• Author / Uploaded
• Nickoll Chávez Silva

Citation preview

Se requiere que: 1. Analice cómo puede ayudar la investigación de mercados a Subaru a comprender 1a lealtad de los clientes hacia sus marcas. La investigación de mercados realizada a través del método de investigación de mercados, tal como la más puntual de todas como la encuesta, le permitirá a los directivos de Subaru tener un más amplio panorama de lo que sus clientes en realidad demandan y de cómo se les puede mantener felices y por ende hacer que ellos entren a la categoría de clientes leales de la marca automotriz Subaru. Una vez realizada la investigación de mercados y una vez puesta en marcha su práctica siguiendo los resultados para mejorar o resaltar en ciertas áreas en donde el consumidor tiene demanda insatisfecha, se logra que el cliente se convierta en leal, porque el consumidor se sentirá incluido, especial y sobre todo satisfecho. 2. Con el fin de mantener su crecimiento, Subaru debe fomentar y construir la lealtad de sus clientes. Defina el problema de decisión administrativa. El problema de decisión administrativa seria el mantener la fidelización de sus clientes mantenerlos satisfechos para así tener unos clientes fieles y que puedan recomendar la marca y tenerlos como clientes fijos ya que al renovar auto prefieran SUBARU 3. Defina un problema apropiado de investigación de mercados que se base en el problema de decisión administrativa que definió antes. El problema de investigación seria el nivel de satisfacción de los usuarios de Subaru 4. ¿Qué tipo de diseño de investigación debe adoptarse para estudiar el problema de investigación de mercados que definió?¿Porque? El tipo de diseño que se podría adaptar seria la investigación exploratoria o descriptiva. 5. ¿Cómo puede Subaru hacer uso de los datos del censo del año 2000? ¿Cuáles son las limitaciones de estos datos? ¿Cómo pueden superarse estas limitaciones? A través del censo del año 2000, Subaru puede tomar datos demográfico, y socioeconómicos para poder determinar nuevos y posibles clientes. Así mismo, se estima que cada cliente cambia su auto aproximadamente cada 6 a 7 años, por lo que se espera que cambien su auto en el 2006. Las limitaciones de estos datos es que ya son algo viejos, y se necesitan datos muchos más recientes para poder tener una mejor proyección de lo que va a pasar. Estas limitaciones pueden superarse actualizando los datos de estas encuestas, se podría volver a encuestar a las personas y así obtener datos actualizados. 6. ¿Qué tipo de datos de las empresas sindicadas de investigación de mercados pueden ser útiles para Subaru? Pueden recopilar información acercad el nivel de satisfacción de sus clientes, así como saber qué cosas quieren incorporar, cambiar, que cosas les gusta como están Así mismo analizar factores de la competencia para poder incorporar ciertos de ellos a sus productos o mejorarlos de cierta manera, y así hacer que la venta crezca. 7. Analice cómo puede ayudar la investigación cualitativa a comprender la lealtad de los consumidores a una marca particular de automóvil. ¿Qué técnica(s) de investigación cualitativa debe(n) usarse y por qué? Esta técnica sería muy útil para ver cómo se comporta el consumidor con su vehículo, cuál es su relación con el vehículo. Además de eso, a través de grupos focales se puede observar cuales son algunas de las quejas o sugerencias de los consumidores, así como cuales son cosas en común que estos comparten. Si desean algo más en el carro, que

es lo que más les gusta etc. A través de esto los productos ofrecidos pueden mejorarse, y se brindara un mejor producto específicamente para el consumidor. cuesta para conocer las preferencias 8. Si se va a realizar una encuesta para conocer las preferencias de los consumidores por diversas marcas de automóviles, ¿qué técnica de encuesta debe usarse y por qué? La encuesta tiene que ser una donde el consumidor se pueda expresar de manera clara. Se puede preguntar que marca de auto es su preferida, porque, como califica la marca, que es lo que busca en un auto, etc. Se podrá saber qué es lo que los clientes están buscando, y de esta manera poder hacer y ofrecerle al consumidor lo que desea y necesita. 9. ¿Puede Subaru hacer uso de la investigación causal? De ser así, ¿cómo? Considero que si se puede realizar una investigación causal, como ya sabemos el principal motive de investigación es la lealtad y tendríamos que realizar encuestas y grupos focos para poder entender porque una persona le es fiel a una marca de carros en específico y como Subaru podría lograr eso 10. Diseñe una escala ordinal, una de intervalo y una de razón para medir las preferencias de los consumidores por varias marcas de automóviles. Ordene del primer al séptimo lugar que marca de automóvil es más de su agrado  SUBARU  LEXUS  TOYOTA  DAIHATSU  FORD  MERCEDES BENZ  VOLKSWAGEN Califique en una escala del 1 al 7 qué marca de automóvil es mejor  SUBARU  LEXUS  TOYOTA  DAIHATSU  FORD  MERCEDES BENZ  VOLKSWAGEN Califique del 1 al 7 qué marca de automóvil es más caro a más barato  SUBARU  LEXUS  TOYOTA  DAIHATSU  FORD  MERCEDES BENZ  VOLKSWAGEN

11. Diseñe escalas de Likert, de diferencial semántico y de Stapel para medir las preferencias de los consumidores por varias marcas de automóviles. ¿Cómo califica su preferencia sobre estas marcas de automóviles?  

Muy mala (1)

Mala (2)

Regular (3)

Buena (4)

Muy buena (5)

SUBARU

 

 

 

 

 

LEXUS

 

 

 

 

 

TOYOTA

 

 

 

 

 

DAIHATSU

 

 

 

 

 

FORD

 

 

 

 

 

MERCEDES BENZ

 

 

 

 

 

VOLKWAGEN           12. Diseñe un cuestionario para conocer cómo evalúan los consumidores a las marcas de Subaru.

13. Desarrolle un plan de muestreo para la encuesta de la pregunta 8 ¿Cómo debe determinarse el tamaño de la muestra? La técnica de muestreo probabilístico por muestreo sistemático seria la apropiada ya que se está planteando tomar dicha encuesta en un punto de venta o centro comercial, donde aplicamos un muestreo aleatorio aplicando un procedimiento sistemático en cada encuestado. Para determinar el tamaño de la muestra debemos aplicar consideraciones cualitativas como cuantitativas, conocer el tamaño de nuestra población meta, el intervalo de confianza, el nivel de confianza, así como la desviación estándar la de muestra, para seguidamente hallar el tamaño de muestra. 14. ¿Cómo supervisaría y evaluaría a los trabajadores de campo que aplican la encuesta de la pregunta 8? Primeramente, debemos tener claro nuestras especificaciones del proyecto y darlas a conocer al personal postulante seguidamente debemos evaluar si cumplen con las características y habilidades necesarias que necesitan tener los trabajadores de campo, así como también una buena actitud y capacidad analítica para tener resultados de calidad. Para capacitarlos debemos establecer las especificaciones del proyecto tomando en cuenta el método de recopilación de datos, esta capacitación debe ser impartida personalmente o por correo, deben asistir a un programa de capacitación que refuerce sus habilidades de primer contacto, sondeo, aplicación de encuesta, registro de respuestas y análisis de resultados, para tener resultados de calidad.

15. La investigación cualitativa indica que los siguientes factores influyen en la disposición de los consumidores a comprar una marca de automóvil (variable dependiente): 1. confiabilidad, 2. desempeño, 3. kilometraje por litro de gasolina, 4. reparación y mantenimiento, 5. precio, 6. imagen y 7. características (variables independientes). En una encuesta se pidió a los consumidores que señalaron su disposición para comprar un automóvil de marca Subaru, Toyota, Honda y Nissan por medio de una escala de 5 puntos donde 1 nada dispuesto y 5 muy dispuesto. También se pidió a los encuestados que evaluaran cada una de estas grandes marcas (Subaru, Toyota, Honda y Nissan) en las siete variables independientes, una vez más con una escala de 5 puntos donde 1 = muy deficiente y 5 = muy buena. ¿Qué análisis estadísticos realizará para responder las siguientes preguntas? a. ¿Se relaciona la disposición a comprar una marca de automóvil con cada una de las siete variables independientes cuando éstas se consideran de manera individual? b. ¿Se relaciona la disposición a comprar una marca de auto- móvil con las siete variables independientes cuando se consideran de manera simultánea? c. ¿La calificación de los encuestados a las marcas de $ubaru fue más alta para confiabilidad que para imagen? d. ¿Las marcas de Toyota se perciben como más confiables que las marcas de Subaru? e. ¿Existen diferencias en las evaluaciones de Subaru en las siete variables independientes entre los que han comprado y los que no han comprado un auto de Subaru? f. ¿Existe más disposición entre los hombres que entre las mujeres a comprar un auto de Subaru? g. Se clasificó a los encuestados en cuatro grupos de edad: menos de 25, 26 a 45, 46 a 65 y 66 o más. ¿difieren los cuatro grupos en su disposición de comprar autos de Subaru? 16. Haga un bosquejo de una presentación oral para la administración de Subaru. 17. Si Subaru fuera a realizar en Alemania una investigación de mercados para determinar la disposición de los consumidores a comprar marcas de automóviles, ¿en qué sería distinto el proceso de investigación? 18. Analice los problemas éticos implicados en la investigación de la disposición de los consumidores a comprar marcas de automóviles.