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• Daeli26

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CASO HOTEL BUENA VISTA ANÁLISIS DEL CASO: El Gerente del Hotel Buena Vista ha contratado a un grupo de especialistas a quienes ha solicitado lo siguiente: 1.

Identificar las competencias blandas que se encuentran poco desarrolladas en los colaboradores del Hotel. Análisis de problemas Atención al cliente Comunicación asertiva Compromiso Iniciativa Liderazgo Orientación al cliente Pensamiento analítico Pensamiento estratégico Persuasión Planificación y organización Proactividad Trabajo en equipo

2.

Identificar las competencias técnicas que se encuentran poco desarrolladas en los colaboradores del Hotel. capacitación en uso del sistema software del Hotel Esto se ve evidenciado en el retraso de 15 minutos por fallas en el sistema al realizar el check in lo cual causa un retraso adicional a la hora de tomar la cena. conocimiento en organización de inventario Esto se ve evidenciado ya que en vista de no tener el vino tinto requerido para los huéspedes optaron por traerles media botella sobrante, lo cual es muy de mal gusto, puesto que esto puede ser visto cómo sabrás de alguna otra persona y además ellos pagan por un servicio o producto completo.