiene secretos del negocio e información de propiedad de TELMEX COLOMBIA. No está permitido ningún tipo de utilización de la información contenida aquí sin previo consentimiento escrito.

Bogotá, Julio 2017

CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

CONTROL DE CAMBIOS Fecha de Cambio 2016-04-04

1.0

2016-08-08

1.1

2016-10-18

1.2

Cambiado por: Nayid Carvajal Nagi Nayid Carvajal Nagi Karina Meza

2016-12-06

1.3

Karina Meza

2017-07-07

1.4

Karina Meza

Confidencial

Ver.

Secciones Cambiadas

Motivo del cambio

Todas

Primera versión del Documento.

Todas

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Configuración Router Huawei Configuración Teléfono IP Comandos Plataforma IMS y ATS51 Configuración teléfono IP de forma manual Configuración IVR, teléfonos IP auto aprovisionamiento

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL TABLA DE CONTENIDO

CONTROL DE CAMBIOS ............................................................................................................................................ 2 TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................................................................. 3 RED TELEFONÍA ......................................................................................................................................................... 6 1. RED TELEFONÍA ............................................................................................................................................. 6 1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL ........................................................................................................................... 6 1.2. ARQUITECTURA ......................................................................................................................................... 6 1.3. DESCRIPCIÓN ELEMENTOS ...................................................................................................................... 8 1.3.1. DISPOSITIVOS DE ACCESO (MEDIA GATEWAYS Y TERMINALES) ................................................ 8 1.3.2. DISPOSITIVOS DE ACCESO (CPEs) ..................................................................................................... 8 1.3.3. DISPOSITIVOS CON CONEXION IP ..................................................................................................... 9 1.3.3.1. DISPOSITIVOS DE ACCESO HOMOLOGADOS ............................................................................... 9 1.3.3.1.1. DISPOSITIVOS DE ACCESO (CPEs) ............................................................................................. 9 1.3.3.1.2. DISPOSITIVOS CON CONEXION IP (VoIP) ................................................................................ 9 1.3.3.1.2.1. HARDPHONE .................................................................................................................................. 9 1.3.3.1.2.2. DISPOSITIVOS DE BORDE (SBC) ............................................................................................. 10 1.3.4. SERVIDOR TFTP/NTP .......................................................................................................................... 10 CONSIDERACIONES GENERALES .......................................................................................................................... 12 2. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO ........................................................................................................... 12 2.1 GENERALIDADES DEL SERVICIO........................................................................................................... 12 2.2 RESTRICCIONES DEL SERVICIO............................................................................................................ 13 2.3 ANCHO DE BANDA ................................................................................................................................... 19 2.4 CODECs VOZ ............................................................................................................................................. 20 2.5 FAX ............................................................................................................................................................. 20 2.6 DTMF .......................................................................................................................................................... 20 2.7 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS .............................................................................................................. 20 2.7.1 MARCACIÓN ABREVIADA (Speed Dial) ............................................................................................. 21 2.7.2 CONEXIÓN SIN MARCACIÓN (Hot Line)........................................................................................... 21 2.7.3 RECORDATORIO (Wake Up) .............................................................................................................. 21 2.7.4 LLAMADA EN ESPERA (Call Waiting) ................................................................................................. 22 2.7.5 CONFERENCIA ENTRE TRÉS (Three Party)...................................................................................... 22 2.7.6 TRANSFERENCIA DE LLAMADA (Call Transfer) ............................................................................... 22 2.7.7 IDENTIFICADOR DE LLAMADA (Calling Line Identification Presentation) .................................. 22 2.7.8 BLOQUEO DE LLAMADAS CON CÓDIGO SECRETO (Outgoing Call Barring) .............................. 22 2.7.9 DESVÍO DE LLAMADA INCONDICIONAL (Call Forwarding Unconditional) .................................. 23 2.7.10 DESVÍO DE LLAMADA POR NO CONTESTACIÓN (Call Forwarding No Reply) ........................... 23 2.7.11 DESVÍO DE LLAMADA POR OCUPADO (Call Forwarding Busy) .................................................... 24 2.7.12 NO MOLESTAR (DO Not Disturb)....................................................................................................... 24 2.7.13 RECOLECCIÓN DE LLAMADAS DE OTRAS EXTENSIONES (Group Pickup) ................................. 24 2.7.14 PARQUEO DE LLAMADAS (Call park) ................................................................................................ 25 CONFIGURACIONES IP/MPLS................................................................................................................................. 26 Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 3 CONFIGURACIÓN IP/MPLS ......................................................................................................................... 26 3.1 CONSIDERACIONES GENERALES .......................................................................................................... 26 3.2 CONFIGURACIÓN ROUTER HUAWEI AR .............................................................................................. 26 CONFIGURACIÓN IMS ......................................................................................................................................... 28 4 CONFIGURACIÓN IMS ................................................................................................................................. 28 4.1 CONFIGURACION USUARIOS SIP (Hardphone) .................................................................................. 28 4.1.1 DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................................... 28 4.1.2 PROCESO – DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................................................... 28 4.1.3 CONFIGURACIÓN ................................................................................................................................. 29 4.1.3.1 CREACIÓN DE LÍNEA BÁSICA ........................................................................................................ 29 4.1.3.2 CREACIÓN DEL GRUPO CENTREX ................................................................................................. 29 4.1.3.3 ASOCIACIÓN DE LA LÍNEA AL GRUPO CENTREX ....................................................................... 32 4.1.3.4 MODIFICACIÓN DEL SUB-GRUPO CENTREX ............................................................................... 33 4.1.3.5 CREACION DEL IVR ......................................................................................................................... 35 4.1.3.6 ELIMINACIÓN DEL GRUPO CENTREX ........................................................................................... 43 CONFIGURACIÓN TELÉFONO IP........................................................................................................................ 45 5 CONFIGURACIÓN TELÉFONO IP................................................................................................................ 45 5.1 INSTALACIÓN INICIAL ............................................................................................................................ 45 5.1.1 CONECTANDO ENERGIA Y RED ......................................................................................................... 45 5.1.2 CONOCIENDO EL TELEFONO IP ........................................................................................................ 46 5.1.3 CONFIGURACIÓN USANDO EL TECLADO DEL TELÉFONO ............................................................ 47 5.1.3.1 DIRECCIONAMIENTO IP ................................................................................................................. 47 5.1.3.2 CONFIGURANDO PARÁMETROS DE TELEFONÍA......................................................................... 48 5.1.3.2.1 Auto-aprovisionamiento .................................................................................................................. 48 5.1.3.2.2 Manualmente .................................................................................................................................... 48 5.1.4 CONFIGURACIÓN USANDO INTERFACE WEB ................................................................................. 51 5.1.5 REGISTRO ............................................................................................................................................. 54 5.1.6 PRUEBA DEL SERVICIO ....................................................................................................................... 55 5.1.7 CAMBIO DE CONTRASEÑA ................................................................................................................. 56 5.1.8 FIJAR HORA Y FECHA .......................................................................................................................... 56 5.1.9 CONFIGURAR LA TECLA # PARA EL USO DE SERVICIOS SUPLEMENTARIOS ........................... 56 5.1.10 CAMBIAR IDIOMA ................................................................................................................................ 56 TROUBLESHOOTING ........................................................................................................................................... 58 6 TROUBLESHOOTING ................................................................................................................................... 58 6.1 METODOLOGÍA......................................................................................................................................... 58 6.2 PARTICULARIDADES DEL SERVICIO DE LARGA DISTANCIA (LD) ................................................... 59 6.3 FALLAS ASOCIADAS A LA CONFIGURACIÓN EN LA PLATAFORMA DE IMS.................................... 60 6.3.1 Verificación de registro de usuario .................................................................................................... 60 6.3.2 Verificación de configuración en el SPG2800................................................................................... 63 6.3.2.1 Verificación de usuario, servicios suplementarios y autoridades de llamada saliente........... 65 6.3.2.2 Verificación de servicios suplementarios configurados y activos .............................................. 67 6.3.2.2.1 Verificación del servicio suplementario marcación abreviada (Speed Dial) ............................ 69 6.3.2.2.2 Verificación del servicio suplementario despertador (Wake Up) o recordatorio .................... 69 Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 6.3.2.2.3 Verificación del servicio suplementario bloqueo de llamada con código secreto (Outgoing Call Barring) .......................................................................................................................................................... 70 6.3.2.2.4 Verificación del servicio suplementario desvío de llamada incondicional (Call Forwarding Unconditional) ....................................................................................................................................................... 71 6.3.2.2.5 Verificación del servicio suplementario desvío de llamada por no respuesta (Call Forwarding No Reply) .......................................................................................................................................... 72 6.3.2.2.6 Verificación del servicio suplementario desvío de llamada por ocupado (Call Forwarding Busy) …………………………………………………………………………………………….................72 6.3.2.3 Verificación de configuración de grupo centrex .......................................................................... 73 6.3.2.4 Verificación de configuración de sub-grupo centrex .................................................................. 74 6.3.2.5 Verificación de prefijos intra-centrex ............................................................................................ 75 6.3.2.6 Verificación de configuración de extensiones centrex ................................................................ 77 6.3.2.7 Verificación del funcionamiento del servicio suplementario recolección de llamadas de otras extensiones (Group Pickup)................................................................................................................................ 78 6.3.2.8 Verificación del funcionamiento de la identificación de llamadas salientes con un único número …………………………………………………………………………………………….................79 6.3.2.9 No salen ni se reciben llamadas desde otras extensiones del mismo grupo centrex............ 80 6.3.2.10 No salen llamadas desde una extensión a la PSTN .................................................................... 81 6.4 FALLAS ASOCIADAS AL TELÉFONO....................................................................................................... 82 6.4.1 Problemas con dirección IP ................................................................................................................ 82 6.4.2 Problemas con Hora y Fecha .............................................................................................................. 82 6.4.3 Problemas con la pantalla ................................................................................................................... 82 6.4.4 Problemas con el Audio ....................................................................................................................... 83 6.4.5 Problemas al restaurar el equipo ....................................................................................................... 83 6.5 NIVEL DE ATENCIÓN A FALLAS ............................................................................................................. 84 6.5.1 Nivel I: Soporte Corporativo ............................................................................................................... 84 6.5.1.1 Falla: Conexión física de la última milla ........................................................................................ 84 6.5.1.2 Falla: Conexión física al servidor TFTP ......................................................................................... 84 6.5.1.3 Falla: Validación de registros del teléfono en IMS ...................................................................... 84 6.5.2 Nivel II: NOC Corporativo ................................................................................................................... 85 6.5.2.1 Falla: Revisión de establecimiento de llamadas .......................................................................... 85 6.5.2.2 Falla: Validación del funcionamiento de los servicios suplementarios ..................................... 85 6.5.2.3 Falla: Descarte de funcionamiento de los equipos y teléfonos ................................................. 88 6.5.3 Nivel III: Core Telefonía...................................................................................................................... 88 6.5.3.1 Falla: Revisión del funcionamiento de las plataformas (SBC, IMS, Unity) .............................. 88 6.5.3.2 Falla: Análisis de trazas ................................................................................................................... 89 6.5.3.3 Falla: Revisión de la solución Centrex........................................................................................... 89

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RED TELEFONÍA 1. RED TELEFONÍA 1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL Para la prestación del servicio PBX Virtual, se utiliza como red de Telefonía la plataforma IMS de CLARO. La red IMS está conformada por 2 Core de Huawei que permiten el registro de terminales de Usuario. Este registro a través de los equipos controladores de borde SBC. La red de telefonía también se compone de 2 Softswitch Huawei y los diferentes elementos que permiten la conexión de los canales de voz de los clientes como IADs, hardphones, routers o plantas telefónicas, así como los UMGs (Universal Media Gateways) que permiten la interconexión hacia los diferentes operadores de telefonía pública (local, local extendida, larga distancia nacional e internacional). El Core IMS y el Softswitch son los elementos de control de señalización para establecimiento y finalización de las llamadas y permite llevar un control del consumo mediante la generación de CDRs (Call Detail Records). Para dicha señalización, el IMS y el Softswitch soporta los siguientes protocolos: MGCP, H.248, SIP y H.323. Adicionalmente para la interconexión hacia los demás operadores, el Softswich realiza todas las funciones de señalización Número 7 SS7. Para el transporte de la señalización entre los equipos terminales y el Core IMS se emplea la red MPLS, creando una Extranet entre la red del cliente y las vrf de telefonía que están configuradas en los diferentes PEs de la red de acuerdo con las políticas definidas para la configuración del servicio. Esta configuración se realiza como si los puntos centrales de Telefonía fuera un proveedor de contenido. 1.2. ARQUITECTURA Para el servicio de PBX Virtual se utiliza la plataforma IMS como control y los equipos SBC para el Acceso de las terminales de telefonía. En el siguiente diagrama se presenta la Arquitectura de red para el servicio PBX Virtual:

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TOPOLOGÍA DE RED - PBX VIRTUAL ESCENARIO 1. El CPE del cliente solo debe tener conectividad IP con las IPs de los SBCs. No debe tener conexión con los demás clientes. 2. Los teléfonos se registran a través del CPE instalado en el cliente. 3. De instalarse un número mayor a 3 teléfonos, es necesario la instalación de un switch que debe ser suministrado por el cliente.

ATS 9900 Apps & Mgmt

I/S/P-CSCF CSC3300 Call Control

SBCs ORACLE BOGOTÁ-TRIARA

Access SBC B2BUA

RED MPLS

PE-X

PE-X

PE-X

IP Core

FE: 100Mbps SIP

CPE

CPE

CPE

CPE

FE: 100Mbps SIP

FE: 100Mbps SIP

FE: 100Mbps SIP

DIAGRAMA PBX VIRTUAL NAYID CARVAJAL 09.06. 2015 REV. 1.1 Oficina Cliente

Oficina Cliente

Oficina Cliente

Oficina Cliente

Para el acceso al cliente se instalará un Router que permitirá la conexión con la red IMS por medio de los equipos controladores de Borde SBC.Actualmente se cuenta con 2 equipos SBC instalados en Bogotá y Medellín respectivamente.En proceso de homologación e instalación un equipo para Cali. Para el aprovisionamiento del servicio se usarán tres servidores:  Servidor de aprovisionamiento de IMS: Ya se usa en la actualidad para apovisionar líneas básicas, SIP centralizado y ahora se podrá aprovisionar el servicio de centrex.  Servidor IP Unity. Permitirá el aprovisionamiento del IVR básico.  Servidor TFTP/NTP: Permitirá el auto-aprovisionamiento de los teléfonos Ip que se instalen en las oficinas del cliente. Adicionalmente con este servidor se sincronizará la hora de los teléfonos.

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1.3. DESCRIPCIÓN ELEMENTOS 1.3.1. DISPOSITIVOS DE ACCESO (MEDIA GATEWAYS Y TERMINALES) Los dispositivos de acceso son elementos que proporcionan mecanismos de interconexión para hacer uso de los servicios ofrecidos en la red de telefonía de CLARO. Desde un punto de vista funcional y teniendo en cuenta el tipo de interfaces de la cuales se dispone, se pueden clasificar en 3 grandes grupos: dispositivos de acceso análogo, dispositivos de acceso digital y dispositivos con conexión IP. 1.3.2. DISPOSITIVOS DE ACCESO (CPEs) En general se pueden tener diferentes dispositivos de acceso dependiendo del tipo del producto y de los niveles de servicio que se deseen proveer a los clientes. Los CPEs proveen la conectividad de los dispositivos de voz hacia la red de telefonía. Algunos dispositivos pueden cumplir al mismo tiempo funciones de CPE y de dispositivo de voz como es el caso de los ISR Cisco. Para realizar la escongencia del CPE, es importante que este pueda proveer mecanismos de QoS y en algunos casos protocolos especificos de enrutamiento. Para el caso de los CPEs Cisco se debe verificar que soporte MQC (Modular QoS CLI) y en algunos caso BGP. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 1.3.3. DISPOSITIVOS CON CONEXION IP Son dispositivos que permiten realizar el control y procesamiento la llamada de forma integral (end-to-end) utilizando protocolos de Voz sobre IP. Actualmente el único protocolo de control permitido para el uso de estos dispositivos es: SIP. Para la conexión de estos dispositivos a la red de CLARO es necesario que exista un equipo de borde que defina el límite entre la red del cliente y la red de CLARO. El dispositivo de borde debe hacer las veces de SIP Proxy con regeneración (o backhaul) del RTP. 1.3.3.1. DISPOSITIVOS DE ACCESO HOMOLOGADOS El siguiente listado presenta los diferentes dispositivos de acceso homologados para prestar los servicios de telefonía IP. Cualquier dispositivo que no este incluido en el listado debe seguir un proceso de pruebas de homologación antes de ser utilizado en la red: 1.3.3.1.1. DISPOSITIVOS DE ACCESO (CPEs) A continuación se presenta un listado base, a manera de ejemplo, la cual no prentende ser exhaustivo y que no no pretende excluir los otros posibles CPEs que se utilizan en la red. 

HUAWEI AR161 1.3.3.1.2.

DISPOSITIVOS CON CONEXION IP (VoIP)

1.3.3.1.2.1.

HARDPHONE

Los Teléfonos soportados para la entrega del servicio son los siguientes: Teléfono gama estándar: 

T19P: Teléfono IP compatible con una (1) líneas SIP y pantalla LCD. Incluye dos (2) puertos 10/100 Mbps. Incluye PoE y adaptador 110v.



T21P: Teléfono IP compatible con (2) líneas SIP y pantalla LCD. Incluye dos (2) puertos 10/100 Mbps. Incluye PoE y adaptador 110v.

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Teléfono gama media: 

T41P: Teléfono IP compatible con tres (3) líneas SIP y pantalla de 2.7" 192x64-pixel graphical LCD con luz de fondo. Incluye dos (2) puertos 10/100. IPV6. OpenVPN. HD Voice. Incluye PoE y adaptador 110v.

1.3.3.1.2.2.  

DISPOSITIVOS DE BORDE (SBC)

Oracle 6300 Huawei Session Engine 2900 1.3.4. SERVIDOR TFTP/NTP

Este servidor se encuentra ubicado en el Datacenter de Triara, su Ip de producción es la 172.18.203.108/29. Desde este servidor los teléfonos Yealink descargarán el archivo de configuración para auto-aprovisionarse, es decir quedará configurada la línea, la extensión, la contraseña y la fecha y hora. El funcionamiento del auto-aprovisionamiento es el siguiente: 1. En el servidor de aprovisionamiento de IMS se configura la extensión centrex y se ingresa la mac del teléfono Ip. Al crear la extensión este servidor genera un archivo .xml que contiene la información de número de línea, contraseña, número de extensión, mac del teléfono. 2. El archivo.xml es enviado desde el servidor de aprovisionamiento de IMS al servidor TFTP/NTP mediante el protocolo SFTP. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 3. El servidor TFTP/NTP toma este archivo .xml y mediante un proceso interno lo convierte en un archivo de configuración orientado a mac (MAC-Oriented CFG file) que contiene la configuración del usuario, contraseña, número de extensión y las direcciones IP de los servidores a los que se tiene que registrar el teléfono. Este archivo es del tipo 001569d4501.cfg, donde el nombre del archivo es la MAC del teléfono. 4. El teléfono al tener conectividad a la red MPLS y tener configurada la dirección IP del servidor TFTP/NTP (tftp://172.18.203.108/) solicita dos archivos de configuración: un archivo común de configuración (Common CFG file) que contiene las características propias del modelo de teléfono IP: o Para el telefono IP Yealink T41P el archivo se denomina y000000000036.cfg o Para el telefono IP Yealink T21PE2 el archivo se denomina y000000000052.cfg o Para el telefono IP Yealink T19PE2 el archivo se denomina y000000000053.cfg Y el archivo de configuración orientado a MAC (por ejemplo 001569d4501.cfg). 5. Después de descargar los dos archivos de configuración, el teléfono queda configurado en idioma español, con la fecha y hora, y con el servicio de telefonía activo.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL CONSIDERACIONES GENERALES 2. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO El servicio PBX Virtual permite ofrecer al cliente las funcionalidades básicas de una planta teléfonica mediante terminales instalados por CLARO, dónde todas las funcionalidades son configuradas y ofrecidas a través de la plataforma IMS. 2.1

GENERALIDADES DEL SERVICIO     

        

    

El servicio de telefonía pública de Claro Telecomunicaciones tiene redes en fibra óptica o HFC. El servicio permite la comunicación de los dispositivos por medio de marcación corta (extensiones) El acceso se realiza a través de los equipos CPE´s homologados en la red de CLARO. La conexión se realiza hacia el IMS a través de los equipos controladores de borde SBC. Este servicio permite la conexión de diferentes sedes del cliente por medio de marcación corta previamente definidas por el cliente. Se puede realizar la configuración de las extensiones que se requieran por parte del cliente. Para estas extensiones es posible definir la cantidad de líneas de la PSTN que se requiera. Cada extensión contará con un número de 7 dígitos y número corto. La salida de llamadas a la PSTN dependerá de la configuración general del PBX Virtual El cliente determinará la cantidad de líneas Públicas (con conexión a la PSTN) asociando a la cantidad de extensiones internas. La cantidad de extensiones y de líneas públicas dependerá de los planes definidos por mercadeo. El servicio ofrecerá las funcionalidades básicas de una PBX. Existen dos flujos de venta e instalación, uno para clientes Corporativos y otro para clientes Pymes, los cuales se deben mantener. Para clientes Pymes sobre red HFC se mantiene el proceso actual de ventas e instalación. El servicio se podrá instalar y configurar en las 48 ciudades en donde CLARO tiene cobertura FO (Ultima Milla). El cliente deberá contar con un Switch de su propiedad, con disponibilidad de puertos suficientes para conectar tantos teléfonos como extensiones adquiera en PBX virtual. El cliente deberá contar con cableado estructurado y tantos puntos de red (versión IPV5 ó IPV6) disponibles como teléfonos / Extensiones adquiera, en cada puesto de trabajo donde se instalarán. Así mismo deberá contar con toma de energía disponible en los puestos de trabajo donde se entreguen teléfonos con fuente de poder (Adaptador AC/DC). El servicio de TPBC se entrega en señalización SIP, desde 5 canales sin límite superior. La cantidad de canales de Telefonía Local se dimensiona de acuerdo a la cantidad de llamadas simultáneas que requiera cursar el cliente. El servicio contará con un número de cabecera, el cual será visto como un único número “A” o número de origen, independiente de la numeración adicional entregada al cliente en forma de DIDs / Extensiones. Se podrá configurar un NUL (Número único local) el cual se configura sobre un grupo de varias sedes de manera virtual y sobre un IVR que direccione a las demás sedes, las cuales a su vez deberán contar con su propio IVR. Las ventas por sede / Cliente se ingresan en dos enlaces en Onyx: uno como venta del servicio de telefonía local y otro para la venta de los servicios de PBX Virtual, tal como se muestra a continuación:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 2.2

RESTRICCIONES DEL SERVICIO    

No soporta HA para el caso del IVR No soporta supervivencia Inicialmente se configurarán únicamente líneas de FO. Algunos de los servicios suplementarios pueden ser usados directamente con teclas del teléfono por ejemplo (tripartita, no molestar, conexión sin marcar, transferencia). Para los demás servicios suplementarios se requiere marcar un código corto para activar el servicio en la plataforma de IMS. Ver sección 2.7 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS de este documento.

VENTAS TEL. OFICINA

VENTA PBX VIRTUAL

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

TAB TELEFONIA TEL. OFICINA

Los servicios suplementarios son los mismos que se habían adicionado al servicio de TEL. OFICINA (IVR, EXT PBX VIRTUAL, LINEAS PSTN)

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

TAB DE NUEVOS PRODUCTOS PBX VIRTUAL

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

CARACTERISTICAS PBX DISTRIBUIDO:



       

Aplica para clientes nuevos sobre la red de Fibra Óptica y clientes actuales con o sin servicio de telefonía. En clientes actuales que se encuentren sobre la red HFC, se deberá solicitar el cambio de señalización vía novedad. Para clientes actuales aprovisionados en la red HFC/FO sobre plataformas diferentes a IMS, su numeración cambiará al migrarse a PBX Virtual. Las líneas permiten realizar llamadas ilimitadas locales en la ciudad de instalación del servicio y llamadas ilimitadas hacia las ciudades de cobertura de CLARO. El servicio incluye el transporte de voz a través de una red privada virtual hacia las ciudades de cobertura CLARO. El cliente deberá adquirir tantos teléfonos como extensiones desee configurar. A cada teléfono se le configurará una sola extensión, independiente del modelo que adquiera el cliente. El cliente podrá seleccionar entre tres diferentes gamas de equipos: Estándar (Baja), Ejecutivo (Media) y Gerencial (Alta), los cuales se entregarán en modalidad de comodato en pagos mensuales, sin transferencia de dominio. El servicio incluye el transporte de voz a través de una red privada virtual hacia las ciudades de cobertura CLARO. El cliente podrá solicitar hasta 3 extensiones por canal. Las extensiones se entregarán de acuerdo al rango de numeración corta que el cliente solicite, el cual podrá ser de 3 (Excepto rango 1XX o 9XX) ó 4 dígitos, los cuales serán aprovisionados sobre DIDs de 7 dígitos con numeración perteneciente a la ciudad de instalación del servicio. Los números de las extensiones se entregarán de manera aleatoria al momento de la instalación y serán entregados al cliente, y serán indicados en la pantalla de cada teléfono al momento de la entrega. En ningún caso, el cliente podrá escoger un número de extensión particular para uno o varios de sus puestos de trabajo.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL    

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Los servicios adicionales al servicio de PBX Virtual tienen costo adicional al plan Ej, llamadas de Local Extendida, LDN, LDI 018000 y móviles. Por defecto las llamadas de LDN, LDI 018000 y móviles están restringidas. Para la habilitación de estos servicios el cliente lo debe solicitar en el survey. La venta se debe realizar por la cantidad de llamadas que se requiere cursar en forma simultánea en cada sede del cliente. El servicio permite la comunicación entre extensiones hacia cualquier ciudad de cobertura Claro en donde el cliente adquiera servicios de PBX Virtual sin que se genere cobros por llamadas de larga distancia. Para lograr dicha conectividad entre sedes, es necesario que se solicite la integración de sedes como subgrupos de un único grupo centrex vía novedad. Las llamadas a ciudades u operadores diferentes a los incluidos dentro del servicio PBX Virtual se facturan en forma adicional como llamadas de LD o local extendida. Por ejemplo, si un cliente tiene tres sedes en PBX Virtual y cualquiera de ellas se intenta comunicar sobre otra sede del mismo cliente sobre HFC, la llamada será cobrada como local, local extendida o larga distancia según como corresponda. Las tarifas de Larga Distancia de Claro son las de plan contratado. Se podrá contratar un plan de larga distancia por cada servicio de PBX Virtual que adquiera el cliente. Las llamadas a local extendida que se originen desde o hacia líneas Claro a líneas de operadores diferentes a Colombia Telecomunicaciones, Bugatel, Telejamundi, Unitel y ERT son responsabilidad del operador en donde finalice la llamada con tarifas que cada operador tiene definido y son facturadas en las facturas de Claro como llamadas de un tercer operador si son llamadas salientes o por el operador de origen si son llamadas entrantes. No aplica para llamadas a líneas de tarifa con prima 01901, ni de internet conmutado con numeración 01947 ó 01948. Venta únicamente de servicio de telefonía en señalización SIP desde 5 canales. Venta únicamente en plan ilimitado, no aplica para planes entrantes exclusivos o planes de minutos. Contrato con permanecía mínima de uno (1), dos (2) o tres (3) años. El cliente deberá hacer devolución de la totalidad de los equipos entregados en modalidad de comodato como routers, teléfonos, etc. Se puede asignar numeración de Telefonía local de Claro en las ciudades de cobertura FO de Claro.

CONDICIONES DE ÚLTIMA MILLA POR PUNTO DE INSTALACIÓN

Si existe: 

Preventa determina si la solución actual cumple con las condiciones técnicas para prestación necesaria del servicio y documenta la forma en que se debe provisionar.

Si NO existe: 

Preventa determina la solución a implementar para la prestación necesaria del servicio.



Ventas a partir de 5 canales.

BENEFICIOS

Los beneficios identificados con el servicio de PBX Virtual son los siguientes:    

Ahorro en llamadas de Larga Distancia Nacional, al tener una red privada nacional (Extensiones). Único punto de contacto para operación local con el NUL (Número único local). Asegura que su negocio tenga una amplia cobertura de respuesta. Cubrimiento en las 48 principales ciudades del país.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL    

Solución convergente a través de una sola infraestructura para los servicios de PBX Virtual, Telefonía Local y Telefonía Corporativa / PyME, con lo cual se disminuyen los costos de implementación. Permite obtener importantes ahorros, pues optimiza los componentes de los servicios incluidos en la solución. Es una solución flexible que permite incluir los servicios que los clientes requieran dependiendo en su oficina y número de usuarios. Para clientes en Fibra Óptica: Solución novedosa que integra los servicios que utiliza una persona en su puesto de trabajo.

POLITICAS

La venta de canales de numeración de Telefonía Local debe ser marcada como SIP Centralizado en el sistema de información ONYX y en la documentación. Se debe firmar contrato PBX VIRTUAL y anexo de orden de servicio (AOS)-PBX VIRTUAL. CONDICIONES

      

Todas las ventas digitadas deben estar a nombre de persona jurídica por ningún motivo a nombre de persona natural. Contrato de permanencia mínima de uno hasta tres años. El cliente deberá firmar un solo contrato y AOS –PBX VIRTUAL para adquirir esta solución por cada sede. No aplica para reventa de minutos, ni para prácticas que puedan originar bypass. No se permite la venta de este servicio para cursar llamadas desde o hacia red de telefonía pública conmutada local desde 2 ciudades. Los clientes que adquieran esta solución y requieran contratar un plan de LDN para llamadas a destinos diferentes a las ciudades de cobertura, deberán adquirir un plan de LDN con tarifas definidas por la Gerencia de Precios. Se debe diligenciar Survey de Telefonía Local para configuración de líneas.

PROCESO DE VENTA



  



El consultor debe diligenciar y enviar a soporte comercial  Formato de solicitud PBS.  Formato de creación de clientes nuevos. Soporte comercial genera la oportunidad en el sistema. La oportunidad es enviada al área de preventa para realizar el estudio de factibilidad si esta fuera de la cobertura en FO de las ciudades de Empresas o Negocios. El asesor comercial descarga los siguientes documentos de intranet en la ruta o Mercadeo y Comercial > Soluciones_Telmex > Empresas > Telefonia Fija > PBX Distribuido > Legal y Regulatorio o Donde se pueden ubicar los documentos de:  Survey de telefonía  AOS-Pbx Virtual: Anexo orden de servicio Pbx Virtual.  Contrato de Pbx Virtual. El consultor debe diligenciar los documentos anteriores con firma del cliente junto con:  Cámara de comercio.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

  

Fotocopia de la cedula

Una vez soporte comercial recibe documentos, realiza validación de la información, cierra la venta y se genera la orden de trabajo. No aplica venta de servicios suplementarios.

ACLARACIONES LEGALES

  

No se debe implementar para soluciones que permitan conexión a RTPC entre dos ciudades o municipios diferentes o que generen desvió intencional de trafico nacional o internacional que constituyan prácticas fraudulentas o bypass. La red privada virtual se conectará mediante SIP Centralizado que permite la comunicación entre sedes del cliente con servicio activo de PBX Virtual integradas previa solicitud del cliente vía grupos Centrex. El cliente deberá firmar un solo contrato y AOS para adquirir esta solución por cada sede.

2.3 ANCHO DE BANDA El ancho de banda configurado para los servicios de telefonía depende principalmente de cinco variables: número de llamadas simultáneas, codecs habilitados, tipo de protocolo de acceso, periodo de muestreo y VAD. La tabla presentada a continuación incluye los valores de ando de banda a aprovisionar por cada llamada simultanea contratada por el cliente y de acuerdo a algunas de las variables anteriormente mencionadas. Codec Information Codec & Bit Rate (Kbps)

G.711 (64 Kbps) G.729 (8 Kbps) G.723.1 (6.3 Kbps) G.723.1 (5.3 Kbps)

Codec Sample Size (Bytes)

80 Bytes 10 Bytes 24 Bytes 20 Bytes

Bandwidth Calculations

Codec Mean Voice Sample Opinion Payload Interval Score Size (ms) (MOS) (Bytes)

10 ms 10 ms 30 ms 30 ms

160 4.1 Bytes 20 3.92 Bytes 24 3.9 Bytes 20 3.8 Bytes

Voice Packets Bandwidth Bandwidth Bandwidth Payload Per ATM MP or Ethernet Size Second AAL5MUX FRF.12 (Kbps) (ms) (PPS) (Kbps) (Kbps)

20 ms

50 92 Kbps

112 Kbps 87 Kbps

20 ms

50 33 Kbps

45 Kbps

29 Kbps

30 ms

34 23 Kbps

30 Kbps

20 Kbps

30 ms

34 22 Kbps

30 Kbps

19 Kbps

Se debe asegurar el aprovisionamiento de suficiente ancho de banda para el codec de mayor consumo habilitado. Se debe configurar un CAR diferencial para este tipo de tráfico ya que el servicio incluye el ancho de banda y es excluyente del de datos El ancho de banda de señalización corresponde aproximadamente al 5% del total utilizado para la llamada. Este ancho de banda ya esta considerado en la tabla anterior pero debe tenerse en cuenta para algunas configuraciones de calidad de servicio. En los PEs están definidas las listas de acceso 2000 y 2001 para ser utilizadas en este servicio.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 2.4 CODECs VOZ La configuración de codecs de voz debe realizarse de acuerdo al tipo de servicio contratado por el cliente. A continuación se discriminan los codecs que deben habilitarse para cada caso. El listado esta ordenado de acuerdo con la prioridad con la cual deben configurarse en la red: 1. Telefonía Pública (incluye PBX VIRTUAL y demás servicios provistos sobre números públicos, en orden de preferencia) 1. G711A 2. G711U 3. G729 (G729, G729A, G729AB, G729B) 2.5

FAX

La transmisión de FAX en la red de telefonía de TELMEX debe realizarse en banda bajo el codec G.711A. 2.6

DTMF

La transmisión de DTMF en la red de telefonía de TELMEX debe realizarse en banda bajo el codec G.711A. 2.7 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS A continuación se presenta el listado de servicios suplementarios que son susceptibles de ser ofrecidos en la red de telefonía de CLARO: Nombre

Servicio Marcación abreviada (Speed dial) Conexión sin marcar (Hotline) Recordatorio (Wake Up) Llamada en espera (Call Waiting) Conferencia entre 3 (Three Party) Transferencia de llamada (Call Transfer) Identificador de llamadas (Calling Line Identification Presentation) Bloqueo de llamadas con código secreto (Outgoing Call Barring) Desvío de llamada incondicional (Call Forwarding Unconditional) Desvío de llamadas por no respuesta (Call Forwarding No Reply) Desvío de llamadas por ocupado (Call Forwarding Busy) No molestar (Do Not Disturb) Recolección de llamadas de otras extensiones (Co-group pickup) Parqueo de llamadas (Call Park)

La configuración de los servicios suplementarios iniciales debe realizarse de acuerdo al tipo de servicio contratado por el cliente y/o a la información incluida en los sistemas de información. A continuación se discriminan los servicios suplementarios que deben habilitarse para cada caso. Para que un usuario centrex active su servicio suplementario debe digitar 9 (código de escape o salida) y luego el código del servicio suplementario respectivo.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 2.7.1 MARCACIÓN ABREVIADA (Speed Dial) Le permite a los abonados realizar una llamada marcando dos dígitos en vez del número original al que se quiere llamar. a. Programación: El abonado marca 9*76 y la tecla SEND, escuchará el siguiente menú: 1  Para activar o desactivar el servicio 2  Para asignar o cambiar números de marcado rápido. Se selecciona dígitos válidos entre 20 y 49, se ingresa el número telefónico en el formato 9 + número telefónico y presiona # 3  Para remover números de su lista de marcado rápido. Se ingresa el dígito entre 20 y 49 4  Para remover todas las entradas de marcado rápido 5  Para escuchar las entradas de marcado rápido 6  Terminar la llamada 0  Para escuchar nuevamente las instrucciones b. Utilización: El abonado marca XX (dígito válido programado entre 20 y 49) y la tecla SEND c. Cancelación: El abonado marca 9*76 y la tecla SEND, seguir las instrucciones del menú. 2.7.2 CONEXIÓN SIN MARCACIÓN (Hot Line) Con este servicio, si el abonado no marca ningún dígito durante un periodo de cinco segundos después de descolgar el teléfono; se conectará automáticamente a un número predeterminado. Esta funcionalidad se ofrece directamente en el teléfono instalado dónde el cliente. Se configura en el teléfono Menu -> Features -> Hot Line, ingresar el número con el código de salida 9XXXXXXX en caso que sea un número de la PSTN o ingresar solo los números de la extensión (3 o 4 digitos), luego oprimir la tecla SAVE. Cuando el cliente descuelgue el teléfono se marcará automáticamente el número configurado.

2.7.3 RECORDATORIO (Wake Up) Con este servicio, el usuario recibe una llamada por parte del sistema de telefonía a una hora previamente determinada por él. a. Programación: El usuario marca 9*98 y la tecla SEND e ingresa la hora para programar el despertador, esta debe ser en formato 24 horas, dos dígitos para la hora y dos para los minutos. [Ejemplo: 16:20; 08:30, etc]. Al contestar la llamada recibirá el anuncio, "Esta es la llamada de despertador que usted programó y la hora... Solo permite una programación. Si desea recibir el recordatorio todos los días a la misma hora, debe programar la hora todos los días. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL b. Utilización: A la hora programada el abonado recibe una llamada en la cual se reproduce un anuncio indicando que es la hora del recordatorio. c. Cancelación: El usuario marca 9*99 y la tecla SEND en ese momento escuchará un mensaje indicando la cancelación del servicio. 2.7.4 LLAMADA EN ESPERA (Call Waiting) Con este servicio, si el suscriptor A está en el medio de una llamada con B y recibe otra de C, oirá un aviso indicándoselo; podrá tomar la nueva llamada entrante de C y el suscriptor B con el que tenía la llamada original escuchará un tono de espera. a. Programación: El suscriptor marca 9*58# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó. b. Utilización: El suscriptor A que tiene una llamada en curso con B y recibe otra de C escuchará un tono anunciándole la nueva llamada y puede tomar 2 acciones diferentes:  Rechazar la llamada entrante de C oprimiendo la tecla REJECT y la nueva llamada se cortará.  Dejar en espera la llamada que tenía con B y tomar la nueva de C presionando ANSWER c. Cancelación: El suscriptor A marca 9#58# y la tecla SEND, en ese momento escuchará un mensaje indicando la cancelación del servicio. 2.7.5 CONFERENCIA ENTRE TRÉS (Three Party) Con este servicio, si el suscriptor A está en el medio de una llamada con B puede realizar una llamada a un tercero C sin interrumpir la que tenía con B y hacer una conferencia entre los tres. a. Programación: El suscriptor no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo. b. Utilización: El usuario A realiza una llamada a B, una vez está establecida presiona NewCall y realiza la marcación al usuario C, la llamada con B queda en espera. Cuando el usuario C conteste presione la tecla CONF y así A, B y C quedarán en conferencia. 2.7.6 TRANSFERENCIA DE LLAMADA (Call Transfer) Con este servicio el suscriptor puede transferir una llamada que tenga establecida hacia otro número. a. Programación: El suscriptor no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo. b. Utilización: El usuario B realiza una llamada al usuario A, una vez está establecida A presiona el botón TRAN deja en espera a B y realiza la marcación al abonado C, cuando el abonado C esté timbrando presionar nuevamente TRAN para transferir la llamada. Al presionar TRAN la llamada con A se libera y cuando C conteste, B y C quedarán comunicados. 2.7.7 IDENTIFICADOR DE LLAMADA (Calling Line Identification Presentation) Este servicio no requiere activación, simplemente debe ser habilitado por el operador en el perfil del abonado. 2.7.8 BLOQUEO DE LLAMADAS CON CÓDIGO SECRETO (Outgoing Call Barring) Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL Con este servicio, el suscriptor puede restringir el tipo de llamadas de salida que se pueden realizar desde la línea mediante la utilización de un código secreto o pin. a. Programación: El usuario debe marcar 9*20 y la tecla SEND y escuchará el siguiente menú: 1  Para activar o desactivar el servicio • Por favor ingrese su pin • 1 Para habilitar solo llamadas locales • 2 Para bloquear llamadas nacionales • 3 Para bloquear llamadas internacionales • 4 Para bloquear llamadas nacionales e internacionales • 5 Para bloquear llamadas a destinos móviles • # Para desactivar el servicio • 9 Para terminar la llamada • 0 Para escuchar las instrucciones de nuevo 2  Para modificar su pin • Por favor ingrese su pin • Por favor ingrese su nuevo pin de 4 dígitos • Por favor re-ingrese su nuevo pin de 4 dígitos 9  Para finalizar su llamada 0  Para escuchar estas instrucciones de nuevo b. Utilización: Dependiendo de la configuración del usuario habilitará o se restringirán las llamadas a ciertos destinos. c. Cancelación: El usuario debe marcar 9*20 y la tecla SEND, seguir las instrucciones del menú. 2.7.9 DESVÍO DE LLAMADA INCONDICIONAL (Call Forwarding Unconditional) Con este servicio, el abonado B puede desviar todas las llamadas (incondicionalmente) entrantes hacia el abonado C. a. Programación:  A una extensión: El abonado B marca 9*72# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó.  A un número de la PSTN: El abonado B marca 9*729# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó. b. Utilización: El abonado A realiza una llamada a B; la cual debe ser desviada al abonado C. c. Cancelación: El abonado marca 9*73 y la tecla SEND, en ese momento escuchará un mensaje indicando la cancelación del servicio. 2.7.10 DESVÍO DE LLAMADA POR NO CONTESTACIÓN (Call Forwarding No Reply) Con este servicio, el abonado B puede desviar las llamadas entrantes que no sean contestadas hacia el abonado C. a. Programación:  A una extensión: El abonado B marca 9*41*# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó.  A un número de la PSTN: El abonado B marca 9*41*9# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó. b. Utilización: El abonado A realiza una llamada a B; la cual si B no contesta es desviada al abonado C. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL c. Cancelación: El abonado B marca 9#41# y la tecla SEND, en ese momento escuchará un mensaje indicando la cancelación del servicio. 2.7.11 DESVÍO DE LLAMADA POR OCUPADO (Call Forwarding Busy) Con este servicio, el abonado B puede desviar las llamadas hacia el abonado C, cuando el se encuentre ocupado con una llamada adicional. Tener en cuenta que el servicio de llamada en espera (Call Waiting) no debe estar activo. a. Programación:  A una extensión: El abonado B marca 9*40*# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó.  A un número de la PSTN: El abonado B marca 9*40*9# y la tecla SEND. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó. b. Utilización: El abonado B se encuentra en una llamada con el abonado D, el abonado A realiza una llamada a B; la cual es desviada al abonado C. c. Cancelación: El abonado B levanta el teléfono, escucha el tono de invitación a marcar y marca 9#40# y la tecla SEND, en ese momento escuchará un mensaje indicando la cancelación del servicio. 2.7.12 NO MOLESTAR (DO Not Disturb) Con este servicio, el abonado B puede bloquear todas las llamadas entrantes para no ser molestado. Este servicio no necesita ser configurado en la Plataforma IMS, funciona directamente desde el teléfono IP. a. Programación: Oprimir en el teléfono la tecla DND.

b. Utilización: Cuando cualquier abonado llame a B, recibirá un mensaje indicando que el usuario no puede recibir llamadas en ese momento. El usuario podrá ver en la parte superior derecha de la pantalla de su teléfono que tiene el servicio activo.

c. Cancelación: Oprimir en el teléfono la tecla DND 2.7.13 RECOLECCIÓN DE LLAMADAS DE OTRAS EXTENSIONES (Group Pickup)

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL Con este servicio, el suscriptor A puede capturar llamadas que están repicando en otras extensiones pertenecientes su mismo grupo Centrex. a. Programación: El suscriptor no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo. b. Utilización: El suscriptor C realiza una llamada a B.  Cuando el teléfono de B aún esta repicando, el abonado A digita 9*11# y la tecla SEND, con lo cual se conecta la llamada entre C y A. 2.7.14 PARQUEO DE LLAMADAS (Call park) Con este servicio, el suscriptor A puede recuperar llamadas que estén en otras extensiones pertenecientes su mismo grupo Centrex. a. Programación: El suscriptor no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo. b. Utilización: El suscriptor B realiza una llamada a A. A coloca la llamada en espera y luego recupera la llamada desde otro teléfono que se encuentre dentro del mismo grupo centrex marcando 9*12*# y la tecla SEND. Si la llamada no es recuperada desde otro teléfono el teléfono de A timbrará nuevamente.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL CONFIGURACIONES IP/MPLS 3 3.1

CONFIGURACIÓN IP/MPLS CONSIDERACIONES GENERALES

A continuación se listan los lineamientos generales para las configuraciones de IP/MPLS requeridas para el servicio de telefonía:  Conectividad  En el serivicio de PBX Virtual se conecta un CPE de Acceso (Router Huawei AR 150), el cual permite la conectividad IP hacia el SBC.  Los teléfonos son configurados con una dirección IP específica asignada por Claro Soluciones Fijas. Por ejemplo /29 (direccionamiento para 5 teléfonos), /28 (direccionamiento para 13 teléfonos), etc. El direccionamiento se debe tomar de la herramienta IPAM red 10.11.0.0/16 administrada por I.S.  Entre el PE y CPE se establece una conexión que puede tener una o varias VLANs y puede tener los esquemas de backup ya definidos para los productos de datos. Es importante que el tráfico SIP utilice VLANs y enrutamiento independiente a los demás productos.  En el PE se debe crear una sub-interfaz y asociarla a la VRF definida para el producto.  El esquema anterior debe garantizar que el CPE SOLO a través de la VLAN subinterfaz asociada al servicio, tenga conexión a los SBCs y que por ningún motivo pueda tener conexión directa a otro CPE.  En el CPE se deben aplicar las políticas de acceso adecuadas para garantizar solo el ancho de banda requerido para el producto.  Las configuraciones de calidad de servicio (QoS) en el CPE y PE, deben seguir los lineamientos definidos en los manuales de telefonía y en los manuales de los productos de datos.  Telefonía  Existe conectividad entre cada teléfono con el SBC.  El SBC realiza registro hacia el IMS en nombre de la PBX de los DID asignados a esta.  El control de acceso (CAC) llamadas simultaneas se implementa en el IMS.  El flujo de las llamadas (salientes, entrantes, bidireccionales) se implementa en el IMS.  Para realizar el enrutamiento de llamadas hacia el SBC correcto es implementado nativamente en el IMS (no es necesario manejar Session Routing). Todos los detalles adicionales requeridos para las configuraciones de enrutamiento en la red IP/MPLS pueden ser encontrados en los manuales del producto MPLS/IP Data o en el documento “Definiciones RED de Acceso e IP-MPLS - Servicio de Telefonía V 1.3.doc” que se encuentra en intranet.

3.2

CONFIGURACIÓN ROUTER HUAWEI AR

El Router se debe configurar como servidor DHCP para ofrecerle IP al teléfono y como servidor NTP para que el teléfono pueda obtener la fecha y hora. Adicionalmente se configura la opción 150 en el requerimiento de DHCP para informar la dirección IP del servidor TFTP de dónde el teléfono IP descargará los archivos de configuración.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL Para la WAN de telefonía el direccionamiento IP a usar para Telefonía Pymes es de la red 10.6.X.X/22. Para el servicio corporativo el direccionamiento IP que se debe usar es de la red 10.11.X.X/30. Si no se usa este direccionamieto el teléfono no descargará el archivo de configuración del servidor TFTP/NTP. Con el objetivo de ilustrar el proceso, se presenta un posible esquema de configuración, es importante tener en cuenta, que cada CPE tiene su propio esquema con lo cual no se debe tomar como regla general. acl number 2000 rule 1 permit source 192.168.10.0 0.0.0.7 # ip pool telefonos-ip gateway-list 192.168.10.1 Direccionamiento privado pool DHCP network 192.168.10.0 mask 255.255.255.248 # nat filter-mode endpoint-independent Permitir la descarga de los archivos de # Configuración desde el servidor TFTP a los interface Vlanif4 teléfonos IP ip address 192.168.10.1 255.255.255.248 dhcp select global # interface Ethernet0/0/0 # interface Ethernet0/0/1 # interface Ethernet0/0/2 # interface Ethernet0/0/3 Puerto LAN donde se conecta el switch para los description --LAN TEL IP-los teléfonos IP port link-type access port default vlan 4 # interface Ethernet0/0/4.211 Puerto WAN configurado con la Ip 10.6.0.0/22 description ---WAN TELEFONIA--en el caso de Pymes y la IP 10.11.0.0/30 dot1q termination vid 211 para el caso de corporativo ip address 10.11.255.26 255.255.255.252 nat outbound 2000 # ip route-static 10.11.0.0 255.255.255.240 Ethernet0/0/4.211 10.11.255.25 description SBC-Bogota ip route-static 10.11.100.32 255.255.255.248 Ethernet0/0/4.211 10.11.255.25 description IP-Unity ip route-static 10.11.200.0 255.255.255.240 Ethernet0/0/4.211 10.11.255.25 description SBC-Medellin ip route-static 10.11.255.24 255.255.255.252 NULL0 preference 230 ip route-static 172.18.203.104 255.255.255.248 Ethernet0/0/4.211 10.11.255.25 description TFTP SERVER ip route-static 192.168.10.0 255.255.255.248 NULL0 preference 230 #

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL CONFIGURACIÓN IMS 4 4.1

CONFIGURACIÓN IMS CONFIGURACION USUARIOS SIP (Hardphone)

4.1.1 DESCRIPCIÓN El esquema de configuración presentado a continuación aplica para usuarios de líneas básicas que utilicen el protocolo SIP. Esto incluye gateways de acceso y particularmente los hardphone utilizados para el servicio de PBX VIRTUAL. Esta configuración se realiza a través del Sistema de Aprovisionamiento desarrollado para SIP centralizado. http://172.31.238.23/TelmexIms/ 4.1.2 PROCESO – DIAGRAMA DE FLUJO

CREACIÓN DE LÍNEA BÁSICA

CREACIÓN DEL GRUPO CENTREX CREACION DEL SUB-GRUPO CENTREX CREACIÓN DE LOS PREFIJOS INTRA CENTREX

ASOCIACIÓN DE LA LÍNEA BASICA AL GRUPO CENTREX

MODIFICACIÓN DEL SUB-GRUPO CENTREX

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 4.1.3 CONFIGURACIÓN 4.1.3.1

CREACIÓN DE LÍNEA BÁSICA

PARAMETRO CÓDIGO DE ÁREA

VALOR Código de área de la Ciudad a la cual pertenece el número. Número publico asignado (7 digitos) “Cod. De Servicio”_Nombre Cliente_ Nombre Oficina Password asignado. La herramienta genera automáticamente el password. Según requerimiento del cliente. Si no existe requerimiento especial se deben habilitar solo las categorías utilizadas en la red.

NÚMERO DESCRIPCIÓN PASSWORD CALL OUT RIGHT GROUP

NOTA: Por consideraciones de seguridad es importante que el password sea generado de forma aleatoria y debe ser diferente para cada cliente. 4.1.3.2

CREACIÓN DEL GRUPO CENTREX

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Nombre

PARAMETRO

Cxg

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VALOR Nombre dado al Grupo Centrex en el formato “Cod. De Servicio”_Nombre Cliente Número único que identifica el grupo Centrex. Debe asignarse en forma consecutiva. (Empieza en 500) Pag 30

PARAMETRO EN EL SPG Centrex Group Name Group ID

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL Prefijo Grupo Centrex Centrex Sub Group

Prefijo para la creación de las extensiones. Número del subgrupo del grupo centrex

Si en Prefijo Grupo Centrex se presiona “Add” se abre la siguiente ventana:

PARAMETRO Prefijo Extensión MinL MaxL

VALOR Es el número por el que empieza la extensión Mínimo número de dígitos de una extensión Máximo número de dígitos de una extensión

PARAMETRO EN EL SPG Intra-group prefix Minimum number lenght Maximum number lenght

En en este ejemplo vemos que el grupo centrex 996 tiene configurado el bloque de numeración 2XXX para las extensiones, es decir todas las extensiones empezarán por 2 y serán de 4 dígitos. Si en Centrex Sub Group se presiona “Add” se abre la siguiente ventana:

CXSG

PARAMETRO

Numero de llamadas simultaneas

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VALOR Número que identifica el Subgrupo Centrex. Se debe hacer una asignación secuencial. Cantidad de llamadas simultáneas hacia o desde la PSTN por cada sub-grupo Centrex. Los valores van desde a 1 a 20 llamadas simultáneas.

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PARAMETRO EN EL SPG Sub-group ID Balance rule index

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 4.1.3.3

ASOCIACIÓN DE LA LÍNEA AL GRUPO CENTREX

Se adicionan las extensiones al Grupo centrex:

Escoger el subgrupo correspondiente y en la ventana emergente buscar las líneas que se van a adicionar al grupo Centrex. Para adicionar una línea al grupo centrex esta ya debe estar creada en la Plataforma de IMS como línea básica.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

En el campo CXD colocar el número de la extensión y en el campo MAC Address ingresar la mac del teléfono Ip en minúsculas. El campo de Mac Address se requiere para poder enviar el archivo de configuración del teléfono al servidor TFTP y que luego el teléfono ip usará para auto aprovisionarse.

PARAMETRO SUBGRUPO LÍNEA CXD MAC Address

4.1.3.4

VALOR Subgrupo Centrex al que pertenece (CXSG) Se debe escoger la línea básica previamente configurada. Número de extensión de la línea. Mac del teléfono Ip que se instalara en las premisas del cliente (obligatoriamente debe ir en minúsculas)

PARAMETRO EN EL SPG Sub-group ID IMPU Centrex short number

MODIFICACIÓN DEL SUB-GRUPO CENTREX

En caso que el cliente requiera que las llamadas desde las extensiones a números de la PSTN (fuera del grupo centrex) se identifiquen con un único número de cabecera tal y como funciona cualquier PBX, se debe modificar el subgrupo Centrex. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Escoger el subgrupo respectivo y modificar:

En la ventana que aparece en el campo IMPU escoger del menú emergente el número de cabecera que se va a usar. NOTA: El número de cabecera ya se debe haber creado como extensión del grupo centrex.

PARAMETRO Centrex Group CXSG Numero de llamadas simultáneas IMPU

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VALOR Número único que identifica el grupo Centrex. Número que identifica el Subgrupo Centrex. Se debe hacer una asignación secuencial. Inicia en 0. Cantidad de llamadas simultáneas hacia o desde la PSTN por cada sub-grupo Centrex. Los valores van desde 1 a 20 llamadas simultáneas. Número de cabecera, con el que se quiere que se identifiquen las llamadas cuando se llama a la PSTN. Pag 34

PARAMETRO EN EL SPG Group ID Sub-group ID Balance rule index

Operator IMPU

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 4.1.3.5

CREACION DEL IVR

Para la creación del IVR tenemos que ir a la Plataforma de Cisco Unity Connection al servidor Ip Unity (https://10.11.100.36/). Esta máquina se puede alcanzar con un acceso remoto desde el servidor 172.31.239.65.

Para la creación del IVR se siguen los siguientes pasos:    

Creación del Call Handlers Cargar el audio del IVR (Greetings) Creación del Tranfer Rule Creación de Caller Input

Los Call Handlers son el componente básico del Cisco Unity Connection y contienen las diferentes opciones que van a permitir la contestación automática de llamadas entrantes, transferencia de llamadas, colocar saludos con grabaciones personalizadas y enrutamiento de mensajes. Inicialmente se creará un nuevo perfil de Call Handler ingresando a la Opcion Call Management  System Call Handlers  Add New con la denotación correspondiente al código de servicio del cliente y la sede que se va a configurar en el Unity.

Las opciones que se deben completar en la plantilla de un nuevo Call Handlers son:  Display Name*: Código del servicio (nombre del perfil del Call Handler) Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL  Extension: XXXX Numero Piloto que activa el Call Handler para esta Sede Se selecciona la opción de Save para guardar el nuevo Call Handler configurado.

Ingresar nuevamente al Call Handler y en la parte superior de la ventana en la opción Edit seleccionar Greetings.

A continuación aparecerán un grupo de Greetings por default. Seleccionar el Greeting Standard que es el que se va a personalizar con el audio que ya se ha definido para el IVR. Este audio lo debe entregar el cliente. NOTA: Se recomienda emplear audios en formatos .WAV, PCM o U-law, 8.000Khz y 16 Bits Mono.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Los parámetros a ser configurados en el Edit Greeting (Standard) son:    

Status: Greeting Enable With No End Date and Time (Habilitar sin fecha de finalización) Caller Hear: My Personal Recording ( Mi Grabación Personalizada) After Greeting:  Call Action: Hang Up (Colgar después del Greeting)  Attempt Transfer: Intentar Transferir Recordings:  Greeting: Escoger la opción de Play/Record y esperar a que cargue la grabadora del Unity para subir el audio del Auto Attendant

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Cuando la grabadora se encuentre cargada, en la ventana, seleccionar Options y después Open Files Para buscar el archivo.wav en el PC.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Al momento de seleccionar el archivo seleccionar la opción de Cargar y finalmente en la Ventana del editor de Greeting seleccionar Save para guardar los cambios. Ingresar nuevamente al Call Handler de la sede que se creó inicialmente y en la parte superior de la ventana en la opción Edit seleccionar Transfer Rules. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

En esta ventana encontraremos tres Transfer Rules por default. Ingresamos a la regla Standard y procedemos a configurar las siguientes opciones:

 

Status: Enable With No End Date and Time (Habilitar sin fecha de finalización) Transfer Action  Tranfer Calls To: Extensión or URI (Transferir llamada al número que se desea)  Play the “Waith While I Transfer Your Call” Prompt (Activa la opción de reproduce el mensaje de transferencia de llamada)  Si la extensión está ocupada la llamada será enviada al Voice Mail

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Finalizamos la configuración del Transfer Rule (Standard) seleccionando la opción de Save. Por último se deben configurar los Caller Input que son las opciones de marcación que la persona que llama puede seleccionar mientras escucha el mensaje de bienvenida. Para ingresar ir a la parte superior de la ventana y seleccionar la opción Edit  Caller Input

En la ventana de Caller Input se muestran todas las opciones de selección de la 0 a la 9 mas * y #. Para el caso de la sede seleccionar Caller Input 1, 2 y 3 como sigue.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Estando dentro de la ventana de Edit Caller Input para la opción (1) procedemos a la configuración de los parámetros: 



Action – Call Action: Transfer To Alternate Contact Number  Extensión or URI: Colocar el número para la opción 1 de esta sede  Description: Colocar el área o departamento al que pertenece el número, por ejemplo Ventas.  Transfer Type: Release to Switch ( liberar para enrutar) Action – Call Handler  Attempt Transfer

Para finalizar seleccionamos la opción Save que se encuentra en el margen superior izquierdo.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL De igual manera configurar el Caller Input (2) y los que sean necesarios para los diferentes departamentos o áraeas. 4.1.3.6

ELIMINACIÓN DEL GRUPO CENTREX

Para la eliminación del grupo Centrex ir al menú del grupo Centrex y escoger el botón de modificar:

Primero eliminar el Centrex Sub Group, al eliminarlo la aplicación nos lleva a la ventana del Centrex Sub Group, verificar que el sub grupo se haya eliminado refrescando la pantalla.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Volver al menú del Grupo Centrex y escoger el botón de modificar, eliminar los Prefijos del Grupo Centrex:

Al eliminar los prefijos la aplicación nos lleva a la ventana del Prefijo Grupo Centrex, verificar que se hayan eliminado, refrescando la pantalla. Volver al menú del Grupo Centrex y escoger el botón de eliminar:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

CONFIGURACIÓN TELÉFONO IP 5 5.1

CONFIGURACIÓN TELÉFONO IP INSTALACIÓN INICIAL

5.1.1 CONECTANDO ENERGIA Y RED Al momento de instalar el teléfono en las premisas del cliente energizar el teléfono ya sea con el adaptador de corriente que viene en la caja o mediante cableado al switch PoE (Power Over Ethernet) en caso que el cliente disponga de uno. La conexión a la red se hace mediante cable RJ45 desde el puerto marcado “Internet” en el teléfono hacia los puertos LAN del router en caso que sean solo 3 teléfonos en las premisas del cliente o si son más teléfonos al switch del que disponga el cliente.

Después que el teléfono sea energizado y correctamente conectado a la red, automáticamente comenzará el porceso de inicialización:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

5.1.2 CONOCIENDO EL TELEFONO IP Para ingresar a los diferentes menús de configuración se usan las Softkeys, las teclas de scroll (para moverse hacia arriba, abajo, izquierda o derecha), la tecla OK para confirmar alguna acción y el teclado.

La siguiente softkey teclado: o

o o o

permite cambiar los modos de entrada para el

2aB: Combinación de números, letras en minúsculas y letras en mayúsculas. Es decir si se oprime la tecla 2 en este modo repetidamente, los caracteres que irán apareciendo en la pantalla serán “2abcABC”. abc: Combinación de letras en minúsculas. Es decir si se oprime la tecla 2 en este modo repetidamente, los caracteres que irán apareciendo en la pantalla serán “abc”. ABC: Combinación de letras en mayúsculas. Es decir si se oprime la tecla 2 en este modo repetidamente, los caracteres que irán apareciendo en la pantalla serán “ABC”. 123: Combinación de números. Es decir si se oprime la tecla 2 en este modo repetidamente, los caracteres que irán apareciendo en la pantalla serán “123”.

La tecla p Confidencial

permite ingresar diferentes símbolos: *.,'?!\-()@/:_;+&%= Pag 46

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 5.1.3 CONFIGURACIÓN USANDO EL TECLADO DEL TELÉFONO 5.1.3.1

DIRECCIONAMIENTO IP

Después que el teléfono inicie, mediante DHCP recibirá direccionamiento IP del router AR. Para verificar que el direccionamiento IP quedó configurado en el teléfono: 

Presione la tecla



Para moverse a través de la lista o ver más información del estado del teléfono presione

o ir al Menu -> Status

Si después de unos minutos el teléfono no tiene configurado direccionamiento IP y aparece el siguiente mensaje en la pantalla:

 

Verificar conectividad entre el teléfono IP y el router Verificar que el teléfono pueda recibir direccionamiento DHCP con el siguiente menu:  Presione la tecla Menu -> Settings -> Advanced settings (password: admin) 

Buscar el menu -> Network -> WAN Port



Presione



Presione



Verificar que DHCP Client está habilitado

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para escoger IPv4 o IPv6 para escoger IPv4 (por ejemplo) y luego

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 5.1.3.2

CONFIGURANDO PARÁMETROS DE TELEFONÍA

5.1.3.2.1

Auto-aprovisionamiento

Este es el procedimiento estándar y el que siempre se debe utilizar. Los teléfonos serán configurados automáticamente usando archivos de configuración. Al conectarse a la red descargarán del servidor TFTP 172.18.203.108, dos archivos:  Archivo común de configuración (Common CFG file) que contiene las características propias del modelo de teléfono IP. o Para el telefono IP Yealink T41P el archivo se denomina y000000000036.cfg o Para el telefono IP Yealink T21PE2 el archivo se denomina y000000000052.cfg o Para el telefono IP Yealink T19PE2 el archivo se denomina y000000000053.cfg o Archivo de configuración orientado a MAC (MAC-Oriented CFG file) que contiene la configuración del usuario, contraseña, número de extensión y las direcciones IP de los servidores a los que se tiene que registrar el teléfono. Este archivo es del tipo 001569d4501.cfg, donde el nombre del archivo es la MAC del teléfono. Pasos a seguir: 1. Verificar que el teléfono haya tomado direccionamiento Ip por DHCP desde el router 2. Configurar dirección del servidor TFTP  Presione la tecla Menu -> Settings -> Advanced settings (password: admin) 

Buscar el menu -> Auto Provision y luego

  

En el menú 1. URL ingresar tftp://172.18.203.108/ y presionar save En la nueva pantalla aparece el mensaje Provision now? Presionar OK Después que el teléfono toma los archivos de configuración del servidor TFTP queda configurada la extensión, la fecha y la hora y el menú en español. La contraseña de administrador cambia también (password: cl4r0$2017) Verificar que el teléfono queda registrado en la plataforma de IMS. 5.1.5. REGISTRO

 5.1.3.2.2

Manualmente

Este procedimiento se usará en caso de fuerza mayor. Los parámetros para que los teléfonos se puedan registrar a la Plataforma IMS se pueden configurar manualmente: 

Presione la tecla Menu -> Settings -> Advanced settings (password: admin)



Buscar el menu -> Accounts y luego



En el menú Active Line: presione

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para habilitar o deshabilitar la línea, seleccionar Enabled.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 

Presione

para escoger el siguiente parámetro Label. Escribir el número de la extensión. (Por

ejemplo 273)



Escoger el siguiente parámetro Display Name. Escribir el número asignado en el formato 5717559873.



Escoger el siguiente parámetro Register Name. Escribir el número asignado a la línea en el siguiente formato [email protected]



Escoger el siguiente parámetro User Name. Escribir el número telefónico asignado en el siguiente formato +5717559873



Escoger el siguiente parámetro Password. Escribir la contraseña asignada a la línea, si esta contiene letras y números, el teclado se puede cambiar a números, letras, mayúsculas y minúsculas usando la softkey



Escoger el siguiente parámetro SIP Server1. Escribir ims.claro.com.co

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL



Escoger el siguiente parámetro SIP Server2. Dejar vacío.



Escoger el siguiente parámetro Outbound Status. Seleccionar Enabled



Escoger el siguiente parámetro Outbound Proxy1. Escribir 10.11.0.7



Escoger el siguiente parámetro Outbound Proxy2. Escribir 10.11.200.7



Escoger el siguiente parámetro Proxy Fallback Interval. Dejar el valor por defecto de 3600



Escoger el siguiente parámetro NAT Status. Seleccionar Disabled

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 

Presionar la softkey Save para aceptar los cambios o la softkey Back para cancelarlos.

5.1.4 CONFIGURACIÓN USANDO INTERFACE WEB Se puede ingresar a la interface web del teléfono conectándose directamente al mismo. Los pasos a seguir son:  Configurar una Ip del mismo segmento que tiene configurado el teléfono (por defecto los teléfonos vienen ajustados a direccionamiento por DHCP). Ver 5.1.3.1 DIRECCIONAMIENTO IP  Conectar mediante cable de red el PC al puerto denominado “PC” en el teléfono Yealink.  Abrir un browser y colocar la Ip asignada al teléfono Aparecerá la siguiente ventana:

Password: admin Para verificar direccionamiento ip, ir a la pestaña Network:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Para configurar la dirección del servidor TFTP ir a la pestaña Settings > Auto Provision, ingresar la dirección del servidor TFTP en el campo “Server URL” y oprimir el botón “Auto Provision Now”. Este es el procedimiento estándar y el que siempre se debe usar. Si los archivos de configuración se descargan correctamente, el teléfono queda registrado, con la fecha y hora y en idioma español.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

En caso de fuerza mayor los parámetros de telefonía se pueden configurar manualmente. Ir a la pestaña Account > Register y llenar los siguientes campos:  Line active  Habilitar (Enabled)  Label  Número de la extensión (240)  Display Name  Número de la línea a 10 dígitos (5717559840)  Register Name  Formato completo con el dominio ([email protected])  User Name  Número de la línea (+5717559840)  Password  Contraseña Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL  Server host  Es el dominio (ims.claro.com.co)  Enable Outbound Proxy server Habilitarlo (Enabled)  Outbound Proxy server 1  Dirección del SBC primario 10.11.0.7  Outbound Proxy server 2  Dirección del SBC secundario 10.11.200.7 Oprimir el botón confirm.

5.1.5 REGISTRO Si el teléfono descargó correctamente los archivos de configuración del servidor TFTP la línea debe aparecer registrada, siempre y cuando ya se encuentre creada en la Plataforma de IMS. La pantalla del teléfono debe mostrar lo siguiente:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

El número de la extensión, la fecha y la hora y las cuatro soft keys. Los posibles status de registro que aparecen en la pantalla del teléfono son los siguientes:

En caso que el registro falle puede ser por las siguientes causas:    

El teléfono no tiene direccionamiento IP asignado (verificar punto 5.1.3 de este documento) Incorrecta configuración del router tanto como servidor DHCP o como servidor TFTP (verificar punto 3.2 de este documento) No hay conectividad entre el router y el teléfono IP. El teléfono IP ya viene con una configuración anterior. Para solucionar este inconveniente ejecutar un reset de fábrica en el teléfono. o

Presione la tecla Menu -> Settings -> Advanced settings (password: admin)

o

Presionar

para moverse en el menú hacia abajo hasta encontrar “Reset to

Factory” presionar

.

o

Aparecerá en la pantalla el mensaje “Reset to Factory setting?” presionar OK

5.1.6 PRUEBA DEL SERVICIO Después que la línea haya registrado hacer las pruebas respectivas del servicio:    

Llamar Llamar Recibir Recibir

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a la PSTN (9 + número) a otra extensión (3 o 4 dígitos) llamada de la PSTN llamada de otra extensión Pag 55

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 

Probar algún servicio suplementario de los disponibles

5.1.7 CAMBIO DE CONTRASEÑA La contraseña por defecto para poder ingresar al menú “Advanced settings” es admin, si los archivos de configuración se descarguen correctamente del servidor TFTP/NTP la contraseña cambia a cl4r0$2017. 5.1.8 FIJAR HORA Y FECHA La hora y la fecha deben quedar configuradas automáticamente al descargar los archivos de configuración del servidor TFTP/NTP. En caso de fuerza mayor la fecha y hora pueden configurarse manualmente:    

Presione la tecla Menu -> Settings -> Basic settings Buscar el menu -> Time&Date > Manual Settings Ingresar la fecha específica en el campo Date Ingresar la hora específica en el campo Time

 

Presionar la softkey “Save” para aceptar los cambios La hora y la fecha ingresadas aparecerán en el display del teléfono

5.1.9 CONFIGURAR LA TECLA # PARA EL USO DE SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Para el uso de servicios suplementarios se requiere el uso de la tecla #, por lo tanto tenemos que verificar que esté correctamente configurada en el teléfono. Si los archivos de configuración se descarguen correctamente del servidor TFTP/NTP este paso hay que obviarlo, ya que viene configurado el uso de la tecla # en los archivos de configuración. 

Presione la tecla Menu -> Features



Presionar

para moverse en el menú, buscar el menú Key as send



Presionar

para escoger Disabled



Presionar la softkey “Save” para aceptar los cambios

5.1.10 CAMBIAR IDIOMA El idioma por defecto con el que viene la interface del teléfono es inglés. Si los archivos de configuración se descarguen correctamente del servidor TFTP/NTP queda configurado en español. En caso de fuerza mayor para cambiar el idioma de la interface del teléfono: 

Presione la tecla Menu -> Settings -> Basic settings

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL  

Buscar el menu -> Language Presionar para moverse en el menú, seleccionar Español(Spanish) y luego presionar

 

Presionar la softkey “Save” para aceptar los cambios Ahora podrá ver en el teléfono que las softkeys cambiaron al idioma seleccionado

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL TROUBLESHOOTING 6

TROUBLESHOOTING

6.1

METODOLOGÍA

Para realizar troubleshooting en una red de voz sobre IP es util seguir un esquema sistemático que permita delimitar de forma metódica la ubicación de los problemas. Para esto se propone hacer verificaciones de cada una de las “capas” de la arquitectura, teniendo como referencia las definciones realizada en el modelo OSI. Adicionalmente se debe realizar el seguimiento del problema iniciando en el dispositivo de acceso y terminando en los dispositvos de red. Durante todo el proceso es muy importante obtener la información exacta de los síntomas y el registro de las diferentes mediciones o trazas de señalización. A continuación se presenta alguna de la información que se debe tener antes de iniciar con el analisis del problema:  Número de Origen  Número de Destino  Hora de ocurrencia del problema  Recurrencia del mismo  Acciones o modificaciones realizadas. (Por el cliente o por ingenieros atendiendo el caso)  Apreciaciones y descripciones cualitativas de los síntomas Tambien es importante contar con información actualizada de la topología de red del problema. Este diagrama topológico debe incluir por lo menos:  Esquema de conexiones físicas. (Numero de las interfases, tarjetas, etc)  Direcciones IPs de los dispositivos (Nombres de los dipositivos)  Versiones de los dispositivos  Planes de marcación y enrutamiento telefónico A continuación se listan algunas verificaciones generales que pueden servir como guía para algunos escenarios. DISPOSITIVO DE ACCESO  Verificar que la versión del dispositivo de acceso esté homologada.  Verificar calidad de la instalación. (Temperatura, Humedad, etc)  Verificar condiciones eléctricas. En muchos casos malas conexiones electricas generan ruido y distorsión en la voz. CAPA   

1 Verificar cableado físico Verificar conectores Verificar interferencias o ruidos electricos.

CAPA 2  Verificar configuración de las interfases (Full Duplex, 100Mbps)  Verificar fuentes de reloj y esquema de sincronismo. Un incorrecto esquema de sincronismo genera SLIPs que pueden afectar la calidad de la voz.  Verificar configuración de los protocolos de acceso al medio. En el caso de Ethernet verificar configuraciones de STP. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL CAPA 3  Verificar asignación de direcciones IP y mascaras a la interfases.  Verificar enrutamiento y conectividad entre los diferentes dispositivos. Es importante tener en cuenta que debe existir conectividad entre los dispositivos de acceso y el softswitch para el intercambio de mensajes de señalización y entre los dispositivos de acceso y otros dispositivos de acceso para el intercambio de mensajes de RTP. CAPA 4  Verificar ACLs y reglas de los firewalls. Dependiendo del tipo de protocolo es necesario garantizar ciertos protocolos de transporte con puertos específicos, ej: o MGCP UDP 2427 y 2727 o H248 UDP 2944 y 2945 o SIP UDP 5060-5188 o RTP UDP Variable dependiendo del dispositivo. o Etc CAPA 5, 6 7  Verificar que la información configurada en el dispositivo conincida con la información configurada en el IMS.  Verificar usuarios y password.  Verificar planes de marcación y enrutamientos de la llamada. 6.2

PARTICULARIDADES DEL SERVICIO DE LARGA DISTANCIA (LD)

Conceptualmente los servicios de larga distancia nacional y larga distancia internacional son muy similares al servicio de telefonía local, lo cual permite utilizar la misma metodología de troubleshooting definida anteriormente. Para los servicios de LD además de requerirse la información definida en la sección previa, es necesario obtener la siguiente información adicional:  Datos de la llamada o Marcación exacta realizada por el abonado o Operador del abonado de origen o MGW de origen de la llamada o Código del país de destino o Código de área de destino o Tipo de terminal de destino. (Fijo, Movil) o Tipo de servicio (Voz, Modem, Fax, Video, IVRs) o MGW de destino de la llamada  Datos del abonado o Permisos asignados o Está el abonado reportado en alguna lista negra? A continuación se presenta un listado de problemas típicos incluyendo las posibles causas:  El abonado no puede hacer llamadas de LD o El abonado esta realizando una marcación incorrecta. Para LDN debe ser 0456+AC+SN para LDI debe ser 00456+CC+AC+SN. o No existen permisos asignados para hacer la llamada: Se debe verificar a las autoridades de llamadas para las líneas configuradas Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL El abonado puede estar reportado por condiciones de crédito con lo cual sus llamadas no son autorizadas. El tiempo de establecimiento de la llamada es muy alto o No se presiona la tecla “enviar” desde el teléfono al teminar la llamada. No es posible realizar llamadas a un pais especifico o En el IMS no se encuentra creado el prefijo del país. o En el IMS no se encuentra configurada la longitud correctamente. o Existen problemas con el operador de destino encargado de terminar la llamada o El pais esta clasificado como destino de alto riesgo y no se tiene habilitado el enrutamiento. La calidad de la comunicación no es la adecuada o Existe degradación en la red. En este caso se debe seguir la misma metodología utilizada para telefonía local. o Existe degradación en la red del operador encargado de terminar la llamada. En este caso se debe reportar al NOC para realizar la gestión con el operador de destino. o El delay de la comunicación es muy alto. Se debe verificar la correcta utilización de canceladores de eco. o

 



6.3

FALLAS ASOCIADAS A LA CONFIGURACIÓN EN LA PLATAFORMA DE IMS

Para verificar la correcta configuración del servicio en la Plataforma de IMS, se debe tener acceso al Sistema de Operación y mantenimiento de Huawei y al SPG2800 (IMS Service System Portal). 6.3.1 Verificación de registro de usuario Ingresar al Sistema de Operación y mantenimiento de Huawei:

Loguearse a la plataforma IMS BOG o IMS MDE según donde se encuentre registrado el usuario:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL Al ingresar escoger en el campo ME el CSCF:

Estando en el CSCF ir a Command Input e ingresar el comando EXP USRINF para verificar el registro de un usuario SIP. Oprimir el primer ícono de flecha (Generate Input Interface) para ver los parámetros del comando:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

En el campo Entity type escoger PCSCF (PCSCF) y en el campo IMPI ingresar el número en el siguiente formato [email protected] , para ejecutar el comando oprimir el ícono Execute. El comando tiene el siguiente formato: EXP USRINF: ENTITYPE=PCSCF, IMPI="[email protected]";

Si la línea está registrada en la Plataforma de IMS el comando mostrará lo siguiente:

Si se mueve la barra de desplazamiento a la derecha se podrá ver más información del comando:

En el campo user agent podemos ver el equipo que se encuentra registrado, en este caso un teléfono Yealink SIP-T21P:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Si es una troncal el campo user agent aparece como Fixed-Sip

Si la línea no se encuentra registrada o no está creada en la Plataforma de IMS, se mostrará la siguiente información:

6.3.2 Verificación de configuración en el SPG2800 Ingresar al SPG2800 (IMS Service System Portal):

Al ingresar escoger Service Configuration: Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Luego ME Management:

Estando en ME management, ingresar al ATS51:

Estando en el ATS51 ya se puede verificar si el usuario existe en la plataforma IMS, los servicios suplementarios que tiene configurados y activados, el grupo centrex, sub-grupo centrex y las extensions pertenecientes al grupo centrex. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 6.3.2.1

Verificación de usuario, servicios suplementarios y autoridades de llamada saliente

Estando en el ATS51 ir a Subscriber Management  Subscriber Information Management  List Subscriber para verificar la información del usuario. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y en el campo Optimize display result flag escoger YES para que solo muestre la información configurada en la línea, presionar execute.

El resultado del anterior comando se verá en la parte inferior de la pantalla y entre los parámetros que se pueden verificar están los servicios suplementarios configurados en la línea, autoridades de llamada saliente, contraseña usada para el servicio suplementario de bloqueo de llamada saliente entre otros.

Para ver toda la información desplazar la barra de la derecha hacia abajo. En esta gráfica podemos ver los servicios suplementarios configurados en la línea de Bogotá 7559876. El número “1” al final de cada línea significa que el servicio suplementario se encuentra configurado. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Después de los servicios suplementarios se pueden ver las autoridades de llamada saliente. El número “1” al final de cada línea significa que se encuentra configurada la autoridad, por ejemplo esta línea tiene configurada las llamadas Local, intra-Centrex:

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL El parámetro para verificar la contraseña o pin para el servicio suplementario Bloqueo de llamadas con código secreto es Call-out password: XXXX. 6.3.2.2

Verificación de servicios suplementarios configurados y activos

Hay dos formas de verificar los servicios suplementarios configurados en una línea: a) Subscriber Management  Subscriber Information Management  List Subscriber, como se mostró en la sección anterior. b) Supplementary Service  Service Authorization Management  List Supplementary Service Data Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y en el campo Optimize display result flag escoger YES para que solo muestre los servicios suplementarios configurados en la línea, presionar execute. La diferencia entre un servicio suplementario configurado y activo radica en que el segundo tipo necesita un código de activación para que funcione, por ejemplo el servicio suplementario de “Despertador”, requiere que el usuario lo active usando el código de activación *98 para que funcione. Ver códigos de activación de servicios suplementarios en la sección 2.6 de este documento. Entre     

los servicios suplementarios que no necesitan códigos de activación están: Conferencia entre 3 (Three Party Conference Call Right) Identificador de llamadas (Calling Line Identification Presentation Right) Parqueo de llamadas (Call Park Right) Recolección de llamadas de otras extensiones (Group Pickup Right) Transferencia de llamada (Explicit Communication Transfer Right)

El resultado del anterior comando se verá en la parte inferior de la pantalla. Para ver toda la información desplazar la barra de la derecha hacia abajo. En esta gráfica podemos ver los servicios suplementarios configurados en la línea de Bogotá 7559876. El número “1” al final de cada línea significa que el servicio suplementario se encuentra configurado si hay un “0” significa que ese servicio suplementario no se encuentra configurado en la línea.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Para verificar los servicios suplementarios activos en la línea ir a Supplementary Service  Service Authorization Management  Display Supplementary Service Use Data Allowed Status. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y en el campo Optimize display result flag escoger YES para que solo muestre los servicios suplementarios activos en la línea, presionar execute. Para este ejemplo el usuario tiene activo el servicio suplementario de llamada en espera, entre otros.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 6.3.2.2.1

Verificación del servicio suplementario marcación abreviada (Speed Dial)

Para verificar que tiene activo el usuario para su servicio suplementario de marcación abreviada ir a Service configuration  Speed dial  Display Speed dial. Para ver toda la información desplazar la barra de la derecha hacia abajo.

Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y presionar execute. Para este ejemplo el usuario tiene activo el número abreviado 20 con el número de destino 97559886 (El 9 es el código de escape o salida hacia la PSTN) 6.3.2.2.2

Verificación del servicio suplementario despertador (Wake Up) o recordatorio

Para verificar que tiene activo el usuario para su servicio suplementario de despertador ir a Service configuration  Wake up  Display Wake up. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y presionar execute, se visualizará la hora que el usuario programó para recibir su llamada de despertador o recordatorio.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

6.3.2.2.3

Verificación del servicio suplementario bloqueo de llamada con código secreto (Outgoing Call Barring)

Para verificar que tiene activo el usuario para su servicio suplementario de bloqueo de llamada con código secreto ir a Service configuration  Outgoing Call Barring  Display Outgoing Call Barring. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y presionar execute, se visualizará el parámetro respectivo que se refiere al nivel de bloqueo. K1 K2 K3 K4 K5

    

Habilita llamadas solo a destinos locales Bloquea llamadas a destinos nacionales Bloquea llamadas a destinos internacionales Bloquea llamadas a destinos nacionales e internacionales Bloquea llamadas a destinos móviles

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

6.3.2.2.4

Verificación del servicio suplementario desvío de llamada incondicional (Call Forwarding Unconditional)

Para verificar que tiene activo el usuario para su servicio suplementario de desvío de llamada incondicional ir a Service configuration  Call Forwarding Unconditional  Display Call Forwarding Unconditional. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y presionar execute, se visualizará el número configurado por el usuario. Como es una línea centrex para que funcione el servicio suplementario se le debe anteponer el 9 (código de salida) al número, por lo tanto el número de destino es 97559886.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 6.3.2.2.5

Verificación del servicio suplementario desvío de llamada por no respuesta (Call Forwarding No Reply)

Para verificar que tiene activo el usuario para su servicio suplementario de desvío de llamada por no respuesta ir a Service configuration  Call Forwarding No Reply  Display Call Forwarding No Reply. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y presionar execute, se visualizará el número configurado por el usuario. Como es una línea centrex para que funcione el servicio suplementario se le debe anteponer el 9 (código de salida) al número por lo tanto el número de destino es 97559884.

6.3.2.2.6

Verificación del servicio suplementario desvío de llamada por ocupado (Call Forwarding Busy)

Para verificar que tiene activo el usuario para su servicio suplementario de desvío de llamada por ocupado ir a Service configuration  Call Forwarding Busy  Display Call Forwarding Busy. Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y presionar execute, se visualizará el número configurado por el usuario. Como es una línea centrex para que funcione el servicio suplementario se le debe anteponer el 9 (código de salida) al número por lo tanto el número de destino es 97559884.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

6.3.2.3

Verificación de configuración de grupo centrex

Para verificar la información de un grupo centrex en el ATS51 ir a Centrex Service Configuration  Centrex Group  List Centrex Group. Ingresar el nombre del grupo centrex en el campo Centrex Group name o el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID.

La información que se puede verificar con este comando es el nombre del grupo centrex, el número del grupo centrex, la cantidad de extensiones soportadas, el número de escape, entre otros.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

6.3.2.4

Verificación de configuración de sub-grupo centrex

Para verificar la información del sub-grupo centrex en el ATS51 ir a Centrex Service Configuration  Centrex Sub-Group  List Centrex Sub-Group. Ingresar el nombre del grupo centrex en el campo Centrex Group name o el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL La información que se puede verificar con este comando es el número del grupo centrex (Group ID), el número del sub-grupo (Sub-group ID), número de llamadas simultáneas hacia la PSTN (Balance rule index), el número de cabecera de ese subgrupo (Operator IMPU), entre otros parámetros.

6.3.2.5

Verificación de prefijos intra-centrex

Los prefijos intra-centrex se refieren a la numeración de las extensiones. Para verificar esta información en el ATS51 ir a Centrex Service Configuration  Intra Centrex Prefix  List Intra Centrex Prefix. Ingresar el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Intra-group prefix es el número por el que empieza la extensión, Minimum number lenght y Maximum number lenght es el número de dígitos de la extensión, en este caso serían extensiones de 4 dígitos, en este ejemplo

vemos que el grupo centrex 502 tiene configurados los siguientes bloques de numeración para las extensiones 2XXX, 4XXX, 5XXX, 6XXX, 8XXX.

Al verificar las extensiones creadas para el grupo centrex 502 vemos la numeración asignada a cada extensión:

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En caso que en Intra-group prefix no exista para un determinado grupo centrex, la extensión se podría configurar pero no funcionarían las llamadas entre extensiones. Por ejemplo para el grupo centrex con ID 502 se puede configurar la extensión 7500, aunque la extensión se deja configurar al no estar configurado el Intra-group prefix 7, desde la extensión 7500 no se podrían hacer ni recibir llamadas de otras extensiones del mismo grupo centrex. 6.3.2.6

Verificación de configuración de extensiones centrex

Para verificar la información de las extensiones pertenecientes a un grupo centrex en el ATS51 ir a Centrex Subscriber Management  Centrex Subscriber  List Centrex Subscriber. Ingresar el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID. Por defecto se muestran solo 30 extensiones, si el grupo centrex tine más de esta cantidad, para poder verlas todas dejar el campo Query amount en blanco.

La información que se puede verificar con este comando es el número del grupo centrex, el número del subgrupo, IMPU (IMS Public user), número de la extensión (Centrex short number), número de pick up del grupo (65535 significa que no se configuró), entre otros parámetros.

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6.3.2.7

Verificación del funcionamiento del servicio suplementario recolección de llamadas de otras extensiones (Group Pickup)

El servicio suplementario Group Pickup permite que un usuario pueda capturar llamadas que están repicando en otras extensiones pertenecientes a su mismo grupo. Para verificar que este servicio suplementario esté correctamente configurado estando en el ATS51: a) Ir a Supplementary Service  Service Authorization Management  List Supplementary Service Data Ingresar en el campo IMPU el número en el siguiente formato sip:[email protected] y en el campo Optimize display result flag escoger YES para que solo muestre los servicios suplementarios configurados en la línea, presionar execute. Verificar que el servicio suplementario se encuentre configurado Group Pickup Right

1

b) Ir a Centrex Subscriber Management  Centrex Subscriber  List Centrex Subscriber. Ingresar el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID o IMPU en el formato tel:+5717559876 y verificar el número del grupo pick up. Si este campo está en 65535 indica que no hay configurado un número de group pick up y el servicio suplementario no va a funcionar. Pick up group number

65535

Hay que configurar un único número diferente a 65535 en todas las extensiones del grupo centrex para que el servicio suplementario funcione correctamente. Ir a Centrex Subscriber Management  Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL Centrex Subscriber  Mod Centrex Subscriber y en el campo Pick up group number ingresar un único número para todas las extensiones NOTA: Dejar como Pick up group number el mismo número asignado al grupo centrex (CXG o Group ID).

6.3.2.8

Verificación del funcionamiento de la identificación de llamadas salientes con un único número

En la PBX Virtual para que las llamadas desde las extensiones a números de la PSTN (fuera del grupo centrex) se identifiquen con un único número de cabecera tal y como funciona cualquier PBX es necesario verificar la siguiente configuración en el ATS51: a) Ir a Centrex Service Configuration  Centrex Group  List Centrex Group. Ingresar el nombre del grupo centrex en el campo Centrex Group name o el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID. Verificar que el siguiente parámetro está habilitado: Confidencial

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OutGrp Change PAI Flag

Y

b) Ir a Centrex Service Configuration  Centrex Sub-Group  List Centrex Sub-Group. Ingresar el nombre del grupo centrex en el campo Centrex Group name o el número del grupo centrex en el campo Centrex group ID. Verificar que los siguientes parámetros están habilitados: Operator IMPU: Número de cabecera (el formato debe ser tel:+57XXXXXXXX) Out-group Caller Display Mode: OPERATORIMPU Operator IMPU Out-group Caller Display Mode

tel:+5717559870 OPERATORIMPU

c) Ir a Centrex Subscriber Management  Centrex Subscriber  List Centrex Subscriber. Verificar que el parámetro Out-group caller display mode está como BASE_ON_SUB_GROUP.

6.3.2.9

No salen ni se reciben llamadas desde otras extensiones del mismo grupo centrex

Las fallas de marcación entre extensiones del mismo grupo centrex pueden deberse a tres causas: a) Incorrecta marcación por parte del usuario: Según como se haya configurado las extensiones en el grupo centrex, el usuario puede marcar a 3, 4 o más dígitos. Por ejemplo la extensión 2005 quiere marcar a otra sede cuya extensión es la 8002, es ente caso el usuario debe marcar solo los cuatro dígitos de la extensión sin anteponer el 9 como prefijo de salida. b) El prefijo intra centrex no se encuentra configurado: Ir a Centrex Service Configuration  Intra Centrex Prefix  List Intra Centrex Prefix y verificar que el prefijo se encuentra configurado. Por ejemplo la extensión número 320 quiere llamar a otra sede identificada con el número de extensión 273, pero la llamada no es cursada.

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Al revisar se verifica que el prefijo 3 no se encuentra configurado por lo tanto la llamada no será cursada, este grupo centrex solo tiene un prefijo de extensión que es el 2, por lo tanto el rango de numeración para extensiones será únicamente 2XX. Para ingresar otros rangos de extensiones ir a Centrex Service Configuration  Intra Centrex Prefix  Mod Intra Centrex Prefix. c) Incorrectos permisos de llamada saliente: La línea no tiene los permisos de llamada saliente correctos. Ir a Subscriber Management  Subscriber Information Management  List Subscriber y verificar que el usuario tiene los siguientes parámetros configurados de llamadas salientes:

Para modificar los permisos ir a Subscriber Management  Subscriber Information Management  Modify Subscriber. 6.3.2.10 No salen llamadas desde una extensión a la PSTN Esta falla puede deberse a incorrecta marcación por parte del usuario. Cuando una línea se encuentra configurada en un grupo centrex para llamadas salientes a la PSTN se debe anteponer el prefijo de salida 9 y luego el número. Por ejemplo un usuario ubicado en la ciudad de Bogotá quiere marcar al número local 6720000, el usuario en su teléfono debe marcar 96720000, es decir anteponer el código de salida. Recordar que la marcación entre extensiones se hace directamente a 3, 4 o más dígitos según se tenga configurado en el grupo centrex sin anteponer el 9.

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 6.4

FALLAS ASOCIADAS AL TELÉFONO

6.4.1 Problemas con dirección IP ¿Por qué el teléfono IP no obtiene una dirección IP? Realice alguna de las siguientes operaciones: Si su teléfono se conecta a una red con cable:  Verificar conectividad desde el router hacia el teléfono mediante un ping a la dirección IP asignada al teléfono.  Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado correctamente al puerto de internet del teléfono IP y el cable no se encuentra suelto.  Verifique que el cable Ethernet no se encuentra dañado.  Verifique que la dirección IP y los parámetros de red están configurados correctamente. o Oprimir tecla Menú >Estado>Dirección IP  Asegúrese de que el interruptor de red se encuentra operacional. ¿Cómo solucionar un conflicto de IP? Realice una de las siguientes operaciones: 



Reinicie otra dirección IP disponible desde el teléfono IP. Desconecte el teléfono de la energía o desconecte el cable de red en caso que sea PoE. Vuelva a conectar para que el teléfono tome nuevamente direccionamiento. Revise la configuración de red mediante la interfaz de teléfono en la ruta: Menu->Advanced->Network->WAN Port->IPv4 (or IPv6). Si la IP estática es seleccionada, cambie a DHCP. (Ver sección 5.1.3)

6.4.2 Problemas con Hora y Fecha ¿Por qué no aparece correctamente la hora y la fecha en la pantalla del Teléfono IP? Verifique si el teléfono IP está configurado para obtener la fecha y la hora del servidor NTP automáticamente. Si su teléfono no cuenta con la opción de acceder el servidor NTP, configure la fecha y la hora manualmente (Ver sección 5.1.8). 6.4.3 Problemas con la pantalla ¿Por qué la pantalla está en blanco? Realice alguna de las siguientes operaciones:  Asegúrese de que el teléfono está correctamente conectado a una toma AC.  Verifique si la toma a la que está conectado su teléfono se encuentra encendida.  Si el teléfono está conectado a una multitoma, intente conectándolo directamente a una toma de pared.  Si el teléfono es energizado mediante PoE, asegúrese de que esté utilizando un switch o Hub compatible con PoE. Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL  

Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado correctamente al puerto de internet del teléfono IP y el cable no se encuentra suelto. Verifique que el cable Ethernet no se encuentra dañado.

¿Por qué el teléfono está indicando que no tiene servicio (No service)? La pantalla LCD muestra el mensaje de “No service” cuando no hay una cuenta SIP disponible en el teléfono IP. Realice una de las siguientes operaciones:  

Asegúrese de que la cuenta está registrada y activa en la ruta del teléfono: Menu>Estado> Cuenta Asegúrese de que los parámetros de la cuenta SIP han sido configurados correctamente.

6.4.4 Problemas con el Audio ¿Cómo aumentar o disminuir el volumen? Presione los botones de volumen mientras el teléfono no está ocupado para aumentar o disminuir el volumen del timbre. Presione estos botones durante una llamada en progreso para ajustar el volumen del dispositivo de audio que esté utilizando (bocina, parlante o diadema). ¿Por qué las llamadas tienen mala calidad de audio? Si su teléfono presenta baja calidad de sonido o baja calidad acústica como voz intermitente, bajo volumen, eco o ruidos, las posibles razones son:   

El usuario está demasiado lejos del rango recomendado del micrófono y el sonido es tenue, o está demasiado cerca produciendo eco en micrófonos sensibles. La voz intermitente es causada generalmente por pérdida de paquetes debido a congestión de la red, y el jitter por recombinación de mensajes de la transmisión del equipo receptor. Equipos ruidosos como computadores o ventiladores pueden causar interferencia de audio. Apague aparatos que puedan producir ruido.

¿Por qué no hay sonido cuando la otra persona contesta la llamada? Posibles causas pueden ser que el teléfono no puede enviar los paquetes RTP en tiempo real, quienes son los encargados de transmitir el audio a través de los datos en la llamada ya establecida. Se debe revisar a nivel de conectividad IP entre los equipos extremos. 6.4.5 Problemas al restaurar el equipo Generalmente, algunos impases pueden ocurrir al usar los teléfonos IP. Puede restaurar su teléfono a la configuración de fábrica una vez haya intentado todas las sugerencias de troubleshooting (solucionador de problemas) sin que haya solucionado el problema. Restaurando el teléfono a la configuración de fábrica elimina todos los parámetros de la memoria flash, remueve los archivos de registro, los datos del usuario, la información en caché y reestablece la clave del administrador a “admin”. Todos los parámetros serán sobreescritos al restaurar el equipo. Es posible reconfigurar el teléfono IP a la configuración estándar de Confidencial

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL fábrica. Las configuraciones estándar, o configuraciones por defecto, son las configuraciones que tiene en el teléfono IP una vez haya salido de la fábrica. También se puede restarurar el teléfono IP a las condiciones personalizadas de fábrica si es requerido. Las configuraciones personalizadas de fábrica son las parametrizaciones definidas por el usuario para mantener algunos ajustes después de un proceso de restauración. ¿Cómo reestablecer el equipo a la configuración de fábrica por defecto? Para reestablecer el teléfono utilizando el teclado: 

Menu>Ajustes>Ajustes avanzados>Restaurar valores por defecto

El teléfono será restaurado una vez se reinicie. 6.5

NIVEL DE ATENCIÓN A FALLAS

6.5.1 Nivel I: Soporte Corporativo 6.5.1.1

Falla: Conexión física de la última milla

Pruebas a realizar 

Pruebas del checklist estándar de fallas conexión física de última milla

Acciones según resultado de pruebas 

Acciones del checklist estándar de fallas conexión física de última milla

6.5.1.2

Falla: Conexión física al servidor TFTP

Pruebas a realizar 

Pruebas del checklist estándar de fallas conexión física de última milla

Acciones según resultado de pruebas   

Verificar conectividad entre el router y el servidor TFTP (ping a la dirección ip 172.18.203.108). Verificar que el puerto Wan para el servicio de telefonía tenga configuradas las Ips 10.6.0.0/22 para el caso de Pymes y 10.11.0.0/30 para el caso de corporativo, de lo contrario no se va a tener conectividad hacia el servidor TFTP 172.18.203.108. Verificar que el teléfono Ip haya quedado configurado en español, lo que indica que el teléfono tomó el archivo de configuración del servidor TFTP.

6.5.1.3

Falla: Validación de registros del teléfono en IMS

Pruebas a realizar

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 

Verificar el registro de usuario en la Plataforma de IMS. Ver capítulo 6.3.1 Verificación de registro de usuario

Acciones según resultado de pruebas En caso que el usuario no esté registrado en la plataforma:       



Verificar conectividad de última milla Verificar conectividad entre el router y el PE (ping al default gateway) Verificar conectividad entre el router y el teléfono IP (ping a la dirección ip asignada al teléfono ip) Verificar conectividad entre el router y el SBC (ping a la IP 10.11.0.7) Verificar correcta configuración del router Huawei AR Verificar conectividad entre el router y el servidor TFTP (ping a la dirección ip 172.18.203.108) Verificar que el teléfono haya quedado configurado en español y que la cuenta o línea haya quedado configurada. Asegúrese de que la cuenta está registrada y activa en la ruta del teléfono: Menu>Estado> Cuenta Si después de las anteriores verificaciones el teléfono sigue sin registrarse volver a enviar desde el teléfono la solicitud de auto aprovisionamiento en la ruta del teléfono: Menu>Ajustes>Ajustes avanzados>Auto Provision>URL> salvar y a la pregunta Provision now? escoger OK

6.5.2 Nivel II: NOC Corporativo 6.5.2.1

Falla: Revisión de establecimiento de llamadas

Pruebas a realizar     

Verificar que el usuario esté marcando correctamente. Ver capítulo 6.3.1 Verificación de registro de usuario Verificar correcta configuración del grupo centrex. Ver capítulo 6.3.2 Verificación de configuración en el SPG2800 Ver capítulo 6.3.2.9 No salen ni se reciben llamadas desde otras extensiones del mismo grupo centrex Ver capítulo 6.3.2.10 No salen llamadas desde una extensión a la PSTN Tomar traza en la plataforma IMS para verificar señalización de la llamada

Acciones según resultado de pruebas  

Si se encuentran errores en la configuración del grupo centrex modificar según el estándar dado en este manual. Según los resultados de la traza verificar el posible inconveniente con la llamada.

6.5.2.2

Falla: Validación del funcionamiento de los servicios suplementarios

Pruebas a realizar 

Verificar que el usuario tenga configurado y activo el servicio suplementario que presenta la falla.Ver capítulo 6.3.2.2 Verificación de servicios suplementarios configurados y activos

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 

Verificar que el usuario esté activando o haciendo uso correctamente del servicio suplementario. Verificar con el usuario que haya realizado correctamente la activación del servicio suplementario marcando en su teléfono 9 + código del servicio suplementario. SERVICIO SUPLEMENTARIO

Bloqueo de llamadas con código secreto

Conferencia entre 3

Desvío de llamada incondicional

Desvío de llamada por ocupado

Desvío de llamada por no contesta

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NOMBRE EN IMS

OUTGOING CALL BARRING RIGHT

THREE PARTY CONFERENCE CALL RIGHT

CALL FORWARDING UNCONDITIONA L RIGHT

CALL FORWARDING BUSY RIGHT

CALL FORWARDING NO REPLY RIGHT

CÓDIGO DE ACTIVACIÓN

USO

CÓDIGO DE DESACTIVACIÓN

9 + *20

El usuario debe marcar 9*20 y escuchará el siguiente menú: 1 Para activar o desactivar el servicio • Por favor ingrese su pin • 1 Para habilitar solo llamadas locales • 2 Para bloquear llamadas nacionales • 3 Para bloquear llamadas internacionales • 4 Para bloquear llamadas nacionales e internacionales • 5 Para bloquear llamadas a destinos móviles • # Para desactivar el servicio • 9 Para terminar la llamada • 0 Para escuchar las instrucciones de nuevo 2 Para modificar su pin • Por favor ingrese su pin • Por favor ingrese su nuevo pin de 4 dígitos • Por favor re-ingrese su nuevo pin de 4 dígitos 9 Para finalizar su llamada 0 Para escuchar estas instrucciones de nuevo

9 +*20

El usuario no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo. PARA SU USO: El usuario A realiza una llamada a B, una vez está establecida presiona NewCall y realiza la marcación al usuario C, la llamada con B queda en espera. Cuando el usuario C conteste presione la tecla CONF y así A, B y C quedarán en conferencia.

N/A

Se encuentra habilitado por defecto en la Plataforma de IMS

A extensión: 9 + *72# A PSTN: 9 + *72 9#

A extensión: 9 + *40*# A PSTN: 9 + *40* 9#

A extensión: 9 + *41*# A PSTN: 9 + *41* 9#

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El usuario marca 9*72 seguido por el número de la extensión al que desea transferir las llamadas y luego la tecla numeral # [Ejemplo, 9*722500 #]. El usuario marca 9*729 seguido por el número telefónico al que desea transferir las llamadas y luego la tecla numeral # [Ejemplo, 9*729755XXXX #]. Escuchará el mensaje confirmando que su servicio ha sido activado. El usuario marca 9*40* seguido por el número de la extensión al que desea transferir las llamadas y luego la tecla numeral # [Ejemplo, 9*40*2500#]. El usuario marca 9*40*9 seguido por el número telefónico al que desea transferir las llamadas y luego la tecla numeral # [Ejemplo, 9*40*975XXXXX #]. Escuchará el mensaje confirmando que su servicio ha sido activado. El usuario marca 9*41* seguido por el número de la extensión al que desea transferir las llamadas y luego la tecla numeral # [Ejemplo, 9*41*2500#]. El usuario marca 9*41*9 seguido por el número telefónico al que desea transferir las llamadas y luego la tecla numeral #

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9 + *73

9 + #40#

9 + #41#

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[Ejemplo, 9*41*975XXXXX #]. Escuchará el mensaje confirmando que su servicio ha sido activado.

Identificador de llamadas

Llamada en espera

Marcación abreviada a 2 Dígitos

Recordatorio

Transferencia de llamada (Call Transfer)

Recolección de llamadas de otras extensiones

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Se encuentra CALLING LINE habilitado por IDENTIFICATION defecto en la PRESENTATION Plataforma de RIGHT IMS

CALL WAITING RIGHT

SPEED DIAL TWO DIGIT RIGHT

WAKE UP RIGHT

9 + *58#

9 + *76

9 + *98

El suscriptor no necesita activar este servicio, lo EXPLICIT puede utilizar COMMUNICATIO siempre y N TRANSFER cuando tenga RIGHT en su perfil la opción de emplearlo. GROUP PICKUP RIGHT

9 + *11#

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El usuario no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo. Cuando el usuario reciba una llamada podrá ver el número de quien le llama.

N/A

El abonado A que tiene una llamada en curso con B y recibe otra de C escuchará un tono anunciándole la nueva llamada y puede tomar 2 acciones diferentes: • Rechazar la llamada entrante de C oprimiendo la tecla REJECT y la nueva llamada se cortará. • Dejar en espera la llamada que tenía con B y tomar la nueva de C presionando ANSWER.

9 + #58#

El usuario debe marcar 9*76 y escuchará el siguiente menú: 1 Para activar o desactivar el servicio 2 Para asignar o cambiar números de marcado rápido. Se selecciona un número válido entre 20 y 49, se ingresa 9 + el número telefónico, en caso que sea un número de la PSTN y presiona #. 3 Para remover números de su lista de marcado rápido. Se ingresa el dígito entre 20 y 49. 4 Para remover todas las entradas de marcado rápido. 5 Para escuchar todas las entradas de marcado rápido. 6 Para terminar la llamada. 0 Para escuchar nuevamente las instrucciones. El usuario marca 9*98 e ingresa la hora para programar el despertador, esta debe ser en formato 24 horas, dos dígitos para la hora y dos para los minutos. [Ejemplo: 16:20; 08:30, etc]. Al contestar la llamada recibirá el anuncio, "Esta es la llamada de despertador que usted programó y la hora... Solo permite una programación. Si desea ser levantado todos los días a la misma hora, debe programar la hora todos los días. El usuario B realiza una llamada al usuario A, una vez está establecida A presiona el botón TRAN deja en espera a B y realiza la marcación al abonado C, cuando el abonado C esté timbrando presionar nuevamente TRAN para transferir la llamada. Al presionar TRAN la llamada con A se libera y cuando C conteste, B y C quedarán comunicados. Cuando el teléfono de B aún esta repicando, el abonado A digita 9*11# y la tecla SEND, con lo cual se conecta la llamada entre C y A.

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9 + *76

9 +*99

N/A

N/A

CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL

Parqueo de llamadas



CALL PARK RIGHT

El suscriptor B realiza una llamada a A. A coloca la llamada en espera y luego recupera la llamada desde otro teléfono que se encuentre dentro del mismo grupo 9 + *12*# y la tecla SEND. Si la llamada no es recuperada desde otro teléfono el teléfono de A timbrará nuevamente.

N/A

En caso de falla con el servicio suplementario recolección de llamadas ver capítulo 6.3.2.7 Verificación del funcionamiento del servicio suplementario recolección de llamadas de otras extensiones (Group Pickup)

Acciones según resultado de pruebas 

Si se encuentran errores en la configuración de los servicios suplementarios modificar según el estándar dado en este manual.

6.5.2.3

Falla: Descarte de funcionamiento de los equipos y teléfonos

Pruebas a realizar Después de energizado el teléfono, la pantalla no enciende    

Asegúrese de que el teléfono está correctamente conectado a una toma AC. Verifique si la toma a la que está conectado el teléfono se encuentra encendida. Si el teléfono está conectado a una multitoma, intente conectándolo directamente a una toma de pared. Si el teléfono es energizado mediante PoE, asegúrese de que esté utilizando un switch compatible con PoE.

Acciones según resultado de pruebas 

Si el teléfono sigue sin encender cambiar el teléfono.

6.5.3 Nivel III: Core Telefonía 6.5.3.1

Falla: Revisión del funcionamiento de las plataformas (SBC, IMS, Unity)

Pruebas a realizar 

Pruebas del checklist estándar de fallas en las plataformas

Acciones según resultado de pruebas  

Acciones del checklist estándar de fallas en las plataformas En caso de no solucionar la falla de la plataforma escalar al proveedor correspondiente

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CONFIGURACIÓN SERVICIOS PBX VIRTUAL 6.5.3.2

Falla: Análisis de trazas

Pruebas a realizar 

Tomar traza en la plataforma IMS para verificar señalización de la llamada

Acciones según resultado de pruebas 

En caso de no encontrar la falla en la traza respectiva, escalar a Huawei para que verifique la falla que se presenta.

6.5.3.3

Falla: Revisión de la solución Centrex

Pruebas a realizar 

Verificar correcta configuración del grupo centrex. Ver capítulo 6.3.2 Verificación de configuración en el SPG2800

Acciones según resultado de pruebas 

Después de verificar que la solución centrex se encuentra correctamente configurada, escalar a Huawei para que verifique cuál es el error o falla que se está presentando.

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