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• Karen HUbe

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Asignatura Marketing Integral

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CASO PRACTICO 1: ESTUDIO DE UNA EMPRESA. BAHIA PRINCIPE HOTEL & RESORTS

Cuando nos preguntan qué características te vienen a la mente si menciono el BAHIA PRINCIPE HOTEL & RESORTS, muchos dirán vacaciones de lujo, variedad y excelente servicio, localización, un lugar paradisiaco, precios, exclusividad etc. Don Pablo Piñero fundador y presidente, hombre visionario creo la gran empresa turística familiar que hoy es GRUPO PIÑERO, desde 1976 ha ido expandiendo la compañía con distintas líneas de negocio con el propósito de brindarle al cliente vacaciones de ensueño bajo su slogan "El verdadero lujo de sentir la felicidad".

1. EN LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE, ¿QUÉ ELEMENTOS CONSIDERAS QUE SON DECISIVOS EN ESTA EMPRESA? (EJEMPLO: precio, exclusividad, servicio obtenido, ubicación…) ANALIZALOS DETENIDAMENTE Y JUSTIFICA TU RESPUESTA. Una vez analizado el CASO BAHIA PRINCIPE HOTEL & RESORTS, se considera que los elementos decisivos para la empresa son: lujo, exclusividad, el servicio obtenido y localización. LUJO. – La cadena hotelera aposto por este segmento, el hotel Luxury Bahía Príncipe es uno de los hoteles de lujo 5 estrellas, ofrecen comodidades y servicios de calidad, con el producto de un “todo incluido”, los clientes disfrutaran de distintos privilegios como cenas a la carta ilimitadas, habitaciones amplias y totalmente equipadas, servicio VIP y de mayordomía, juegos y actividades organizadas, gimnasio, selección de bebidas nacionales como internacionales, buceo en la piscina, entretenimiento internacional, entre otros; gracias a la búsqueda de la excelencia para garantizar a los clientes una experiencia inolvidable durante su estancia.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

EXCLUSIVIDAD. - El grupo Piñero ofrece una cadena hotelera para los diversos clientes donde la exclusividad es muy importante en el mercado de hoteles al servicio del público, ya que están diseñados para que sus huéspedes disfruten de sus vacaciones en cualquier momento del año, obteniendo como resultado la devoción y lealtad de sus usuarios, es por ello que estos resorts muestran un plus para los que desean vivir una experiencia vacacional a flor de piel.

Dirección Estratégica Tema 2. Actividades

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SERVICIO OBTENIDO.- Bahía Príncipe Hotel & Resort se agrupan bajo cuatro categorías – Sunlight Bahía Príncipe, Gran Bahía Príncipe, Luxury Bahía Príncipe y Fantasía Bahía Príncipe, hoteles de cinco y cuatro estrellas, distinción que hace que año tras año reciban prestigiosos premios internacionales que abalan la calidad de los mismos, así demuestran que se encuentran en el 86% del índice medio de satisfacción de sus huéspedes. LOCALIZACION. - Sus hoteles se encuentran en las localizaciones más atractivas del mundo tales como Republica Dominicana - Playa Bávaro, Riviera Maya, entre otros, ya que por su diversidad de paisajes, climas y la biodiversidad que se presenta en donde se encuentran ubicados, generan atracción, curiosidad, diversión y aventura para sus clientes más exigentes tanto adultos y pequeños.

2. PARA OPTIMIZAR SU RELACIÓN CON LOS CLIENTES ¿QUÉ ESTRATEGIAS CREES QUE DEBE SEGUIR LA EMPRESA? PARA AQUELLOS CLIENTES QUE NO CONSIDERAN REPETIR, ¿QUÉ ACCIONES CREES QUE DEBERIA REALIZAR LA EMPRESA PARA RECUPERARLOS? Con el objeto de implementar estrategias para aquellos clientes que no consideran repetir la experiencia de utilizar los servicios del hotel, se analizaría la condición personal de cada cliente: 

Un descuento del 20% de valor total de lo facturado en la próxima reserva (temporada baja).

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Para los clientes que se encuentren con su familia, una de las estrategias seria otorgarle un paquete promocional de servicios sin costo, para que sus niños puedan utilizar todas las instalaciones de entretenimiento infantil y de adolescentes.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Para los clientes que se encuentren en pareja, se entregaría un pase para una cena para dos personas, buffet libre incluido.

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Para aquellos clientes solteros se promocionaría el acceso a la barra libre hasta las 03:00.

3. EN BASE A LAS CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA CONSIDERADA, REALIZA UN MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE Dirección Estratégica Tema 2. Actividades

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Asignatura Marketing Integral

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Nombre: PLAN DE VIAJE PARA EL CLIENTE Detalle

Pensar opciones para las vacaciones Definir presupuesto

Investigar el sitio donde viajaremos Fechas del viaje Reservas y alojamiento Activar tarjetas, mapa de viaje y documentación Llegamos al aeropuerto

Opciones España, México, Rep. Dominicana $ 6.000,00 Carretera Federal ChetumalBenito Juárez Km. 250, 77760 Tulum, Q.R., México Del 15 al 30 de julio Gran Bahia Principe Tulun Visa, pasaporte

BIBLIOGRAFIA https://www.bahia-principe.com/es/treasure-experience/ https://www.bahia-principe.com/es/acerca-de/ https://www.grupo-pinero.com/es/sostenibilidad/ https://www.bahia-principe.com/es/hoteles-en-republica-dominicana/resortbouganville/

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

https://www.grupo-pinero.com/es/historia/

Dirección Estratégica Tema 2. Actividades

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