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TALLER MARKETING NOMBRE: IVAN ARTURO RAMIREZ SARMIENTO GRUPO: MARTES DE 9 A 12 1. Circulo vicioso de la calidad Referirse al círculo vicioso de la calidad significa que gran parte del sector empresarial no estudia la calidad como forma de solucionar las fisuras que se presentan en las estructuras de compañías. En ocasiones, reducir costos o mejorar la estructura organizacional se pretende hacer de forma ajena a un sistema integral de calidad que brinde un alto grado de optimización de todas las áreas de la organización. Tal como lo plantea (Gutierrez , 2005) en su tesis doctoral, “los mercados son cada vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación central para la mayor parte de las empresas” (Pag.54) Como expuso el anterior autor, el círculo vicioso de la calidad explica un desprendimiento absoluto de los principios de esta para acoger las situaciones que a diario ocurren en la organización. Autores como (Rodriguez, Vasquez, & Mejia , 2014), formulan que en las empresas actuales, la calidad total tiene como pilar un sistema de gestión que se encarga de los procesos que realiza la organización y permite la obtención de beneficios para las partes involucradas: clientes-empresa-usuarios en forma sostenida, la calidad total promueve la mejora continua y la innovación en todos los procesos que integran una organización, con ella también se alienta el

liderazgo tecnológico, la motivación del personal, la disminución de costos, la participación de la mercadotecnia y se atienden los requerimientos de seguridad, ambientales y sociales. (Pag.82) Es por lo inmediatamente anterior, que aunar esfuerzos alrededor de la calidad, evitaría que se diera

un círculo vicioso donde la mejora continua

representa un eslabón de competitividad oportuno a la hora de construir acciones que ayuden a solucionar las necesidades integrales que se dan dentro de la empresa. 2. Explicar modelo de producto total visto en clases. El modelo de producto total explica que los productos son compuestos por un conjunto de elementos intangibles y tangibles, como son el producto genérico, esperado, aumentado y potencial. Cada uno de ellos representa un impacto de compra en los clientes. Llevando un ejemplo al caso, lo que sucede con la ropa deportiva se configura de forma precisa para dar un mayor margen de explicación. La calidad viene representando el producto genérico para la ropa deportiva, mientras que el producto esperado, que es la expectativa mínima de los clientes, en este caso, el nivel que puedan alcanzar las prendas. El producto aumentado es el prestigio de la marca y el producto potencial es la vida útil. 3. Explique la forma de crear una ventaja competitiva de servicio desde el contenido (ampliación del que) o desde la forma de prestación (Mejora del cómo).

La ampliación del que en la creación de ventaja competitiva del servicio, tiene que ver con la capacidad para diferenciarse de la competencia por las características mismas que posee. Ya lo expresa (Wagner, 2004), quien afirma que una empresa alcanza su competitividad estratégica cuando formula una estrategia que crea valor y la aplica con éxito en su rutina diaria. Una ventaja competitiva sostenida o sustentable se logra cuando una empresa aplica una estrategia que crea valor que otras no son capaces de imitar o consideran que es demasiado costoso hacerlo. Esto lo que explica es que la identidad que posea la ventaja competitiva en cuanto a las bondades diferenciadoras del producto, es lo que dará lugar a mayor aceptación por parte del consumidor. Asimismo, la mejora del como enfoca las formas distintivas para llevar a los clientes. Si se quiere, se puede efectuar una conjetura: Para que un servicio cree ventaja competitiva a partir del contenido debe aplicar estrategias de innovación revestidas de calidad total. Por su parte, las estrategias que se conjuguen en favor del estudio de las formas de llegar a los clientes, y sobretodo, impactar en los momentos de verdad, constituye la creación de ventaja competitiva a partir del cómo se prestará dicho servicio. 4.

Buscar en otra fuente el concepto de cadena de valor y

explicarlo. Antes de definir lo que es cadena de valor, es necesario mencionar que está relacionado con un clúster o cadena productiva para el sector económico al que se integra una compañía, pues en si una cadena productiva da referencia a distintas fases por la que pasa un producto desde un estado simple y poco estructurado con partes

independientes, se lleva a cabo procesos de transformación, manipulación y unió de partes, hasta que al final de la cadena productiva se da un producto estructurado o compuesto, e incluso son más presentables y listos para la adquisición deseada por las personas (consumidores). De cada fase de la cadena productiva se va dando un valor a ese producto, por lo que asociando ambos términos se da referencia a que tanto valor se inculca al producto en cada fase. A continuación la cadena de valor se define como: “La cadena de valor de una organización describe las actividades internas y externas de dicha organización y se basa en el reconocimiento de que las organizaciones son mucho más que un conjunto aleatorio de personas, dinero e instalaciones. Independientemente de su valor intrínseco, estos recursos humanos y materiales tienen valor para la organización en la medida que se apliquen a actividades que garanticen que los productos o servicios sean valorados

por

los

usuarios

externos”.

(Fernández,

2009,

p.2,

fuente:

biblioteca.unimagdalena.edu.co:2069/lib/bibliotecaunimagsp/reader.action?docID =10327397, recuperado el día 24/08/2015, hora 2:22 pm) En consideración al concepto citado de Fernández, cabe decir que la cadena de valor es aquello existente en una empresa para generarle mayor valor para sí misma en su producto y su organización, apartándola de ser una simple organización para pasar a ser aquella a la que sus productos ofrecidos llegan a ser más atractivos en valorización para los consumidores al considerar que el producto contiene mayor estructura al final de su fase productiva y contengan por el momento la fase de producción que más le convenga comprar a las personas. Al existir cadena en el producto transformado por

varias fases, hay enlace de los valores dados en diferentes precios al considerarse en si una actividad más incluida cada vez. Antes de mostrar la incidencia de la cadena de valor en las ventajas competitiva, es necesario definir adicionalmente el concepto de ventajas competitiva. Según (Jarillo, 1992) “una ventaja competitiva es cualquier característica de la empresa que la aísla de la competencia directa dentro de su sector” (p.23) A partir de lo anterior, se puede decir que una ventaja competitiva es un punto de diferencia positiva entre la empresa X y sus competidores directos que ofrecen productos iguales, pero la empresa X es ventajosa competitivamente entre ellos por ofrecer el mismo producto que todos pero con algo que le favorezca en “atractividad” en el mercado de consumidores en vez de lo que ofrece la competencia. Habiendo entendido el concepto de cadena de valor y ventaja competitiva, se puede considerar que la cadena de valor incide de forma directa e importante para construir ventaja competitiva, porque se da unas actividades que valorizan un producto y que tratan de garantizar su “atractividad” para las personas, por lo que influye en tener ventaja competitiva, en posicionarse como un buen competidor. Por ejemplo: si una empresa compra a un precio (P1) un producto procesado o apenas de materia prima y para la siguiente fase después de la empresa, por ejemplo los consumidores prefieren pagar ese producto por un precio (P2) siendo P2 de mayor valor monetario que P1, siempre y cuando se le haya agregado cualquier actividad al producto que implique trasformación y composición, así facilitando a los consumidores en poseer el producto ya listo para usar.

Bibliografía Gutierrez , A. (2005). Aplicacion de los circulos de calidad en una organizacion. Pachuca: Universidad autonoma del estado de hidalgo. Rodriguez, B., Vasquez, R., & Mejia , Y. (2014). La gestion de calidad como herramienta esencial ára la competitividad de las empresas de la rama metal mecanica del sureste delestado de Coahuil. Revista global de negocios , 79-93. Wagner, J. (2004). Comportamiento organizativo. España: Editores spain. Fernández, C.C. (2009). Las prácticas en empresas: análisis económico de una realidad transdisciplinar. España: D-Fundación general de la Universidad Autónoma de Madrid. Retrieved from http://www.ebrary.com. Jarrillo, José Carlos (1992). Dirección estratégica. McGraw-Hill. Segunda Edición. España