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• CHRISTIAN BLADIMIR GONZALES CASTRO

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FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES Escuela académica profesional de administración

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS-JAYANCA

ALUMNOS: MORALES AICÓN SHEYLY TIMANA NIMA VERONIKA LUZ CARPIO REGALADO DAVID SUCLUPE SUCLUPE MIGUEL TAPIA FUSTAMANTE WILLIAMS

DOCENTE: RAMOS FARROÑAN EMMA VERONICA

PIMENTEL-PERÚ

2016

Índice 1.- RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS................................................................................... 3 1.1

FUNCIONES: .................................................................................................................... 4

1.2

PLAN ESTRATEGICO:................................................................................................... 5

2.- MARCO TEORICO: ................................................................................................................... 6 2.1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: ................................................................ 6 2.2- DEFINICIONES BASICAS: ................................................................................................ 7 3.- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR: ..................................................... 13 3.1.- EXOGENOS: ..................................................................................................................... 13 3.1.1.- CULTURA Y SUB CULTURA: ................................................................................ 13 3.1.2.- GRUPOS DE REFERENCIA: .................................................................................. 14 3.2 ENDÓGENOS ...................................................................................................................... 15 3.2.1.- PERCEPCIÓN ............................................................................................................ 15 3.2.2.- ESTÍMULOS PERCEPTIVOS.................................................................................. 16 3.2.3.- PROCESO PERCEPTIVO ........................................................................................ 17 3.2.4.- IMÁGENES DEL CONSUMIDOR ........................................................................... 18 3.2.5.- CALIDAD PERCIBIDA ............................................................................................. 18 3.2.6.-IMAGEN DE LOS FABRICANTES .......................................................................... 18 3.2.7 ACTITUDES .................................................................................................................. 19 4

PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR .............................................................................. 20 4.1 Trovador – Alegría ......................................................................................................... 20 4.2 Reina – ser ....................................................................................................................... 20 4.3 Madre – Tierra ................................................................................................................. 21

5 TOMA DE DECISIONES ........................................................................................................... 21 6 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR: .................................................................................... 22 6.1 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR ........................................... 23 6.2 TEORIAS CONDUCTISTAS DEL APRENDIZAJE ....................................................... 27 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ............................................................................................... 34

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ANALISIS DEL COPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS-JAYANCA

1.- RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS Somos el centro turístico campestre más grande de la región, ubicado en el km.32.5 de la

antigua

Panamericana

norte

(distrito

Jayanca), orientado a brindar una alternativa diferente,

con

una

infraestructura

perfectamente conjugada entre lo natural y rústico, privilegiado de un clima soleado todo el año. Ofrecemos servicio de Restaurante –

Campestre

Búngalos

-

eventos

y

recepciones. Siguiendo

el

compromiso

con

nuestros

principios, brindamos lo mejor de nosotros para su entera satisfacción en nuestras diversas áreas y servicios. Procuramos ser siempre una empresa creativa, dinámica y diferente. Salir de lo común nuestro mejor reto, siempre innovando en la exquisita gastronomía y servicios de calidad. Contamos con disposición a nuestro clientes las 24 horas del día durante la semana completa, como siempre pensamos en nuestros clientes es que se creó una área directa para el descanso placentero de nuestros clientes en donde ellos puedan descansar y pasar un fin de semana completo, si a si ustedes lo desea con toda la atención que se merecen. Esperamos dar lo mejor de nosotros y poder complacer todas sus necesidades y todos sus gustos.

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1.1 FUNCIONES:  PLANIFICACIÓN: Que el recreo campestre las pirkas sea reconocido como única opción preferente entre los consumidores de los distintos lugares del región de Lambayeque y norte del país.

 ORGANIZACIÓN: En la organización que cuenta el recreo campestre las pirkas se realiza de la siguiente manera:  Dueña: Janet Chingay  Administradora: Karina Galán Vidaurre  Jefe de Salvataje: Carlos Astupiñan Neyra  Jefe de personal de Juegos: Yesenia Vera Navarrete  Jefe de Personal de mini zoológico: Alcides German Simeherna  Chefs: María Alvarado y David Tapia Benel  Jefe de Bartender: Magaly Tantachuco Larios

 DIRECCION: Las personas que forman parte de este equipo de trabajo son constantemente capacitadas y preparadas para que estén a la altura de la atención del cliente, el personal de trabajo que es el encargado de la atención del cliente son capacitadas y preparadas para que puedan dominar otros idiomas y de esta manera haya una comunicación fluida con los clientes y no haya problema alguno al momento de poder atenderlo.

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 CONTROL: Para que se le pueda ofrecer una buena atención al cliente de la manera en que ellos se merecen, los empleados se encuentran bajo una evaluación constante por personal encargado de la administración, para que de esta manera todo sea realizado de la mejor manera y poder contar con un personal A-1 para el servicio del cliente .

1.2 PLAN ESTRATEGICO:  MISION: Brindamos a nuestros clientes un excelente servicio de atención, ofreciendo una zona amplia natural de recreación y descanso, promoviendo la integración familiar y social; logrando a su vez la solidez de la empresa, el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de la comunidad.  VISION: Ser reconocido como el centro turístico líder del norte del Perú, innovando y perfeccionando los diversos servicios brindados; destacándose como una empresa comprometida en la satisfacción plena de sus clientes.  OBJETIVOS: 

Brindar un servicio de calidad al cliente y que este se quede conforme y satisfecho con la atención ofrecida.



Posicionarnos como la única opción de relajación y distracción por parte del cliente.



Que nuestro recreo campestre supere todas las expectativas de nuestros clientes.



Formar empleados con capacidad de liderazgo dentro de nuestra organización. 5



Fomentar la diversión sana y recreación familiar.

2.- MARCO TEORICO: 2.1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN:  León S. Y LESLIE L. (2005). El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso inclúyelo que compran, porque lo compran, cuan a menudo lo usan, como lo evalúan después y cual es influencia de tal evaluación en compras futuras, y como lo desechan. El objetivo general de ofrecer valor a los consumidores de manera continua y más eficaz que la competencia es tener clientes altamente satisfechos (o inclusos encantados), lo cual se logra mediante la estrategia de retención del cliente, considerando el mejor interés del consumidor para que este se queda con la compañía en vez de cambiarse a otra. En casi todas las situaciones de negocios resulta más costoso ganar nuevos clientes que conservar los que se tienen.  Michael R. (2008). Una de las premisas fundamentales del campo moderno del comportamiento del consumidor es que a menudo la gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan. Este principio no implica que la función básica del producto no sea importante, sino que los papeles que los productos tienen en nuestras vidas van más allá de las tareas que desempeñan.

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 Priego Álvarez H (2005) de la universidad Autónoma de Barcelona realizo una investigación sobre el consumo en Salud, Análisis mercadológico del comportamiento del consumidor sanitario. Su objetivo principal fue estudiar el comportamiento del consumidor primario, o sea, se centró directamente en el estudio del enfermo o usuario directo de los servicios de salud, pretendiendo clarificar su actitud hacia el consumo.

2.2- DEFINICIONES BASICAS: - COMPORTAMIENTO: El comportamiento se refiere a acciones de las personas, un objeto u organismo, usualmente en relación con su entorno o mundo de estímulos. El comportamiento puede ser consciente o inconsciente, publico u oculto, voluntario involuntario, según las circunstancias. Dentro del comportamiento, es la conducta observable de los animales. El comportamiento de las especies es estudiado por la etología que forma parte tanto de la biología como de la psicología experimental. En psicología el término solo se aplica respecto de animales con un sistema cognitivo suficiente complejo. En ciencias sociales el comportamiento incluye además de aspectos psicológicos, aspectos genéticos, culturales, sociológicos y económicos. -SATISFACCIÓN: Según la real académica española es la sección de confirmar un deseo o satisfacer una necesidad. Estados cognitivo derivados de la adecuación o inadecuación de la recompensa recibida respecto a la inversión realizada.

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-LIDERAZGO: Actividad de influenciar a las personas para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos. -CALIDAD: Calidad es el resultados integral de toda la organización incluyendo todas sus áreas y niveles. -CAPACITACIÓN: Según la real academia española es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud conocimiento, habilidades o conductas de sus personal .RAE -MOTIVACIÓN: Es aquellos que impulsa a actuar de determinada manera o por lo menos que origina una propensión hacia un comportamiento específico, el cual puede ser provocado por un estímulo externo (que proviene del ambiente) u ocasionado internamente en los procesos mentales del individuo (Idalberto Chiavenato). -MOTIVACIÓN: Abraham Maslow. La motivación se define como la razón por la cual el individuo realiza. Determinada actividad o acción, comportándose como una de la causas de cierto acto. -COMPORAMIENTO: Se refiere a acción de un objeto u organismo usualmente en relación con su entorno o mundo de estímulos. -CONSUMIDORES: Personas u organización que consumen bienestar servicios proporcionados por el producto o el proveedor de servicios. 8

¿Qué es el comportamiento del consumidor? El campo del comportamiento del consumidor abraca muchas áreas: es el estudio de los procesos que interviene cuando los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan productos, servicio, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Las necesidades y de los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed, hasta el amor, el status o incluso la realización espiritual. Además, como veremos a lo largo de este libro, la gente puede sentir pasión por una amplia gama de productos. Ya sea que se trate del distintivo calzado deportivo Air Jordans, el tapete prefecto para practica yoga o la computadora portátil m{as avanzada, no faltan los fanáticos de las marcas que harán todo lo necesario para encontrar y comprar el producto que desean. El comportamiento del consumidor es un proceso En las primeras etapas del desarrollo de este campo de estudios, los investigadores solían referirse a él como comportamiento del comprador, lo cual reflejaba un énfasis en la interacción entre los consumidores y los productores en el momento de la comprar .En la actualidad, la mayoría de los mercadólogos reconocen que el comportamiento del consumidores, de hecho, un proceso continuo y no únicamente lo que sucede en el momento en que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de crédito, y a cambio recibe algún bien o servicio. Un consumidor es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego del producto durante las tres etapas del proceso de consumo. Sin embargo, en muchos casos participan distintos individuos en estas secuencias de acontecimiento. Es probable que el comprador y el usuario de un producto no sean la misma persona, como cuando un padre de familia elige ropa para un adolecente (y hace elecciones que, a los ojos del chico, son un “crimen para la moda”).En ciertos casos, otra persona actúa como influyente al hacer recomendaciones a favor o en contra de cierto productos, sin comprarlos o usarlos 9

en realidad. La mirada de un amigo cuando usted se prueba unos pantalones nuevos quizás influya más que cualquier opinión de su madre al respecto. Es posible que una o varias personas tomen las decisiones de compra de producto que será utilizado por muchos individuos, como sucede cuando un agente de compras ordena los artículos de oficina de una empresa. En otras situaciones dentro de las organizaciones, un grupo grande de persona toman las decisiones de compra –por ejemplo, los contadores, los diseñadores, los ingenieros, el personal de ventas y otros empleados de la compañía -, quienes tienen voz en las diversas etapas del proceso de consumo, un tipo importante de organización es la familia, y sus distintos miembros desempeñan roles fundamentales en la toma de decisiones respeto de los producto y servicio que todo utilizarán.

ETAPAS DEL PROCESO DEL CONSUMO:

¿Cómo se pueden clasificar? 10

Nuestra sociedad evoluciona desde una cultura de masas, en la que muchos consumidores comparten las mismas preferencias, hacia una cultura diversa donde tenemos una cantidad casi infinita de opciones. Este cambio hace más importante que nunca identificar los segmentos de mercado diferenciados, y elaborar mensajes y productos especializados para eso grupos. Los mercadólogos necesitan conocer los deseos y las necesidades de distintos segmentos de consumidores por ellos tenemos algunas dimensiones demográficas más importantes, cada una de las cuales se analizar.  GENERO: La diferenciación del género se inicia a una edad muy temprana; incluso los pañales se venden en versiones color rosa para niñas y azul para niños .Muchos productos, desde perfumes hasta calzado, están dirigidos a los hombres o a las mujeres. Un equipo de marketing de Procter & Gamble (P&G) integrado totalmente por mujeres, que se denominaba a sí mismo en son de broma “las chicas al mando”, lanzó al mercado Crest Rejuvenating Effects, la primera pasta dental del mercado masivo solo para mujeres.  ESTRUCTURA FAMILIAR: La familia y el estado civil de un individuo son otras variables demográficas importantes, ya que tiene un fuerte efecto en los gastos prioritarios de los consumidores. No nos sorprender de que los solteros jóvenes y los recién casados sean los más proclives a hacer ejercicio, a asistir a bares, conciertos y salas cinematográficas, y a consumir alcohol (¡disfrútenlo mientas puedan!). Las familias con niños pequeños son grandes compradoras de alimentos saludables y jugos de frutas, en tanto que los hogares con pares solteros y con hijos mayores compran más comida chatarra. Las parejas mayores y los solteros son más proclives a utilizar servicios de manteamiento del hogar.  EDAD: 11

Es evidente que consumidor de distinto grupo de edades tiene una necesidad y deseo muy diferentes .A pesar de que los individuos que pertenecen al mismo grupo de edad difieren en muchos aspectos, suelen compartir un conjunto de valores y experiencias culturales que llevan consigo toda la vida.  CLASE SOCIAL E INGRESOS: La clase social indica cuales son las personas que tienen ingresos y una posición social aproximadamente iguales en la comunidad tiene ocupaciones similares y suelen tener gustos semejantes respecto de la música, la ropa, las actividades recreativas y el arte.

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3.- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR: 3.1.- EXOGENOS: 3.1.1.- CULTURA Y SUB CULTURA:

 ASPECTOS CULTURALES:

La cultura es uno de los grandes determinantes del comportamiento humano, ya que subyace en la toma de decisiones humanas, en sus comportamientos, y condiciona la forma de vida de cualquier sociedad. En tanto la subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. La cultura y subcultura provee normas y reglas a sus miembros y de esta manera determina también aquello

que

los

miembros de una sociedad consideran como una "necesidad" y lo que califican como un "lujo” En el centro recreativo campestre las pirkas encontramos a una cultura de una familia conservadora ya que a este lugar van familias, o amigos a divertirse un fin de semana o ya sea un día festivo, se puede apreciar que, existen ciertos rasgos que nos ayudan a encontrar algunas individualidades que permite a los consumidores identificarse y diferenciarse de los demás; por ello en el centro recreativo las pirkas podemos encontrar productos de 13

acuerdo a los estereotipos de cada cliente ya sean en: gastronomía, tragos o juegos recreativos tanto como para niños o para adultos. Se sabe que cada familia tiene diversas elecciones y es ello lo que los hace ser únicos, teniendo de esta manera una cultura y subcultura predominante. Es por ello que recreo campestre las pirkas ofrece a sus clientes una manera distinta de disfrutar un fin de semana de familia o entre amigos.

3.1.2.- GRUPOS DE REFERENCIA:

Los grupos de referencia son grupos culturales cuyos miembros comparten ciertos significados culturales. Estos grupos de referencia suelen influir en las respuestas afectivas y cognitivas de los consumidores, así como en su comportamiento de compra y consumo. Los grupos de referencia pueden tener efectos positivos (asociativos) y negativos (disociativos) en el consumidor. Los grupos de referencia son conformados por personas que tienen cosas en común o que sean identificados

con

sus

valores,

objetivos, formas de actuar, pensar o interactuar. Estos grupos son conformados por familia o personas ajenas al ámbito familiar (amigos) Por tanto en el recreo campestre las pirkas es conocedor que nuestros clientes formar parte de un grupo de referencia tanto familiar como de amigos constituyentes de diversos gustos cada grupo.

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Uno de los objetivos principales del recreo campestre las pirkas es ofrecer un ámbito adecuado para cada preferencia del consumidor, mostrando de esta manera un lugar en donde cada uno de ellos pueda disfrutar de las diversas variedades que el recreo campestre las pirkas le pueda ofrecer como platos exquisitos para el paladar exigente de nuestros consumidores, juegos deportivos, áreas verdes para los amantes del campo, natación, etc. Su labor como empresa es que el cliente tenga lo que merece y de esta manera puedan ser recomendados como una empresa que cumple las expectativas de sus consumidores.

3.2 ENDÓGENOS

3.2.1.- PERCEPCIÓN

La percepción es la manera en la que el cerebro de un organismo interpreta los estímulos sensoriales que recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad física de su entorno. También describe el conjunto de procesos mentales mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta la información proveniente de estímulos, pensamientos y sentimientos, a partir de su experiencia previa, de manera lógica o significativa. La percepción puede hacer mención

también

a

un

determinado conocimiento, a una idea o a la sensación interior que surge a raíz de una

impresión

material

derivada de nuestros sentidos. Para

la psicología,

la

percepción consiste en una 15

función

que

le

posibilita

al

organismo

recibir,

procesar

e

interpretar

la información que llega desde el exterior valiéndose de los sentidos. Lo que nos lleva a decir que, cada uno tiene una manera distinta de percibir los acontecimientos que ocurren en el exterior y los integra con la información que posee en su interior formándose así una imagen distinta. Los consumidores tienen una percepción de que al asistir al recreo campestre las pirkas encontraran un ambiente adecuado, acogedor, el cual contara con la seguridad adecuada para sus familias y que estará contando con las comodidades necesaria para su gusto, diferenciándolo de los demás, el cual les permitirá pasar un fin de semana de relajación con familiares y amigos fuera de la ciudad. Se sabe que este lugar es un ambiente donde las asistentes por lo general asisten con un tipo de vestimenta bastante particular y casual (shorts, polos, sancletas) El recreo campestre las pirkas por excelencia es conocido por los juegos recreativos y deportes para los diferentes gustos de los consumidores, contando también con una variedad de platos los cuales son puestos a disposición de los clientes. 3.2.2.- ESTÍMULOS PERCEPTIVOS

La percepción es el resultado de dos tipos de inputs interactúan que para formar las ideas personales con respecto a objetos, situaciones o individuos, a saber: a)

El estímulo físico que proviene del medio externo, es decir, los aspectos sensitivos

b)

Los

inputs

que

provienen

del

mismo

individuo,

como

ciertas

predisposiciones, motivos, y aprendizaje basada en la experiencia previa. El recreo campestre las pirkas busca una manera satisfactoria de atraer la atención del cliente, se basa técnicamente en ofrecer un momento cálido y placentero para los miembros asistentes al recreo. El ideal principal es que el consumidor se relacione con el entorno, es por ello que en el recreo campestre las pirkas se ofrece la calidez y el medio adecuando de disfrutar un ambiente que valla acorde a sus necesidades y gustos. 16

3.2.3.- PROCESO PERCEPTIVO 

SELECCIÓN El hombre esta tan fuertemente rodeado de estímulos sensoriales que su capacidad perceptiva se hallaría seriamente amenazado de agotamiento o incapacidad si tuviera que analizarlos todos; recibirían solo una pequeña porción

de

los

estímulos

a

los

cuales

están

expuestas.

El órgano sensor selecciona las partes más importantes que deben percibirse. Si se toma en cuenta un claro ejemplo en el recreo campestre las pirkas podemos decir que una clara selección por parte de los consumidores que al llegar al recreo su principal opción es la piscina es pues está el mayor atractivo de disfrutar del lugar el cual siempre ha de ser una de las primeras opciones del recreo.



ORGANIZACIÓN Luego de haberlos seleccionado, las personas han escogido una cantidad de estímulos separados. Las características percibidas de los diversos estímulos se analizan grupalmente. Mediante este proceso; en lugar de tener que dar valor a cada aspecto individual, se da un solo valor a varios a la vez, con lo cual se simplifica la vida de las persona.

Tenemos un claro ejemplo que hay grupos de personas en el recreo campestre las pirkas que prefieren la natación, los deportes, otros tantos el campamente al aire libre y hay quienes prefieren pasar un tiempo descansando en áreas rusticas que solamente son ofrecidas en este recreo.



INTERPRETACIÓN La interpretación es la última fase del proceso perceptual, que trata de dar contenido a los estímulos previamente seleccionados y organizados. 17

La interpretación depende de la experiencia previa del individuo, así como de sus motivaciones, intereses personales y su interacción con otras personas. Los consumidores del recreo campestre las pirkas al llegar aquí, toman como principal opción realizar las actividades que más les gusta o que les gustaría disfrutar, de esta manera es que evalúan que tan agradable fue la experiencia en dicha elección y si realmente cautivo sus expectativas.

3.2.4.- IMÁGENES DEL CONSUMIDOR

Nuestro consumidor tiene la imagen de las pirkas que es un lugar para relajarse, como si estuviera en la naturaleza, está un fin se semana en familia con diversión incluida.

3.2.5.- CALIDAD PERCIBIDA

Nuestro consumidor ve un lugar acogedor en las pirkas, donde brindan lo mejor en calidad con el compromiso de superar las expectativas, la mejor atención y comodidad hacia las familias, turistas y ejecutivos e implementando y mejorando nuestras instalaciones satisfaciendo a familias y empresas, con alternativas nuevas de esparcimiento incluyendo hospedaje y disfrutando de nuestro clima tropical.

3.2.6.-IMAGEN DE LOS FABRICANTES Las pirkas nos muestra su estructura; cuenta con un salón multieventos de estilo rústico con capacidad para aproximadamente 500 personas. Este gran salón cuenta con un escenario y si se desea una celebración exterior también podrán disfrutar de grandes espacios de áreas verdes, los cuales se adaptan a las celebraciones ya sea con instalaciones de toldos o con carpas. 18

3.2.7 ACTITUDES 3.2.7.1.- COMPONENTES ACTITUDINALES

Cuando una persona o cliente va a las pirkas por creencia que tiene comienza a evaluar la zona de las pirkas porque tiene que ver si es adecuado y si se puede sentir a gusto, como disfrutando lo ofrecido por las pirkas.

3.2.7.2.- COMPONENTE COGNITIVO

Estamos totalmente preparados para el público exigente que desea calidad en nuestros platos también como el aseo y la limpieza que les da las pirkas a nuestros comensales, los trabajadores están totalmente capacitados para ofrecer nuestros platos a ese público exigente que busca calidad y tiene previo conocimiento de los platos el sabor y la cultura q tiene ellos mismos satisfaciendo todas sus necesidades de gustativas y dándole un toque turístico para ellos mismo asegurando el regreso de nuestros comensales por la dedicación de nuestros trabajadores, la calidad de platos que ofrecemos y el trato amable que caracteriza a nuestro recreo las pirkas.

3.2.7.3.- COMPONENTE AFECTIVO

Las pirkas da un trato absolutamente pulcro al cliente lo cual hace sentirse a gusto con las cosas que tiene a su alrededor familiarización con lo que va pedir en el establecimiento las pirkas sentirse a gusto con el trato mismo del personal la persona está preparada para que el comensal se sienta identificada, familiarizado con el personal el lugar y la comida que se le ofrece a el mismo consumidor dando la mejor calidad en producto y trato familiar al comensal. 19

3.2.7.4.- COMPONENTE CONATIVO

Nuestro personal está esperándolos realmente motivados para servirles a ustedes con una reacción totalmente agradable a su gusto más exigente reconociendo los paltos por excelencia el personal previamente preparado para ofrecerle la calidad de platos con una gran amabilidad única para usted que se merece para satisfacer sus deseos de gustativos y con los sabores y platos lambayecanos de nuestra tierra

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PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR

4.1 Trovador – Alegría

Siendo este arquetipo basado en la alegría, felicidad y agilidad tiene una relación con el centro recreacional las pirkas ya que le ofrece a sus clientes diversos servicios para satisfacer sus necesidades y expectativas, llevándose así una buena imagen de visita.

4.2 Reina – ser

Relajada, confortable, sociable, se asocia con la idea de las pirkas ya que da confianza a las madres que busca pasar un día con su familia. Dando un servicio reconfortable, ya que las pirkas tienen muchos juegos recreativos a parte de la piscina, la seguridad garantizada para grandes y chicos. 20

4.3 Madre – Tierra

Las pirkas te ofrece un ambiente totalmente libre para el comensal se sienta a gusto relajado también para q pueda compartir con su familia ofrece un ambiente amplio donde puede sentirse a gusto y libre al mismo tiempo donde puedes jugar con sus hijos en por la naturaleza y el ambiente natural y platos naturales de la zona sin perder la exquisitez que tiene cada uno de nuestros platos de esta tierra hermosa que es Lambayeque

5 TOMA DE DECISIONES

Reconocimiento del problema La familia Suarez se da cuenta que todo los días sus integrantes anda estresados por trabajo, estudio, etc.

Búsqueda de información La familia Suarez empieza en investigar lugares recreativos en internet, y pidiendo opiniones a su amigo

Evaluación de alternativas La familia Suarez compara varios centros recreativos (Centro Turístico El Tambo, Complejo Turístico El Mirador, AQUAPARK- CHICLAYO y las pirkas) tomando en cuenta el ambiente, la infraestructura y el servicio.

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La familia Suarez elige el centro recreativo las pirkas porque cuentas con Bungalows, Restaurante, Cancha de fútbol con grass natural, Piscina, Camping y Pista de Baile.

La familia Suarez acude el centro recreativo las pirkas para disfrutas el fin de semana.

6 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje conduce al conocimiento, y es parte determinante en la formación de actitudes y en el comportamiento, y en la elección de marcas, de los lugares de compra y elección de comida. Así, el aprendizaje es un cambio relativamente permanente de la conducta. Normalmente esta permanencia es fruto de la experiencia derivada de los comportamientos que van desarrollándose a medida que el organismo madura. Por ello, el aprendizaje no puede ser observado directamente, sino que lo inferimos de la existencia de un cambio determinado, de una respuesta ante la presencia de un estímulo. Estas respuestas se van integrando en la estructura mental y por ello el aprendizaje constituye el contenido de la memoria a largo plazo, y en definitiva el conocimiento: Estímulo -> Procesamiento de la Información -> Aprendizaje -> Memoria -> Conocimiento 22

El ser humano aprende y este hecho va consolidando valores, gustos, preferencias, sentimientos, significados y actitudes y comportamientos. Por ello que los clientes que acuden al recreo campestre las pirkas lo hacen partiendo desde una experiencia placentera en este lugar, de no ser así estos no asistieran al recreo y se trasladaran a otro lugar donde puedan cumplir sus expectativas.

6.1 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.

Elementos del aprendizaje del consumidor:



Necesidades Insatisfechas  Motivación  Aprendizaje

Los clientes del recreo campestre las pirkas muchas veces quedan algo insatisfechos con algunos platos, juegos, etc que se puedan ofrecer, lo cual esto hace que sirva de motivación para mejorar esos ciertos errores o percances que puedan haber, lo cual sirve de aprendizaje para una próxima vez que el cliente pueda asistir al recreo campestre las pirkas.

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

Señales (anuncios)  estímulos  dirección a los motivos

En las señales tenemos la publicidad que esta puede ofrecer mediante los anuncios, que da a través de las redes sociales este es un mecanismo el cual es usado para que el cliente de esta manera asista al recreo campestre las pirkas, los diferentes platos y juegos que son anunciados en este lugar funcionan como estímulo para asistir al recreo campestre y para concluir en la dirección a lo motivos tenemos poder disfrutar de todos estos platos y juegos que son ofrecidos en los diversos anuncios y promociones.

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•

Respuesta  reacción (señal)  f (aprendizaje previo)

La respuesta vendría hacer el llegar hasta el recreo campestre las pirkas, mientras que la reacción es la manera en como el cliente ve el lugar al llegar puede ser tomando una actitud de sorpresa y gusto al ambiente ofrecido obteniendo de esta manera un aprendizaje beneficioso de esto que puede ser

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de manera satisfactoria logrando así de que el cliente vuelva a asistir a este lugar.

 Reforzamiento  aumenta probabilidad  respuesta especifica se repita

En modo de reforzamiento tenemos que el recreo campestre las pirkas ofrece calidad al cliente y hace que su estadía sea única al momento de llegar al establecimiento, lo cual tenemos de esto aumento de probabilidad de que el cliente vuelva a regresar al recreo con más personas, y podemos obtener una respuesta especifica que será el agrado, confianza y preferencia por parte de los clientes al recreo campestre las pirkas.

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6.2 TEORIAS CONDUCTISTAS DEL APRENDIZAJE El conductivismo es el conjunto de teorías del aprendizaje desarrolladas a partir de la psicología conductista, que estudia la conducta del ser humano y busca predecir y manipular dicha conducta a partir de la situación, la respuesta y el organismo. Existen dos tipos de aprendizaje conductista: 6.2.1 El condicionamiento clásico o de PAVLOV Iván Pavlov fue el primero que describió los reflejos condicionados y propuso un modelo general para explicar cómo ocurre el aprendizaje. Según la teoría pavloviana, el aprendizaje condicionado se presenta cuando un estímulo que va asociado con otro estímulo —el cual produce una respuesta conocida— es suficiente para generar la misma respuesta cuando se utiliza por sí sólo. Las personas por lo general un fin de semana tienden a pasarlo en familia, tal vez salir a comer o disfrutar de algún donde puedan desestresarse muchas 27

veces ambos deseos son relacionados con el recreo campestre las pirkas ya que en él se puede encontrar ambos. 6.2.2 Condicionamiento Instrumental u Operante – Skinner SKINNER mantiene que una gran parte del aprendizaje tiene lugar al intentar el individuo gestionar su relación con el entorno, con el objetivo de obtener resultados favorables, los cuales se obtienen por medio de un proceso de ensayo / error (La experiencia) durante el cual una decisión del individuo da como resultado último una respuesta más favorecedora que el resto de decisiones. Podemos decir que las personas por lo general tienden a relacionar el sofocante calor con el recreo campestre las pirkas, o un delicioso ceviche con el recreo campestre las pirkas; de tal manera que al mencionar calor o algún plato su primera opción será el recreo campestre las pirkas.

6.2 TEORÍAS COGNITIVAS DEL APRENDIZAJE

La teoría humanista/cognitiva defiende que existe un tipo de aprendizaje basado en la capacidad mental de la persona y que se denomina aprendizaje cognitivo. Todavía ve más allá y mantiene que el aprendizaje típicamente humano reside en la capacidad de solucionar sus problemas internos y externos. Estas teorías intentan explicar los procesos del pensamiento y las actividades mentales que mediatizan la relación entre estímulo y respuesta. Entre los principales estudios tenemos a Jean Piaget, gestor de la llamada Teoría Genética, la cual a partir de los principios constructivistas plantea que el conocimiento no se adquiere solamente por inteorización del entorno social, sino que predomina la construcción realizada por parte del sujeto “Desarrollo Cognitivo del Personas”.

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Podemos decir que el hecho de los padres lleven a sus hijos al recreo campestre las pirkas en ellos ya se va formando una idea de asistir al recreo cada vez que sea necesario (un fin de semana, día para relajarse, ocasiones especiales, etc.) al igual que lo hacen sus padres.

6.3 MEDICIONES DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

6.3.1 MEDICIONES DE RECONOCIMIENTO Y RECORDACION: Los test de reconocimiento y recuerdo se realizan con la finalidad de averiguar si los consumidores recuerdan haber visto el anuncio, el nivel en que realmente lo leyeron o lo observaron y si son capaces de recordar su contenido, cuáles son sus actitudes resultantes hacia el producto y la marca y cuáles son sus intenciones de compra.

Recreo campestre las pirkas realiza su publicidad a través de revistas en donde ofrece pasar una tarde inolvidable en familia y amigos contando con juegos recreativos, platos exquisitos y con cómodos bungalós por si se desea quedar a dormir ahí, por lo que los clientes deciden ir a este recreo campestre para disfrutar de cada uno de atributos en mención por parte de la publicidad.

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6.3.2 Respuestas cognitivas a la publicidad: Es el nivel de precisión con que los consumidores comprenden el mensaje publicitario que se les envía. La comprensión es una de las características del mensaje, la oportunidad y la habilidad del consumidor para procesar información y la motivación de este (o su nivel de envolvimiento).

Recreo campestre las pirkas a través de las redes sociales y YouTube tiene la oportunidad de que todas las personas puedan observar lo que ofrecen y de esta manera que al captar la atención del cliente, los comentarios y visitas en YouTube, y en las redes sociales es una manera de respuesta de los clientes de esta manera se sabrá si realmente están llegando a los clientes.

6.3.3 Mediciones actitudinales y conductuales de la lealtad de la marca La lealtad hacia la marca es el último resultado deseado en el aprendizaje del consumidor. Los mercadólogos concuerdan en que la lealtad hacia la marca consiste en las conductas tanto actitudinales como reales y en que ambas deben evaluarse. Las mediciones actitudinales se ocupan de los sentimientos generales de los consumidores (es decir su evaluación) acerca del producto y de la marca, así como las intenciones de compra. Las mediciones conductuales se basan en respuestas observables ante estímulos promocionales en el comportamiento de compra repetida y no en la actitud hacia el producto o la marca.

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Las pirkas es reconocido como de unos mejores recreos campestre del departamento de Lambayeque, lo cual ya lo hace opción principal de muchas personas, teniendo así un segmento propio de la población (clientes) lo cual es favorable para el recreo. Los clientes que son constantes en sus asistencias recreo son recompensados por parte de los dueños de las pirkas los cuales les permiten pasar un día y una noche en los bungalós para que de esta manera pueden ser recompensados por su preferencia

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ENCUESTA: 1.- EDAD_____ 2.- OCUPACION:______ 3.- ¿EL ESTABLECIMIENTO RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS CUENTA CON LOS MATERIALES Y EQUIPO ADECUADO?

( ) Si ( ) No ( ) Indiferente 4.- ¿ESTA SAFISFECHO CON LOS PRECIOS OFRECIDOS EN EL RECREO CAMPESTRE

( ) Si ( ) No ( ) Indiferente 5.- ¿ES CONVENIENTE QUE EL CENTRO RECREATIVO MEJORE LA ATENCION A SUS CLIENTES?

( ) Si ( ) No ( ) Indiferente 6.- ¿CUALES SON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ASISTE A RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS? 32

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________________

7.- ¿CON QUE FRECUENCIA ASISTE USTED AL RECREO CAMPESTRE LAS PIRKAS?

( ) Una vez por semana ( ) Dos veces al mes ( ) Cada vez que se pueda 8.- ¿ES ADECUADA LA RAPIDES CON LA QUE SE LE ATIENDE? ( ) Si ( ) No ( ) Indiferente

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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor: comprar, tener y ser. México, D.F.: Pearson. http://marketing-new-theories.blogspot.com/2012/10/influencia-de-la-cultura-en-el.html http://es.slideshare.net/dfnaranjo/grupos-de-referencia-y-familia http://www.ejemplode.com/29-logica/3682-ejemplo_de_paradigmas.html

http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/percepcion.pdf http://comportamientodelconsumidorujat.blogspot.pe/p/percepcion-delconsumidor.html prezi.com/7ee8mzraw6rx/aprendizaje-del-consumidor/

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