MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE - CUSTOMER JOURNEY MAP Pre-Compra PRE-COMPRA FASES OBJETIVOS CLIENTE 1 COMPRA POST-CO
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MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE - CUSTOMER JOURNEY MAP Pre-Compra PRE-COMPRA
FASES OBJETIVOS CLIENTE 1
COMPRA
POST-COMPRA
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FASE 4
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FASE 8
Necesidad A
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
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Necesidad
Necesidad B
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad C
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Necesidad
Online Seach
4
Touchpoint
7
Touchpoint
10
Touchpoint
13
Touchpoint
16
Touchpoint
19
Touchpoint
5
Touchpoint
8
Touchpoint
11
Touchpoint
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Touchpoint
17
Touchpoint
20
Touchpoint
6
Touchpoint
9
Touchpoint
12
Touchpoint
15
Touchpoint
18
Touchpoint
Dispuesto a buscar
TOUCH POINTS & INTERACCIÓN
2
Web Site No encuentro info
3
PROCESOS INTERNOS
Touchpoint
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
EXPERIENCIA
6 4 21 0
3
7
4 6
2
8; 5
9
5
-2
11
15
12
10
16
17
14
18
19
20
13
-4 -6
OPORTUNIDAD DE MEJORA
* Mejorar SEO Usabilidad
*
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Oportunidades
Moment of Truth (MOT)
www.germangorriz.com
TOUCH POINTS & INTERACCIÓN (Gráfico)
PUNTOS CRÍTICOS - MOMENTS OF TRUTH (MOT)
Escala de Valoración Satisfecho 5 Neutral 0 Molesto -5
Cuando se hayan identificado los MOT se podrá mejorar la experiencia actual, desarrollando ideas y mejoras de cómo debería ser en el futuro. Esta es una lista de verificación útil en la identificación de posibles acciones.
ITEM
DEFINICIÓN
VALORACIÓN
MOTs
EXPERIENCIA ACTUAL
EXPERIENCIA DESEADA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Online Seach. Dispuesto a buscar Web Site. No encuentro información Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint
0 -2 1 3 -4 0 4 5 0 -2 1 3 -4 0 4 5 3 3 2 4
Web Site
Información inaccesible
Información crítica visible
www.germangorriz.com
Fuente Original : advenio
PERSONAS
NOMBRE EDAD OCUPACIÓN NACIONALIDAD ESTADO CIVIL NSE TECNOLOGÍA HOOBIES
ATRIBUTOS CLAVES MOTIVACIONES
INFORMACIÓN DEL PROYECTO
www.germangorriz.com