• Author / Uploaded
• gian93

Citation preview

INSTITUTO PARA LA CALIDAD PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ Diplomatura de Especialización Avanzada en Gerencia de Proyectos Gestión de la Calidad en Proyectos PMBOK® 5ta Ed. Capítulo 8

SESIÓN 4: CASO PRÁCTICO CONTROLAR LA CALIDAD La empresa inmobiliaria “Casa Propia” viene ejecutando uno de sus proyectos de mayor envergadura un conjunto de 32 edificios que totalizan 2000 departamentos en el distrito de Ventanilla. El proyecto tiene un presupuesto de 62 millones de soles y un plazo de 18 meses. A la fecha el proyecto tiene un avance de 78%, se vienen ejecutando actividades de acabados, carpintería de madera y metálica; así mismo se han iniciado las obras exteriores. La empresa ha subcontratado la fabricación de las puertas, se ha firmado 2 contratos con empresas reconocidas que proveerán de forma equitativa las siguientes puertas: a) b) c) d)

2000 2000 4000 6000

puertas, para el ingreso principal al Dpto. puertas para el área de cocina puertas de baño puertas de dormitorio

Para el primer ítem se ha establecido una altura de 2500 mm, y se aceptara un error de hasta +/- 10 mm. Ud. trabaja para la empresa subcontratista y ha sido designado como Jefe de Proyecto, podría establecer límites de control del proyecto con bandas superiores a las que exige la constructora, pero esto podría ser muy costoso. Por lo tanto, Ud. ha fijado un límite de control de +/- 5 milímetros. A la fecha ya se han producido 25 puertas y se ha realizado control de calidad, resultando en los siguientes datos.

En base a esta 1

información determine:

1

INSTITUTO PARA CALIDAD PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ Diplomatura de Especialización Avanzada en Gerencia de Proyectos Gestión de la Calidad en Proyectos PMBOK® 5ta Ed. Capítulo 8

a) b) c) d) e)

Intervalo de confianza del 68.26% Límite superior de control Límite inferior de control Límites de tolerancia Puntos donde el proceso está fuera de control. Recuerde:

Luego de este informe Ud. es llamado por su Gerente de Operaciones y sostienen la siguiente conversación: G. Operaciones: Este es un problema serio, el cumplimiento de los requisitos del cliente es la mejor impresión que reciben de nosotros. Como Ud. sabe esta empresa se fundó en un servicio eficiente y de calidad. Nunca hemos tenido un problema de esta magnitud. ¿Puede Ud. pensar en alguna razón que pudiera explicar estos resultados? G. Proyecto: He obtenido información de un proyecto anterior en donde fabricamos puertas del mismo tipo, esta información ha sido revisada por mi gente de aseguramiento y en resumen han llegado a la siguiente conclusión que explica este tipo de errores. Ite m 1 2 3 4 5

Razones

N° Total

Equipo de corte no fue calibrado Desperdicio en el proceso de ensamble Desperdicio en el proceso de acabado Error de medición por parte del operador Otras razones

172 73 19 61 10

Se pide: 1.- Haga un análisis Pareto de los datos recolectados 2.- Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para mejorar la situación

2 2