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1990

* Radio sistema celular en omnitel Italia. * Presenta requisito para tener una publicitaria. licencia de celular en Italia

1995 * Lanza su primera campaña publicitaria

1994 * Omnitel solo fue capaz obtener una licencia GSM2

1996 Ha firmado sólo hasta 180 mil suscriptores, y fue Omnitel satisfecho con su participación en el mercado de 4%

Omnitel busca cubrir segmento del mercado. que ya tiene su mas alta competencia (TIM) con una estrategia innovadora y al alcance de una gran cantidad personas.

Somos una empresa encargada de telecomunicación móvil y el servicio telefonía celular, brindamos gran diversidad planes de tarifa para diferentes tipos usuarios y el mejor servicio al cliente telefonía celular en Europa.

la de de de de

Nuestra visión en Omnitel es posicionar al teléfono celular de forma que se asemeje al posicionamiento del reloj de pulsera. Queremos que el teléfono celular sea personal e indispensable. Como el reloj de pulsera, será una posesión que permanezca cerca de uno de la mañana a la noche, e incluso en la noche no deberá estar muy lejos de uno.

Omnitel fue uno de los primeros participantes en el sector privado en el mercado de telecomunicaciones italiano. • Logro posicionarse en el mercado con estrategias como LIBERO • Logro posicionarse en distintos países • Inició operaciones en 1994 pagó US $ 469 millones en licencias GSM. • La competencia de ONMITEL "Telecom Italia



Telecom Italia Mobile (TIM) TIM se formó en julio de 1995. 

Con más de cuatro millones de clientes a finales de la primera trimestre de 1996, TIM disfrutaron de un fuerte control sobre el mercado celular italiano. 

Ofrece dos tipos Europrofessional. La

de

tarifas:

Eurofamily,

estrategia de marketing de TIM era atender principalmente a las altas esferas de la sociedad italiana, promocionando el teléfono celular como un símbolo de estatus. "Mensaje de TIM a través de su

Para mantenerse al día con la demanda, TIM anunció nuevos acuerdos con operadores en Rusia, la Isla de Jersey, Islandia, Albania, Bulgaria, Croacia, Bélgica y Estonia. TIM tiene acuerdos con 60 operadores en 40 países. Líbano, Qatar, los Emiratos Árabes Unidos y Mauricio están al lado Omnitel tiene 20 acuerdos en 18 países.

La recomendación que podemos brindar consiste en que el producto necesita de masas y aumentar su cuota de mercado tiene que ser creado con unas técnicas de una estrategia de marketing como la opción de 'Líbero‘ para lograr un nivel superior en el mercado frente a la competencia.

• El Plan de Libero no requiere de cuota de suscripción mensual para los usuarios menos frecuentes. • El Plan pool está diseñada para múltiples cuentas de suscripción en la necesidad de mejor control de costes. Los teléfonos para el Plan Pool están programados para marcar sólo los números predefinidos.

Un servicio que ofrece tarifas más bajas para las "YOU AND ME" llamadas realizadas a otros números de Omnitel. El suscriptor debe pre-seleccionar a los números para optar a los tipos reducidos. Omnitel también introdujo un nuevo servicio de valor agregado denominado Omnitaxi, que conecta a los clientes de compañías de taxi quien marca el "2525".

• Enfoque en el extremo alto del mercado.

• Reducción de la tasa de cancelación (menos del 15%). • Por no caer en guerra de precios con TIM. • Aumento de la cuota de mercado

La empresa trató de minimizar el tiempo de espera de un cliente durante una llamada- 85% de Omnitel llamadas de servicio al cliente fueron contestadas en menos de 20 segundos, y el objetivo de la compañía era tener cero . Los operadores fueron capacitados para responder a todos las preguntas del cliente y trató de evitar la transferencia de llamadas a otro operador.

Mercado italiano esta influenciado por la cultura y la gente está más orientado a la moda que cualquier otro país europeo. Las últimos estilos es un símbolo de estatus y la gente no quiere renunciar al mismo. Aquí la gente se sienta vergüenza de ser visto con algunos de los teléfonos que se venden en los EE.UU. y Alemania, debido a

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-

Suecia El mercado de las telecomunicaciones sueco había un índice de penetración del 23,4% para fin de año. Francia, Bélgica, y España tenían niveles de penetración del 2,1% . Noruega El mercado noruego de telefonía móvil tenían una tasa de penetración de aproximadamente un 25,1% a finales de 1995. Reino Unido En el Reino Unido, el mercado de telefonía móvil tenía una penetración del 9,3% en diciembre de 1995, con un fuerte crecimiento continuo se espera en los próximos 10 años. Las compañías celulares esperaba despertar la demanda ofreciendo menores precios de los teléfonos.

FECHA DE LANZAMIENTO DEL MOVIL

SUSCRIPT ORES CELULAR

ANALOGA

DIGITAL

POBLACI ON (MILLONE S)

PER CAPITA (US$)

2004E (¨000)

1994 2004E CAGR

FINLAN DIA

1982

1992

5,1

$19.528. 00

2162

13%

FRANCI A

1985

1992

58,1

$ 23.050.0 0

11455

29%

ITALIA

1985

1995

57

$ 18.070.0 0

17350

23%

NORUE GA

1981

1993

4,3

$ 2702000

2093

14%

SATISFACION CON TIM Leal a la marca 25%

Sensibilidad al Servicio 19%

Costos fijos y carga en hora pico

Sensibilidad al

35 %

Mas satisfecho que promedio por el costo servicios adicionales.

el y

Insatisfecho por el costo, los servicios adicionales asistencia técnica y flexibilidad en el plan.

Mas satisfecho por el costo y la flexibilidad del plan.

Promedio

de

LLAMADAS SALIENTES/T OTAL DE LLAMADAS

personas

38%

38%

36%

CARACTERIS TICAS DEL SEGMENTO

Joven de perfil (18 a 34 años) menos usuarios santificados. Menos dispuestos a cambiar al operador privado.

Personas entre 25 y 44 años no están dispuestos a cambiar el operador privado. Personas entre 25 y 34 años no están dispuestas a cambiar al operador son los primeros en adaptar a la telefonía Al alrededor del

Los resultados de la investigación de mercado indicaba que los clientes estaban muy satisfechos con el servicio al cliente y su producto . Sobre esta base había elaborado una propuesta innovadora, que creía que podría permitir que ya podía competir eficientemente con Telecom Italia Mobile (TIM). TIM había tenido un monopolio sobre el mercado de telecomunicaciones italiano hasta la entrada de Omnitel.



ENTENDER CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SI EL CLIENTE SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL SERVICIO PRESTADO PARA SEGUIR INVIERTIENDO EN EL



LOGRAR MAS MERCADO

PARTICIPACION

EN

EL

-PRODUCTO Y SERVICIO DE DESTINADO A CLIENTES FINALES

CONSUMO

-PRODUCTO A LA MODA Y VANGUARDIA. -SERVICIO : GRAN DIVERSIDAD EN EL SERVICIO PARA CUBRI VARIOS PUNTO DEL SEGMENTO DE MERCADO -TIPO DE COMPARADAS

PRODUCTO:

COMPRAS

Nuestro primer logro es hacer un estudio de mercado para identificar Las necesidades de nuestros clientes y lograr una transformación e innovación en nuestro producto y así enfrentar a un nivel de mercado superior al de la competencia.

http://www.youtube.com/watch?v=okDUFFrzsv4&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=Gj48bWjw31w&feature=related

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