• Author / Uploaded
• Fernando Ramos

Citation preview

© Gabriel Vallejo López

© Gabriel Vallejo López

© Gabriel Vallejo López

© Gabriel Vallejo López

¿EN QUÉ ÉPOCA NOS ENCONTRAMOS?

© Gabriel Vallejo López

1. TECNOLOGÍA

© Gabriel Vallejo López

1. TECNOLOGÍA 2. GLOBALIZACIÓN

© Gabriel Vallejo López

1. TECNOLOGÍA 2.3.

NUEVAS OPORTUNIDADES GLOBALIZACIÓN

© Gabriel Vallejo López

1. TECNOLOGÍA 2.3. SERVICIOS PRODUCTOS 4. O

NUEVAS OPORTUNIDADES GLOBALIZACIÓN

© Gabriel Vallejo López

1. TECNOLOGÍA 2.3. SERVICIOS PRODUCTOS 4. O

NUEVAS OPORTUNIDADES GLOBALIZACIÓN

© Gabriel Vallejo López

1. TECNOLOGÍA 2.3. SERVICIOS PRODUCTOS 4. O

NUEVAS OPORTUNIDADES GLOBALIZACIÓN

ES EL ETERNO ÉXITO(SAS) NO © Gabriel Vallejo López

7.

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO

© Gabriel Vallejo López

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO LOS PROCESOS HOY

7.

8.

© Gabriel Vallejo López

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO LOS PROCESOS ECOLOGÍA HOY

7.

8. 9. EMPRESARIAL

© Gabriel Vallejo López

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO LOS PROCESOS ECOLOGÍA HOY

7.

8. 9. EMPRESARIAL

10.

EL FACTOR LIDERAZGO

© Gabriel Vallejo López

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO LOS PROCESOS ECOLOGÍA HOY

7.

8. 9. EMPRESARIAL

10.

EL FACTOR LIDERAZGO

© Gabriel Vallejo López

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO LOS PROCESOS ECOLOGÍA HOY

7.

8. 9. EMPRESARIAL

ALIANZAS 10. EL FACTOR LIDERAZGO 12. ESTRATÉGICAS

© Gabriel Vallejo López

LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO LOS PROCESOS ECOLOGÍA HOY

7.

8. 9. EMPRESARIAL

ALIANZAS 10. EL FACTOR LIDERAZGO 12. ESTRATÉGICAS NUEVAS FORMAS 13. © Gabriel Vallejo López

EVOLUCIÓN SOBRE EL SERVICIO

© Gabriel Vallejo López

EVOLUCIÓN SOBRE EL SERVICIO

© Gabriel Vallejo López

EVOLUCIÓN SOBRE EL SERVICIO

© Gabriel Vallejo López

EVOLUCIÓN SOBRE EL SERVICIO

© Gabriel Vallejo López

EVOLUCIÓN SOBRE EL SERVICIO

© Gabriel Vallejo López

ESTADO ACTUAL DE MUCHAS ORGANIZACIONES

© Gabriel Vallejo López

LA EMPRESA CONSAGRADA AL CLIENTE

© Gabriel Vallejo López

“La percepción del cliente es su realidad.” Kate Zabriskie

ESTRATEGIA

© Gabriel Vallejo López

ESTRATEGIA PROCESOS © Gabriel Vallejo López

ESTRATEGIA PROCESOS

TALENTO HUMANO

© Gabriel Vallejo López

© Gabriel Vallejo López

© Gabriel Vallejo López

estructuras organizacion ales

© Gabriel Vallejo López

“Usted necesita mas de sus clientes, que sus clientes de usted.” Harley Minning y Kerry Bodine, Outside in

“Los clientes no quieren su dinero de regreso, quieren productos que funcionen.” Dan Burton

¿porqué las encuesta s de servicio al cliente no © Gabriel Vallejo López

la venganza del usuario

© Gabriel Vallejo López

V=(c+h)*a

“No puede esperar que sus empleados excedan las expectativas de sus clientes; si no excede las expectativas que los empleados tienen de sus directivos.” Howard Schultz, Ceo Starbucks

talento humano

© Gabriel Vallejo López

talento humano

© Gabriel Vallejo López

talento humano

© Gabriel Vallejo López

talento humano

© Gabriel Vallejo López

talento humano

© Gabriel Vallejo López

“Los malos clientes se pierden por precio, y los buenos por servicio.” David Gómez

¿porqué se pierden los clientes?

© Gabriel Vallejo López

¿porqué se pierden los clientes?

© Gabriel Vallejo López

¿porqué se pierden los clientes?

© Gabriel Vallejo López

¿porqué se pierden los clientes?

© Gabriel Vallejo López

¿porqué se pierden los clientes?

© Gabriel Vallejo López

¿porqué se pierden los clientes?

© Gabriel Vallejo López

¿ QUÉ HACEN ENTONCES LOS CAMPEONES DEL SERVICIO visión del futuro (planeació n)

© Gabriel Vallejo López

¿ QUÉ HACEN ENTONCES LOS CAMPEONES DEL SERVICIO

NORMAS Y REGLAS QUE MUESTRAN EL CAMINO

© Gabriel Vallejo López

visión del futuro (planeació n)

¿ QUÉ HACEN ENTONCES LOS CAMPEONES DEL SERVICIO

NORMAS Y REGLAS QUE MUESTRAN EL CAMINO

DESEO DE SER LEGENDARIOS © Gabriel Vallejo López

visión del futuro (planeació n)

¿ QUÉ HACEN ENTONCES LOS CAMPEONES DEL SERVICIO

NORMAS Y REGLAS QUE MUESTRAN EL CAMINO

DESEO DE SER LEGENDARIOS © Gabriel Vallejo López

visión del futuro (planeació n)

INTEGRIDA D

¿ QUÉ HACEN ENTONCES LOS CAMPEONES DEL SERVICIO

NORMAS Y REGLAS QUE MUESTRAN EL CAMINO

DESEO DE SER LEGENDARIOS © Gabriel Vallejo López

visión del futuro (planeació n)

UNA CULTUR FUERTE INTEGRIDA D

¿ QUÉ HACEN ENTONCES LOS CAMPEONES DEL SERVICIO

NORMAS Y REGLAS QUE MUESTRAN EL CAMINO

DESEO DE SER LEGENDARIOS © Gabriel Vallejo López

visión del futuro (planeació ESCUCHAN EL S n) MERCADO

UNA CULTUR FUERTE INTEGRIDA D

deficiencia en la calidad del servicio compromis o de la alta dirección

© Gabriel Vallejo López

deficiencia en la calidad del servicio compromis o de la alta dirección

interacción con el cliente

© Gabriel Vallejo López

deficiencia en la calidad del servicio compromis o de la alta dirección

interacción con el cliente trabajo en © Gabriel Vallejo López

deficiencia en la calidad del servicio compromis o de la alta dirección

interacción con el cliente

comunica ción trabajo en equipo

© Gabriel Vallejo López

Una mala experiencia hace pensar a sus clientes si deberían comprarle a alguien más. Esto es maravilloso para sus competidores. No tendrán que convencer a sus clientes para que lo dejen, usted ya lo hizo por ellos.” Harley Manning y Kerry Bodine.

en conclusión... ¿es el servicio su pasión?

© Gabriel Vallejo López

en conclusión... ¿es el servicio su pasión? ¿ Tiene usted una estrategia de servicio ?

© Gabriel Vallejo López

en conclusión... ¿es el servicio su pasión? ¿ Tiene usted una estrategia de servicio ? ¿ Cómo es su plan estratégico?

© Gabriel Vallejo López

en conclusión... ¿es el servicio su pasión? ¿ Tiene usted una estrategia de servicio ? ¿ Cómo es su plan estratégico? ¿ Tiene usted un vicepresidente de Servicio al cliente? © Gabriel Vallejo López

en conclusión... ¿es el servicio su pasión? ¿ Tiene usted una estrategia de servicio ? ¿ Cómo es su plan estratégico? ¿ Tiene usted un vicepresidente de Servicio al cliente? ¿ Cómo es un comité de gerencia de la organización? © Gabriel Vallejo López

en conclusión... ¿es el servicio su pasión? ¿ Tiene usted una estrategia de servicio ? ¿ Cómo es su plan estratégico? ¿ Tiene usted un vicepresidente de Servicio al cliente? ¿ Cómo es un comité de gerencia de la organización? © Gabriel Vallejo López

en conclusión... ¿es el servicio su pasión? ¿ Tiene usted una estrategia de servicio ? ¿ Cómo es su plan estratégico? ¿ Tiene usted un vicepresidente de Servicio al cliente? ¿ Cómo es un comité de gerencia de la organización? © Gabriel Vallejo López

“Todo lo que usted hace a diario en su empresa es © Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

consultor

© Gabriel Vallejo López

7 casos exitosos de servicio al cliente

© Gabriel Vallejo López

1. andrés carne © Gabriel Vallejo López

2. © Gabriel Vallejo López

3. © Gabriel Vallejo López

[email protected] gabrielvallejolopez.com Cel: 3115380210 © Gabriel Vallejo López