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• Estela Fernandez

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CASO PRÁCTICO En mayo de 1993, Ernesto Perea, jefe de planta, se encontraba en su oficina releyendo una por una las líneas de la carta que había escrito al gerente general, Mauricio Vértiz, con copia a Arturo Piérola, gerente de Producción. Quería detenerse un último instante para meditar sobre las consecuencias de su decisión: una vez tomada, no habría lugar a retractarse. Ernesto Perea había ingresado hacía cuatro meses a la firma El Roble S.A. dedicada a la fabricación de útiles de oficina, para desempeñar el cargo de jefe de planta. Anteriormente y durante dos años, había trabajado en una prestigiosa compañía como asesor de la gerencia de Producción. Para su edad, 24 años, y su corta trayectoria como ingeniero industrial, contaba ya con la experiencia de dos jefaturas y un futuro promisorio. Su jefe, Arturo Piérola, era ingeniero químico de formación y parecía conocer muy bien la planta. Le había prometido ayudarlo para que su entrenamiento fuera lo más satisfactoria posible, luego de lo cual, gradualmente, le iría asignando responsabilidades. El primer mes, Perea había captado ya todas las características de su nueva labor. Desde el principio se dio cuenta de que su jefe tenía serios problemas en la empresa. A menudo se rumoreaba acerca de las discusiones del comité de gerencia, en las que casi siempre el gerente general terminaba humillando a Piérola a causa de las deficiencias de su gestión. Perea no quiso dar mayor crédito a estos comentarios, sin embargo, usualmente percibía una cierta preocupación en su jefe cuando éste regresaba de dichas reuniones. Además, le notaba un marcado gesto de sumisión cuando se encontraba frente al gerente general. Terminado el segundo mes, el jefe de planta había ganado cierta popularidad en la compañía, sobre todo entre los obreros, quienes decían que tenía "buen trato". Mientras tanto, en la revista del sindicato de obreros, el gerente de Producción aparecía duramente criticado: decían que no le gustaba escuchar a los trabajadores y que los rotaba de turno sin previo aviso e incluso ridiculizaban algunos rasgos de su comportamiento. En general, la relación entre el sindicato y la empresa era muy tirante. Llegado el tercer mes, sobre la base de la información de un pronóstico de ventas realizado por la gerencia de Marketing, Perea elaboró y presentó a la gerencia de Producción un plan de producción para el segundo semestre. En vista de que la oficina del gerente de Producción y la de Ernesto eran contiguas, éste escuchó que el gerente de Producción decía al gerente general: "Acabo de terminar los cálculos del programa de producción para los meses de julio a diciembre: se lo enviaré tan pronto mi secretaria termine de mecanografiarlo". El gerente general era prácticamente dueño de la compañía, pues tenía en su poder más de la mitad de las acciones. De personalidad autoritaria e impulsiva, cuando no le gustaba algo se expresaba de tal manera que sólo dos de cada diez palabras que pronunciaba estaban en el manual del buen decir. Tenía por costumbre realizar visitas sorpresivas a la planta y comprobar por sí mismo cómo iban las cosas, para luego recriminar al gerente de Producción. Su orientación administrativa estaba dirigida hacia la tarea y las metas de venta, de ninguna manera hacia las personas. Un día, observó que las máquinas entintadoras de los bolígrafos empezaban a funcionar una hora y media después del ingreso de los operarios a la planta. Indignado se dirigió inmediatamente al gerente de producción y le gritó en tono descortés: "¡No entiendo porqué estas máquinas tan costosas tienen que demorar su arranque!" Encolerizado llamó al jefe de planta, quien le manifestó que la demora se debía a que cada operador debía derretir previamente los bloques de tinta sólida y que, a fin de cuentas, no se justificaba utilizar un método más rápido porque el stock actual de lapiceros era suficiente para

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cinco meses y pronto no habría lugar dónde ponerlo. luego de hacer otras observaciones.

Vértiz pareció quedar conforme y se retiró

Las quejas del gerente general continuaron en los días siguientes, por lo que el gerente de Producción pidió a Perea que redactara un memorándum indicando que el ingreso de los operadores de dichas máquinas se realizaría una hora y media antes de la entrada normal, es decir a las 5.30 am. Ernesto expresó su desacuerdo con tal decisión, manifestando que era peligroso disponer del personal en esa formal. A fines del tercer mes, Piérola recibió una nueva queja del gerente general, quien señalaba que continuamente las trabajadoras de la planta abandonaban el área de trabajo y se dirigían a los baños de los vestuarios, en lugar de utilizar aquellos que tenían en la planta. El caso es que el jefe de planta se enteró que las señoras preferían no utilizar dichos baños porque para ellas era muy engorroso cruzar todo el local a vista y paciencia de todos, más aún cuando tenían que portar toallas higiénicas. Para resolver el problema Perea sugirió a su jefe que se fabricara unos estantes con casilleros que serían colocados en los baños de la planta, aprovechando que el carpintero, esposo de una de las supervisoras, se había ofrecido a hacerlos en forma gratuita. De esta manera, Perea esperaba que este asunto estuviera arreglado en dos o tres días como máximo. El gerente de Producción subestimó la propuesta y le indicó que redactara un nuevo memorándum prohibiendo el tránsito del personal hacia los vestuarios en horas de trabajo, a lo cual Perea se negó rotundamente. La respuesta de Piérola fue: "Mira, viejo, si las cosas continúan así, voy a tener que tomar otras medidas contigo. Redacta ese memorándum y envíame una copia inmediatamente".

PRACTICA En grupo de 3 personas responder las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál considera que es el problema central y por qué? 2. ¿Estuvo bien realizada la selección del personal en el caso de Ernesto Perea y Arutro Piérola? 3. Identifique y describa una competencia de Ernesto Perea, sustente en cada uno de los tres componentes, afectivo, cognitivo y conductual. 4. Desarrolle el análisis de la teoría de los dos factores de Herzbeg para explicar el comportamiento del sindicato en la empresa el Roble SA. 5. Identifique y explique el atributo de personalidad (logro, poder afiliación) que más influye en el comportamiento laboral de Mauricio Vertiz, Arturo Pierola Y Ernesto Perea.