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• MiguelCastroCarhuamaca

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INTRODUCCION

El concepto central creativo se basa en el apoyo que todos los peruanos debemos dar al desarrollo de nuestro país, es así que se creó una campaña en la que los personajes apoyan al desarrollo del país al comprar productos peruanos; algunos no podremos construir un puente o proyectar una carretera, pero como consumidores cuando compramos, compramos peruano, porque de esa forma hacemos más por el país.

RESUMEN El presente trabajo de investigación trabajo de investigación tiene como finalidad determinar “La lealtad de marca de los productos Sapolio en las amas de casa en los segmentos B en la ciudad de Chiclayo”, para lo cual se elaboró una encuesta, mediante la cual se llegó dar respuesta a los objetivos planteados. Para dicha investigación la encuesta realizada se hizo a una muestra de 240 amas de casa del sector B de la ciudad de Chiclayo que fueron escogidas al azar. La mayoría de las amas de casa que fueron encuestadas fueron del centro de la ciudad y alrededores. El desarrollo de este trabajo, me ha permitido poder saber acerca de la gran lealtad que tienen los consumidores de los productos Sapolio, y que de un modo u otro la empresa a través de sus publicidades, promociones, y con el gran orgullo de ser empresa peruana ha logrado obtener un lugar importante al momento de realizar la compra, demostrando ser productos dignos de ser comprados muchas veces más, logrando así una lealtad de marca.

ABSTRACT The present work of research work has as purpose determine “The loyalty of mark of the products Sapolio in the housewives in the segments B in Chiclayo's city ", for which I elaborate a survey, by means of which I come to him to give response to the raised lenses. For the above mentioned research the realized survey was done to a sample of 240 housewives of the sector B of Chiclayo's city who were chosen at random. The majority of the housewives who were polled were of the downtown and surroundings. The development of this work, it has allowed me to be able to know brings over of the great loyalty that there have the consumers of the products Sapolio, and that of a way or another the company across his advertisings, promotions, and with the great pride of being a Peruvian company to achieved to obtain an important place to the moment to realize the purchase, demonstrating to be products worth being bought often mas, achieving this way a loyalty of mark.

DEDICATORIA A Dios por darme la existencia propia y sabiduría para fortalecer mi estructura corporal, a mis padres por su apoyo esmerada y al docente por su activa participación y enseñanza innovadora para hacer frente los obstáculos que aquejan la realidad actual.

CASO SAPOLIO ANTECEDENTES.En 1949, se creó en Perú la empresa denominada Interamerican Tra de D e v e l o p m e n t C o m p a n y ( I n t r a d e v c o ) , s u f i n a l i d a d e r a i m p o r t a r y comercializar la línea de productos de limpieza ( p r i n c i p a l m e n t e c e r a s para pisos y lustramuebles) de la compañía americana SC Johnson. A f i n a l e s d e l a d é c a d a d e l o s cincuenta, Intradevco se convirtió en licenciatario para la fabricación de los productos de SC Johnson, elaborándolos totalmente en Perú. En octubre de 1992, el señor Fox decidió retirarse y vender las acciones d e l a e m p r e s a , d e l a s c u a l e s e l i n g e n i e r o R a f a e l Arosemena adquirió poco más del 90%, y a partir de entonces o c u p ó e l c a r g o d e g e r e n t e general. En el año 1997, los ejecutivos de P&G en Perú recibieron una o r d e n d e s d e s u c a s a m a t r i z s e g ú n l a c u a l d e b í a n v e n d e r t o d a s l a s marcas locales que poseían. Por este motivo le ofrecieron al ingeniero A r o s e m e n a venderle la marca Sapolio, marca muy reconocida y acreditada, perteneciente a la categor ía pulidores de vajillas y presente e n e l m e r c a d o p e r u a n o d e s d e h a c í a v a r i a s d é c a d a s . A l m o m e n t o d e l ofrecimiento, Sapolio poseía cerca del 40% del mercado de pulidores con v e n t a s a n u a l e s d e U S $ 2 0 0 m i l , e n e s a é p o c a Sapolio era el producto especializado p ara pulir ollas y vajillas el producto era comprado por c o n s u m i d o r e s d e l o s s e g m e n t o s A y B , y l a s p e r s o n a s d e l o s o t r o s segmentos utilizaban un producto conocido como “ pulitón” que era un subproducto del procesamiento del arroz (la ceniza de cáscara de arroz)mezclado con detergente hacían una pasta con agua y con eso lavaban ollas y otros utensilios.

HISTORIA.Sapolio, marca de jabón creada en 1868 por la empresa estadounidense Enoch Morgan Sons.1 La mayor particularidad del Sapolio Soap (nombre con que se conocía en Estados Unidos) fue el marketing que esta marca utilizaba, reflejada en la importante producción de avisos publicitarios en periódicos y revistas como The New York Grocer y Cosmopolitan, donde aparecía el eslogan característico de la marca: "Use Sapolio",2 presente aún en el inconsciente colectivo de los Estados Unidos. Desde 1997 la marca Sapolio es propiedad de la empresa peruana Intradevco Industrial, que la compró a Procter & Gamble. En Perú se venden una serie de productos de limpieza bajo este nombre. La empresa Intradevco también compró a su homóloga chilena Klenzo, que tenía la patente en Chile de Sapolio.

La marca Sapolio fue creada como un jabón pulidor multiusos por la empresa norteamericana Enoch Sons en el año de 1868. Descubre más sobre su historia pinchando aquí. te invitamos a conocer más sobre nuestras diversas líneas de productos. La historia del Sapolio comienza en 1868, cuando la empresa gringa Enoch Morgan Sons crea este jabón pulidor al que da el nombre de Sapolio -derivado de "soap", jabón en inglés-. El infaltable en la casa de la abuelita, cuando era chico, en un rincón del baño o de la cocina... la verdad es que no recuerdo dónde se usaba más, porque para esa época ya el Sapolio comenzaba a pasar al olvido. Con frases como "Más ordinario que traficante de Sapolio" o "Anda a lavarte la r*ja con Sapolio", definitivamente, la marca comenzó a morir en Chile.

Lo extraño es que una empresa peruana habría comprado la marca a P&G y actualmente en ese país se está vendiendo una línea de productos de limpieza bajo esa marca, completamente modernizada, adaptada a los tiempos y hasta con mascota -era que no, un sapo-. Más aún, esta empresa compró a Klenzo, que era la empresa que producía el Sapolio en Chile y cuyo producto homónimo tiene una historia tan mítica como el Sapolio.

MISIÓN Satisfacer las necesidades de higiene del hogar y la industria, mediante la fabricación, mercadeo y venta de productos de limpieza de alta calidad, b a j o s p r e c i o s y f á c i l u s o , c o n d e m a n d a e n t o d o s l o s e s t r a t o s socioeconómicos, tanto nacionales como internac ionales; obtener un rendimiento definido de capital, generar empleo y apoyar la i n d u s t r i a regional. VISIÓN.Convertirse, en los próximos años, en uno de los principales fabricantes de productos de limpieza en la Costa del Pacifico en América Latina, ser reconocidos nacional e internacionalmente por nuestra alta calidad e innovación constante, llevados por un e s p í r i t u d e e q u i p o , d e t r a b a j o e n armonía, con posibilidades de desarrollo personal, que sea el orgullo de nuestros empleados y que genere beneficios a la familia, a la empresa y al país. OBJETIVOS: Introducir en la mente de consumidor, que SAPOLIO se preocupa por su salud y economía. Identificar la fase en la que se encuentra la marca Sapolio, dentro de la curva de formación de la lealtad de la marca Identificar las variables que influyen al momento de adquirir los productos Sapolio Determinar la frecuencia de compra Identificar las promociones y el impacto que causa en las consumidoras de los productos Sapolio. Determinar el grado de innovación en los productos Sapolio, para la mejora de la satisfacción de sus clientes

CRECIMIENTO.La empresa peruana Intradevco Industrial S.A. (SAPOLIO) se encuentra en la fase final de prueba para pronto arrancar con su nueva y moderna planta de alta tecnología que producirá detergentes en polvo eficientes en el lavado de ropa y todo de tipo de textil, cien por ciento ecológico. La nueva planta reúne todos los avances tecnológicos tanto para la producción (cero emisiones de efluentes) como en sus productos finales, lo cuales será 100% biodegradables.

También, contará con un moderno sistema de post dosado lo que permite producir detergentes más densos que emplean menos material de empaque y ocupan espacios más reducidos en los hogares de los consumidores. ADQUISICIÓN DE LA MARCA SAPOLIO Meses antes de la ruptura con S.C. Johnson, se compra Sapolio a Procter & Gamble en 1997. Sapolio se vuelve la oportunidad de ser aún mas grandes que Johnson. Sapolio permite a ITDC crecer 7% en el año 1998 reemplazando a Johnson que representaba el 70% de las ventas. LA MARCA CON AVANCE MAS DE 100 AÑOS 1868: Enoch Morgans Sons lanzan Sapolio en USA, como un jabón pulidor multiusos. Marca pionera del marketing moderno, en publicidad y eventos promocionales. Líder en publicidad masiva de la época.

IMPORTANCIA DE LA MARCA SAPOLIO? Cuestión de Oferta y Demanda….P&G la quería vender. Representaba el 0.2% de sus ventas. Es mejor tener un seguro y no necesitarlo que necesitar un seguro y no tenerlo. Sapolio permitió tener un plan de contingencia para desarrollar una marca propia. Si te vas a casar, busca una buena novia. Sapolio tenía una excelente imagen, siendo la calidad su principal atributo. SAPOLIO: PLAN DE LANZAMIENTOS Generar volumen en categorías medianas sin enfrentar gran presión competitiva. Una vez logrado el volumen, penetrar las categorías grandes. SAPOLIO: ESTRATEGIAS DE NEGOCIO Identificación de Ventajas Competitivas: Calidad y Precios bajos. Integración Vertical: Para reducir costos y ofrecer mejores precios Extensiones de Línea: Masa crítica vía crecimiento de volumen. Relanzamiento de Sapolio: Relanzamiento y modernización de marca. Generar volumen en categorías medianas sin enfrentar gran presión competitiva. Una vez logrado el volumen, penetrar las categorías grandes. SAPOLIO: ESTRATEGIAS DE NEGOCIO Identificación de Ventajas Competitivas: Calidad y Precios bajos. Integración Vertical: Para reducir costos y ofrecer mejores precios Extensiones de Línea: Masa crítica vía crecimiento de volumen. Relanzamiento de Sapolio: Relanzamiento y modernización de marca. PRODUCTOS:

RESULTADO SAPOLIO 1998: 1 categoría y 2 SKU’s 2004: 18 categorías y 230 SKU’s 1998: Ventas de $ 250,000 2004: Ventas de $ 30mm Crecimiento en 7 años: 11,900%

PRODUCTOS SAPOLIO DETALLE cera limpiadora crema x 500ml - Premio cera limpiadora spray x 360ml. - Premio Lustramueble spray x360ml Lavan. - Premio Lustramueble spray x360ml Limón - Premio lustramueble acete citrico 220ml - Premio lustramueble acete rojo 220ml - Premio lustramueble cubre rasguño.220ml - Premio lustramueble original 220ml - Premio aroma antitabaco spray 360ml - Sapolio SAPOLIO aroma antitabaco gratis 20% SAPOLIO aroma bebe spray 360ml SAPOLIO aroma bebe gratis 20% SAPOLIO aroma bosque spray 360ml SAPOLIO aroma frutas spray 360ml SAPOLIO aroma jazmin spray 360ml SAPOLIO aroma lavanda spray 360ml SAPOLIO aroma lavanda gratis 15% SAPOLIO aroma lavanda gratis 20% SAPOLIO aroma popourri spray 360ml SAPOLIO aroma popourri gratis 20% SAPOLIO aroma pulso+rep.lavanda SAPOLIO aroma pulso+rep.pouporri SAPOLIO aroma pulso+rep.rosas SAPOLIO aroma repuesto bosque SAPOLIO aroma repuesto lavanda SAPOLIO aroma repuesto manzana SAPOLIO aroma repuesto popourri SAPOLIO aroma repuesto rosas

SAPOLIO aroma rosas spray 360ml SAPOLIO aroma rosas gratis 15% SAPOLIO aroma rosas gratis 20% SAPOLIO casa jardin gratis 20% SAPOLIO casa jardin spray 360ml SAPOLIO cera autobrillante amarillo 300ml SAPOLIO cera autobrillante amarilla 3785ml SAPOLIO cera autobrillante neutral 300ml SAPOLIO cera autobrillante neutral 3785ml SAPOLIO cera autobrillante roja 300ml SAPOLIO cera autobrillante roja 3785ml SAPOLIO cera liq. amarilla 3785ml SAPOLIO cera liquida roja 3785ml SAPOLIO cera pasta amarillo 300ml. SAPOLIO cera pasta amarillo 330ml. SAPOLIO cera pasta amarilla 3785ml. SAPOLIO cera pasta negra 300ml. SAPOLIO cera pasta neutral 300ml. SAPOLIO cera pasta roja 300ml. SAPOLIO cera pasta roja.3785ml. SAPOLIO cera pasta verde 300ml. SAPOLIO cera restaurad. lata 200gr SAPOLIO desatorador baño 980ml SAPOLIO desatorador cocina 980ml SAPOLIO desinfectante lavanda fco.250ml SAPOLIO desinfectante lavanda fco.900ml SAPOLIO desinfectante limon fco.250ml SAPOLIO desinfectante limon fco.900ml SAPOLIO desinfectante pino fco.900ml SAPOLIO desinfectante pino gat.670ml SAPOLIO desinfectante pino 250ml SAPOLIO electr.mosc.eman.+past+liq. SAPOLIO electr.zanc.eman.+past+liq. SAPOLIO Limpia vidrios lavanda 500ml SAPOLIO Limpia vidrios lavanda gat.670ml SAPOLIO lejia limon +det. litro SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.bebe SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.floral SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.lavanda

SAPOLIO Limpiatodo x3785ml.limón SAPOLIO Limpiatodo x900ml.bebe SAPOLIO Limpiatodo x900ml.floral SAPOLIO Limpiatodo x900ml.lavanda SAPOLIO Limpiatodo x900ml.limón SAPOLIO Limpiatodo x900ml.manz.can. SAPOLIO Limpiatodo x900ml.orquidea SAPOLIO Limpiatodo x900ml.pino SAPOLIO mataarañas spray 360ml SAPOLIO mata cucarachas spray 360ml SAPOLIO matacucarachas spray gratis 20%+ SAPOLIO mata hormigas polvo 100ml SAPOLIO matamoscas spray 360ml SAPOLIO matamoscas spray gratis 15% SAPOLIO matapolillas ant.spr.360ml. SAPOLIO matapolillas mad.spr.360ml SAPOLIO matapulgas spray 360ml SAPOLIO moscas pastillas x 12 SAPOLIO quitasarro 500ml+L-todo SAPOLIO renovador llanta gratis 20% SAPOLIO renovador llanta spr.360ml SAPOLIO sacagrasa limon gat. 670ml SAPOLIO sacagrasa limon rpto. 670ml SAPOLIO silicona+cera para auto SAPOLIO W.C tanque agua azul SAPOLIO W.C watermatic azul x 110gr SAPOLIO zancudos pastillas x 12 AVANCE TECNOLÓGICO Sapolio inaugura nueva planta de alta tecnología para producir detergente 100% ecológico La empresa peruana Intradevco Industrial S.A., luego de dos años de arduo trabajo, culminó la construcción de su nueva y moderna Planta para producir detergente en polvo (marcas Sapolio, Patito, Amor, etc.) en el Parque Industrial de Lurín. Cuenta con 18,000 m2 de terreno, 16,000 m2, de construcción y modernos equipos de producción automatizada. La moderna planta de alta tecnología será capaz de producir detergentes en polvo eficientes en el lavado de ropa y todo tipo de tejido textil.

La nueva planta de Intradevco reúne avances tecnológicos tanto para la producción (cero emisiones de efluentes) como en sus productos finales (100% ecológicos y biodegradables). También, la planta cuenta con un moderno sistema de post dosado lo que permite producir detergentes más densos que emplean menos material de empaque y ocupan espacios más reducidos en los hogares de los consumidores. Todo esto contribuye a reducir la huella ecológica de este importante producto de consumo masivo mundial. En resumen, nuevamente Intradevco cumple su promesa de suministrar productos de consumo masivo de alta calidad, buen precio, que generan empleo y que preservan nuestro medio ambiente. Finalmente, es interesante observar que Intradevco está próxima a celebrar sus 62 años de fundación lo que hace ver que una gran empresa se construye con perseverante esfuerzo y que son muchas las personas a quienes debemos felicitar por este logro. El Directorio de la empresa nos ha informado que en este importante proyecto se han invertido más de 10 millones de dólares para lo cual han contado con el decidido apoyo del sector financiero nacional, siendo el Banco de Crédito del Perú el más relevante. Asimismo, el tiempo estimado para la recuperación de la inversión es de 6 a 8 años. La capacidad final de producción de la nueva Planta será de 20 toneladas métricas por hora con lo cual podrán abastecer gran parte del mercado nacional y continuar exportando a mucho otros de Latinoamérica como Chile, Bolivia, Ecuador, Colombia, Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay, Centroamérica, El Caribe y los EE.UU de Norteamérica. La nueva planta cuenta con el importante suministro de gas natural de Camisea, lo que aunado a equipos de producción de tecnología de punta.

CONCLUSION

En cuanto es lealtad a marca se llegó a identificar que los productos Sapolio se encuentran muy bien posicionados en las mentes de los consumidores y que existe lealtad a la marca, la influencia de ser un producto peruano asegura muchas veces la compra. La influencia de los medios de comunicación y las publicidades constantes determinan muchas veces que el producto sea recomprado ya que es una marca nuestra y las más de casa se sienten identificadas al realizar compra de los productos Sapolio. Los productos Sapolio se encuentran en la fase de comportamiento de compra automático, debido que las amas de casa son fieles a la marca al momento de realizar la compra, tienen en claro que los productos Sapolio les ofrece las características necesarias, para satisfacer sus necesidades. La frecuencia de uso de los productos es diario, debido a que son productos d uso de higiene en el hogar. Sapolio es una marca peruana que ha llegado a tener mucho éxito en nuestro mercado, se pudo apreciar la lealtad por parte de las amas de casa por ser producto peruano y ofrecer buena calidad en sus productos y dar trabajo a más peruanos.